【導(dǎo)讀】香港久聯(lián)家居連鎖機(jī)構(gòu)系品牌家具的專業(yè)代理機(jī)構(gòu)。七彩人生、安比時(shí)尚、自我特區(qū)、新干線等十大著名品牌。店、迪諾亞店、生活幾何店等六所專賣(mài)店。色，使久聯(lián)家居旗下的品牌暢銷(xiāo)蘭州家具市場(chǎng)。以自己的工作為榮，不驕傲，不自恃，盡力而為。采取謹(jǐn)慎的態(tài)度，在業(yè)界保持競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。對(duì)自己的言行負(fù)責(zé)，愿意承擔(dān)后果。鼓勵(lì)員工參與工作計(jì)劃的制定及工作方式的改進(jìn)，并積極提供寶貴意見(jiàn)。推行目標(biāo)管理法，使各專賣(mài)店按照擬定的目標(biāo)邁進(jìn)。成為本行業(yè)的領(lǐng)跑者及創(chuàng)新者，促進(jìn)行業(yè)的進(jìn)步。B、對(duì)專賣(mài)店的員工有獎(jiǎng)勵(lì)及任免權(quán)。F、負(fù)責(zé)貨品售出后的服務(wù)跟蹤及客戶抱怨的解決工作。C、對(duì)違背《財(cái)務(wù)管理制度》的各項(xiàng)支出，必須堅(jiān)決拒絕。D、如有違背《財(cái)務(wù)管理制度》的支出，出納須負(fù)連帶責(zé)任。整，以保證員工的合理收入。專賣(mài)店經(jīng)理1、處理品明細(xì)表根據(jù)需要;，銷(xiāo)量很少;,需及時(shí)處理。

　　

【正文】 蘭州專賣(mài)店 《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》 ③此提成金額為賣(mài)場(chǎng)總?cè)藬?shù)的獎(jiǎng)金總和，獎(jiǎng)金根據(jù)賣(mài)場(chǎng)定崗的人數(shù)平均分配。 庫(kù)房提成說(shuō)明： 庫(kù)房的獎(jiǎng)金按月?tīng)I(yíng)業(yè)額（指當(dāng)月實(shí)際送貨金額）的 5‰ 提成，除倉(cāng)管員外安裝工根據(jù)每人獨(dú)立送 貨金額的 5‰提取獎(jiǎng)金。 其它說(shuō)明： （ 1）關(guān)于營(yíng)業(yè)額折扣的例外說(shuō)明： 對(duì)于個(gè)別回頭客戶及介紹前來(lái)的顧客，或是大宗的買(mǎi)主，折扣較低時(shí)，為了達(dá)成其購(gòu)買(mǎi)，店長(zhǎng)、 營(yíng)業(yè)員可請(qǐng)示李志堅(jiān)，經(jīng)答復(fù)并成交后，可在該訂單“備注欄”上注明“此折扣已請(qǐng)求，并注明 關(guān)系戶的名稱”的字樣，月末統(tǒng)計(jì)折扣時(shí)，該訂單的折扣率不計(jì)入平均折扣。 （ 2）月?tīng)I(yíng)業(yè)日期： 每月 1 日為起始日，當(dāng)月的最后一天為截止日。 實(shí)施日期： 本方案于 2020 年 10 月 1 日開(kāi)始實(shí)行。 二、售后服務(wù)流程： 賣(mài)場(chǎng)之運(yùn)作程序：（例：南昌路萬(wàn)佳紅蘋(píng)果店） （ 1）、售后電話的接聽(tīng)及記錄人員： 售后電話： 8839009 接聽(tīng)記錄人員： 、 （ 2）、售后電話的接聽(tīng)規(guī)范： 第一步驟：拿起話筒后，應(yīng)說(shuō)：“喂，您好 !紅蘋(píng)果家具 ” 第二步驟：傾聽(tīng)顧客關(guān)于品質(zhì)的講述。 第三步驟：按《客戶品質(zhì)投訴表（本）》中是的欄目逐項(xiàng)問(wèn)清并填好。 久聯(lián)家居蘭州專賣(mài)店 《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》 第四步驟：按《客戶品質(zhì)投訴表（本）》上的內(nèi)容填寫(xiě)相應(yīng)的《客戶品質(zhì)投訴反饋表》 1 份， 交與倉(cāng)管員。 （ 3）、服務(wù)跟蹤： 第一步驟：倉(cāng)管員接到《客戶品質(zhì)投訴反饋表》后，應(yīng)于第二天答復(fù)顧客，確定維修之 期限，如因產(chǎn)品供貨周期太長(zhǎng)等客觀原因，則應(yīng)在答復(fù)顧客時(shí)先向其說(shuō)明情況， 確定大約的維修日期，如： 15天 ,或 20 天或 30 天 …… 第二步驟：庫(kù)房人員前往顧客家解決售后服務(wù)。 第三步驟：做完售后服務(wù)后，倉(cāng)管員將《客戶品質(zhì)投訴反饋表》中的投訴內(nèi)容用粗筆劃去， 交由相應(yīng)的記錄人員。 第四步驟：記錄人員致電顧客，做為跟蹤回訪，確認(rèn)該訂單之售后服務(wù)已完成，并在《客 戶品質(zhì)投訴反饋本》上將相應(yīng)的售后服務(wù)內(nèi)容劃去。 第五步驟：此時(shí)，該訂單的售后服務(wù)完成，記錄人員將該《客戶品質(zhì)投訴反饋表》分月份 按完成日期之順序存檔。 執(zhí)行日期： 本售 后服務(wù)規(guī)范程序自 2020 年 10 月 1 日起實(shí)行。 適應(yīng)范圍： 本售后服務(wù)規(guī)范程序適用于久聯(lián)家居蘭州所有專賣(mài)店，修改亦同 三、辦公室工作人員工作職責(zé)細(xì)分 出納兼辦事員 (1) 回收送貨之貨款及訂金。 (2) 費(fèi)用報(bào)銷(xiāo)及費(fèi)用單據(jù)的分類(lèi)整理。 (3) 做現(xiàn)金日記帳及專賣(mài)店月報(bào)表、資產(chǎn)平衡表。 久聯(lián)家居蘭州專賣(mài)店 《營(yíng)運(yùn)手冊(cè)》 (4) 匯款。 (5) 核對(duì)與資金往來(lái)有關(guān)的貨單金額，包括：來(lái)貨單金額的核對(duì)、與工廠資金往來(lái)帳目的核對(duì)。 (6) 每日各專賣(mài)店開(kāi)出之訂單金額統(tǒng)計(jì)，當(dāng)天的銷(xiāo)售額及時(shí)報(bào)與李志堅(jiān)，并于每周一、五將當(dāng)月截 止日的累計(jì)銷(xiāo)售額報(bào)與李志堅(jiān)。 (7) 每月各專賣(mài)店的凈折扣率統(tǒng)計(jì) ，報(bào)與李志堅(jiān)。 (8) 每周一統(tǒng)計(jì)未送貨及扣款金額，報(bào)與李志堅(jiān)。 (9) 負(fù)責(zé)交納各項(xiàng)相關(guān)的費(fèi)用，如：工商管理費(fèi)、水電費(fèi)、電話費(fèi)、信件郵寄等等 …… (10) 負(fù)責(zé)購(gòu)買(mǎi)各類(lèi)相關(guān)的低值易耗品（需有經(jīng)理批示） ,如：辦公用品、庫(kù)房用品、賣(mài)場(chǎng)用品 ……. (11) 有空閑時(shí)間的情況下，協(xié)助賣(mài)場(chǎng)工作，如樣品安裝等零雜事務(wù)。 跟單員兼辦事員（或由店長(zhǎng)兼管） （ 1）負(fù)責(zé)向工廠下訂單及跟蹤貨品的發(fā)貨細(xì)節(jié)。 (2）定期與工廠跟單人員及區(qū)域經(jīng)理進(jìn)行溝通，了解新產(chǎn)品及暢銷(xiāo)品。以便每月末與經(jīng)理、店長(zhǎng) 共同研究：滯銷(xiāo)品 低價(jià)清倉(cāng)，暢銷(xiāo)品 迅速上貨。 （ 3）管理固定資產(chǎn)及飾品帳目，并于每季度末與倉(cāng)管員一起對(duì)賣(mài)場(chǎng)、倉(cāng)庫(kù)、辦公室、宿舍等存放地 點(diǎn)進(jìn)行盤(pán)點(diǎn)與核對(duì)。 （ 4）跟進(jìn)滯銷(xiāo)品的處理及殘次品的退廠并沖帳。 （ 5）對(duì)每月的進(jìn)銷(xiāo)存月報(bào)表進(jìn)行核對(duì)。 （ 6）每次庫(kù)房到 貨，與庫(kù)房人員一起核對(duì)貨物立方數(shù)是否準(zhǔn)確。 （ 7）對(duì)售后服務(wù)進(jìn)行傳遞、落實(shí)、跟進(jìn)。 （ 8）保管辦公室用品及庫(kù)房用品等低值易耗品。