某品牌專賣店督導手冊-在線瀏覽
2024-10-03 13:35本頁面
【正文】 2 頁 *****連鎖專賣店督導手冊 ******有限公司 二零零九年七月 （ 20xx 年 7 月第一版） 內部資料，嚴謹翻印 第 2 頁 共 22 頁 前 言 基于對全局的把握和對未來發(fā)展的需求， ******事業(yè)部 決心從戰(zhàn)略高度推進******連鎖專賣商業(yè)系統(tǒng)的建設。 ******連鎖專賣商業(yè)系統(tǒng)主要包括營運系統(tǒng)、培訓系統(tǒng)、督導系統(tǒng)三個子系統(tǒng)。這三大系統(tǒng)中營運系統(tǒng)是基礎，培訓系統(tǒng)和督導系統(tǒng)起到規(guī)范和控制的作用，是營運系統(tǒng)得以順利運行的保障。 在具體操作中，很多實施連鎖運營模式的企業(yè)組織，其三個子系統(tǒng)都有，但反應到經營業(yè)績和網絡建設水平上卻相差甚遠。 經營好的企業(yè)無一不高度重視督導系統(tǒng)的作用，而經營差的企業(yè)則普遍不太重視后期督導工作， 盲目地將工作重心放在了追求快速擴張之上。事實上，我們 會 關注 到 我們的連鎖專賣系統(tǒng)與同行連鎖專賣系統(tǒng)之間的區(qū)別，也就是—— ******連鎖專賣系統(tǒng)的特色到底是什么的問題。 俗話說得好：“ 持之以恒 貴在堅持 ”。 本手冊將從督導組織、督導制度、督導流程、督導標準、督導工具、督導的持續(xù)改善六個方面形成對 ******連鎖專賣店門店運營的督導指南，為 ******連鎖專賣店健康運行保駕護航，實現全面提升 ******連鎖專賣店管理水平和盈利能力的終極目標。其主要功能有兩個層面：其一 、 代表 ******事業(yè)部 對銷售渠道中損壞公司和全體 加盟商 利益的不規(guī)范 行為進行監(jiān)督和管控；其二、對 ******連鎖專賣店的經營和管理提供具體的指導建議，幫助各級專賣店快速成長。 ******連鎖專賣體系運營系統(tǒng)確立了 ******專賣店的操作標準與流程；培訓系統(tǒng)使得運營系統(tǒng)的標準與流程得以復制；督導系統(tǒng)則是運營系統(tǒng)標準復制的保證；三大系統(tǒng)相輔相成、相互促進，任何一環(huán)的破壞都將影響到整個連鎖專賣體系的成功建設。 二、 ******督導 組織架構 督導體系是 ******連鎖專賣體系三大支柱之一，其 依據 ******專賣店營運模式、標準、利用專業(yè)方法進行監(jiān)督 、控制和評估，并在督導事業(yè)部的統(tǒng)一指揮下由專業(yè)的督導人員貫徹執(zhí)行，同時還要肩負起培訓職能。當全國專賣店開到 80 家時（預計 2 年內實現），將成立專門的市場督導部實施該項工作。初期的定期考核由 ******連鎖 事業(yè)部對各 ******專賣店每 3 個月 進行一次，待該體系進入穩(wěn)定發(fā)展后，可調整為 半 年一次；考核結果 作 為 ******事業(yè)部 對專賣店 加盟商的 政策制定依據；不定期考核由 ******事業(yè)部對各 專賣店依據特殊情況進行全面或非全面專項考核。 ******連鎖專賣督導員崗位職責主要包括三個方面： 其一、督導介于 ******事業(yè)部 和專 賣店之間，是二者溝通的關鍵橋梁，因此其職責是必須清楚地了解 ******事業(yè)部 發(fā)展歷程、企業(yè)文化、經營理念以及各項作業(yè)規(guī)定；同時還必需清晰地掌握 ******專賣店現實經營狀況和發(fā)展前景。 其三、對區(qū)域市場進行情報收集和摸底調查，并經過科學分析，向 ******連鎖 事業(yè)部 提供明確的市場信息，以作為 事業(yè)部 決策的依據。 2． ******督導員負責轄區(qū)內專賣店的日常督導管理。 4． ******督導員由專聘的經驗豐富、理論功底扎實的人士擔任。 5． ******督導員應具有較高職業(yè)道 德，對 ******專賣店的督導行為必須做到公平、公正。 7． ******專賣店定期督導考核作為 ******事業(yè)部對各 ******專賣店 加盟商 的評估依據，以之確定對專賣店 加盟商 下一年度的經銷政策和獎懲措施。 9． ******督導員巡店前必須進行嚴格的巡店準備，包括制定巡店計劃、確定巡店主要內容、準備巡店工具等。 11． ******督導員巡店過程必須填寫相應的督導工具（督導工具參見本手冊下部分）。 13． ******督導員應與店主、店長共同協(xié)商，對督導問題進 行分析、建議、整改（督導作業(yè)流程參加本手冊下部分）。 15． ******督導 員 必須嚴格遵守相應督導制度，一旦出現工作問題，將按照相關規(guī)定予以懲罰。 返回目錄 （ 20xx 年 7 月第一版） 內部資料，嚴謹翻印 第 7 頁 共 22 頁 第三章 ******連鎖專賣店督導流程 本章將圍繞 ******連鎖專賣店督導員的具體工 作行為給予指導，也就是說，明確工作方法、清晰工作內容、規(guī)范工作流程，以實現推動各級專賣店的科學合理建設，為 ******事業(yè)部 科學決策提供第一手真實可靠的資料。 兩者的區(qū)別在于督導范圍、督導 階段目標、督導重心不同。 圖 一：巡店作業(yè)流程圖 確定巡店目標，計劃巡店路線 攜帶 ******專賣店相應手冊及督導工具 門店環(huán)境變化 貨區(qū)變化、新增品牌、競爭品牌狀況、客 流量 店內設施檢查 燈光、 POP 用品、衛(wèi)生、商品陳列、價格等 營業(yè)員行為規(guī)范檢查 儀容儀表、服務態(tài)度、銷售技巧、工作紀律等 與門店工作人員交換信息
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