服裝專賣店的顧客管理(存儲版)
【正文】 ！當(dāng)新顧客光臨本店時： 營業(yè)員會對新顧客進行禮節(jié)性的問候，并且進行相關(guān)的前期導(dǎo)購，了解他們的購買傾向，之后向他們推薦本店最適合他們的 款式 ，但絕對不是最貴的！ TOM 要求營業(yè)員練就一雙火眼金睛，通過觀察，來了解新顧客的購買力有多強，了解他們的購買傾向！如果他是一位穿西裝打領(lǐng)帶年 輕的辦公室上班族，那么他的購買力會偏向中檔！如果是一位穿著十分隨變的中年女士，也許她只會購買休閑類的偏低檔服裝！當(dāng)然不能一概而論！ TOM 對新顧客的銷售技巧是，如果是前面提到的那位穿西裝打領(lǐng)帶的年輕辦公室上班族的話，請給他同時介紹兩套 款式 相近，但價格一個較貴，一個中檔，并且將高檔的好處逐一介紹，最后進行對比推薦：“中檔的價錢較適中，而且 款式 也不錯，做工精良；高檔的面料雖好，但價格昂貴；如果自己上班穿，您還是選中檔的比較劃算！”很簡單的道理，這位顧客會覺得你不是為了賺他的錢，而是努力為他著想！如果促成了首次購買，營業(yè)員就會盡量要求顧客留下他的檔案，以便使他成為忠誠顧客！ 通過上面這幾個方面的顧客管理， TOM 的 X 品牌專賣店吸引了大部份顧客的到來，銷售額和利潤率也一再攀高！在日常工作中，還 中國最龐大的資料庫下載 中國最龐大的資料庫下載 有許許多多我們想不到看不到的地方，但是，只要你能多觀察、多學(xué)習(xí)、多實踐，相信 你一定會成為第二個 TOM 的！ 。他要求每個營業(yè)員都要盡可能的留下顧客的詳細(xì)檔案 數(shù)據(jù)及購買偏好，并且設(shè)計了 EXCEL 表格，從而實現(xiàn)了簡單的電腦數(shù)據(jù)庫： 顧客檔案表 姓名 性別 手機 電話 生日 通信地址 購 買日期及款式 二次購買日期及款式 月度購買頻次 建檔人 其實這是一個非常簡單的表格，如果營業(yè)員可以說服顧客留下前五項信息的話，那么這個人的完全檔案 就會呈現(xiàn)在我們面前。 通過移動通信運營商給這份名單中所有人的手機發(fā)了一條關(guān)于 X 品牌登陸該市的短信息。 中國最龐大的資料庫下載
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1