【正文】 ，垃圾桶在XX位置?！? 適時(shí)介紹 167。介紹時(shí)一般以新貨開始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌， 保養(yǎng)）。根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目? 慮時(shí)間。勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具 等工作用品。銷售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。收銀要做到唱收唱付，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。唱收唱付四步曲： 一、您好，這是X件衣服，單價(jià)各是X、X，合計(jì)X元。 三、找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票?！镒ⅲ涸诮贿f現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書。每天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷，必須嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。協(xié)助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷、存報(bào)表和常規(guī)盤存與月盤存工作完成。嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。 送別 167?！爸x謝光臨/惠顧?！薄罢?qǐng)慢走?！薄霸僖?jiàn)。當(dāng)顧客沒(méi)購(gòu)賣任何服飾準(zhǔn)備離開時(shí)，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。”“請(qǐng)走好?！薄罢姹福瑳](méi)有選中合適的衣服，歡迎下次再來(lái)/您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？”★注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供購(gòu)物袋裝。對(duì)未帶走的物品要妥善保管， 等候顧客來(lái)店認(rèn)領(lǐng)。 服飾介紹“三通”： 一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。 三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。 ②介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談?wù)摲?；?qǐng)營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。 ④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。 ⑤不可以衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度。無(wú)論顧客當(dāng)時(shí)購(gòu)買或不購(gòu)買，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。 ★注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到合適的褲子，必須先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭(zhēng)一次做到位，試穿兩次均不合適的要視一次不合格服務(wù)。 167。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。當(dāng)顧客穿好衣服出來(lái)時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。 A班：交班班組 B班：接班班組 復(fù)核仍有誤，A班店長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。A班店長(zhǎng)必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。交接班時(shí)，A、B兩班的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。 （模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次） 第五章 倉(cāng)庫(kù)管理 倉(cāng)庫(kù)管理的目標(biāo) 倉(cāng)庫(kù)管理的規(guī)范 貨架：存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。 紙箱：用于存放陳貨，次品，雜物，廣告品等。倉(cāng)庫(kù)使用票據(jù)與卡片 * 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫；T恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件） * 入庫(kù)清單 * 出庫(kù)憑單 * 配貨清單 * 進(jìn)出存報(bào)表（明細(xì)） * 進(jìn)出存匯總表 倉(cāng)庫(kù)盤存 盤存時(shí)間一般以一個(gè)銷貨周期作為盤存周期。 * 每個(gè)月進(jìn)行月盤存，配合現(xiàn)場(chǎng)盤存的財(cái)務(wù)核對(duì)。服飾的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)介紹，宣傳手冊(cè)發(fā)送，維護(hù)保養(yǎng)用品、服務(wù)的提供。服飾質(zhì)量跟蹤和問(wèn)題服飾的投訴接收與處理。服飾穿著保養(yǎng)等的咨詢（來(lái)電、來(lái)函、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)） 顧客咨詢處理 → 顧客咨詢記錄 → 通知售后服務(wù)員 → → 售后服務(wù)員開手工發(fā)貨單 → 隨貨運(yùn)出 時(shí)時(shí)事事均不可與顧客頂撞，謾罵。 * 說(shuō)話交談時(shí)多用請(qǐng)求式發(fā)問(wèn)或征詢，不宜用命令式。 肯定—否定 222。 否定—肯定 222。用戶來(lái)電/來(lái)函/來(lái)訪登記表 售后服務(wù)分析報(bào)告第七章 人事管理 招聘 崗位分析→ 招聘→ 初試→ 復(fù)試→ 培訓(xùn)→ 聘用 要求工種文化程序性別工作經(jīng)驗(yàn)?zāi)挲g特別技能店 長(zhǎng)高中以上不限有過(guò)12年?duì)I業(yè)員工作經(jīng)營(yíng)，具有較強(qiáng)組織能力，公正性強(qiáng)，勤懇踏實(shí)2235電腦基本操作表達(dá)能力強(qiáng)營(yíng)業(yè)員高中以上不限1828電腦基本操作表達(dá)能力強(qiáng)出 納高中以上不限有過(guò)12年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識(shí)，會(huì)電腦操作2050會(huì) 計(jì)高中以上不限有過(guò)12年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識(shí)，會(huì)電腦操作2050電腦基本操作配 貨高中以上不限有過(guò)12年服飾或雷同貨品銷售分析、貨品計(jì)劃和配發(fā)的經(jīng)歷2050電腦基本操作倉(cāng) 管高中以上男有過(guò)12年倉(cāng)管經(jīng)驗(yàn)，會(huì)作各種臺(tái)帳，明白貨品有效分類原則，能搬運(yùn)貨品2030電腦基本操作說(shuō)明：營(yíng)業(yè)員招收一般宜一班組相同性別，不宜男、女營(yíng)業(yè)員混合一班。公開廣告（報(bào)紙；通告；人才招聘中心、夜市；職業(yè)介紹所；同事推薦等）注：在進(jìn)行媒體廣告時(shí)，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣傳。 人員的最終選擇，培訓(xùn)；工作與薪資的介紹和初定。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)與操作。專業(yè)技能