【正文】 賣(mài)點(diǎn)報(bào)告：20% *以實(shí)踐為主，考察表達(dá)的重點(diǎn)性、鼓動(dòng)性；考察與相關(guān)工作崗位同事的溝通合作狀態(tài)。 擅離職守者，發(fā)現(xiàn)一次扣當(dāng)月工資30元，若上述行為造成專(zhuān)賣(mài)店損失或引起嚴(yán)重后果的，并應(yīng)作經(jīng)濟(jì)賠償，同時(shí)追究當(dāng)事人責(zé)任，直至除名。一次一日，不許連續(xù)休假，休假時(shí)要經(jīng)店長(zhǎng)同意。其他親屬的喪禮如有必要參加，依公司的規(guī)定應(yīng)請(qǐng)事假3日配偶（祖）父母（外）祖父母子女3日兄弟姐妹產(chǎn)假12星期本人分娩主管證明工齡1年以上工資減半，未滿1年按1/4開(kāi)工資妊娠5個(gè)月以上的流產(chǎn)或死產(chǎn)給假4星期，但須繳付醫(yī)院證明；該部分工資只有在假期結(jié)束后正常工作時(shí)1次性領(lǐng)取，假期結(jié)束后不能繼續(xù)到本公司工作者不享受此工資待遇。銅門(mén)裝飾品（炊具、擺飾等）需嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)板規(guī)定擺放，并不準(zhǔn)有塵土、污漬、老化或破損。 畫(huà)圖四、匯款管理為確保銅門(mén)及時(shí)下單生產(chǎn)，必須及時(shí)匯款給總部。在“客戶檔案本”上登記合同編號(hào)、日期、姓名、地址、電話、臺(tái)面型號(hào)顏色，安裝人員、設(shè)計(jì)員名字。每位業(yè)務(wù)員各自登記自己聯(lián)系和講解的客戶，自己留存一份，以備查詢(xún)、核實(shí)。11）附：《業(yè)務(wù)日常工作報(bào)告表》、電子表格《業(yè)務(wù)日常工作報(bào)告匯總表》業(yè)務(wù)日常工作報(bào)告表業(yè)務(wù)員： 報(bào)告時(shí)間： 時(shí)間客戶編號(hào)姓名地址電話洽談事項(xiàng)進(jìn)展階段是否來(lái)店說(shuō)明：本表在周一、五例會(huì)時(shí)間提交，本次例會(huì)發(fā)還上一次例會(huì)提交的報(bào)告表，業(yè)務(wù)員妥善保存留底，以便查找，核對(duì)業(yè)務(wù)日常工作總結(jié)、提案表業(yè)務(wù)員： 報(bào)告時(shí)間： 工作得失小結(jié)建議：領(lǐng)導(dǎo)評(píng)述：說(shuō)明：本表周一、五例會(huì)時(shí)間提交，領(lǐng)導(dǎo)批閱后由店面代表復(fù)印一份留存。同第三方簽訂《合作協(xié)議書(shū)》的程序**公司導(dǎo)購(gòu)員（或銷(xiāo)售顧問(wèn)）與第三方草簽協(xié)議，并經(jīng)專(zhuān)賣(mài)店經(jīng)理簽字，轉(zhuǎn)交總經(jīng)理審核并簽字確認(rèn)。此推介費(fèi)計(jì)入專(zhuān)賣(mài)店廣告促銷(xiāo)費(fèi)用。七、違規(guī)處罰如發(fā)現(xiàn)乙方假冒“**”品牌從事經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，或同甲方工作人員合作做出有損甲方利益的事，則甲方有權(quán)終止協(xié)議，且乙方需賠償甲方損失10000元人民幣，甲方有權(quán)追究乙方的法律責(zé)任。店員（導(dǎo)購(gòu)）在接到客戶的詢(xún)問(wèn)電話后，當(dāng)時(shí)不能回復(fù)的應(yīng)同客戶約定回復(fù)時(shí)間，然后店員（導(dǎo)購(gòu)）對(duì)客戶詢(xún)問(wèn)的相關(guān)事情向?qū)Ｙu(mài)店內(nèi)各相關(guān)人員了解清楚，在約定時(shí)間內(nèi)一次性跟客戶解釋清楚。店員（導(dǎo)購(gòu)）負(fù)責(zé)收集、登記客戶各類(lèi)投訴信息，填制“客戶投訴登記表”和“客戶投訴處理單”。 售后服務(wù)管理制度一、 售后服務(wù)內(nèi)容 服務(wù)承諾：對(duì)銷(xiāo)售的銅門(mén)產(chǎn)品品質(zhì)予以保證，明確服務(wù)責(zé)任。 一般來(lái)講，顧客的投訴大都屬于情緒不滿，由于當(dāng)事人的重視，同情與理解，顧客不滿情緒得到充分的宣匯后，精神上會(huì)得到相應(yīng)慰籍，反而會(huì)變得毫無(wú)所求，若確信是產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)立即公開(kāi)道歉或根據(jù)情況進(jìn)行理賠。 專(zhuān)賣(mài)店對(duì)安裝完畢的**產(chǎn)品在30天后進(jìn)行電話回訪，詢(xún)問(wèn)使用情況，介紹相關(guān)保養(yǎng)知識(shí)。安裝完畢，必須整理打掃現(xiàn)場(chǎng)，收拾垃圾；交付給業(yè)主相關(guān)的資料、物料安裝完畢，應(yīng)請(qǐng)客戶填寫(xiě)“**銅門(mén)安裝驗(yàn)收單”、“顧客意見(jiàn)反饋單”。禁止以任何理由與客戶發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)，第一次罰款100元，第二次做辭退處理。由于設(shè)計(jì)問(wèn)題而影響到安裝時(shí)，要善于與客戶溝通并耐心解釋?zhuān)?dāng)場(chǎng)解決不了的問(wèn)題不可隨意向客戶承諾，待回專(zhuān)賣(mài)店協(xié)商后再作答復(fù)。由店員（導(dǎo)購(gòu)）預(yù)約客戶上門(mén)時(shí)間，并仔細(xì)傾聽(tīng)客戶電話并回應(yīng)，在“**顧客意見(jiàn)反饋單”（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“反饋單”）背面詳細(xì)記錄，填好“反饋單”上指定格式內(nèi)容后交由回訪員，回訪員根據(jù)“安裝、設(shè)計(jì)驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)”詳細(xì)檢查**產(chǎn)品，并傾聽(tīng)客戶意見(jiàn)。 收集資料、確認(rèn)事實(shí)，站在客觀的立場(chǎng)，弄清事實(shí)真相，公平處理，兼顧公司與顧客利益。相關(guān)責(zé)任人對(duì)客戶投訴原因無(wú)法分析或無(wú)法確定解決方案、又或者投訴原因含有特殊技術(shù)的質(zhì)量問(wèn)題，必須在當(dāng)天書(shū)面反饋到總公司相應(yīng)管理線，等待公司回復(fù)后再確定解決定案回復(fù)客戶。專(zhuān)賣(mài)店對(duì)于客戶的投訴處理情況由店員（導(dǎo)購(gòu)）予以100%的投訴回訪，對(duì)投訴處理的質(zhì)量以及反映的問(wèn)題進(jìn)行相關(guān)的調(diào)查了解。如不能答復(fù)者的必須在4小時(shí)之內(nèi)回復(fù)對(duì)方，并與客戶約定回復(fù)時(shí)間，原則上不超過(guò)二天。五、推介費(fèi)的規(guī)定乙方向甲方推介丙方，必須提供丙方詳細(xì)資料（注明丙方姓名，地址及聯(lián)系電話），并在甲方推介客戶清單上簽字確認(rèn)。傳送審計(jì)員簽名，送總經(jīng)理審核。 第三方親自帶客戶到**銅門(mén)專(zhuān)賣(mài)店咨詢(xún)購(gòu)買(mǎi)。由于電子文檔可能過(guò)于冗長(zhǎng)，不利于一目了然地查詢(xún)客戶資料，每位業(yè)務(wù)人員必須準(zhǔn)備一本工作日記，隨時(shí)記錄和計(jì)劃得要的業(yè)務(wù)安排。從來(lái)務(wù)報(bào)告中及時(shí)發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)工作中可能存在的問(wèn)題工或需要調(diào)整的工作方法和技巧，通過(guò)周末例會(huì)或周一例會(huì)，分析指導(dǎo)業(yè)務(wù)工作。安裝出發(fā)前當(dāng)天店長(zhǎng)根據(jù)設(shè)計(jì)員注明的安裝注意事項(xiàng)，逐一口頭交待安裝工，引起重視。店長(zhǎng)簽字確認(rèn)后，再傳真。 **專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)管理專(zhuān)賣(mài)店財(cái)務(wù)管理主要由投資人、專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)根據(jù)實(shí)際情況指定合理的流程與制度專(zhuān)賣(mài)店日常業(yè)務(wù)開(kāi)支由店長(zhǎng)或指定的人員負(fù)責(zé)**專(zhuān)賣(mài)店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理當(dāng)員工必須確保專(zhuān)賣(mài)店樣品、飾品及環(huán)境衛(wèi)生，做到每日?qǐng)?jiān)持清潔，不干凈處隨時(shí)清潔，周五進(jìn)行集體大清潔，專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)須進(jìn)行經(jīng)常性督查，經(jīng)理不定期抽查，檢查按如下標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行：1） 專(zhuān)賣(mài)店員工私人物品放入指定位置，不得影響專(zhuān)賣(mài)店容貌2） 樣品銅門(mén)、樣板架、配件及裝飾物品表面口吹無(wú)灰、手摸無(wú)塵、色澤亮潔。住院者，傷病假不得超過(guò)3個(gè)月。病假或突發(fā)性事假，可由自己或親屬向店長(zhǎng)電話請(qǐng)假或續(xù)假，事后必須補(bǔ)書(shū)面手續(xù)，要求員工事前辦理請(qǐng)假手續(xù)，以免影響現(xiàn)場(chǎng)工作的相關(guān)安排。 員工的值班和加班，由店長(zhǎng)安排并自行決定補(bǔ)休時(shí)間，在保證每天工作8小時(shí)的原則下，工作時(shí)間也可適當(dāng)做彈性調(diào)整三、 考勤規(guī)定 遲到或早退（15分鐘以?xún)?nèi)）一次扣罰當(dāng)月工資10元，連續(xù)遲到（或早退）累計(jì)3次者公司對(duì)之作辭退處理?？筛鶕?jù)個(gè)人意愿進(jìn)行復(fù)考，取較好一次計(jì)入本階段考核成績(jī)。年獎(jiǎng) 年獎(jiǎng)不包含在本薪酬制度體制系內(nèi)，專(zhuān)賣(mài)店可根據(jù)實(shí)際運(yùn)營(yíng)狀況、當(dāng)?shù)乜偸杖爰跋M(fèi)水平等相關(guān)要素自行設(shè)計(jì)。正式員工聘用合同滿一年，工齡工資計(jì)為50元/月，以后工齡滿一年工齡工資增加50元/月，工齡工資滿500元/月以后就不再增加。三、 主要權(quán)力 對(duì)專(zhuān)賣(mài)店合同設(shè)計(jì)及簽訂有執(zhí)行權(quán)； 根據(jù)專(zhuān)賣(mài)店的規(guī)定，有對(duì)外報(bào)價(jià)的權(quán)力； 在取得客戶認(rèn)同的條件下，有合同單修改權(quán)； 對(duì)專(zhuān)賣(mài)店合同單、樣品、專(zhuān)賣(mài)店布局裝修有建議權(quán)。對(duì)下屬工作質(zhì)量、效率、紀(jì)律、精神風(fēng)貌、服務(wù)態(tài)度負(fù)責(zé)。六、 辭職、辭退員工因?yàn)楦鞣N原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應(yīng)當(dāng)提前一個(gè)月，向店長(zhǎng)提出書(shū)面申請(qǐng)，店長(zhǎng)應(yīng)當(dāng)在一個(gè)月內(nèi)批準(zhǔn)并辦理辭工手續(xù)、結(jié)算工資，涉及提成的，按所完成工作量計(jì)發(fā)（專(zhuān)賣(mài)店規(guī)定發(fā)入日發(fā)放）。 本人身份證原件有復(fù)印件 本人學(xué)歷證原件及復(fù)印件四、 入職確認(rèn) 店長(zhǎng)查驗(yàn)上述入職資料，并將復(fù)印件存檔 管理員將所有資料整理存檔五、 試用期試用期為13月，第一個(gè)月為培訓(xùn)期，第二、三月為試工期，雙方簽定臨時(shí)勞動(dòng)合同，員工在試用期內(nèi)掌握相應(yīng)技能，試用期期間雙方均可以隨時(shí)終止用工關(guān)系；專(zhuān)賣(mài)店店長(zhǎng)根據(jù)試用情況決定停止用工或轉(zhuǎn)正，轉(zhuǎn)正的，根據(jù)相關(guān)規(guī)定確定工種和職級(jí)，并簽定正式勞動(dòng)合同。對(duì)本專(zhuān)賣(mài)店的工作目標(biāo)和銷(xiāo)售目標(biāo)的達(dá)成負(fù)責(zé)。職等職級(jí)職員（58級(jí)）5級(jí)描述符合最低要求，資歷尚淺7級(jí)描述達(dá)到最佳要求或資歷較深，并達(dá)到期望能力中一項(xiàng)以上8級(jí)描述資歷較深，達(dá)到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專(zhuān)賣(mài)店導(dǎo)購(gòu)員晉升方向一級(jí)導(dǎo)購(gòu)員、店長(zhǎng)銷(xiāo)售顧問(wèn)工作說(shuō)明書(shū)姓名： 崗位：銷(xiāo)售顧問(wèn) 職務(wù)：銷(xiāo)售顧問(wèn)直接上級(jí)：店長(zhǎng) 直接下級(jí)：無(wú) 定員：主要工作內(nèi)容：負(fù)責(zé)銅門(mén)訂單設(shè)計(jì)、合同簽定、貨款回收、售后服務(wù)等工作一、 工作職責(zé) 銅門(mén)方案的設(shè)計(jì)、繪制及下單，銅門(mén)購(gòu)買(mǎi)合同的簽訂 與導(dǎo)購(gòu)員、安裝工及客戶協(xié)調(diào)處理問(wèn)題； 確定銷(xiāo)售方案準(zhǔn)確無(wú)誤及款項(xiàng)回收； 熟悉產(chǎn)品材料及價(jià)格的計(jì)算； 銅門(mén)生產(chǎn)工藝及生產(chǎn)流程的掌握； 遵守專(zhuān)賣(mài)店紀(jì)律，服從上級(jí)工作安排，上門(mén)設(shè)計(jì)守時(shí)，禮貌待客；二、 直接任務(wù) 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店訂單的上門(mén) 測(cè)量與后續(xù)工作； 負(fù)責(zé)為專(zhuān)賣(mài)店預(yù)約的客戶出設(shè)計(jì)方案，讓客戶認(rèn)可并簽訂合同，提高工作效率； 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店合同款項(xiàng)的收取、保管并按期、準(zhǔn)確的上交專(zhuān)賣(mài)店； 負(fù)責(zé)專(zhuān)賣(mài)店合同單的取款清收； 負(fù)責(zé)處理客戶的售后服務(wù)問(wèn)題； 熟悉銅門(mén)的生產(chǎn)工藝及流程，熟悉設(shè)計(jì)時(shí)遇到的常見(jiàn)問(wèn)題； 同導(dǎo)購(gòu)員良好合作溝通，準(zhǔn)確、高效的完成簽單； 專(zhuān)賣(mài)店樣板、辦公設(shè)備、專(zhuān)賣(mài)店電器的清潔與維護(hù)； 利用外出機(jī)會(huì)，盡可能多了解同行或競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的情況，對(duì)相關(guān)樓盤(pán)及物業(yè)管理進(jìn)行了解，為小區(qū)促銷(xiāo)提高方便； 完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交付的臨時(shí)任務(wù)。 工齡工資指專(zhuān)賣(mài)店正式員工，連續(xù)工作時(shí)間滿一年可以享受。 銷(xiāo)售顧問(wèn)保底銷(xiāo)售任務(wù)與提成