服裝專(zhuān)賣(mài)運(yùn)營(yíng)手冊(cè)(存儲(chǔ)版)
【正文】 額可以送禮品 n 會(huì)員孩子生日的時(shí)候打電話(huà)祝賀、送生日禮物 n 新品通知（電話(huà)或 DM） n 特殊時(shí)間段通知（如孩子開(kāi)學(xué)時(shí)、放寒暑假時(shí)）適合的產(chǎn)品 n 會(huì)員活動(dòng)：如會(huì)員聯(lián)誼會(huì)，“找伙伴活動(dòng)”，競(jìng)賽活動(dòng)等 4）團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo) 團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)是十分有效的 一種業(yè)績(jī)提升手段，團(tuán)體的購(gòu)買(mǎi)力十分強(qiáng)大。 □顧客檔案的建立及使用：在專(zhuān)賣(mài)店消費(fèi)的顧客建立檔案，在有新品或活動(dòng)時(shí)通知顧客； □ DM 的使用：在商業(yè)路段或?qū)Ｙu(mài)店附近發(fā)放 DM，吸引顧客； □廣告：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，如開(kāi)業(yè)、活動(dòng)、節(jié)假日等在本地報(bào)紙、電視臺(tái)或其他媒介投放適當(dāng)?shù)膹V告。 圖表 3 語(yǔ)言 不知道，不曉得。如果是非質(zhì)量問(wèn)題，我們可以在不影響二次銷(xiāo)售的情況下，幫您 換貨，但不退貨。 （ 6） 銷(xiāo)售額多少？ 對(duì)不起，我未被授權(quán)回答此問(wèn)題。 原則 （ 1） 真誠(chéng) sincerely （ 2） 保持微笑 smiling （ 3） 靈活敏捷 smart （ 4） 講求速度 speedy （ 5） 不斷研究顧客行為 study ＊關(guān)于公司方面 （ 1） 怎樣可以經(jīng)營(yíng)童話(huà)故事品牌產(chǎn)品（加盟）？ 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜。 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 目的： 1） 體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象； 2） 讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配； 3） 直接刺激銷(xiāo)售，提升業(yè)績(jī)。 ＊注意事項(xiàng)（態(tài)度） 1） 保持微笑，有禮貌、有耐性 2） 查詢(xún)及聆聽(tīng)對(duì)方退換貨原因 3） 禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況 4） 如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù) 5） 對(duì)新取的貨品，應(yīng)請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量 6） 退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫(xiě)退款單。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購(gòu)物；良好的貨品管理，能減少不必 要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價(jià)值。如何妥當(dāng)安排員工工作，提高其整體工作表現(xiàn)，令工作順暢是人事管理的重要目標(biāo)。 圖表 1 1 電話(huà)、傳真機(jī)（或具上網(wǎng)功能的電腦） 2 打價(jià)碼機(jī)、量尺、剪刀（?。㈦u毛撣、熨斗 3 收據(jù)簿、零錢(qián)、圓珠筆、筆記本、釘書(shū)機(jī)及書(shū)釘 4 VCD/ CD/音響、卡帶、電視機(jī)（視具體情況） 5 掛衣勾、清潔用品、 專(zhuān)賣(mài)店負(fù)責(zé)人應(yīng)根據(jù)公司提供的授權(quán)書(shū)、合同及相關(guān)資料，提前到有關(guān)部門(mén)辦理開(kāi)店?duì)I業(yè)手續(xù)。培訓(xùn)224。裝修完畢后，公司派人核實(shí)（或由加盟商提供裝修后店鋪照片資料），如不符合，應(yīng)按照按公司要求進(jìn)行改進(jìn)。 可通過(guò)報(bào)紙廣告 168。培訓(xùn)人員包括店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員，培訓(xùn)方式包括課堂學(xué)習(xí)及專(zhuān)賣(mài)店實(shí)習(xí)。賣(mài)場(chǎng)中是否有污染品或破損品； （ 4） 是否進(jìn)行中途存款； （ 5） 價(jià)格卡與商品陳列是否一致； （ 6） 交接班人員是否正常運(yùn)作； （ 7） 協(xié)助顧客做好服務(wù)，如回答顧客詢(xún)問(wèn)，接受顧客的建議； （ 8） 注意賣(mài)場(chǎng)內(nèi)顧客的行為，有禮貌的制止顧客的不良行為； （ 9） 為顧客做結(jié)帳及產(chǎn)品包裝服務(wù)； （ 10） 待機(jī)工作。在正常情況下，由于下午顧客人數(shù)較上午多，編排值班表時(shí)，可安排較多員工上下午班。 次貨處理 1） 若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專(zhuān)賣(mài)店形象； 2） 移離賣(mài)場(chǎng)后的次貨，嘗試給與修補(bǔ)； 3） 用白紙寫(xiě)明次貨原因標(biāo)注在問(wèn)題處，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理。有效的庫(kù)存與物流管理不僅能滿(mǎn)足顧客的需求，對(duì)加盟店來(lái)說(shuō)，也有助于控制費(fèi)用，提升利潤(rùn)空間。 12） 制造賣(mài)點(diǎn)，如百元區(qū)、“歡樂(lè)童年，百年珍藏”等； 13） 確保所有款式、款號(hào)、顏色等產(chǎn)品均以展示； 14） 面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產(chǎn)品；標(biāo)價(jià)牌、衣架方向應(yīng)一致，標(biāo)簽向正面，使顧客一目了然； 15） 充分利用好賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的柱子，可張貼海報(bào)、 POP； 16） 遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位置的原則 ： ☆重點(diǎn)產(chǎn)品：促銷(xiāo)品，暢銷(xiāo)品，新產(chǎn)品，高利潤(rùn)產(chǎn)品； ☆重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側(cè)，進(jìn)門(mén)右側(cè)區(qū)，收銀臺(tái)附近； 17） 陳列產(chǎn)品要定期更換（尤其是模特）。 ＊關(guān)于專(zhuān)賣(mài)店方面 （ 1） 專(zhuān)賣(mài)店的開(kāi)業(yè)時(shí) 間？ ＊＊年＊＊月。 （ 2） 產(chǎn)品質(zhì)量如何？ 所有產(chǎn)品都經(jīng)過(guò)嚴(yán)格的質(zhì)量檢驗(yàn)，符合國(guó)家有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)。 （ 8） 可否介紹一下（某）產(chǎn)品的洗滌方法？ 根據(jù)公司相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)，進(jìn)行簡(jiǎn)要介紹。 我們的東西很貴哦！ 神經(jīng)病，莫名其妙！ 這里有便宜貨，要不要買(mǎi)？ 沒(méi)有錢(qián)就不要試穿！ 這么便宜還要 挑來(lái)揀去！ 嫌太貴就不要買(mǎi)！ 其它店?yáng)|西便宜，去哪好了！ 要買(mǎi)就買(mǎi)，不買(mǎi)拉倒，不必勉強(qiáng)！ 不想買(mǎi)看什么！ 中國(guó)最大的管理資料下載中心 (收集 \整理 . 部分版權(quán)歸原作者所有 ) 我們是專(zhuān)賣(mài)店，不是地?cái)偅? 這件衣服不是我賣(mài)的，我不知道！真沒(méi)有水準(zhǔn)！ 抱肘擁胸，兩腿交叉講話(huà) 只顧忙手頭活，疏忽怠慢顧客 打斷對(duì)方講話(huà)，自己滔滔不絕 給顧客臉色看 說(shuō)話(huà)吐字不清 動(dòng)作遲緩，讓顧客空耗時(shí)間 過(guò)多使用流行語(yǔ) 對(duì)顧客品頭論足，說(shuō)三道四 手插衣袋 將顧客分成三六九等，區(qū)別對(duì)待 伸懶腰，打哈欠 與顧客吵架 吹口哨，哼歌 旁若無(wú)人在打私人電話(huà) 發(fā)出奇聲怪調(diào) 在客人面前議論本公司的經(jīng)營(yíng)狀況 倚墻而立 議論同事及上司 聚眾聊天打鬧 緊盯、尾
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