專賣店的運營與管理(存儲版)
【正文】 1 掛件之間應留有一定的空隙，不可過擠過密，以顯得商品有價值感，也能體現(xiàn)商品的個性。 缺貨時盡可能將適合掛裝的產(chǎn)品展開掛列，并多元化組合配襯，減少貨區(qū)空當。 展示與陳列的脫商業(yè)化傾向，文化色彩明顯增強。顧客來退換商品時，是對公司形象的考驗，應比買貨時接待的更好，如屬質(zhì)量問題，應先考慮換同類商品。時事。所有的店長和店員都要詳細了解并正確理解全部內(nèi)容。 促銷活動結束后，要做好首尾工作。 在顧客面前頻頻看表。 不講有損顧客人格的話。 收款時必須唱收唱付，完成結賬操作要正確、迅速。貨品標識不清。自己干私事或與他人聊天，忽視顧客存在。什么是奮斗？奮斗就是每天很難，可一年一年卻越來越容易。解決顧客投訴的方法認真傾聽，表示道歉，提出解決方案，作好投訴紀錄寧可累死在路上，也不能閑死在家里！寧可去碰壁，也不能面壁。 導購人員服務態(tài)度欠佳不考慮顧客利益，一味的慫恿顧客多購買商品。 收銀員有義務解答顧客提出的問題，有義務把顧客領到其感興趣貨品展示處，或領交給營業(yè)員。 不講欺瞞哄騙顧客的話。商業(yè)服務中的“十不講” 刺激顧客、激化矛盾的話。 當眾挖鼻孔、掏耳朵、搔頭皮、斜眼、打哈欠。 合理調(diào)整店員的班次及上班時間。司空見慣的促銷形式會逐漸使顧客失去對品牌的興趣，容易引起顧客對品牌的厭倦和反感。如國慶、中秋、元旦、春節(jié)、圣誕等慶典。交付貨款明確告知顧客收銀處指示的手勢要恭敬，手臂與胸平，手指并攏，不得用單指在顧客面前指點包裝商品動作小心仔細各類商品必須按規(guī)定包裝作為禮品的商品應撕掉價簽送客致謝“謝謝，歡迎下次光臨”主動檢查：貨品擺放，店堂整潔度，店員服務的規(guī)范性和無顧客時的交接班特殊情況處理： 缺貨處理推薦其他產(chǎn)品，向公司調(diào)運或者請顧客留姓名和電話，商品缺貨時應向顧客道歉。 方便化方便化即展臺上模特所展示的服裝，是其附近或同一側服裝陳列中某一款服裝，便于顧客挑選。 各展示區(qū)定期設立新焦點，同時使用新款POP。服飾掛裝與地面距離不應小于15cm。 保持整潔，有折痕的貨品應先熨燙平整后再掛列。 貨品的吊牌應統(tǒng)一放入疊裝貨品內(nèi)。 色調(diào)的排布自下而上應由冷漸暖，色塊的排列則由大漸小。 敞開陳列：商店采用自選售貨形式，把陳列與銷售合二為一。對比陳列有強烈的震撼力，不僅給人安定感，而且能加深顧客的印象。服裝配色技巧： 同類色相配：指深淺、明暗不同的兩種同一類顏色相配，比如：青配天藍，墨綠配淺綠，咖啡配米色，深紅配淺紅等。 色彩的輕重感：由色彩的明度決定。 明度：色彩的明暗程度（深淺）。一般最顯眼的高度位置為水平視線下20度之處，就是手取方便的位置。如貴重商品不宜開價售賣，易污商品要注意防損，等等。 顧客試穿時弄臟的貨品，在公司可以處理的情況下，盡量避免銷售給顧客。店長應及時了解公司的生產(chǎn)或進貨情況，建議公司生產(chǎn)部門追加貨品。1建立有效的獎勵制度提成獎勵：對超額完成任務的員工，通常采取銷售額超出任務的部分加大提成比例的方法，作為對員工突出表現(xiàn)的獎勵。產(chǎn)品知識：產(chǎn)品賣點掌握程度（正確解釋），面料工藝設計介紹，產(chǎn)品推薦（自然、合理、靈活），顧客尺碼推算貨品掛裝：貨品按要求的順序掛放，掛鉤方向一致，間距合理，衣服掛裝無折痕，針汁衫掛裝不得有嚴重變形的現(xiàn)象，必須用公司規(guī)定衣架，掛裝是要系好衣扣，拉好拉鏈貨品疊裝：針織衫疊放時，折疊的大小要一致，折疊擺放時，厚度、件數(shù)要一致，吊牌一律放入衣領內(nèi)。合理安排代班人員?，F(xiàn)金方面有權督促收銀員做好收銀工作，嚴格控制差錯率。有權對員工的表現(xiàn)進行檢查和評定。整理公司公文及通知，做好促銷活動的準備和結束收尾工作。店長須督導收銀作業(yè)，掌握銷售情況。了解周圍店鋪及同類品牌的銷售情況，登記并提供每天店內(nèi)客流量情況和資料。7產(chǎn)品價格決策，即價格定位。店長可以通過表揚店鋪中優(yōu)秀的人和事，培養(yǎng)導購人員的集體和個人榮譽感，多讓優(yōu)秀的導購人員在例會中發(fā)言，增加凝聚力和責任感，起到核心帶動作用。二、了解自己所服務的品牌如品牌名稱、品牌標志、品牌商標、店長應通過對品牌和品牌定位的準確理解，來把握自己所負責經(jīng)營店鋪的顧客，在保證目標顧客不流失的情況下，通過不斷的宣傳品牌、推廣產(chǎn)品，以求為企業(yè)擴大顧客群體。負責管理專賣店的日常工作，監(jiān)督、考核導購人員的工作表現(xiàn)，及時反映員工動態(tài)，并對新員工培訓。店長日常工作的重點如下：營業(yè)前開啟電器及照明設備音響控制是否適當，賣場燈光控制是否適當，店內(nèi)如有音樂是否準時播放。維護賣場、庫房、試衣間的環(huán)境整潔，檢查是否有阻礙通道暢通或阻擋商品銷售的情形。3檢查電器設備，杜絕火災隱患。貨品方面有權對公司的配貨提出意見和建議。根據(jù)人員數(shù)量和營業(yè)時間安排人員的班次，填寫排班表，可按周排班，也可按月排班營業(yè)時間較長可分為三班，營業(yè)時間較短可分為兩班。努力提升能力較差者的能力。給顧客接遞貨時必須用雙手，接待顧客時不得中途離開或交由他人代替。 銷售數(shù)據(jù)銷售數(shù)據(jù)是補充店鋪貨品的重要依據(jù)。 核對單據(jù)，保證貨品的數(shù)量、貨號、尺碼相符。 防霉防腐六、商品的陳列與展示商品陳列展示是指合理布置商品在賣場中的位置，以達到吸引顧客、增加銷售機會和提高賣場績效的工作。 站在顧客的角度和立場觀看、審評展示效果，保證符合生活需求。色彩形成的兩大因素：a科學因素：如同一物體因光源不同而產(chǎn)生色彩變化，物體于物體之間反射光的相互影響使色彩的表現(xiàn)不同。如淺紅的明度高于大紅，大紅又高于深紅。白色輕，黑色重。 強烈色配合：指兩個相隔較遠的顏色相配合
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