專賣店運營手冊(doc12)-經(jīng)營管理-資料下載頁
2025-08-06 21:18本頁面
【導(dǎo)讀】由測量、設(shè)計、選料、店鋪裝修、貨架、貨柜制作至開張大概需時20-30天，如有。延誤，開張期將順延。裝修完畢后，公司派人核實，¨面試à復(fù)試à錄用à培訓(xùn)à試用à正式聘用。在專賣店開業(yè)前，需選派工作人員到公司進行培訓(xùn)。培訓(xùn)人員包括店長、營業(yè)員，培訓(xùn)。如因客觀原因影響而無法正常進行，加盟店可按照公司提。供的培訓(xùn)材料進行內(nèi)部培訓(xùn)，公司在后期會繼續(xù)指導(dǎo)此項業(yè)務(wù)。另須提供專賣店預(yù)計開張時間，運輸方式等，當確認配貨單后應(yīng)及時付款以便公司安排發(fā)貨。由于店鋪所需用品繁多，開張前須準備以下用品，以免影響店鋪運作。專柜（專廳）根據(jù)商場規(guī)定執(zhí)行。人員出勤，儀容、儀表；清潔店內(nèi)衛(wèi)生；檢查店內(nèi)設(shè)施，如有損壞及時修理；易與顧客作初步接觸的位置為宜；系統(tǒng)化的管理，有助于店鋪提高員工工作效率及增加營業(yè)效益。售及店鋪整體形象；經(jīng)常性之人員流失會影響店鋪運作。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)。3）用白紙寫明次貨原因標注在問題處，交由店鋪負責人處理。
【正文】 ，區(qū)別對待 伸懶腰，打哈欠 與顧客吵架 吹口哨，哼歌 旁若無人在打私人電話 發(fā)出奇聲怪調(diào) 在客人面前議論本公司的經(jīng)營狀況 倚墻而立 議論同事及上司 聚眾聊天打鬧 緊盯、尾隨顧客 站在通道說話，影響他人行走 臨近結(jié)束時，對顧客不耐煩。 銷售促進是專賣店一項長期的營銷策略，根據(jù)不同的時間如：節(jié)假日、特定時間（換季、開學(xué)、放假等）進行促銷。 常用促銷方式 □打折 □贈品 □捆綁銷售 □聯(lián)合促銷（與肯德基、麥當勞等） □會員卡、積分卡 □游戲促銷 □抽獎 □兒童活動促銷 □系列產(chǎn)品 第五章 顧客管理 客的心理 顧客的從眾心理 □顧客喜歡去人多的地方 □顧客喜歡熱鬧的地方 □從眾性導(dǎo)致感性 □從眾性導(dǎo)致盲目性 顧客的好奇心理 □在干什么？ □發(fā)生了什么？ 顧客接受實惠的心理 □樂意接受優(yōu)惠的顧客超過 1/3 □但理性顧客呈增加趨勢 個性化 □與其訴求你比人家好，不如訴求你與別人的不同 □裝修具備明顯的視覺沖擊力 店內(nèi)氣氛 □可以通過燈箱、海報等裝飾物來調(diào)節(jié)氣氛 □ POP 運用：可以通過不同風(fēng)格、畫面、顏色的 POP 來改變店內(nèi)氣氛 □柔和的光線：可以使人心情愉悅，心態(tài)平和，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境 □視聽效果（如條件允許）：可以播放一些兒童音樂或卡通節(jié)目 □人為氣氛調(diào)節(jié)（員工、顧客） ☆導(dǎo)購員保持良好的工作心情，熱情待客； ☆引導(dǎo)兒童消費，如：教兒童新型玩具、文具的使用方法； ☆適當贊美顧客； ☆邀請顧客進店；在店門發(fā)放宣傳資料或禮品。 □顧客檔案的建立及使用：在專賣店消費的顧客建立檔案，在有新品或活動時通知顧 客； □ DM 的使用：在商業(yè)路段或?qū)Ｙu店附近發(fā)放 DM，吸引顧客； □廣告：在適當?shù)臅r機，如開業(yè)、活動、節(jié)假日等在本地報紙、電視臺或其他媒介投放適當?shù)膹V告。 □欺騙性集客 □硬性拖拉式集客 建立顧客會員制是專賣店一項長期的工作，擁有一定數(shù)量的會員，對提高專賣店的知名度，保證專賣店營業(yè)收入有極大幫助。 amp。 2 ： 8定律 —— 指一個產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的。 1）建立會員制的方法 只要在 專賣店消費滿 200 元的顧客就可以成為童話故事會員?？梢园慈缦聲T表管理會員 專賣店會員表（略） 2）會員的管理 每次會員消費，出示會員卡，可以享受一定的折扣或其它優(yōu)惠。收銀員或店長將會員的消費記錄在案，作為以后會員活動的依據(jù)之一。定期詢問會員的資料情況，如有變動，及時更改；定期清理無效會員（如一年未消費的）；重點會員重點管理。 3）會員促銷 常用會員促銷方法： n 會員消費到一定金額可以送禮品 n 會員孩子生日的時候打電話祝賀、送生日禮物 n 新品通 知（電話或 DM） n 特殊時間段通知（如孩子開學(xué)時、放寒暑假時）適合的產(chǎn)品 n 會員活動：如會員聯(lián)誼會，“找伙伴活動”，競賽活動等 4）團購促銷 團體購買是十分有效的一種業(yè)績提升手段，團體的購買力十分強大。前期的資料搜集及客戶培養(yǎng)是基本工作，通過黃頁、報紙、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)、介紹等方法掌握團購目標的資料，進行長期的跟蹤服務(wù)。 5）團購的對象及消費時間 l行政、事業(yè)單位（ 6 月 1 日） l大型企業(yè)（ 6 月 1 日） l小學(xué)及幼兒園（學(xué)?；顒印?6 月 1 日） 6）團購促銷方法 l 直接拜訪 l 電話行銷 l DM：將信息及圖片制成單頁宣傳品或小冊子，通過郵寄給目標顧客 l 互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布供貨信息 7）公共關(guān)系及附加服務(wù) 通過公關(guān)活動，可以迅速提高品牌在當?shù)氐闹纫约澳繕祟櫩腿褐械恼J知度。 l 接受傳媒訪談 l 與幼兒園、小學(xué)校等相關(guān)部門聯(lián)合 l 贊助某些活動（如運動會、學(xué)習(xí)競賽等） l 組織社區(qū)活動 l 其他 專賣店不僅僅是一個銷售產(chǎn)品的場所，同時也是一個提供兒童休息、娛樂的地 方。提供除了高質(zhì)量的商品本身及良好服務(wù)外，專賣店還提供附加的服務(wù)： l 兒童活動空間 l 兒童游戲設(shè)施 l 組織兒童活動（如賽車比賽、乒乓球比賽等）
環(huán)評公示相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1