某品牌專賣店督導(dǎo)手冊(cè)-展示頁
2025-08-06 13:35本頁面
【正文】 定期督導(dǎo)由 事業(yè)部 派出督導(dǎo)員，至少保證每店每年 4 次； 不定期督導(dǎo)由 事業(yè)部 派出督導(dǎo)員針對(duì)具體情況做出督導(dǎo)計(jì)劃安排。可以外部招聘，也可由 專賣店店長 升任。 3． ******督導(dǎo)員必 須 按照《 ******督導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn)》選拔人選，并經(jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)、考核。 返回目錄 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 6 頁 共 22 頁 第二章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)制度 1. ******連鎖 經(jīng)營 事業(yè)部 設(shè)置 運(yùn)營組 負(fù)責(zé)整個(gè)督導(dǎo)體系的工作開展，下設(shè)督導(dǎo) 員 。 其二、 對(duì)本區(qū)域內(nèi)的 ******專賣店的經(jīng)營狀況進(jìn)行檢核與評(píng)估，透過店面運(yùn)作的角度，尋找和發(fā)現(xiàn)問題，擬定適當(dāng)?shù)母纳品桨?，并在與專賣店 加盟商 充分溝通協(xié)調(diào)的基礎(chǔ)上進(jìn)行輔導(dǎo)作業(yè)，協(xié)助其業(yè)務(wù)的正常運(yùn)作，以達(dá)成更佳銷售業(yè)績。 ******市場督導(dǎo) 組 南區(qū) 督導(dǎo)員 北區(qū) 督導(dǎo)員 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 5 頁 共 22 頁 三、 ******督導(dǎo)任職標(biāo)準(zhǔn) 1．督導(dǎo)的形象要 求 ◆外表干凈整潔，著裝簡潔，體現(xiàn)職業(yè)風(fēng)采 ◆笑容可掬，具有親和力 ◆談吐專業(yè)，有禮貌 ◆舉止大方，顯干練 2．督導(dǎo)的素質(zhì)要求 ◆熟悉 飾品 行業(yè)狀況，專業(yè)知識(shí)全面 ◆普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，表達(dá)清晰 ◆溝通、適應(yīng)能力強(qiáng)，善于協(xié)調(diào)關(guān)系 ◆頭腦靈活，反應(yīng)靈敏 ◆品行端正，值得信賴 ◆辦事干練，效率高 ◆敬業(yè)，責(zé)任感強(qiáng)，積極進(jìn)取 ◆ 具有吃苦耐勞的精神 3．督導(dǎo)的專業(yè)要求 ◆工作經(jīng)驗(yàn)豐富，具有 ******專賣店一線市場實(shí)際操作經(jīng)驗(yàn)，并具有較高理論認(rèn)識(shí) ◆對(duì)連鎖專賣經(jīng)營模式有著較深的認(rèn)識(shí)，并知悉 ******連鎖經(jīng)營模式特點(diǎn) ◆對(duì) ******連鎖專賣 管理、問答 、督導(dǎo)三大手冊(cè)內(nèi)容有著系統(tǒng)學(xué)習(xí)和深刻理解 ◆熟悉 ******各大類產(chǎn)品、系列、型號(hào)、價(jià)格、 文化內(nèi)涵 等 ◆對(duì) ******專賣店商品管理、商品陳列、商品庫存、收銀、服務(wù)、導(dǎo)購各環(huán)節(jié)均有深刻理解 ◆ ******專賣店店面運(yùn)營診斷能力、整改能力 四、 ******督導(dǎo)崗位職責(zé) 鑒于督導(dǎo)工作是一項(xiàng)綜合性強(qiáng)、專業(yè)性高的工作，這就要求 ******連鎖 事業(yè)部 對(duì)督導(dǎo)人才的培養(yǎng)應(yīng)從建設(shè)初期就認(rèn)真做起。 基于以上 因素 的考慮， ******連鎖專賣督導(dǎo)體系的組織結(jié)構(gòu)設(shè)置應(yīng)為 （兩年時(shí)限） ： 督導(dǎo) 員 是由 ******連鎖 事業(yè)部 統(tǒng)一培訓(xùn)、考核和任命，其主要職責(zé)是負(fù)責(zé) ******連鎖 事業(yè) 部 對(duì)各級(jí) ******專賣店的定期（不定期）監(jiān)督和指導(dǎo)，目的在于推動(dòng)全國范圍內(nèi)連鎖體系的建設(shè)與完善。在我們的市場拓展初期，由于業(yè)務(wù)量不大， ******事業(yè)部運(yùn)營組設(shè)置市場督導(dǎo)專員崗位實(shí)施該工作。因此， ******連鎖體系的建設(shè)必須從一開始就堅(jiān)持將督導(dǎo)功能作為一項(xiàng)重要職能加以建設(shè)。 督導(dǎo)的工作性質(zhì)決定了其在 ******連鎖專賣體系中的重要地位。 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 3 頁 共 22 頁 目 錄 第一章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)組織 ??????????? ? 3 第二章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)制度 ?????????? ?? 5 第三章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)流程 ?? ????????? ? 6 第四章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)標(biāo)準(zhǔn) ??????????? ? 9 第五章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)工具 ????????? ??? 10 第六章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)持續(xù)改善 ???????? ?? 11 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 4 頁 共 22 頁 第一章 ******連鎖專賣店督導(dǎo)組織 一、督導(dǎo)概念與意義 督導(dǎo) —— 顧名思義就是監(jiān)“督”和指“導(dǎo)”，是 ******連鎖 事業(yè)部 為了增強(qiáng)終端市場競爭力，幫助各級(jí) 加盟商 成長壯大，而對(duì) ******連鎖專賣店店面運(yùn)作進(jìn)行的監(jiān)督和指導(dǎo)行為。只有通過長期的堅(jiān)持，才能沉淀出******連鎖專賣店的特色，進(jìn)而融入 ******企業(yè)文化加以廣泛傳播，由此實(shí)現(xiàn)******品牌的終端提升。很大程度上，對(duì)運(yùn)營系統(tǒng)最大限度、不打折扣的持續(xù)執(zhí)行，表現(xiàn)在 ******連鎖專賣店的日常運(yùn)營中，就是我們區(qū)別于同行的最大特色。 在此， ******連鎖專賣體系的各位同仁必須對(duì)督導(dǎo)手冊(cè)予以高度重視。 究其原因， 因素很多，但有一個(gè)普遍存在的因素卻是：對(duì)專賣系統(tǒng)起到監(jiān)督、控制作用的督導(dǎo)系統(tǒng)重視程度不同?！?******連鎖專賣店督導(dǎo)手冊(cè)》正是基于這樣的目的編制而成。營運(yùn)系統(tǒng)需要形成標(biāo)準(zhǔn)化，包括 事業(yè)部 和分店的一致性和標(biāo)準(zhǔn)化；培訓(xùn)系統(tǒng)則主要是針對(duì)連鎖網(wǎng)絡(luò)，利用培訓(xùn)的方式，進(jìn)行營運(yùn)模式的標(biāo)準(zhǔn)輸出，保持連鎖分店與 ******事業(yè)部 的一致性，迅速實(shí)現(xiàn)連鎖單位的復(fù)制；督導(dǎo)系統(tǒng)則 是依據(jù)營運(yùn)模式、標(biāo)準(zhǔn)、利用專業(yè)方法進(jìn)行監(jiān)督、控制和評(píng)估。 （ 20xx 年 7 月第一版） 內(nèi)部資料，嚴(yán)謹(jǐn)翻印 第 1 頁 共 2
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