【正文】 總公司工作監(jiān)督小組巡察時(shí)，有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定直接對(duì)違紀(jì)人員與直接負(fù)責(zé)人予以相應(yīng)處罰。 專賣店管理員對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)監(jiān)控，對(duì)于店長(zhǎng)和店員的違紀(jì)行為要進(jìn)行相關(guān)記錄，當(dāng)日要求店長(zhǎng)簽字確認(rèn)。（B） 。（C） 3文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。（A） 2用餐時(shí)間超過規(guī)定時(shí)間，按擅自離崗處理。（A） 2未完成工作任務(wù)時(shí)，就隨便入坐休息。（B） 2不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督。 1服飾未經(jīng)檢驗(yàn)、整理就拿到專賣店出售。（A） 1商品標(biāo)識(shí)不清、不全或有錯(cuò)。（A） 缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)。（A） 工作時(shí)間看書、雜志、報(bào)紙。 上班時(shí)間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。一個(gè)月累計(jì)兩次違反扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金與基本工資，予以除名解聘。3次以上予以除名解聘。班組競(jìng)選（書面問答，現(xiàn)場(chǎng)模擬） 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：張榜表揚(yáng)，班組每人發(fā)放50元獎(jiǎng)金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動(dòng)。對(duì)連續(xù)三個(gè)月評(píng)為服務(wù)明星的員工，其中工資晉升50元，并作為店長(zhǎng)候選人。儀表儀容優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好 第八章 報(bào)喜鳥專賣店獎(jiǎng)罰條例一、獎(jiǎng)勵(lì)條例： 獎(jiǎng)勵(lì)形式分為通報(bào)表揚(yáng)，發(fā)放獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品，晉級(jí)四種。 平時(shí)考核分值項(xiàng)目n6060≤n7070≤n8080≤n9090≤n100提成比例店長(zhǎng)序數(shù)發(fā)放比例080%100%100%100%店員序數(shù)發(fā)放比例80%100%100%100%100% n=平時(shí)考核分值例如:一個(gè)專賣店1名店長(zhǎng)，3名店員，倉管由店長(zhǎng)兼。一般在年終進(jìn)行獎(jiǎng)金支付。 店長(zhǎng)工資=—營業(yè)員工資 店長(zhǎng)獎(jiǎng)金=—營業(yè)員獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)金一般采用提成方式，—% 獎(jiǎng)金總額=—%銷售額 個(gè)人平均金額=資金總額/[（—）店長(zhǎng)人數(shù)+店員人數(shù)] 激勵(lì)基金提留：—%銷售額，作為激勵(lì)基金提留，按季度進(jìn)行優(yōu)秀員工評(píng)選，并進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。工作不足2年，中途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司。辭職：當(dāng)事人要提前兩周通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補(bǔ)充等工作方可離職。一般不提倡加班，店長(zhǎng)要合理安排輪休。 工作時(shí)間以小時(shí)計(jì)，進(jìn)行合理的小時(shí)加班或休息，月末累計(jì)抵銷。實(shí)習(xí)期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。試用期結(jié)束，合格者與公司簽定勞動(dòng)合同。試用期結(jié)束要有業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)與考核。 培訓(xùn)考核，確定上崗人員。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)與操作。 公開廣告（報(bào)紙；通告；人才招聘中心、夜市；職業(yè)介紹所；同事推薦等）注：在進(jìn)行媒體廣告時(shí)，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣傳。用戶來電/來函/來訪登記表 肯定—否定 222。 * 說話交談時(shí)多用請(qǐng)求式發(fā)問或征詢，不宜用命令式。 → 通知售后服務(wù)員 → → 售后服務(wù)員開手工發(fā)貨單 → 隨貨運(yùn)出 服飾質(zhì)量跟蹤和問題服飾的投訴接收與處理。 * 每個(gè)月進(jìn)行月盤存，配合現(xiàn)場(chǎng)盤存的財(cái)務(wù)核對(duì)。倉庫使用票據(jù)與卡片 * 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫；T恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件） * 入庫清單 * 出庫憑單 * 配貨清單 * 進(jìn)出存報(bào)表（明細(xì)） * 進(jìn)出存匯總表 貨架：存放西服、西褲、領(lǐng)帶等。 （模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調(diào)整一次） A班店長(zhǎng)必須于事后一周內(nèi)完成原因清查，并上報(bào)專賣店管理員。 當(dāng)顧客穿好衣服出來時(shí)要對(duì)其穿著進(jìn)行適當(dāng)?shù)脑u(píng)價(jià)。 167。無論顧客當(dāng)時(shí)購買或不購買，均要主動(dòng)邀請(qǐng)顧客試穿。 ④介紹服飾時(shí)不要用極端的形容詞，贊詞適中，審美以顧客要求為主。 三通：把握目前服飾流行信息，及時(shí)向顧客搭配，推薦對(duì)顧客著裝進(jìn)行正確評(píng)價(jià)與引導(dǎo)。對(duì)未帶走的物品要妥善保管， 等候顧客來店認(rèn)領(lǐng)?！薄罢?qǐng)走好?！薄霸僖姟！爸x謝光臨/惠顧。嚴(yán)禁擅離收銀臺(tái)，做好各項(xiàng)銷售數(shù)據(jù)保密工作。每日視現(xiàn)金銷售收入多少，一次或多次存入就近銀行或交給出納，嚴(yán)禁將現(xiàn)金夜間存放在店堂中。所有票據(jù)不得涂改字跡，否則一律作廢，填寫票據(jù)時(shí)相關(guān)欄目均要填滿，不準(zhǔn)漏填或簡(jiǎn)化，字跡工整不可草書。 三、找您XX元，請(qǐng)點(diǎn)收，請(qǐng)您收好發(fā)票。收銀要做到唱收唱付，請(qǐng)顧客當(dāng)面點(diǎn)清。復(fù)核隔夜/交班票據(jù)、現(xiàn)金；準(zhǔn)備好票據(jù)、零錢、計(jì)算器、文具 等工作用品。根據(jù)顧客試穿情況，進(jìn)行有針對(duì)性地加強(qiáng)，并留給顧客適當(dāng)?shù)目? 慮時(shí)間。” 適時(shí)介紹 167。” 顧客熄滅煙后，主動(dòng)說：“謝謝您，請(qǐng)隨便看一看，有什么需要請(qǐng)隨時(shí)叫我。注意： ①問候時(shí)要與顧客有目光接觸，表情自然，面帶微笑。服務(wù)規(guī)范 * 未成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 觸摸試穿→ 揣摩→ 離開 營業(yè)員：?jiǎn)柡颉?適時(shí)介紹→ 試穿服務(wù)→ 勸說→ 送別 * 成交型 顧客：進(jìn)店→ 觀看→ 摸試穿→ 揣摩→ 成交→ 離開 營業(yè)員：?jiǎn)柡颉m時(shí)介紹→試穿服務(wù)→勸說→收銀→送別 問候 167。 不可趴在收銀臺(tái)上，溫直營店實(shí)行站立服務(wù)。坐立時(shí)，不可含胸，雙腳自然收攏，不允許蹺二郎腿或其它不雅坐姿。頭發(fā)梳理整齊。一律要化淡妝，口紅使用近唇色，不可過于鮮紅或過于黑暗，禁用紫、黑等前衛(wèi)色；發(fā)型美觀自然，不可過于前衛(wèi)，禁止染成前衛(wèi)色；指甲長(zhǎng)度不超過2mm，修剪整齊干凈，禁用顏色鮮艷及前衛(wèi)的指甲油，以淺色、無色為宜，耳環(huán)禁用懸垂式及夸張式。保持服裝整潔大方。清潔整理全過