【導(dǎo)讀】感謝您們加盟新亞營銷網(wǎng)絡(luò)，成為新亞大家庭的一員，也感謝大家多年來

　　

【正文】 格，并制作電腦資料 訂單入庫 開單發(fā)貨 同客戶核對訂單加工制作工藝、規(guī)格數(shù)量，反饋不能制作的特殊訂單及原因 退貨處理流程表（下圖） YES 客戶提出退貨申請 傳 真 退 貨 單 業(yè)務(wù)主辦初步預(yù)審核實 遞交相關(guān)主管 業(yè)務(wù)主辦通知客戶退貨 削減退貨或 暫緩?fù)素? 辦理入庫手續(xù) 實 物 清 點 業(yè)務(wù)員派車取退貨 客戶聯(lián)系貨運公司 NO 新亞產(chǎn)品退貨單 客戶名稱： 填寫日期： 年 月 日 項目 品名 貨號 數(shù)量 單價 金額 退貨原因 內(nèi)容 序號 客戶要求 業(yè)務(wù)主辦意見 營銷總監(jiān)意見 信息 溝通 ■ 加盟商須于每月 5 日之前將上月銷售匯總表傳真（電腦傳輸）到公司。 ■ 公司將及時把新產(chǎn)品推廣、營銷舉措、政策調(diào)整等情況通知加盟商 ■ 加盟商應(yīng)將市場走勢、新產(chǎn)品銷售情況、消費者、競爭者情況變化及其它市場信息及時反饋公司。 每月銷售匯總表 城市名： 填寫時間： 年 月 日 至 月 日 上月銷售總額： 上月庫存總額： 序號 貨號 名稱 規(guī)格 上月銷量 本月訂貨 量 現(xiàn)有庫存 備注 1 2 3 4 5 6 7 8 合計 其 它 信 息 上月出現(xiàn)問題 上月競爭品牌促銷情況 向公司建議 促銷要求 各地加盟商在舉辦促銷活動時，須事先向公司提出申請計劃，經(jīng)公司主管人員審核批準(zhǔn)后，方可開展促銷活動并獲取相應(yīng)的促銷支持。具體促銷運作流程如下圖： 新亞專賣店促銷活動申請表 客戶名稱： 日期： 年 月 日 促銷主題： 促銷方式： 促銷目的： 預(yù)計銷售額： 促銷時間： 促銷地點： 促銷需求 向公司業(yè)務(wù)主辦提出申請并填寫促銷申請計劃 促銷品、宣傳品、贈品配發(fā) 業(yè)務(wù)主辦初審并報公司營銷總監(jiān)審批 促銷宣傳品交設(shè)計人員設(shè)計制作 交市場策劃主管完善促銷方案 公司派員實地指導(dǎo)促銷 跟蹤 /總結(jié)促銷活動并備案 新亞專賣店（區(qū)）裝修（改造）申請表 專賣店（區(qū)）名稱： 填寫日期： 年 月 日 專賣店店鋪基本資料 店面面積 m2； 第一次裝修時間： 店鋪招牌尺寸：寬 高 平面詳圖（含標(biāo)高）：注明墻、門、窗、柱子、消防栓、暖氣、空調(diào)、配件箱、樓梯、等位置及店內(nèi)照片。 店內(nèi)立面圖、門面正立面圖。 店鋪里外照片； 注：請附店鋪四周及內(nèi)外照片及結(jié)構(gòu)圖紙。 客 戶 意 見 業(yè)務(wù)員 /督導(dǎo)意見 空間設(shè)計員 意 見 工期安排 裝修日期 工 期 開業(yè)日期 備 注 J. K. 第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度 一、培訓(xùn)目的 —— 提高加盟商對專賣店（區(qū)）的管理運作水平 —— 提高新亞專賣店（區(qū)）終端導(dǎo)購員的導(dǎo)購水平 —— 提高公司終端賣場形象、商品陳列及促銷水平 —— 使全國新亞店鋪管理提升到流程化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的模式 二、培訓(xùn)安排 ■ 為加盟商提供加盟前的“加盟必知”培訓(xùn)。 ■ 為加盟商導(dǎo)購人員提供必要的培訓(xùn)。 ■ 為加盟商提供提升自身管理水平的培訓(xùn)。 三、培訓(xùn)內(nèi)容及安排 項目 內(nèi)容 基礎(chǔ)知識 技能 初 級 導(dǎo) 購員 培訓(xùn) —— 公司概況及品牌的了解 —— 行業(yè)介紹（概括性）、 —— 導(dǎo)購人員的正確心態(tài) — — 崗位職責(zé)、崗位意義、 —— 產(chǎn)品分類及 材質(zhì)基礎(chǔ)知識 、 —— 生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝等概括知識、 —— 顧客基礎(chǔ)知識及 顧客類型分析與應(yīng)對、 —— 店鋪行為管理規(guī)范 —— 銷售技巧與技能 —— 行為禮儀、服務(wù)規(guī)范用語 —— 統(tǒng)一銷售術(shù)語 —— 售后服務(wù)流程、特殊定單處理與跟進、 客戶投訴的處理 —— 店鋪作業(yè)操作流程的認(rèn)識 —— 店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識 —— 各類票據(jù)、貨品進銷存管理、相關(guān)的財務(wù)知識等 —— 其它 —— 商品陳列 —— 規(guī)范服務(wù)用語的運用 —— 前臺 POS 操作 —— 銷售技巧 —— 銷售報表填寫 —— 各種定單處理 —— 客戶投訴 與咨詢處理 —— 發(fā)票填寫 —— 銷售單審核 —— 其它 高 級 導(dǎo) 購員 培訓(xùn) —— 公司發(fā)展史及現(xiàn)狀、企業(yè)文化及價值觀 —— 行業(yè)特征及競爭狀況（深入講解各競爭品牌及其產(chǎn)品的優(yōu)劣） —— 產(chǎn)品開發(fā)理念及近期新產(chǎn)品介紹、 —— 工廠參觀 （生產(chǎn)工藝、材質(zhì)知識） —— 培養(yǎng)積極心態(tài)、 —— 連鎖專賣店組建及管理、專賣店店鋪營銷（ 促銷的動作與管理、視覺營銷、 賣場廣告運作 ） —— 銷售技巧及服務(wù)的創(chuàng)新（如挑剔顧客的應(yīng)對方法及技巧） —— 主管的角色和必備的條件、 —— 有效地控制和管理銷售過程 —— 店鋪物流、信息流及資金流的了解（貨 品配備、盤存、進銷存統(tǒng)計、各類報表填寫銷售分析） —— 專賣店（單店）運作及管理知識 —— 市場調(diào)查知識 —— 其它 —— 商品配備能力 —— 定單跟進處理 —— 例會主持 —— 培訓(xùn)技能 —— 產(chǎn)品走勢分析 —— 顧客辨別分析能力 —— 帳目管理及商品盤點 —— 突發(fā)事件處理 —— 陳列更新 —— 客戶辨別 —— 編制排班表 —— 統(tǒng)計考勤表 —— 促銷操作技能 —— 專賣店營業(yè)診斷分析 —— 工作計劃與總結(jié)的編寫 —— 教練技巧 L. 第十章 專賣店內(nèi)部運作管理 第一節(jié) 組織 管理 一、專賣店單店組織結(jié)構(gòu) 專賣店組織管理架構(gòu) （注：各專賣店可根據(jù)具體情況實際調(diào)整。） 人員定編 在人員編制方面要考慮店鋪面積大小、客流量大小、營業(yè)時間長短、淡旺季、導(dǎo)購員崗位知識與技能熟練程度等店鋪實際情況及當(dāng)?shù)靥厥馇闆r多種因素來確定并調(diào)整。 （注：以上人員安排可視各地專賣店具體情況而定，可以一身兼多職但各項工作都必須店長 收銀員 導(dǎo)購員 店助 店主 銷售主辦 定單 業(yè)務(wù) 督導(dǎo)專員 培訓(xùn) 人事后勤 店長 店長 店助 導(dǎo)購員 收銀員 指定人員具體負(fù)責(zé)。） 二、崗位職責(zé) ■ 導(dǎo)購 員工作定義 —— 引導(dǎo)顧客消費，宣傳產(chǎn)品和提升品牌 —— 維護售點形象，管理協(xié)助促銷活動 —— 收集市場信息，匯報日常銷量情況 —— 管理售點物流，保障售點貨物安全 —— 維護客戶關(guān)系，溝通廠家和商家 —— 處理顧客投訴，溝通顧客和廠家 ■ 銷售主辦職責(zé) —— 制定銷售計劃及目標(biāo)分配 —— 進行產(chǎn)品的銷售分析 —— 產(chǎn)品訂貨及配備 —— 銷售網(wǎng)點的開拓及管理 —— 銷售貨款的回收與管理 ■ 督導(dǎo)專員職責(zé) —— 導(dǎo)購人員的招聘、培訓(xùn)、考核 —— 商品陳列及店面形象維護 —— 單店管理模式的推行及維護 ■ 店長職責(zé) —— 負(fù)責(zé)專賣店的日常事務(wù)、人員及營業(yè)等各項管理工作； —— 努力完成店主下達的銷售任務(wù)及其它各項指標(biāo)，將店鋪的各項目標(biāo)落實分配給店員。 —— 監(jiān)督專賣店的商品進貨驗收、庫房管理、商品陳列、商品品質(zhì)管理等。 —— 對店員進行業(yè)績評估，并予教育與訓(xùn)練，并向店主提供店員晉升建議。 —— 掌握專賣店銷售動態(tài)，向店主建議新品引進及庫存處理， 并合理調(diào)配貨源，杜絕缺貨、斷貨現(xiàn)象； —— 維護專賣店的清潔、衛(wèi)生與安全。 —— 專賣店員工考勤、儀容、儀表和服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況和監(jiān)督與管理。 —— 客戶投訴與意見處理。 —— 迅速處理 突發(fā)的意外事件。 —— 信息的收集與反饋，如及時將營業(yè)中出現(xiàn)的或顧客反映的問題以及庫存、斷貨、產(chǎn)品質(zhì)量等信息反映給店主； —— 營業(yè)問題點及顧客投訴的追蹤分析 —— 每日銷售統(tǒng)計以及每周進行銷售匯總分析及工作總結(jié)報告； —— 不定期了解市場，對競爭品牌、顧客消費心理及行為特征進行分析。 —— 監(jiān)督管理好專賣店的辦公用品、服務(wù)設(shè)施及商品、現(xiàn)金與帳目，做到帳物兩清； —— 定期完成排班、統(tǒng)計考勤表； —— 落實并執(zhí)行店主 /公司制定的專賣店的各項制度及要求。 ■ 店助職責(zé) —— 協(xié)助店長處理店內(nèi)的日 常事務(wù)及管理工作 —— 要獨立完成培訓(xùn)、帳務(wù)管理、貨物盤存工作 —— 協(xié)助店長考核店員（店員的工作表現(xiàn)、銷售業(yè)績等） —— 當(dāng)?shù)觊L不在時，肩負(fù)店長之一切職責(zé)。 ■ 導(dǎo)購員職責(zé) —— 導(dǎo)購人員的主要職責(zé)是接待顧客，通過各種方式滿足顧客各種需求，說服顧客購買店內(nèi)商品，同時宣傳企業(yè)及品牌形象。 —— 能正確、及時地補貨，更換展示品 —— 自覺保持賣場清潔 —— 主動向顧客介紹售后服務(wù)內(nèi)容及一般產(chǎn)品保養(yǎng)方法并進行附加推銷 —— 收集顧客意見及建議，及時反饋店長 —— 遵守并 執(zhí)行專賣店導(dǎo)購員各項規(guī)章制度 ■ 收銀員職責(zé) —— 招呼顧客，為顧客做貨款結(jié)算服務(wù)。 —— 特殊收銀作業(yè)處理如贈送、折扣、優(yōu)惠卡的處理等 —— 顧客作廢發(fā)票及假鈔辨別處理 —— 提供商品和服務(wù)信息 —— 解答顧客提問 —— 做好商品損耗的預(yù)防 —— 賣場安全管理工作 —— 將每日銷售及時輸入電腦（收款卡），做到銷售與現(xiàn)金相符。 —— 清潔、整理收銀區(qū)，整理、補充必備的物品。 —— 完成收銀工作之余，主動協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項工作。 —— 每天營業(yè)結(jié)束時，結(jié)算當(dāng)天的營業(yè)總額，把款額清楚準(zhǔn)確地填于“每日銷售 記錄”中。 —— 傳輸銷售數(shù)據(jù) 三、專賣店店鋪規(guī)則 ■ 工作紀(jì)律 導(dǎo)購員應(yīng)注意樹立公司形象，保持與顧客的良好關(guān)系。換言之，導(dǎo)購員是幫助本公司在消費者心中建立良好形象的基礎(chǔ)，所以導(dǎo)購員除要遵守本公司員工的操守外，應(yīng)在任何時間，維持專業(yè)態(tài)度 —— “以客為尊”，并不斷改良，讓自己做得更好； —— 所有導(dǎo)購員，須遵守店鋪一切規(guī)矩，否則公司 /店主有權(quán)作出解雇處理； —— 守時：所有導(dǎo)購員必須根據(jù)既定的工作時間表準(zhǔn)時上班，不遲到，不早退，不論任何理由，不能準(zhǔn)時上班者，必須提前通知店長或上級 主管； —— 請假：不論年假、補假、產(chǎn)假、婚假及無薪假期，都必須提前填寫請假單并得到批準(zhǔn)；病假須于當(dāng)天上班前一小時，通知店長，如有違反守則，一律視作曠工； —— 聘用期間，店長如需