服裝專賣運營手冊(存儲版)
【正文】 額可以送禮品 n 會員孩子生日的時候打電話祝賀、送生日禮物 n 新品通知（電話或 DM） n 特殊時間段通知（如孩子開學時、放寒暑假時）適合的產品 n 會員活動：如會員聯(lián)誼會，“找伙伴活動”，競賽活動等 4）團購促銷 團體購買是十分有效的 一種業(yè)績提升手段，團體的購買力十分強大。 □顧客檔案的建立及使用：在專賣店消費的顧客建立檔案，在有新品或活動時通知顧客； □ DM 的使用：在商業(yè)路段或專賣店附近發(fā)放 DM，吸引顧客； □廣告：在適當?shù)臅r機，如開業(yè)、活動、節(jié)假日等在本地報紙、電視臺或其他媒介投放適當?shù)膹V告。 圖表 3 語言 不知道，不曉得。如果是非質量問題，我們可以在不影響二次銷售的情況下，幫您 換貨，但不退貨。 （ 6） 銷售額多少？ 對不起，我未被授權回答此問題。 原則 （ 1） 真誠 sincerely （ 2） 保持微笑 smiling （ 3） 靈活敏捷 smart （ 4） 講求速度 speedy （ 5） 不斷研究顧客行為 study ＊關于公司方面 （ 1） 怎樣可以經營童話故事品牌產品（加盟）？ 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜。 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 目的： 1） 體現(xiàn)公司產品風格、檔次、形象； 2） 讓顧客容易了解貨品的款式、質量、搭配； 3） 直接刺激銷售，提升業(yè)績。 ＊注意事項（態(tài)度） 1） 保持微笑，有禮貌、有耐性 2） 查詢及聆聽對方退換貨原因 3） 禮貌地請顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況 4） 如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) 5） 對新取的貨品，應請顧客試穿或檢查質量 6） 退回產品款項后，應填寫退款單。良好的產品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購物；良好的貨品管理，能減少不必 要的次貨發(fā)生，保持產品最高價值。如何妥當安排員工工作，提高其整體工作表現(xiàn)，令工作順暢是人事管理的重要目標。 圖表 1 1 電話、傳真機（或具上網功能的電腦） 2 打價碼機、量尺、剪刀（?。?、雞毛撣、熨斗 3 收據(jù)簿、零錢、圓珠筆、筆記本、釘書機及書釘 4 VCD/ CD/音響、卡帶、電視機（視具體情況） 5 掛衣勾、清潔用品、 專賣店負責人應根據(jù)公司提供的授權書、合同及相關資料，提前到有關部門辦理開店營業(yè)手續(xù)。培訓224。裝修完畢后，公司派人核實（或由加盟商提供裝修后店鋪照片資料），如不符合，應按照按公司要求進行改進。 可通過報紙廣告 168。培訓人員包括店長、營業(yè)員，培訓方式包括課堂學習及專賣店實習。賣場中是否有污染品或破損品； （ 4） 是否進行中途存款； （ 5） 價格卡與商品陳列是否一致； （ 6） 交接班人員是否正常運作； （ 7） 協(xié)助顧客做好服務，如回答顧客詢問，接受顧客的建議； （ 8） 注意賣場內顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； （ 9） 為顧客做結帳及產品包裝服務； （ 10） 待機工作。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，編排值班表時，可安排較多員工上下午班。 次貨處理 1） 若發(fā)現(xiàn)次貨，應立即移離貨架，以免影響專賣店形象； 2） 移離賣場后的次貨，嘗試給與修補； 3） 用白紙寫明次貨原因標注在問題處，交由店鋪負責人處理。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，對加盟店來說，也有助于控制費用，提升利潤空間。 12） 制造賣點，如百元區(qū)、“歡樂童年，百年珍藏”等； 13） 確保所有款式、款號、顏色等產品均以展示； 14） 面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產品；標價牌、衣架方向應一致，標簽向正面，使顧客一目了然； 15） 充分利用好賣場內的柱子，可張貼海報、 POP； 16） 遵循重點產品展示于重要位置的原則 ： ☆重點產品：促銷品，暢銷品，新產品，高利潤產品； ☆重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側，進門右側區(qū)，收銀臺附近； 17） 陳列產品要定期更換（尤其是模特）。 ＊關于專賣店方面 （ 1） 專賣店的開業(yè)時 間？ ＊＊年＊＊月。 （ 2） 產品質量如何？ 所有產品都經過嚴格的質量檢驗，符合國家有關標準。 （ 8） 可否介紹一下（某）產品的洗滌方法？ 根據(jù)公司相關產品知識，進行簡要介紹。 我們的東西很貴哦！ 神經病，莫名其妙！ 這里有便宜貨，要不要買？ 沒有錢就不要試穿！ 這么便宜還要 挑來揀去！ 嫌太貴就不要買！ 其它店東西便宜，去哪好了！ 要買就買，不買拉倒，不必勉強！ 不想買看什么！ 中國最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權歸原作者所有 ) 我們是專賣店，不是地攤！ 這件衣服不是我賣的，我不知道！真沒有水準！ 抱肘擁胸，兩腿交叉講話 只顧忙手頭活，疏忽怠慢顧客 打斷對方講話，自己滔滔不絕 給顧客臉色看 說話吐字不清 動作遲緩，讓顧客空耗時間 過多使用流行語 對顧客品頭論足，說三道四 手插衣袋 將顧客分成三六九等，區(qū)別對待 伸懶腰，打哈欠 與顧客吵架 吹口哨，哼歌 旁若無人在打私人電話 發(fā)出奇聲怪調 在客人面前議論本公司的經營狀況 倚墻而立 議論同事及上司 聚眾聊天打鬧 緊盯、尾
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