【正文】 的綜合競爭優(yōu)勢上來。產(chǎn)品在使用及搬動時應(yīng)盡量避免接觸堅銳物品，以免損壞產(chǎn)品或在表面留下劃痕，影響美觀。玻璃清潔用玻璃清潔劑。硬皮餐椅面用再生皮，皮面的漆膜起到防污及光亮作用，堅固耐用，方便清潔。5） 金屬部分采用優(yōu)質(zhì)冷軋焊管、不銹鋼管或鋁合金、用氬弧焊焊接，使之結(jié)構(gòu)牢、焊縫小、表面平滑、光亮、不生銹。為增強玻璃的抗沖擊性，部分產(chǎn)品使用強化玻璃，玻璃耐熱90℃左右。3） 玻璃部分采用優(yōu)質(zhì)深圳南方玻璃公司生產(chǎn)12厘、15厘、19厘氟化玻璃，可噴砂，并可加工多種形狀及邊形。（2） 板材選用表面平整、堅實的高密度中纖板，用進口橡木皮/櫸木皮及國產(chǎn)水曲柳木皮及木紋紙進行表面粘貼處理。5）木椅包布 木椅為實木結(jié)構(gòu)或?qū)嵞举N木皮，貼紙結(jié)構(gòu)，其色布布料為進口純棉布，其印花工藝先進，還有各色真絲化纖布料，顏色別致、款式獨到，可區(qū)配各種風格之餐椅。4）皮椅（金屬架） 皮椅采用的是＂金屬骨架＂骨架本身用碳鋼或不銹鋼，所用皮料分為真皮、仿真皮、ＰＶＣ軟皮膠合牢固可靠，車縫技術(shù)精湛，色彩新穎。3）玻璃與金屬 金屬與玻璃類組合之產(chǎn)品金屬的成形則通過彎曲、焊接、車、銑、磨、沖壓等工藝， 金屬材料的表面以打磨拋光后再以鍍層、噴塑、烤漆等表面防銹及美化處理。 玻璃與實木（板式）的聯(lián)接多以層板銷、拉槽、壓條、膠粒等方式，采用活動或固定連接，板式或?qū)嵞炯揖阒谐２捎媒饘倌_、金屬飾條、腳輪、抽屜路輪、拉手等配件。 木紋紙以櫸木紙、胡桃紙、櫻桃紙、楓木紙等等為主，實木產(chǎn)品多以通過榫頭膠粘方式組裝為成品，亦可以通過五金連接件，拆裝螺絲，等。 板式：板式的用材以中密度纖維板和各種厚度的夾板為主，也有時用 高密度纖維板。 結(jié)構(gòu)的方式：主要以玻璃與不銹鋼餅相粘結(jié)，大理石通過螺桿穿過支承塊與不銹鋼連接成一體，即成為一體完整的產(chǎn)品。1）＂玻璃/云石/金屬＂結(jié)構(gòu) 其中玻璃以磨邊、噴砂、彩繪、飩刻、鉆孔、拼粘、,彎曲等，均為鋼化玻璃工藝深加工工藝為主,磨邊分為：直邊、斜邊、圓邊、鴨嘴邊；玻璃的形狀分為：方形、圓形、異形、云石的材料：分為天然大理石和人造大理石,其加工工藝以拼粘、成形、打磨、拋光、鉆孔等深加工工藝為主，其形狀也可分為：方形、圓形、球形、異形。第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu)新亞公司主要生產(chǎn)客廳系列家具、餐廳系列家具和書房系列家具等三大類家具產(chǎn)品，具體產(chǎn)品種類包括：1 茶幾、角幾2 餐臺（包括玻璃臺、云石臺、金屬臺等）3 餐廳柜4 地柜5 組合柜6 電視柜7 鞋柜8 椅（含木椅、金屬椅、皮椅等）9 休閑椅 10）飾物柜11）間廳柜12）書柜、書臺13）酒吧柜、吧臺、吧凳、餐車14）電腦主機架、電腦臺、電腦椅 15）沙發(fā)臺、麻將臺 16）沙發(fā) 17）玄關(guān) 18）屏風 19）衣帽架 20）雜志架 21）CD架 22）鏡類 第四節(jié) 產(chǎn)品知識一、新亞產(chǎn)品材料組合目前新亞公司的產(chǎn)品可分為以下幾個形式的組合:市場部門根據(jù)反饋回來的市場信息，分析整理，提出概念描述；研發(fā)部門則根據(jù)產(chǎn)品概念描述，設(shè)計出最具威力（契入消費者心理）的武器（產(chǎn)品）。它必須建立一個“三為一體”的機制，即銷售部門（經(jīng)銷商）、市場調(diào)研部門、開發(fā)設(shè)計部門三者結(jié)合，才能為成功開發(fā)出新產(chǎn)品提供保障。設(shè)計者們給予了新亞產(chǎn)品契入顧客心理的利器，滿足顧客需求的手段，使得新亞產(chǎn)品能在市場中贏得顧客的滿意并最終占領(lǐng)市場。3）只生產(chǎn)“正確” 的產(chǎn)品——“顧客需求”導(dǎo)向市場日趨成熟的今天，“顧客需求”為導(dǎo)向已成為生產(chǎn)者（廠家）進行產(chǎn)品開發(fā)的重要指導(dǎo)方向。新亞產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計已打破產(chǎn)品范疇，升華到心理意識范疇。2） 突破原始功用性——體味生活無限情趣新亞銷售的不僅是產(chǎn)品，更是一種生活方式。第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 ■ 品牌定位 ——國內(nèi)家具知名品牌，體現(xiàn)一種現(xiàn)代、典雅的格調(diào)?！拔葜畬殹?，顧名思意乃屋中之寶，蘊藏經(jīng)典內(nèi)涵，尋常之美，洋溢生命的靈動，充分體現(xiàn)了美感與實用并重的設(shè)計理念?！靶聛啞笔枪緞?chuàng)立的第一個知名品牌,“新亞”系列產(chǎn)品以玻璃和不銹鋼為主要材料，其設(shè)計理念源于意大利，同時融合東方家居藝術(shù)，其設(shè)計簡約時尚，線條明快簡潔，造型簡單大方，既有傳統(tǒng)的設(shè)計精髓，又有童話般的浪漫情懷。（三）新亞企業(yè)價值 員工是企業(yè)的寶貴財富，經(jīng)銷商是企業(yè)的重要資源 表現(xiàn)：關(guān)心員工的成長，為員工創(chuàng)造良好的發(fā)展機會；關(guān)注經(jīng)銷商的利益，為經(jīng)銷商提供豐厚的贏利回報；視員工和經(jīng)銷商為企業(yè)的不可或缺的重要組成部分，走企業(yè)與員工、經(jīng)銷商共同發(fā)展的“三贏”之路。并在此基礎(chǔ)上密切與經(jīng)銷商之間的共贏合作。它是新亞全體員工信守的理想目標、價值追求、意志品質(zhì)和行動準則，是凝聚全體員工的粘合劑；是塑造新亞良好企業(yè)形象的持久的動力源泉。它包括企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標和企業(yè)經(jīng)營方針等內(nèi)容。第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 企業(yè)理念是企業(yè)經(jīng)營管理的觀念，它是企業(yè)的靈魂，是企業(yè)一切經(jīng)營活動的思想核心。在公司快速發(fā)展、產(chǎn)量迅速提高的同時，公司同樣不遺余力地加大對新產(chǎn)品開發(fā)的投入和對產(chǎn)品質(zhì)量的保證和提高，公司所生產(chǎn)的客廳系列產(chǎn)品榮獲東莞第一屆名優(yōu)家具展覽會銅獎。1996年起公司建立“屋之寶”品牌，并積極參加各類家具展銷，在業(yè)界享有卓著聲譽；98年公司加入東莞家具協(xié)會。第三章 公司概況 第一節(jié) 公司簡介新亞家具制造有限公司系港資企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)客廳、餐廳及書房系列家具產(chǎn)品，以“屋之寶”和“新亞”兩個品牌冠譽于同行業(yè)和消費者?！?規(guī)范化的管理是指總部管理的專業(yè)化，連鎖企業(yè)總部的職能是管理，總部在具體經(jīng)營中所有管理活動都有詳細而具體的分工?！?wù)統(tǒng)一化，各分店經(jīng)營的商品種類、商品定價、營業(yè)時間、營業(yè)服務(wù)、處理顧客抱怨等方面都基本保持一致，分店根據(jù)區(qū)域的不同有個別的靈活性。連鎖經(jīng)營最大的特征是要求做到統(tǒng)一化、規(guī)范化、簡單化的管理。在我國，連鎖業(yè)的發(fā)展自80年代中后期進入中國以來，現(xiàn)已有連鎖企業(yè)3000多家、連鎖店鋪3萬多個。第二章 品牌連鎖專賣概述 連鎖經(jīng)營是當今世界最富有活力、發(fā)展最快的一種商業(yè)經(jīng)營方式，是繼百貨商店和超級市場之后第三次零售業(yè)的革命。本手冊是新亞公司在家具行業(yè)多年經(jīng)營管理運作經(jīng)驗的結(jié)晶，希望各地加盟商能真正認識其價值所在，將其保管好，以免落入同類競爭品牌廠商?！秾Ｙu店管理手冊》是各地加盟商規(guī)范經(jīng)營及管理專賣店的指導(dǎo)老師；是終端導(dǎo)購人員學習店鋪運作及管理、提升自身營業(yè)導(dǎo)購知識及技能的培訓(xùn)教師；是新亞公司業(yè)務(wù)及終端服務(wù)人員業(yè)務(wù)開拓、加盟客戶及其店鋪營業(yè)指導(dǎo)、診斷分析的參考工具。 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權(quán)歸原作者所有) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請訪問3722, XXX家具品牌專賣店管理手冊總經(jīng)理致詞 2目 錄 3第一章 《專賣店管理手冊》使用說明 4第二章 品牌連鎖專賣概述 5第三章 公司概況 6第一節(jié) 公司簡介 6第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 6第三節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu) 9第四章 品牌介紹 10第一節(jié) 公司的品牌 10第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 10第五章 產(chǎn)品知識 11第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)理念 11第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)流程 13第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 14第四節(jié) 產(chǎn)品知識 15一、新亞產(chǎn)品材料組合 15二、新亞家具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹 16第六章 行業(yè)狀況與特征 18第七章 專賣店經(jīng)營定位 19第八章 專賣店的組建及管理 20第一節(jié) 專賣店（區(qū)）組建方式 20第二節(jié) 專賣店（區(qū)）連鎖架構(gòu) 20第三節(jié) 加盟總部與連鎖分店的職責劃分 21第四節(jié) 加盟條件及要求 22第五節(jié) 加盟申請及處理流程 24第六節(jié) 專賣店加盟連鎖管理 25一、終端服務(wù)管理的運作流程 25二、加盟連鎖支持 27三、加盟監(jiān)督管理 28四、加盟運作規(guī)則 30第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度 38第十章 專賣店內(nèi)部運作管理 40第一節(jié) 組織管理 40一、專賣店單店組織結(jié)構(gòu) 40二、崗位職責 41三、專賣店店鋪規(guī)則 43五、導(dǎo)購人員招聘、培訓(xùn) 45第二節(jié) 專賣店日常行為及工作管理 48第二節(jié) 客戶關(guān)系管理 50第三節(jié) 專賣店促銷活動運作與管理 52第四節(jié) 促銷注意事項 55第五節(jié) 專賣店店面形象與陳列 55第五節(jié) 專賣店信息管理 59第 六節(jié) 專賣店進銷存管理 60第七節(jié) 專賣店資金管理 65第八節(jié) 專賣店財務(wù)管理 66第十一章 專賣店售后服務(wù)管理 73第一節(jié) 售后服務(wù)內(nèi)容 73第二節(jié) 客戶投訴處理流程 73第十二章 專賣店視覺識別系統(tǒng)建立 77附 言 78第一章 《專賣店管理手冊》使用說明 《專賣店管理手冊》全面系統(tǒng)地介紹了有關(guān)新亞公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)發(fā)展狀況、特征等方面的基礎(chǔ)知識，并且對新亞品牌專賣店的經(jīng)營定位及其加盟運作方式與要求作出明確規(guī)定。為有效支持及管理各地專賣店，本手冊中還分別介紹了新亞品牌連鎖專賣推行必不可少的幾大體系如：支援體系、管理體系、培訓(xùn)體系、單店管理體系以及專賣店VI形象系統(tǒng)?？傊秾Ｙu店管理手冊》是加盟雙方經(jīng)營管理專賣店（區(qū)）必不可少的綜合教科書，其要求加盟雙方能認真學習并領(lǐng)會手冊內(nèi)容，靈活應(yīng)用，按手冊規(guī)定要求來指導(dǎo)實際工作，從而走出一條標準化及規(guī)范化專賣店管理之路。此外，希望在《專賣店管理手冊》的使用過程中，各加盟伙伴、終端導(dǎo)購人員，業(yè)務(wù)等能不斷提出新的改進意見，以進一步完善及規(guī)范《專賣店管理手冊》編輯的內(nèi)容。連鎖經(jīng)營方式首創(chuàng)于美國，到現(xiàn)在已有130多年歷史，其中沃爾瑪及麥當勞已成為世界品牌連鎖運行的典范。連鎖經(jīng)營有直營連鎖與特許連鎖之分，特許連鎖是指總部向特許加盟商提供獨特的商業(yè)經(jīng)營特許權(quán)，并給予人員培訓(xùn)、店鋪操作及管理等方面的指導(dǎo)與幫助，其核心是知識產(chǎn)權(quán)的轉(zhuǎn)讓及運作，也即特許人利用自己的品牌技術(shù)、經(jīng)營管理模式與他人的資本相結(jié)合，來擴大經(jīng)營規(guī)模的一種商業(yè)發(fā)展模式；直營連鎖其店鋪由總部投資開設(shè)，在總部直接領(lǐng)導(dǎo)下統(tǒng)一經(jīng)營，總部對各店鋪實施人、財、物及商流、物流信息流等方面實施統(tǒng)一管理。其中： ■ 統(tǒng)一化是連鎖經(jīng)營的最基本特征，主要體現(xiàn)在以下幾個方面： ——形象統(tǒng)一化，各加盟店在店鋪內(nèi)外形象、員工形象上保持一致?！芾斫y(tǒng)一性，在物流配送、宣傳促銷、人員管理、財務(wù)、信息等方面都是由總部提供統(tǒng)一操作管理模式。 ■ 簡單化的管理是指作業(yè)流程簡單化，由于實行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理，各種工作都有詳盡而具體的規(guī)范，可以使員工節(jié)約精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力抓重點、提高經(jīng)營業(yè)績。新亞家具制造有限公司始成立于1991年5月，當時廠址位于東莞厚街溪頭，廠房面積800平方米，員工16人，主要生產(chǎn)各類中檔客廳家具系列，產(chǎn)品在內(nèi)銷的同時還出口歐美市場；1992年5月工廠遷至厚街倉頭，廠房面積增至為1600平方米，員工已達60多人；1995年10月公司遷至厚街道滘，廠房面積也擴大為6000平方米，員工也有300人，產(chǎn)品暢銷國內(nèi)外市場，受到客戶及廣大消費者青睞。為了進一步提高公司的產(chǎn)量和擴大公司的生產(chǎn)規(guī)模以更好的滿足廣大消費者對新亞產(chǎn)品的巨大需求， 1999年3月公司再次遷址至東莞附城，廠房面積增加至約20000平方米，員工增至600多人。為了同國際名優(yōu)企業(yè)接軌，擠身世界商海，將 “屋之寶”和“新亞”系列家具更好地推向國際市場，2000年元月，新亞公司順利通過國際著名的英國BSI公司ISO9001質(zhì)量體系認證，公司呈現(xiàn)出一派蒸蒸日上的新氣象。企業(yè)理念有三個基本特點：長期性、行為性與方向性。新亞公司在十年的發(fā)展過程中建立了自己獨特的企業(yè)經(jīng)營理念，并經(jīng)過全體員工認同。 新亞公司企業(yè)理念包含以下內(nèi)容：1 新亞企業(yè)哲學 顧客第一性、新亞第二性表現(xiàn)：永遠走在顧客前面，永遠高于顧客需求，不惜一切為客戶服務(wù)。（二）新亞企業(yè)精神 敬業(yè)精神和認真的工作態(tài)度 表現(xiàn)：企業(yè)與員工、經(jīng)銷商共同成長，共享機遇與挑戰(zhàn)。 第三節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu)第四章 品牌介紹第一節(jié) 公司的品牌新亞家具制造有限公司目前擁有兩個知名品牌：“新亞” 和“屋之寶” 。 “新亞”系列產(chǎn)品采用德國無影膠及光仟透射原理讓玻璃與不銹鋼粘合連接在一起為主要生產(chǎn)工藝，再結(jié)合不銹鋼管（或無縫鋼管）、木及云石組合而成，既堅固又美觀實用?！拔葜畬殹碑a(chǎn)品吸納意大利等家具名師設(shè)計理念，選用歐洲櫸木/MDF高密度板、進口不銹鋼配件、天然大理石、人造云石等優(yōu)質(zhì)材料，為消費者提供屋中之寶，營建美麗溫馨家園，創(chuàng)造輕松舒適生活。 ■ 品牌訴求 ——享受健康、舒適、美麗的家庭生活 ■ 品牌目標群（購買群） ——2549歲，講究生活品質(zhì)、追求現(xiàn)代品位的中高收入家庭 ■ 品牌發(fā)展方向及目標（用35年時間將新亞發(fā)展成為） ——效益最好、知名度及美譽度最高的中國一流家具品牌 ——管理最規(guī)范、人才最齊全、發(fā)展最穩(wěn)定的企業(yè)組織第五章 產(chǎn)品知識第一節(jié) 產(chǎn)品定位 新亞品牌產(chǎn)品價格定位在中、高檔，主要針對2549歲城市中高收入白領(lǐng)階層家庭，其中： ■ 產(chǎn)品特征 ——工藝精湛、款式獨特 ■ 產(chǎn)品風格——華貴、典雅并賦時尚、品味與藝術(shù)格調(diào)——現(xiàn)代、時尚、簡