【正文】 。第五節(jié) 專賣店信息管理 一、信息體系 ■ 銷售方面 ——本店或本地區(qū)暢銷品/滯銷品/新品上市銷售情況掌握與分析并反饋。誠信：絕不欺騙顧客。 ——營造店內氣氛。注：公司將根據(jù)加盟商等級評核結果，給以加盟商相應的促銷配合與支持（如促銷活動的策劃并提供人員現(xiàn)場指導、提供媒體宣傳支持、免費提供各種宣傳品的設計與制作、免費或折價提供促銷禮品、促銷產品價格支持等?！孟嚓P媒體對活動進行宣傳，以作活動前的告知?！狿OP的書寫方法及內容：POP廣告以由左到右橫寫為原則，文字要說明商品的特征、使用方法、商品價值等，防止錯字、繁體字等產生。告訴消費者正在實施特價展賣，并告知展賣內容。 二、 專賣店常用促銷方式及宣傳媒體專賣店常用促銷方式及宣傳媒體一覽表促銷時機常用促銷方式常用促銷媒體常用售點廣告1. 法定節(jié)假日：元旦、春節(jié)、婦女節(jié)、勞動節(jié)、教師節(jié)、國慶節(jié)、中秋節(jié)、元宵節(jié)。新亞專賣店每月銷售情況統(tǒng)計表NO.： 序號品名規(guī)格數(shù)量交易額備注合計顧客反映情況及意見匯總分析導購員看法及建議匯總分析 店長： _________ 日期： ______________注：店長根據(jù)導購員每日提交的《每日銷售情況表》進行統(tǒng)計匯總分析，并于下月初將此表傳真至新亞市場營銷部?！⒁獗Ｗo好產品，避免因客人不小心損壞產品等情況發(fā)生。——店面燈箱、展板擺放好，并接上電源?！麄鲉T：一對一的向顧客宣傳新亞產品的優(yōu)勢、做好專賣店售點廣告（海報、宣傳單頁等）的擺放與維護，你的服務代表新亞公司的整體形象。 ——完成收銀工作之余，主動協(xié)助其它區(qū)域同事做好各項工作。——迅速處理突發(fā)的意外事件。）人員定編在人員編制方面要考慮店鋪面積大小、客流量大小、營業(yè)時間長短、淡旺季、導購員崗位知識與技能熟練程度等店鋪實際情況及當?shù)靥厥馇闆r多種因素來確定并調整。每月銷售匯總表 城市名： 填寫時間： 年 月 日 至 月 日上月銷售總額： 上月庫存總額：序號貨號名稱規(guī)格上月銷量本月訂貨量現(xiàn)有庫存?zhèn)渥?2345678合計其它信息上月出現(xiàn)問題上月競爭品牌促銷情況向公司建議 促銷要求 各地加盟商在舉辦促銷活動時，須事先向公司提出申請計劃，經公司主管人員審核批準后，方可開展促銷活動并獲取相應的促銷支持。 考核標準加盟商評審考核表序號考核項目滿分考核標準實得評分評分人1銷售計劃完成情況25分累積超出計劃加5分，累積少于計劃扣5分2價格執(zhí)行10分每發(fā)現(xiàn)一次未執(zhí)行公司價格政策扣5分3網點建設8分每超過或少于一個專賣店(區(qū))另加或扣2分4守區(qū)銷售10分每竄貨一次扣5分5專賣情況15分每發(fā)現(xiàn)經營其它品牌或假冒新亞品牌產品扣10分6店面形象14分不按公司設計要求裝修專賣店扣5分，發(fā)現(xiàn)店面招牌、陳列展示用品有污點或破舊等現(xiàn)象不及時更換扣3分7信息反饋8分未及時、準確地向公司要求反饋的市場信息每次扣2分，為公司提出建議被采納加5分8管理水平10分實現(xiàn)“目標管理法，店長責任制”的管理方式另加3分，財務管理不規(guī)范扣1分，貨品管理不合理扣1分，人員管理不規(guī)范扣1分，客戶投訴1次扣1分，市場分析計劃能力差扣1分，突發(fā)事件處理不及時、準確扣1分。 ——嚴格遵守公司制定的價格政策。 ■ 廣告支援 ——提供統(tǒng)一的宣傳廣告及各種燈箱廣告 ——各地加盟客戶名錄在各類媒體上宣傳刊發(fā) ——各類宣傳媒體樣稿，如燈箱、海報等的負責設計或制作提供 ——各類宣傳品免費設計及制作。 ——指導加盟商招聘導購人員，并為加盟商提供完善、系統(tǒng)的導購人員崗前培訓。 ——人員管理： 包括員工管理、顧客管理等。新亞專賣店經營定位表項 目定 位經營理念我們出售的是健康、舒適的家庭生活；我們在創(chuàng)導生活的品味與內涵經營方針 追求顧客滿意最大化經營口號 創(chuàng)造優(yōu)質超值服務服務形象專業(yè)化、標準化、統(tǒng)一化、個性化員工形象 快樂、微笑、健康管理方式 目標管理法、店長責任制工作氛圍 以店為家，顧客是親友、店員是姊妹 團結、信任、互助、互愛購物環(huán)境 時尚家居、產品豐富、華貴、典雅、貨品陳列季節(jié)性（色彩）、區(qū)域性（文化）、主題性（風格） 第八章 專賣店的組建及管理第一節(jié) 專賣店（區(qū)）組建方式新亞家具專賣店（區(qū)）由直營專賣店（區(qū)）及加盟專賣店（區(qū)）構成，其中直營專賣店（區(qū)）由公司總部直接投資開設、統(tǒng)一派員管理；加盟專賣店（區(qū)）實行區(qū)域獨家授權銷售與開發(fā)的形式，規(guī)定每個城市授權一名加盟商以連鎖專賣店（區(qū)）的形式開拓當?shù)厥袌?，連鎖專賣店（區(qū)）由加盟商自身投資設立，公司總部提供統(tǒng)一、規(guī)范的經營指導及運作管理模式。產品在使用及搬動時應盡量避免接觸堅銳物品，以免損壞產品或在表面留下劃痕，影響美觀。為增強玻璃的抗沖擊性，部分產品使用強化玻璃，玻璃耐熱90℃左右。4）皮椅（金屬架） 皮椅采用的是＂金屬骨架＂骨架本身用碳鋼或不銹鋼，所用皮料分為真皮、仿真皮、ＰＶＣ軟皮膠合牢固可靠，車縫技術精湛，色彩新穎。 板式：板式的用材以中密度纖維板和各種厚度的夾板為主，也有時用 高密度纖維板。市場部門根據(jù)反饋回來的市場信息，分析整理，提出概念描述；研發(fā)部門則根據(jù)產品概念描述，設計出最具威力（契入消費者心理）的武器（產品）。新亞產品的研發(fā)設計已打破產品范疇，升華到心理意識范疇。“新亞”是公司創(chuàng)立的第一個知名品牌,“新亞”系列產品以玻璃和不銹鋼為主要材料，其設計理念源于意大利，同時融合東方家居藝術，其設計簡約時尚，線條明快簡潔，造型簡單大方，既有傳統(tǒng)的設計精髓，又有童話般的浪漫情懷。它包括企業(yè)哲學、企業(yè)價值觀、企業(yè)精神、企業(yè)目標和企業(yè)經營方針等內容。第三章 公司概況 第一節(jié) 公司簡介新亞家具制造有限公司系港資企業(yè)，專業(yè)生產客廳、餐廳及書房系列家具產品，以“屋之寶”和“新亞”兩個品牌冠譽于同行業(yè)和消費者。在我國，連鎖業(yè)的發(fā)展自80年代中后期進入中國以來，現(xiàn)已有連鎖企業(yè)3000多家、連鎖店鋪3萬多個。 中國最龐大的下載資料庫 (整理. 版權歸原作者所有) 如果您不是在 網站下載此資料的, 不要隨意相信. 請訪問3722, XXX家具品牌專賣店管理手冊總經理致詞 2目 錄 3第一章 《專賣店管理手冊》使用說明 4第二章 品牌連鎖專賣概述 5第三章 公司概況 6第一節(jié) 公司簡介 6第二節(jié) 企業(yè)理念與文化 6第三節(jié) 公司組織結構 9第四章 品牌介紹 10第一節(jié) 公司的品牌 10第二節(jié) 品牌定位及發(fā)展 10第五章 產品知識 11第一節(jié) 產品開發(fā)理念 11第二節(jié) 產品開發(fā)流程 13第三節(jié) 產品結構 14第四節(jié) 產品知識 15一、新亞產品材料組合 15二、新亞家具有限公司產品材料及保養(yǎng)介紹 16第六章 行業(yè)狀況與特征 18第七章 專賣店經營定位 19第八章 專賣店的組建及管理 20第一節(jié) 專賣店（區(qū)）組建方式 20第二節(jié) 專賣店（區(qū)）連鎖架構 20第三節(jié) 加盟總部與連鎖分店的職責劃分 21第四節(jié) 加盟條件及要求 22第五節(jié) 加盟申請及處理流程 24第六節(jié) 專賣店加盟連鎖管理 25一、終端服務管理的運作流程 25二、加盟連鎖支持 27三、加盟監(jiān)督管理 28四、加盟運作規(guī)則 30第九章 加盟培訓體系及制度 38第十章 專賣店內部運作管理 40第一節(jié) 組織管理 40一、專賣店單店組織結構 40二、崗位職責 41三、專賣店店鋪規(guī)則 43五、導購人員招聘、培訓 45第二節(jié) 專賣店日常行為及工作管理 48第二節(jié) 客戶關系管理 50第三節(jié) 專賣店促銷活動運作與管理 52第四節(jié) 促銷注意事項 55第五節(jié) 專賣店店面形象與陳列 55第五節(jié) 專賣店信息管理 59第 六節(jié) 專賣店進銷存管理 60第七節(jié) 專賣店資金管理 65第八節(jié) 專賣店財務管理 66第十一章 專賣店售后服務管理 73第一節(jié) 售后服務內容 73第二節(jié) 客戶投訴處理流程 73第十二章 專賣店視覺識別系統(tǒng)建立 77附 言 78第一章 《專賣店管理手冊》使用說明 《專賣店管理手冊》全面系統(tǒng)地介紹了有關新亞公司產品、品牌及行業(yè)發(fā)展狀況、特征等方面的基礎知識，并且對新亞品牌專賣店的經營定位及其加盟運作方式與要求作出明確規(guī)定。連鎖經營方式首創(chuàng)于美國，到現(xiàn)在已有130多年歷史，其中沃爾瑪及麥當勞已成為世界品牌連鎖運行的典范。 ■ 簡單化的管理是指作業(yè)流程簡單化，由于實行統(tǒng)一化及規(guī)范化的管理，各種工作都有詳盡而具體的規(guī)范，可以使員工節(jié)約精力、提高工作效益，使加盟店店主集中精力抓重點、提高經營業(yè)績。企業(yè)理念有三個基本特點：長期性、行為性與方向性。 第三節(jié) 公司組織結構第四章 品牌介紹第一節(jié) 公司的品牌新亞家具制造有限公司目前擁有兩個知名品牌：“新亞” 和“屋之寶” 。無論是現(xiàn)代的新潮浪漫生活方式，還是古樸自然美的生活方式。充分發(fā)揮市場和銷售人員的市場觸角功能，迅速反饋收集的市場信息。 玻璃與金屬。2）玻璃與實木（板式） 實木：一般以紅櫸、白櫸、橡木或為實木貼紙為主。 金屬與玻璃通過不銹鋼的連接，并配備存旋轉、固定、變向、連桿聯(lián)動等機構使其有充分的動感，配合緊密，結構緊湊，運動靈活，等特點。用德國無影膠，利用光透射原理與不銹鋼粘合，晶瑩剔透。餐臺及茶幾上可放熱飲品及已加熱食品，但不可在上面放灶直接加熱食品(例如吃火鍋)，以免損壞漆面或玻璃。第七章 專賣店經營定位 為有效傳達新亞公司企業(yè)文化及品牌形象，提高各地新亞專賣店（區(qū)）的知名度與美譽度，樹立良好獨特的專賣店（區(qū)）形象，以吸引更多的顧客，要求全國各地所有專賣店（區(qū)）在店鋪經營、產品形象、員工形象、商品陳列、購物環(huán)境等方面嚴格按公司規(guī)定的專賣店（區(qū)）經營定位要求（見下表）體現(xiàn)到店鋪實際工作與服務中來。 ——商品管理： 包括商品陳列、商品質量、商品損耗、商品銷售狀況等方面的管理。 ——提供選址分析，并根據(jù)店面結構圖，為加盟商提供專賣店詳細裝修設計圖紙，并派員實地裝修指導和驗收。 ——營業(yè)期間為加盟商提供長期營業(yè)咨詢服務支援，如在店鋪運作、人員管理、商品陳列、營業(yè)技巧等多方面提供咨詢及提升指導。 ■ 加盟行為守則各地加盟商必須嚴格遵守公司總部制定的各項加盟規(guī)定及要求，確實做好以下幾項要求，否則公司總部有權終止雙方的合作。 考核方式公司成立“加盟商考核評審小組”，首先由片區(qū)業(yè)務和督導根據(jù)所屬片區(qū)加盟商表現(xiàn)進行初評，然后加盟商考核評審小組進行審核，根據(jù)評定審核結果來確定加盟等級。 ■ 公司將及時把新產品推廣、營銷舉措、政策調整等情況通知加盟商 ■ 加盟商應將市場走勢、新產品銷售情況、消費者、競爭者情況變化及其它市場信息及時反饋公司。三、培訓內容及安排項目內容基礎知識技能初級導購員 培訓——公司概況及品牌的了解——行業(yè)介紹（概括性）、——導購人員的正確心態(tài)——崗位職責、崗位意義、——產品分類及材質基礎知識、——生產流程、生產工藝等概括知識、——顧客基礎知識及顧客類型分析與應對、——店鋪行為管理規(guī)范——銷售技巧與技能——行為禮儀、服務規(guī)范用語——統(tǒng)一銷售術語——售后服務流程、特殊定單處理與跟進、客戶投訴的處理——店鋪作業(yè)操作流程的認識——店面形象及商品陳列要求的認識——各類票據(jù)、貨品進銷存管理、相關的財務知識等——其它——商品陳列——規(guī)范服務用語的運用——前臺POS操作——銷售技巧——銷售報表填寫——各種定單處理——客戶投訴與咨詢處理——發(fā)票填寫——銷售單審核——其它高級導購員 培訓——公司發(fā)展史及現(xiàn)狀、企業(yè)文化及價值觀——行業(yè)特征及競爭狀況（深入