【正文】 應(yīng)予換貨，但應(yīng)提請(qǐng) 顧客時(shí)限限制 明顯質(zhì)量壞損問 詢問事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對(duì)不可修補(bǔ)的服飾，題的服飾 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 專賣店直接按公司售 公司售后服務(wù)中心 → 機(jī)動(dòng)組 后服務(wù)制度執(zhí)行，并 修理 → 售后服務(wù)員開發(fā)貨單 向總部售后服務(wù)中心 → 隨其它貨品發(fā)出 通報(bào)質(zhì)量壞損問題服 詢問事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對(duì)于不可修補(bǔ)要從總原因不詳 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 公司進(jìn)行折價(jià)購(gòu)買新 公司售后服務(wù)中心→ 質(zhì)檢部 服飾的發(fā)貨單必須由 → 機(jī)動(dòng)組返修 售后服務(wù)員開出，并 按公司培償制度執(zhí)行→ 注明原由?？隙ǎ穸ㄔ瓌t * 對(duì)要否定的事情，要找出顧客12條肯定之處，再下否定論斷。 培訓(xùn)合格，上崗試用。 休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。超時(shí)工作，按天支付。 專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期2年。其他管理員工薪資除基本工資外，無獎(jiǎng)金。月終考核按平均值計(jì)算即可。服務(wù)顧客耐心細(xì)致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績(jī)突出 評(píng)選辦法：各班組推薦，推選人進(jìn)行競(jìng)選（書面問答，現(xiàn)場(chǎng)模擬） 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)放一次性獎(jiǎng)金50元。 B類：對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，每次罰款20元，月累計(jì)2交，扣除半個(gè)月獎(jiǎng)金；月累計(jì)3次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。 ，代人和被代人簽到作A類處理，同時(shí)考勤監(jiān)督人按B類處理。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊。（B） 注：倉(cāng)庫(kù)盤存時(shí)間可延長(zhǎng)一天；專賣店總盤存視情況可延長(zhǎng)12天，超出時(shí)限就視為違反工作規(guī)定。（B） 2上班時(shí)間睡覺、干私活，私自外出逛街。（C） 3盜竊專賣店財(cái)物。處罰金額從本月工資中扣除。（B/C） 。 收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失。（B） 2沒有進(jìn)行公正、客觀的有效監(jiān)督。（A） 1營(yíng)業(yè)時(shí)間外出報(bào)盤存帳表，不參與營(yíng)業(yè)。（A） 工作時(shí)間非公接待親朋，親朋在工作場(chǎng)所逗留35分鐘（A）；515（B）；15 分鐘以上（C）?？鄢嘟M分10分。二、處罰條例： A類：對(duì)初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款5元。遵守各項(xiàng)規(guī)章制度，組織紀(jì)律，全月無違紀(jì)現(xiàn)象 3月實(shí)現(xiàn)銷售額20萬?；蛘哂糜趩T工活動(dòng)費(fèi)用。因工作交接不當(dāng)，公司有權(quán)扣留離職人員12個(gè)月薪金。店長(zhǎng)/員調(diào)班，代班一個(gè)月不超過三次（每次以一個(gè)工作日計(jì)算），每次調(diào)/代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請(qǐng)表向?qū)Ｙu店經(jīng)理/管理員申請(qǐng)。 合格轉(zhuǎn)正，不合格則延長(zhǎng)試用期或停止試用。 筆試：專業(yè)素質(zhì)的基礎(chǔ)性要求與認(rèn)知考察。售后服務(wù)匯總表 交談過程要注意聆聽顧客申訴原因并記錄，對(duì)不詳問題不輕易下結(jié)論。 售后服務(wù)程序 位置編碼記錄表 * 倉(cāng)庫(kù)出、入、退庫(kù)程序 入庫(kù)：核總件數(shù)→ 包裝檢查→ 開箱核總數(shù)→ 明細(xì)核對(duì)→ → 檢驗(yàn)品質(zhì)→ 填寫入庫(kù)清單→ 填寫倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表 電腦單交財(cái)務(wù) 出庫(kù)：填寫出庫(kù)憑單→ 領(lǐng)/發(fā)物人簽字→ 領(lǐng)物人帶走貨品與出庫(kù)憑單→ 填寫倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、存庫(kù)統(tǒng)計(jì)表和商品收、拔、存卡 退庫(kù)：配貨中心配貨員通知、專賣店經(jīng)理申請(qǐng)→ 配貨員與專賣店經(jīng)理協(xié)商確定→ 店長(zhǎng)/專賣店經(jīng)理通知→倉(cāng)管員開退庫(kù)清單（一式兩份） → 備貨、打包→ 托運(yùn) 倉(cāng)庫(kù)臺(tái)帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專賣店貨品調(diào)配提供支持。更換好便服，班組人員一起離店。對(duì)營(yíng)業(yè)用具、貨柜、服飾等進(jìn)行簡(jiǎn)單清潔整理工作。 對(duì)過長(zhǎng)的褲邊要主動(dòng)蹲下為顧客折挽好。尤其是顧客要試穿時(shí)要主動(dòng)為其尋找相宜尺碼。★注意：①不宜站在顧客身后與側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方?！薄罢?qǐng)慢走。”“歡迎下次再來。 167。 四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請(qǐng)走好。負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管，不準(zhǔn)私自挪用或外借。規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起 顧客注意） 167。對(duì)進(jìn)店 顧客帶有太多物品的應(yīng)主動(dòng)上前請(qǐng)顧客將東西暫存于收銀臺(tái)。營(yíng)業(yè)期間就餐規(guī)定 * 營(yíng)業(yè)場(chǎng)所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店長(zhǎng)視顧客多少靈活掌握。 * 精神飽滿，隨時(shí)為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。補(bǔ)妝必須回避店堂，不可在營(yíng)業(yè)場(chǎng)所補(bǔ)妝。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào) 整布置由專賣店管理員與店長(zhǎng)、營(yíng)業(yè)員共同設(shè)計(jì)，最終實(shí)施由店長(zhǎng) 全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。 服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對(duì)有皺折服飾要進(jìn) 行整燙處理）。 * 店長(zhǎng)完成早班會(huì)日記。 專賣店管理手冊(cè)目 錄總則組織結(jié)構(gòu)崗位職責(zé)作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)倉(cāng)庫(kù)管理售后服務(wù)人事管理獎(jiǎng)罰條例第一章 總則 服務(wù)宗旨：讓進(jìn)店的顧客都享有一份收獲。每位員工必須更換好工作服，化妝完畢方可簽到，簽到時(shí)填注到崗 時(shí)間。一個(gè)星期不超過1次。 * 昨天工作總結(jié)，產(chǎn)品知識(shí)和服務(wù)規(guī)范的指導(dǎo)與抽查。試