【正文】 賣點報告：20% *以實踐為主，考察表達的重點性、鼓動性；考察與相關工作崗位同事的溝通合作狀態(tài)。 擅離職守者，發(fā)現(xiàn)一次扣當月工資30元，若上述行為造成專賣店損失或引起嚴重后果的，并應作經濟賠償，同時追究當事人責任，直至除名。一次一日，不許連續(xù)休假，休假時要經店長同意。其他親屬的喪禮如有必要參加，依公司的規(guī)定應請事假3日配偶（祖）父母（外）祖父母子女3日兄弟姐妹產假12星期本人分娩主管證明工齡1年以上工資減半，未滿1年按1/4開工資妊娠5個月以上的流產或死產給假4星期，但須繳付醫(yī)院證明；該部分工資只有在假期結束后正常工作時1次性領取，假期結束后不能繼續(xù)到本公司工作者不享受此工資待遇。銅門裝飾品（炊具、擺飾等）需嚴格按標準板規(guī)定擺放，并不準有塵土、污漬、老化或破損。 畫圖四、匯款管理為確保銅門及時下單生產，必須及時匯款給總部。在“客戶檔案本”上登記合同編號、日期、姓名、地址、電話、臺面型號顏色，安裝人員、設計員名字。每位業(yè)務員各自登記自己聯(lián)系和講解的客戶，自己留存一份，以備查詢、核實。11）附：《業(yè)務日常工作報告表》、電子表格《業(yè)務日常工作報告匯總表》業(yè)務日常工作報告表業(yè)務員： 報告時間： 時間客戶編號姓名地址電話洽談事項進展階段是否來店說明：本表在周一、五例會時間提交，本次例會發(fā)還上一次例會提交的報告表，業(yè)務員妥善保存留底，以便查找，核對業(yè)務日常工作總結、提案表業(yè)務員： 報告時間： 工作得失小結建議：領導評述：說明：本表周一、五例會時間提交，領導批閱后由店面代表復印一份留存。同第三方簽訂《合作協(xié)議書》的程序**公司導購員（或銷售顧問）與第三方草簽協(xié)議，并經專賣店經理簽字，轉交總經理審核并簽字確認。此推介費計入專賣店廣告促銷費用。七、違規(guī)處罰如發(fā)現(xiàn)乙方假冒“**”品牌從事經營活動，或同甲方工作人員合作做出有損甲方利益的事，則甲方有權終止協(xié)議，且乙方需賠償甲方損失10000元人民幣，甲方有權追究乙方的法律責任。店員（導購）在接到客戶的詢問電話后，當時不能回復的應同客戶約定回復時間，然后店員（導購）對客戶詢問的相關事情向專賣店內各相關人員了解清楚，在約定時間內一次性跟客戶解釋清楚。店員（導購）負責收集、登記客戶各類投訴信息，填制“客戶投訴登記表”和“客戶投訴處理單”。 售后服務管理制度一、 售后服務內容 服務承諾：對銷售的銅門產品品質予以保證，明確服務責任。 一般來講，顧客的投訴大都屬于情緒不滿，由于當事人的重視，同情與理解，顧客不滿情緒得到充分的宣匯后，精神上會得到相應慰籍，反而會變得毫無所求，若確信是產品質量問題，應立即公開道歉或根據(jù)情況進行理賠。 專賣店對安裝完畢的**產品在30天后進行電話回訪，詢問使用情況，介紹相關保養(yǎng)知識。安裝完畢，必須整理打掃現(xiàn)場，收拾垃圾；交付給業(yè)主相關的資料、物料安裝完畢，應請客戶填寫“**銅門安裝驗收單”、“顧客意見反饋單”。禁止以任何理由與客戶發(fā)生爭執(zhí)，第一次罰款100元，第二次做辭退處理。由于設計問題而影響到安裝時，要善于與客戶溝通并耐心解釋，當場解決不了的問題不可隨意向客戶承諾，待回專賣店協(xié)商后再作答復。由店員（導購）預約客戶上門時間，并仔細傾聽客戶電話并回應，在“**顧客意見反饋單”（以下簡稱“反饋單”）背面詳細記錄，填好“反饋單”上指定格式內容后交由回訪員，回訪員根據(jù)“安裝、設計驗收標準”詳細檢查**產品，并傾聽客戶意見。 收集資料、確認事實，站在客觀的立場，弄清事實真相，公平處理，兼顧公司與顧客利益。相關責任人對客戶投訴原因無法分析或無法確定解決方案、又或者投訴原因含有特殊技術的質量問題，必須在當天書面反饋到總公司相應管理線，等待公司回復后再確定解決定案回復客戶。專賣店對于客戶的投訴處理情況由店員（導購）予以100%的投訴回訪，對投訴處理的質量以及反映的問題進行相關的調查了解。如不能答復者的必須在4小時之內回復對方，并與客戶約定回復時間，原則上不超過二天。五、推介費的規(guī)定乙方向甲方推介丙方，必須提供丙方詳細資料（注明丙方姓名，地址及聯(lián)系電話），并在甲方推介客戶清單上簽字確認。傳送審計員簽名，送總經理審核。 第三方親自帶客戶到**銅門專賣店咨詢購買。由于電子文檔可能過于冗長，不利于一目了然地查詢客戶資料，每位業(yè)務人員必須準備一本工作日記，隨時記錄和計劃得要的業(yè)務安排。從來務報告中及時發(fā)現(xiàn)業(yè)務工作中可能存在的問題工或需要調整的工作方法和技巧，通過周末例會或周一例會，分析指導業(yè)務工作。安裝出發(fā)前當天店長根據(jù)設計員注明的安裝注意事項，逐一口頭交待安裝工，引起重視。店長簽字確認后，再傳真。 **專賣店財務管理專賣店財務管理主要由投資人、專賣店店長根據(jù)實際情況指定合理的流程與制度專賣店日常業(yè)務開支由店長或指定的人員負責**專賣店日常衛(wèi)生及環(huán)境管理當員工必須確保專賣店樣品、飾品及環(huán)境衛(wèi)生，做到每日堅持清潔，不干凈處隨時清潔，周五進行集體大清潔，專賣店店長須進行經常性督查，經理不定期抽查，檢查按如下標準進行：1） 專賣店員工私人物品放入指定位置，不得影響專賣店容貌2） 樣品銅門、樣板架、配件及裝飾物品表面口吹無灰、手摸無塵、色澤亮潔。住院者，傷病假不得超過3個月。病假或突發(fā)性事假，可由自己或親屬向店長電話請假或續(xù)假，事后必須補書面手續(xù)，要求員工事前辦理請假手續(xù)，以免影響現(xiàn)場工作的相關安排。 員工的值班和加班，由店長安排并自行決定補休時間，在保證每天工作8小時的原則下，工作時間也可適當做彈性調整三、 考勤規(guī)定 遲到或早退（15分鐘以內）一次扣罰當月工資10元，連續(xù)遲到（或早退）累計3次者公司對之作辭退處理?？筛鶕?jù)個人意愿進行復考，取較好一次計入本階段考核成績。年獎 年獎不包含在本薪酬制度體制系內，專賣店可根據(jù)實際運營狀況、當?shù)乜偸杖爰跋M水平等相關要素自行設計。正式員工聘用合同滿一年，工齡工資計為50元/月，以后工齡滿一年工齡工資增加50元/月，工齡工資滿500元/月以后就不再增加。三、 主要權力 對專賣店合同設計及簽訂有執(zhí)行權； 根據(jù)專賣店的規(guī)定，有對外報價的權力； 在取得客戶認同的條件下，有合同單修改權； 對專賣店合同單、樣品、專賣店布局裝修有建議權。對下屬工作質量、效率、紀律、精神風貌、服務態(tài)度負責。六、 辭職、辭退員工因為各種原因要求辭去現(xiàn)有工作的，應當提前一個月，向店長提出書面申請，店長應當在一個月內批準并辦理辭工手續(xù)、結算工資，涉及提成的，按所完成工作量計發(fā)（專賣店規(guī)定發(fā)入日發(fā)放）。 本人身份證原件有復印件 本人學歷證原件及復印件四、 入職確認 店長查驗上述入職資料，并將復印件存檔 管理員將所有資料整理存檔五、 試用期試用期為13月，第一個月為培訓期，第二、三月為試工期，雙方簽定臨時勞動合同，員工在試用期內掌握相應技能，試用期期間雙方均可以隨時終止用工關系；專賣店店長根據(jù)試用情況決定停止用工或轉正，轉正的，根據(jù)相關規(guī)定確定工種和職級，并簽定正式勞動合同。對本專賣店的工作目標和銷售目標的達成負責。職等職級職員（58級）5級描述符合最低要求，資歷尚淺7級描述達到最佳要求或資歷較深，并達到期望能力中一項以上8級描述資歷較深，達到期望能力全部要求職業(yè)發(fā)展輪崗方向其它專賣店導購員晉升方向一級導購員、店長銷售顧問工作說明書姓名： 崗位：銷售顧問 職務：銷售顧問直接上級：店長 直接下級：無 定員：主要工作內容：負責銅門訂單設計、合同簽定、貨款回收、售后服務等工作一、 工作職責 銅門方案的設計、繪制及下單，銅門購買合同的簽訂 與導購員、安裝工及客戶協(xié)調處理問題； 確定銷售方案準確無誤及款項回收； 熟悉產品材料及價格的計算； 銅門生產工藝及生產流程的掌握； 遵守專賣店紀律，服從上級工作安排，上門設計守時，禮貌待客；二、 直接任務 負責專賣店訂單的上門 測量與后續(xù)工作； 負責為專賣店預約的客戶出設計方案，讓客戶認可并簽訂合同，提高工作效率； 負責專賣店合同款項的收取、保管并按期、準確的上交專賣店； 負責專賣店合同單的取款清收； 負責處理客戶的售后服務問題； 熟悉銅門的生產工藝及流程，熟悉設計時遇到的常見問題； 同導購員良好合作溝通，準確、高效的完成簽單； 專賣店樣板、辦公設備、專賣店電器的清潔與維護； 利用外出機會，盡可能多了解同行或競爭對手的情況，對相關樓盤及物業(yè)管理進行了解，為小區(qū)促銷提高方便； 完成上級領導交付的臨時任務。 工齡工資指專賣店正式員工，連續(xù)工作時間滿一年可以享受。 銷售顧問保底銷售任務與提成