【正文】 據(jù)保密工作?！薄霸僖姟ξ磶ё叩奈锲芬咨票９?， 等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)。 ④介紹 服飾時不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。 167。 （模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次） 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 12 頁 共 24 頁 貨架：存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。 * 每個月進(jìn)行月盤存，配合現(xiàn)場盤存的財(cái)務(wù)核對。 → 通知售后服務(wù)員 → → 售后服務(wù)員開手工發(fā)貨單 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 15 頁 共 24 頁 → 隨貨運(yùn)出 售后服務(wù)技巧 肯定 — 否定 ?否定 * 對要肯定的事情，在顧客提出 12條否定時，要引出肯定論斷。 專業(yè)技能，作業(yè)規(guī)范的培 訓(xùn)。 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 17 頁 共 24 頁 用工制度 員工進(jìn)入公司進(jìn)行 12 個月有薪試用，期滿考核合格者，雙方簽訂勞動合同，成為正式員工。 工資發(fā)放，每月發(fā)放一次，通常在每月 12 日發(fā)放工資、獎金，提前一周進(jìn)行工資、獎金核算。 不同地區(qū)提成比例與序數(shù)可適當(dāng)變化。 獎勵對象： “服務(wù)明星” 評選條件： 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 21 頁 共 24 頁 “服務(wù)明星組” 評選條件： C 類：對違反者進(jìn)行行政記過處分，每次罰款 50 元，扣除當(dāng)月獎金。（ A） 不遵守個人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。（ A） 1私人物品亂擺放。（ B） 1不及時報(bào)告遺失或缺溢財(cái)物。（ A） 2對顧客要求不理不睬。（ C） 3服飾遺失賠償制度： ，由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償，片區(qū)負(fù)責(zé)人賠償金額是其它人員的 倍。結(jié)合違紀(jì)現(xiàn)象扣除班組分值。 專賣店管理員對店長進(jìn)監(jiān)控，對于店長和店員的違紀(jì)行為要進(jìn)行相關(guān)記錄，當(dāng)日要求店長簽字確認(rèn)。（ C） 3文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。（ A） 2未完成工作任務(wù)時，就隨便入坐休息。 1服飾未經(jīng)檢驗(yàn)、整理就拿到專賣店出售。（ A） 缺貨、斷貨不及時匯報(bào)。 上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。 3 次以上予以除名解 聘。對連續(xù)三個月評為服務(wù)明星的員工，其中工資晉升 50 元，并作為店長候選人。 第八章 報(bào)喜鳥專賣店獎罰條例 一、獎勵條例： 獎勵形式分為通報(bào)表揚(yáng)，發(fā)放獎金和獎品，晉級四種。一般在年終進(jìn)行獎金支付。工作不足 2年，中點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 18 頁 共 24 頁 途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司。一般不提倡加班，店長要合理安排輪休。工作時間以小時計(jì)，進(jìn)行合理的小時加班或休息，月末累計(jì)抵銷。試用期結(jié)束，合格者與公司簽定勞動合同。 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識與操作。公開廣告（報(bào)紙；通告；人才招聘中心、夜市；職業(yè)介紹所；同事推薦等） 注：在進(jìn)行媒體廣告時，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣傳。 服飾穿著保養(yǎng)等的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問） 顧客咨詢處理 → 顧客咨詢記錄 點(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 14 頁 共 24 頁 倉庫盤存 盤存時間一般以一個銷貨周期作為盤存周期。 倉庫管理的規(guī)范 交接班時， A、 B兩班的店長要相互核對財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。 A班：交班班組 B 班：接班班組 ★注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到合適的褲子，必須先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不合適的要視一次不合格服務(wù)。 ②介紹時機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談?wù)摲?；請營業(yè)員推薦時?！薄罢纥c(diǎn)亮網(wǎng) 提供企業(yè)管理，人力資源，品牌策劃，文書范本等等，海量，天天更新！ 點(diǎn)亮網(wǎng) ()專業(yè)服務(wù)于企業(yè)（公司策劃管理人員） Email: ： 393812649 第 10 頁 共 24 頁 抱歉，沒有選中合適的衣服，歡迎下次再來 /您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？” ★注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時，應(yīng)主動為之提供購物袋裝。”“請慢走。協(xié)助店長進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。 ★注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時要雙手呈送，高度重視顧客。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。介紹時一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌， 保養(yǎng)）。 ②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請顧客將雨傘放到水桶中。員工輪流用餐，用餐時間不超過 20 分鐘。 工作時間不允許補(bǔ)妝 /化妝，飯后有 10 分鐘補(bǔ)妝時間。 收銀臺及各種貨架，貨柜上無私人用品或雜物 堆放。 到崗后，各人按片區(qū)負(fù)責(zé)清點(diǎn)轄區(qū)服飾數(shù)目，并填定“服飾校核清單” 簽到由店長監(jiān)督執(zhí)行。 管理方針：務(wù)實(shí)、嚴(yán)格、規(guī)范 管理目標(biāo)：①硬件設(shè)施形象統(tǒng)一，維護(hù)優(yōu)良 ②軟件配套完善，作業(yè)有序，服務(wù)規(guī)范 第二章 組織結(jié)構(gòu) 單店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 店長 會計(jì) 出納 營業(yè)員 多店結(jié)構(gòu) 專賣店經(jīng)理 A店長 B店長 C店長 會計(jì) 出納 倉管員 配貨員 營業(yè)員 營業(yè)員 營業(yè)員 說