【正文】 行10分每發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行公司價格政策扣5分3網(wǎng)點建設(shè)8分每超過或少于一個專賣店(區(qū))另加或扣2分4守區(qū)銷售10分每竄貨一次扣5分5專賣情況15分每發(fā)現(xiàn)經(jīng)營其它品牌或假冒新亞品牌產(chǎn)品扣10分6店面形象14分不按公司設(shè)計要求裝修專賣店扣5分，發(fā)現(xiàn)店面招牌、陳列展示用品有污點或破舊等現(xiàn)象不及時更換扣3分7信息反饋8分未及時、準確地向公司要求反饋的市場信息每次扣2分，為公司提出建議被采納加5分8管理水平10分實現(xiàn)“目標管理法，店長責任制”的管理方式另加3分，財務管理不規(guī)范扣1分，貨品管理不合理扣1分，人員管理不規(guī)范扣1分，客戶投訴1次扣1分，市場分析計劃能力差扣1分，突發(fā)事件處理不及時、準確扣1分。 ——加盟商必須在訂貨后，及時將貨款匯入公司指定的銀行帳號，并將相關(guān)匯款憑證傳真給公司，若加盟商匯款后，未將匯款憑證及時傳真公司，使公司無法確認而造成拖延發(fā)貨，責任由加盟商自負。每月銷售匯總表 城市名： 填寫時間： 年 月 日 至 月 日上月銷售總額： 上月庫存總額：序號貨號名稱規(guī)格上月銷量本月訂貨量現(xiàn)有庫存?zhèn)渥?2345678合計其它信息上月出現(xiàn)問題上月競爭品牌促銷情況向公司建議 促銷要求 各地加盟商在舉辦促銷活動時，須事先向公司提出申請計劃，經(jīng)公司主管人員審核批準后，方可開展促銷活動并獲取相應的促銷支持?？? 戶意 見業(yè)務員/督導意見空間設(shè)計員 意 見工期安排裝修日期工 期開業(yè)日期備 注第九章 加盟培訓體系及制度 一、培訓目的 ——提高加盟商對專賣店（區(qū)）的管理運作水平 ——提高新亞專賣店（區(qū)）終端導購員的導購水平 ——提高公司終端賣場形象、商品陳列及促銷水平——使全國新亞店鋪管理提升到流程化、規(guī)范化、統(tǒng)一化的模式二、培訓安排 ■ 為加盟商提供加盟前的“加盟必知”培訓。）人員定編在人員編制方面要考慮店鋪面積大小、客流量大小、營業(yè)時間長短、淡旺季、導購員崗位知識與技能熟練程度等店鋪實際情況及當?shù)靥厥馇闆r多種因素來確定并調(diào)整?！獙Φ陠T進行業(yè)績評估，并予教育與訓練，并向店主提供店員晉升建議。——迅速處理突發(fā)的意外事件。 ■ 導購員職責 ——導購人員的主要職責是接待顧客，通過各種方式滿足顧客各種需求，說服顧客購買店內(nèi)商品，同時宣傳企業(yè)及品牌形象。 ——完成收銀工作之余，主動協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項工作。 五、導購人員招聘、培訓 ■ 崗位意義 作為一名導購員，你的一舉一動不僅直接影響顧客對新亞產(chǎn)品的感受,而且影響顧客對新亞公司的評價，你亦可以從顧客的反應與評價中獲知我們產(chǎn)品的利弊以及對新亞的建議?！麄鲉T：一對一的向顧客宣傳新亞產(chǎn)品的優(yōu)勢、做好專賣店售點廣告（海報、宣傳單頁等）的擺放與維護，你的服務代表新亞公司的整體形象。崗位要求表崗位崗位知識崗位技能心態(tài)導購員崗位職責、崗位意義、專賣店管理規(guī)范、公司及品牌的了解、顧客知識、商品知識（包括產(chǎn)品生產(chǎn)工藝流程、材質(zhì)、質(zhì)量等）、行為禮儀、服務規(guī)范與用語、銷售技巧與技能、店鋪作業(yè)操作流程的認識、店面形象及商品陳列要求的認識、銷售服務及特殊訂單處理與跟進的掌握、客戶投訴的處理要求、商品陳列規(guī)范服務用語的運用簡單電腦操作收款卡填寫銷售技能的掌握銷售報表填寫各種定單處理客戶投訴與咨詢處理略收銀員具備店員崗位知識、簡單電腦操作及前臺POS應用知識、收銀作業(yè)流程的了解、各類票據(jù)、貨品進銷存管理、相關(guān)的財務知識等具備店員崗位技能真假鈔辨別數(shù)據(jù)傳輸發(fā)票填寫銷售單審核店助具備店員及收銀崗位知識、貨品盤存了解、進銷存統(tǒng)計（電腦操作）的掌握、專賣店物流/信息流/資金流認識了解、人員管理知識、較深的財務知識等?！昝鏌粝?、展板擺放好，并接上電源。——各種營業(yè)備用品準備充足?！⒁獗Ｗo好產(chǎn)品，避免因客人不小心損壞產(chǎn)品等情況發(fā)生?！嚓P(guān)人員進行店內(nèi)安全檢查，如檢查火種和電、水等各種設(shè)施。新亞專賣店每月銷售情況統(tǒng)計表NO.： 序號品名規(guī)格數(shù)量交易額備注合計顧客反映情況及意見匯總分析導購員看法及建議匯總分析 店長： _________ 日期： ______________注：店長根據(jù)導購員每日提交的《每日銷售情況表》進行統(tǒng)計匯總分析，并于下月初將此表傳真至新亞市場營銷部。 ☆ 征求客戶的意見，不斷改善產(chǎn)品質(zhì)量和服務。 二、 專賣店常用促銷方式及宣傳媒體專賣店常用促銷方式及宣傳媒體一覽表促銷時機常用促銷方式常用促銷媒體常用售點廣告1. 法定節(jié)假日：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、勞動節(jié)、教師節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)。POP總體類型分為以下幾種：海報、店內(nèi)懸掛物、定點廣告宣傳、賣場指南。告訴消費者正在實施特價展賣，并告知展賣內(nèi)容。告訴顧客廣告品或推薦品的位置、尺寸及分別的價格，告訴顧客商品的名稱、價格，以便消費者做出購買決定?！狿OP的書寫方法及內(nèi)容：POP廣告以由左到右橫寫為原則，文字要說明商品的特征、使用方法、商品價值等，防止錯字、繁體字等產(chǎn)生。四、專賣店促銷流程新亞專賣店促銷流程可參考下圖來實施操作注：促銷活動分由廠家提供促銷宣傳方案，各經(jīng)銷商組織執(zhí)行的全國性促銷活動和各經(jīng)銷商自行組織的地方性促銷活動?！孟嚓P(guān)媒體對活動進行宣傳，以作活動前的告知。三、 促銷后——過期海報、POP宣傳單是否拆下。注：公司將根據(jù)加盟商等級評核結(jié)果，給以加盟商相應的促銷配合與支持（如促銷活動的策劃并提供人員現(xiàn)場指導、提供媒體宣傳支持、免費提供各種宣傳品的設(shè)計與制作、免費或折價提供促銷禮品、促銷產(chǎn)品價格支持等。門框無褪色需在客流量較少時處理墻壁保持潔白無痕跡，每半年刷新一次地板明亮、光潔，無臟物，每天一次并隨時保持清潔商品整潔、無灰塵各種燈具、燈箱明亮、無塵，每周一次收銀臺（電腦）整齊、干凈裝飾品，POP牌不破損，無灰塵二、商品陳列 ■ 商品陳列原則 ——整潔美觀，吸引顧客，具有一定視覺美感。 ——營造店內(nèi)氣氛。 三、新亞專賣店（區(qū)）形象定位表為提高新亞專賣店（區(qū)）的知名度與美譽度，樹立獨特的家具專賣店形象，以吸引更多的顧客，讓顧客買得開心，用得放心。誠信：絕不欺騙顧客。周到：全方位服務。第五節(jié) 專賣店信息管理 一、信息體系 ■ 銷售方面 ——本店或本地區(qū)暢銷品/滯銷品/新品上市銷售情況掌握與分析并反饋。 ——加盟商基本資料（如經(jīng)濟勢力、管理水平、員工素質(zhì)、店鋪位置/形象、銷售管理動態(tài)或歷史數(shù)據(jù)資料等）。 ——影響店鋪生意的原因。 ——產(chǎn)品材質(zhì)分析?！麂N產(chǎn)品、主銷價位、主銷對象。 ——組建全國各地特約通訊員（特約通訊員主要由全國各地專賣店（每個城市設(shè)一名導購員擔任，負責當?shù)匦畔⒌牟杉胺答伖ぷ鳎⒍ㄆ诨虿欢ㄆ诘叵蚬痉答伄數(shù)丶揖呤袌鲂畔ⅲ?——主力商品，銷售數(shù)量及金額占主要部分的商品。并分別確定具體品名、規(guī)格、花色、款式、數(shù)量及進貨日期、控制金額等詳細資料，最后再經(jīng)統(tǒng)一平衡后決定訂購種類與數(shù)量。 5． 收貨人要在到貨3日內(nèi)將產(chǎn)品與銷售單進行實物驗收清點核對完畢，6． 如有問題馬上以《產(chǎn)品驗收記錄單》形式反饋并回傳到公司營銷部。 ■ 驗收方法： ——根據(jù)進貨發(fā)票，逐項驗收商品花色品種、規(guī)格、型號等，檢查是否單貨相符。如事后發(fā)現(xiàn)，驗收人應分析原因，判明責任、做好記錄。對于一些供應正常、較為暢銷的產(chǎn)品要有合理的庫存，以便源源不斷地供應給消費者。 ■ 訂。庫存量要和進貨周期相適應、和資金定額相吻合?；蛘邚闹苻D(zhuǎn)率來控制存貨（每周銷售額除以庫存金額即周轉(zhuǎn)率）。 ■ 商品驗收后應做工作是 ——對于質(zhì)量完好、數(shù)量準確的商品，要及時填制、傳遞進貨日報表，同時組織商品進店、入庫。 9． 貨品入庫后要分區(qū)分類標10． 識管理，11． 確保帳物一致性，同12． 時注意防潮、防火等措施。）三、驗收入庫程序1． 貨品按時送到目的地。 ——關(guān)聯(lián)商品，它是在用途上與主力商品有密切聯(lián)系的商品，配備關(guān)聯(lián)商品，可以方便顧客的購買，增強主力品的銷售，推動商品銷售量。第六節(jié) 專賣店進銷存管理一、貨品進出存運作流程 二、物流運作■ 物流運作流程 ■ 專賣商品規(guī)劃及結(jié)構(gòu)確定 ——商品規(guī)劃 專賣店商品規(guī)劃要與顧客需求相結(jié)合，因此必須進行銷售報表、市場調(diào)查資料等來分析預測顧客的消費需求，通過對顧客和銷售的分析來合理規(guī)劃商品。 ——信息收集渠道主要有終端專賣店（如銷售情況、顧客反映情況、導購人員的建議、加盟商的建議、當?shù)厥袌鲣N售情況（如競爭品牌在當?shù)馗魃虉?、專賣店、家私銷售場所等的運作情況；報刊雜志、電視等媒體提供的有用信息；行業(yè)機構(gòu)、專業(yè)調(diào)研機構(gòu)提供的相關(guān)信息。 ——款式分析。 ——影響店員工作情緒的原因 ——店鋪產(chǎn)品結(jié)構(gòu)、陳列展示的合理性——產(chǎn)品銷售情況（達標及未達標）分析。 ——影響顧客進店及其進店購賣的因素分析。■ 市場方面 ——當?shù)厥袌鰸摿?、消費水平、主要銷售場所。商品種類豐富，通道寬敞整潔，導購設(shè)施齊全，氣氛輕松融洽。創(chuàng)新：體現(xiàn)最新消費潮流。新亞專賣店（區(qū)）形象定位表經(jīng)營作風產(chǎn)品形象服務形象環(huán)境形象社會形象高效：所有問題即時解決。 商品區(qū)域分布（如圖） ☆店頭區(qū)：新品區(qū)、特價區(qū)、色彩豐富的產(chǎn)品，目的是使通過行人直步誘導到店內(nèi)。 ——顯眼、醒目：商品應放于店內(nèi)視線易接觸位置 ☆ 意圖明確，讓顧客了解商品的特點和用途 ☆ 多品種、多數(shù)量的選擇可以激發(fā)客戶的購買欲； ☆ 太多數(shù)量又會造成產(chǎn)品堆積，空間浪費，特別就新亞眾多品種來說合理利用空間尤為重要； ☆ 借用裝飾物使商品生動化。門頭、玻璃玻璃光潔、明亮、無污跡（每日一次）?！a(chǎn)品陳列是否調(diào)整恢復原狀。——促銷氣氛把握，現(xiàn)場監(jiān)控、督導。第四節(jié) 促銷注意事項一、 促銷前——檢核促銷宣傳單、海報、POP是否發(fā)放或準備到位。——POP宣傳內(nèi)容的制作：在制作宣傳內(nèi)容時，要注意應選用簡短有力的文句來表現(xiàn)POP要傳達的內(nèi)容，而且要做到使顧客充分地了解商品的特性及作用方法。使用色紙時，以淺色為好。傳達商品情報及廠商情報的功用。類型具體形式功能外置POP招牌、旗幟、條幅告訴顧客所售商品的種類，通知顧客正在特賣或造成氣氛。三、POP廣告的應用（一） POP概念POP廣告是指銷售場所所有能促進銷售的廣告，一般稱為“賣場廣告”。 ☆其它 ——檔案構(gòu)成（客戶咨詢記錄表、客戶檔案登記表）客戶咨詢記錄表日期□來電姓名通訊地址　　　　□來信咨詢內(nèi)容記錄人咨詢處理意見備注□來人　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　咨詢匯總　　　　　　　　　　客戶檔案登記表日期姓名性別出身年月聯(lián)系電話/通訊地址購買種類與金額備注