【正文】 。第五節(jié) 專賣店信息管理 一、信息體系 ■ 銷售方面 ——本店或本地區(qū)暢銷品/滯銷品/新品上市銷售情況掌握與分析并反饋。誠信：絕不欺騙顧客。 ——營(yíng)造店內(nèi)氣氛。注：公司將根據(jù)加盟商等級(jí)評(píng)核結(jié)果，給以加盟商相應(yīng)的促銷配合與支持（如促銷活動(dòng)的策劃并提供人員現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)、提供媒體宣傳支持、免費(fèi)提供各種宣傳品的設(shè)計(jì)與制作、免費(fèi)或折價(jià)提供促銷禮品、促銷產(chǎn)品價(jià)格支持等?！孟嚓P(guān)媒體對(duì)活動(dòng)進(jìn)行宣傳，以作活動(dòng)前的告知?！狿OP的書寫方法及內(nèi)容：POP廣告以由左到右橫寫為原則，文字要說明商品的特征、使用方法、商品價(jià)值等，防止錯(cuò)字、繁體字等產(chǎn)生。告訴消費(fèi)者正在實(shí)施特價(jià)展賣，并告知展賣內(nèi)容。 二、 專賣店常用促銷方式及宣傳媒體專賣店常用促銷方式及宣傳媒體一覽表促銷時(shí)機(jī)常用促銷方式常用促銷媒體常用售點(diǎn)廣告1. 法定節(jié)假日：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、勞動(dòng)節(jié)、教師節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)。新亞專賣店每月銷售情況統(tǒng)計(jì)表NO.： 序號(hào)品名規(guī)格數(shù)量交易額備注合計(jì)顧客反映情況及意見匯總分析導(dǎo)購員看法及建議匯總分析 店長(zhǎng)： _________ 日期： ______________注：店長(zhǎng)根據(jù)導(dǎo)購員每日提交的《每日銷售情況表》進(jìn)行統(tǒng)計(jì)匯總分析，并于下月初將此表傳真至新亞市場(chǎng)營(yíng)銷部?！⒁獗Ｗo(hù)好產(chǎn)品，避免因客人不小心損壞產(chǎn)品等情況發(fā)生?！昝鏌粝洹⒄拱鍞[放好，并接上電源?！麄鲉T：一對(duì)一的向顧客宣傳新亞產(chǎn)品的優(yōu)勢(shì)、做好專賣店售點(diǎn)廣告（海報(bào)、宣傳單頁等）的擺放與維護(hù)，你的服務(wù)代表新亞公司的整體形象。 ——完成收銀工作之余，主動(dòng)協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項(xiàng)工作?！杆偬幚硗话l(fā)的意外事件。）人員定編在人員編制方面要考慮店鋪面積大小、客流量大小、營(yíng)業(yè)時(shí)間長(zhǎng)短、淡旺季、導(dǎo)購員崗位知識(shí)與技能熟練程度等店鋪實(shí)際情況及當(dāng)?shù)靥厥馇闆r多種因素來確定并調(diào)整。每月銷售匯總表 城市名： 填寫時(shí)間： 年 月 日 至 月 日上月銷售總額： 上月庫存總額：序號(hào)貨號(hào)名稱規(guī)格上月銷量本月訂貨量現(xiàn)有庫存?zhèn)渥?2345678合計(jì)其它信息上月出現(xiàn)問題上月競(jìng)爭(zhēng)品牌促銷情況向公司建議 促銷要求 各地加盟商在舉辦促銷活動(dòng)時(shí)，須事先向公司提出申請(qǐng)計(jì)劃，經(jīng)公司主管人員審核批準(zhǔn)后，方可開展促銷活動(dòng)并獲取相應(yīng)的促銷支持。 考核標(biāo)準(zhǔn)加盟商評(píng)審考核表序號(hào)考核項(xiàng)目滿分考核標(biāo)準(zhǔn)實(shí)得評(píng)分評(píng)分人1銷售計(jì)劃完成情況25分累積超出計(jì)劃加5分，累積少于計(jì)劃扣5分2價(jià)格執(zhí)行10分每發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行公司價(jià)格政策扣5分3網(wǎng)點(diǎn)建設(shè)8分每超過或少于一個(gè)專賣店(區(qū))另加或扣2分4守區(qū)銷售10分每竄貨一次扣5分5專賣情況15分每發(fā)現(xiàn)經(jīng)營(yíng)其它品牌或假冒新亞品牌產(chǎn)品扣10分6店面形象14分不按公司設(shè)計(jì)要求裝修專賣店扣5分，發(fā)現(xiàn)店面招牌、陳列展示用品有污點(diǎn)或破舊等現(xiàn)象不及時(shí)更換扣3分7信息反饋8分未及時(shí)、準(zhǔn)確地向公司要求反饋的市場(chǎng)信息每次扣2分，為公司提出建議被采納加5分8管理水平10分實(shí)現(xiàn)“目標(biāo)管理法，店長(zhǎng)責(zé)任制”的管理方式另加3分，財(cái)務(wù)管理不規(guī)范扣1分，貨品管理不合理扣1分，人員管理不規(guī)范扣1分，客戶投訴1次扣1分，市場(chǎng)分析計(jì)劃能力差扣1分，突發(fā)事件處理不及時(shí)、準(zhǔn)確扣1分。 ——嚴(yán)格遵守公司制定的價(jià)格政策。 ■ 廣告支援 ——提供統(tǒng)一的宣傳廣告及各種燈箱廣告 ——各地加盟客戶名錄在各類媒體上宣傳刊發(fā) ——各類宣傳媒體樣稿，如燈箱、海報(bào)等的負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)或制作提供 ——各類宣傳品免費(fèi)設(shè)計(jì)及制作。 ——指導(dǎo)加盟商招聘導(dǎo)購人員，并為加盟商提供完善、系統(tǒng)的導(dǎo)購人員崗前培訓(xùn)。 ——人員管理： 包括員工管理、顧客管理等。新亞專賣店經(jīng)營(yíng)定位表項(xiàng) 目定 位經(jīng)營(yíng)理念我們出售的是健康、舒適的家庭生活；我們?cè)趧?chuàng)導(dǎo)生活的品味與內(nèi)涵經(jīng)營(yíng)方針 追求顧客滿意最大化經(jīng)營(yíng)口號(hào) 創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)超值服務(wù)服務(wù)形象專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化、統(tǒng)一化、個(gè)性化員工形象 快樂、微笑、健康管理方式 目標(biāo)管理法、店長(zhǎng)責(zé)任制工作氛圍 以店為家，顧客是親友、店員是姊妹 團(tuán)結(jié)、信任、互助、互愛購物環(huán)境 時(shí)尚家居、產(chǎn)品豐富、華貴、典雅、貨品陳列季節(jié)性（色彩）、區(qū)域性（文化）、主題性（風(fēng)格） 第八章 專賣店的組建及管理第一節(jié) 專賣店（區(qū)）組建方式新亞家具專賣店（區(qū)）由直營(yíng)專賣店（區(qū)）及加盟專賣店（區(qū)）構(gòu)成，其中直營(yíng)專賣店（區(qū)）由公司總部直接投資開設(shè)、統(tǒng)一派員管理；加盟專賣店（區(qū)）實(shí)行區(qū)域獨(dú)家授權(quán)銷售與開發(fā)的形式，規(guī)定每個(gè)城市授權(quán)一名加盟商以連鎖專賣店（區(qū)）的形式開拓當(dāng)?shù)厥袌?chǎng)，連鎖專賣店（區(qū)）由加盟商自身投資設(shè)立，公司總部提供統(tǒng)一、規(guī)范的經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)及運(yùn)作管理模式。產(chǎn)品在使用及搬動(dòng)時(shí)應(yīng)盡量避免接觸堅(jiān)銳物品，以免損壞產(chǎn)品或在表面留下劃痕，影響美觀。為增強(qiáng)玻璃的抗沖擊性，部分產(chǎn)品使用強(qiáng)化玻璃，玻璃耐熱90℃左右。4）皮椅（金屬架） 皮椅采用的是＂金屬骨架＂骨架本身用碳鋼或不銹鋼，所用皮料分為真皮、仿真皮、ＰＶＣ軟皮膠合牢固可靠，車縫技術(shù)精湛，色彩新穎。 板式：板式的用材以中密度纖維板和各種厚度的夾板為主，也有時(shí)用 高密度纖維板。市場(chǎng)部門根據(jù)反饋回來的市場(chǎng)信息，分析整理，提出概念描述；研發(fā)部門則根據(jù)產(chǎn)品概念描述，設(shè)計(jì)出最具威力（契入消費(fèi)者心理）的武器（產(chǎn)品）。新亞產(chǎn)品的研發(fā)設(shè)計(jì)已打破產(chǎn)品范疇，升華到心理意識(shí)范疇?！靶聛啞笔枪緞?chuàng)立的第一個(gè)知名品牌,“新亞”系列產(chǎn)品以玻璃和不銹鋼為主要材料，其設(shè)計(jì)理念源于意大利，同時(shí)融合東方家居藝術(shù)，其設(shè)計(jì)簡(jiǎn)約時(shí)尚，線條明快簡(jiǎn)潔，造型簡(jiǎn)單大方，既有傳統(tǒng)的設(shè)計(jì)精髓，又有童話般的浪漫情懷。它包括企業(yè)哲學(xué)、企業(yè)價(jià)值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標(biāo)和企業(yè)經(jīng)營(yíng)方針等內(nèi)容。第三章 公司概況 第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介新亞家具制造有限公司系港資企業(yè)，專業(yè)生產(chǎn)客廳、餐廳及書房系列家具產(chǎn)品，以“屋之寶”和“新亞”兩個(gè)品牌冠譽(yù)于同行業(yè)和消費(fèi)者。在我國，連鎖業(yè)的發(fā)展自80年代中后期進(jìn)入中國以來，現(xiàn)已有連鎖企業(yè)3000多家、連鎖店鋪3萬多個(gè)。 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權(quán)歸原作者所有) 如果您不是在 網(wǎng)站下載此資料的, 不要隨意相信. 請(qǐng)?jiān)L問3722, XXX家具品牌專賣店管理手冊(cè)總經(jīng)理致詞 2目 錄 3第一章 《專賣店管理手冊(cè)》使用說明 4第二章 品牌連鎖專賣概述 5第三章 公司概況 6第一節(jié) 公司簡(jiǎn)介 6第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 6第三節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu) 9第四章 品牌介紹 10第一節(jié) 公司的品牌 10第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 10第五章 產(chǎn)品知識(shí) 11第一節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)理念 11第二節(jié) 產(chǎn)品開發(fā)流程 13第三節(jié) 產(chǎn)品結(jié)構(gòu) 14第四節(jié) 產(chǎn)品知識(shí) 15一、新亞產(chǎn)品材料組合 15二、新亞家具有限公司產(chǎn)品材料及保養(yǎng)介紹 16第六章 行業(yè)狀況與特征 18第七章 專賣店經(jīng)營(yíng)定位 19第八章 專賣店的組建及管理 20第一節(jié) 專賣店（區(qū)）組建方式 20第二節(jié) 專賣店（區(qū)）連鎖架構(gòu) 20第三節(jié) 加盟總部與連鎖分店的職責(zé)劃分 21第四節(jié) 加盟條件及要求 22第五節(jié) 加盟申請(qǐng)及處理流程 24第六節(jié) 專賣店加盟連鎖管理 25一、終端服務(wù)管理的運(yùn)作流程 25二、加盟連鎖支持 27三、加盟監(jiān)督管理 28四、加盟運(yùn)作規(guī)則 30第九章 加盟培訓(xùn)體系及制度 38第十章 專賣店內(nèi)部運(yùn)作管理 40第一節(jié) 組織管理 40一、專賣店單店組織結(jié)構(gòu) 40二、崗位職責(zé) 41三、專賣店店鋪規(guī)則 43五、導(dǎo)購人員招聘、培訓(xùn) 45第二節(jié) 專賣店日常行為及工作管理 48第二節(jié) 客戶關(guān)系管理 50第三節(jié) 專賣店促銷活動(dòng)運(yùn)作與管理 52第四節(jié) 促銷注意事項(xiàng) 55第五節(jié) 專賣店店面形象與陳列 55第五節(jié) 專賣店信息管理 59第 六節(jié) 專賣店進(jìn)銷存管理 60第七節(jié) 專賣店資金管理 65第八節(jié) 專賣店財(cái)務(wù)管理 66第十一章 專賣店售后服務(wù)管理 73第一節(jié) 售后服務(wù)內(nèi)容 73第二節(jié) 客戶投訴處理流程 73第十二章 專賣店視覺識(shí)別系統(tǒng)建立 77附 言 78第一章 《專賣店管理手冊(cè)》使用說明 《專賣店管理手冊(cè)》全面系統(tǒng)地介紹了有關(guān)新亞公司產(chǎn)品、品牌及行業(yè)發(fā)展?fàn)顩r、特征等方面的基礎(chǔ)知識(shí)，并且對(duì)新亞品牌專賣店的經(jīng)營(yíng)定位及其加盟運(yùn)作方式與要求作出明確規(guī)定。連鎖經(jīng)營(yíng)方式首創(chuàng)于美國，到現(xiàn)在已有130多年歷史，其中沃爾瑪及麥當(dāng)勞已成為世界品牌連鎖運(yùn)行的典范。 ■ 簡(jiǎn)單化的管理是指作業(yè)流程簡(jiǎn)單化，由于實(shí)行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理，各種工作都有詳盡而具體的規(guī)范，可以使員工節(jié)約精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力抓重點(diǎn)、提高經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)。企業(yè)理念有三個(gè)基本特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、行為性與方向性。 第三節(jié) 公司組織結(jié)構(gòu)第四章 品牌介紹第一節(jié) 公司的品牌新亞家具制造有限公司目前擁有兩個(gè)知名品牌：“新亞” 和“屋之寶” 。無論是現(xiàn)代的新潮浪漫生活方式，還是古樸自然美的生活方式。充分發(fā)揮市場(chǎng)和銷售人員的市場(chǎng)觸角功能，迅速反饋收集的市場(chǎng)信息。 玻璃與金屬。2）玻璃與實(shí)木（板式） 實(shí)木：一般以紅櫸、白櫸、橡木或?yàn)閷?shí)木貼紙為主。 金屬與玻璃通過不銹鋼的連接，并配備存旋轉(zhuǎn)、固定、變向、連桿聯(lián)動(dòng)等機(jī)構(gòu)使其有充分的動(dòng)感，配合緊密，結(jié)構(gòu)緊湊，運(yùn)動(dòng)靈活，等特點(diǎn)。用德國無影膠，利用光透射原理與不銹鋼粘合，晶瑩剔透。餐臺(tái)及茶幾上可放熱飲品及已加熱食品，但不可在上面放灶直接加熱食品(例如吃火鍋)，以免損壞漆面或玻璃。第七章 專賣店經(jīng)營(yíng)定位 為有效傳達(dá)新亞公司企業(yè)文化及品牌形象，提高各地新亞專賣店（區(qū)）的知名度與美譽(yù)度，樹立良好獨(dú)特的專賣店（區(qū)）形象，以吸引更多的顧客，要求全國各地所有專賣店（區(qū)）在店鋪經(jīng)營(yíng)、產(chǎn)品形象、員工形象、商品陳列、購物環(huán)境等方面嚴(yán)格按公司規(guī)定的專賣店（區(qū)）經(jīng)營(yíng)定位要求（見下表）體現(xiàn)到店鋪實(shí)際工作與服務(wù)中來。 ——商品管理： 包括商品陳列、商品質(zhì)量、商品損耗、商品銷售狀況等方面的管理。 ——提供選址分析，并根據(jù)店面結(jié)構(gòu)圖，為加盟商提供專賣店詳細(xì)裝修設(shè)計(jì)圖紙，并派員實(shí)地裝修指導(dǎo)和驗(yàn)收。 ——營(yíng)業(yè)期間為加盟商提供長(zhǎng)期營(yíng)業(yè)咨詢服務(wù)支援，如在店鋪運(yùn)作、人員管理、商品陳列、營(yíng)業(yè)技巧等多方面提供咨詢及提升指導(dǎo)。 ■ 加盟行為守則各地加盟商必須嚴(yán)格遵守公司總部制定的各項(xiàng)加盟規(guī)定及要求，確實(shí)做好以下幾項(xiàng)要求，否則公司總部有權(quán)終止雙方的合作。 考核方式公司成立“加盟商考核評(píng)審小組”，首先由片區(qū)業(yè)務(wù)和督導(dǎo)根據(jù)所屬片區(qū)加盟商表現(xiàn)進(jìn)行初評(píng)，然后加盟商考核評(píng)審小組進(jìn)行審核，根據(jù)評(píng)定審核結(jié)果來確定加盟等級(jí)。 ■ 公司將及時(shí)把新產(chǎn)品推廣、營(yíng)銷舉措、政策調(diào)整等情況通知加盟商 ■ 加盟商應(yīng)將市場(chǎng)走勢(shì)、新產(chǎn)品銷售情況、消費(fèi)者、競(jìng)爭(zhēng)者情況變化及其它市場(chǎng)信息及時(shí)反饋公司。三、培訓(xùn)內(nèi)容及安排項(xiàng)目?jī)?nèi)容基礎(chǔ)知識(shí)技能初級(jí)導(dǎo)購員 培訓(xùn)——公司概況及品牌的了解——行業(yè)介紹（概括性）、——導(dǎo)購人員的正確心態(tài)——崗位職責(zé)、崗位意義、——產(chǎn)品分類及材質(zhì)基礎(chǔ)知識(shí)、——生產(chǎn)流程、生產(chǎn)工藝等概括知識(shí)、——顧客基礎(chǔ)知識(shí)及顧客類型分析與應(yīng)對(duì)、——店鋪行為管理規(guī)范——銷售技巧與技能——行為禮儀、服務(wù)規(guī)范用語——統(tǒng)一銷售術(shù)語——售后服務(wù)流程、特殊定單處理與跟進(jìn)、客戶投訴的處理——店鋪?zhàn)鳂I(yè)操作流程的認(rèn)識(shí)——店面形象及商品陳列要求的認(rèn)識(shí)——各類票據(jù)、貨品進(jìn)銷存管理、相關(guān)的財(cái)務(wù)知識(shí)等——其它——商品陳列——規(guī)范服務(wù)用語的運(yùn)用——前臺(tái)POS操作——銷售技巧——銷售報(bào)表填寫——各種定單處理——客戶投訴與咨詢處理——發(fā)票填寫——銷售單審核——其它高級(jí)導(dǎo)購員 培訓(xùn)——公司發(fā)展史及現(xiàn)狀、企業(yè)文化及價(jià)值觀——行業(yè)特征及競(jìng)爭(zhēng)狀況（深入