【專賣店柜長管理手冊】(存儲版)
【正文】 才是真正銷售活動的終結(jié)。 如顧客只是隨便看看，對推銷商品沒有好感時應(yīng)同顧客打個招 呼說：“請隨意看看”然后走開。 動作快捷會讓顧客產(chǎn)生好感，但必須區(qū)分客人： B．對于年紀(jì)比較大的顧客，動作應(yīng)從容不迫，要看上去心情很愉快， 給人一種良好的感覺。 同顧客商談時如說話順序錯誤，將會使顧客心理適應(yīng)差距很大，導(dǎo)致說明失敗令顧客失去購買欲望，例如：“品質(zhì)很好，所以價格高”這樣說會令顧客產(chǎn)生價格高的印象，應(yīng)該先說負(fù)面再說正面，例如：“價格雖高，但是品質(zhì)優(yōu)良”這樣顧客會產(chǎn)生品質(zhì)優(yōu)良的印象。 要以懇切的語氣作結(jié)語，例如：“很適合您”、“搭配起來很理想顯得謙遜，整體聽起來相當(dāng)懇切，誠心誠意沒有虛假的言行， 使顧客產(chǎn)生充分被尊重的感覺。 專賣店的資產(chǎn)，應(yīng)用于開設(shè)店時由公司資財管 理員作詳細(xì)登記與移交。 ? 對于店鋪中的陳列商品必須做到適時調(diào)整，庫存及陳列商品 配置合理。如當(dāng)天出現(xiàn)有維修貨、或是店鋪之間的調(diào)貨情 況，店員則須第一時間填寫好維修單，調(diào)貨單。 讓柜員的干勁和創(chuàng)意反映到工作上來。 用眼睛觀察來管理 用人來管理。 公司所規(guī)定的售后服務(wù)方面的知識 。 贏得部署的仰慕與信賴。 對公司忠心和高度的責(zé)任感。專賣店人員手冊 資產(chǎn)保護(hù)與費用控制 目錄 一、柜長 柜長的資質(zhì)與具備條件 柜長的職責(zé)內(nèi)容 柜長的崗位職責(zé)和權(quán)限 柜長的工作態(tài)度與應(yīng)有的知識 柜長的能力和人事管理 月指標(biāo)的分配及提成的計算 店鋪衛(wèi)生管理 店鋪日常監(jiān)督事項 目錄 二、柜員的管理 柜員的職責(zé)及權(quán)限 柜員應(yīng)有的態(tài)度與知識 店員的自我完善與管理 ?柜長的資質(zhì)與具備條件 性格方面： 擁有積極的性格。 具有關(guān)于公司制度組織，理念的知識。 ?店長的職責(zé)內(nèi)容 ?專賣店經(jīng)營活動的統(tǒng)籌管理： 開店的準(zhǔn)備 清潔的實施 陳列方式的更新 POP廣告的制作張貼 陳列臺擺放整理 店面，店內(nèi)的巡視 壞貨 販賣活動推行和促銷 特訂貨的檢查確認(rèn) 存貨的盤點工作 商品的銷售、保管 顧客應(yīng)對 崗位職責(zé)： 直接向業(yè)務(wù)負(fù)責(zé) 提供消費者信息、競爭對手信息反饋以公司的各種 促銷反饋 負(fù)責(zé)收款與銀行進(jìn)帳； 直接執(zhí)行商品銷售，為顧客提供優(yōu)質(zhì)服務(wù) 客戶服務(wù) 負(fù)責(zé)處理顧客投訴 店鋪管理 負(fù)責(zé)監(jiān)督執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，提高員工工 作士 氣； 負(fù)責(zé)向公司訂貨及退換貨工作； 負(fù)責(zé)專賣店的防火、防盜工作 努力完成下達(dá)的銷售目標(biāo)； ?柜長的崗位職責(zé)和權(quán)限 1負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查店容店貌、商品陳列、清潔衛(wèi)生、以 及員工儀容儀表、姿勢姿態(tài)、禮貌禮節(jié)及商品標(biāo) 價，維持專賣店的工作標(biāo)準(zhǔn) 1定期向公司上交工作總結(jié)，完成銷售部交代的其它 工作； 負(fù)責(zé)按規(guī)定時間提供營業(yè)統(tǒng)計表； 根據(jù)公司下達(dá)的銷售目標(biāo)，制訂每周及每日銷售任 務(wù)，并定期召開專賣店每天早會及周例，提振店鋪 員工工作熱情，進(jìn)入最佳工作狀態(tài)； 1協(xié)助公司進(jìn)行員工能力考核 1負(fù)責(zé)培訓(xùn)輔導(dǎo)下屬員工，提高下屬員工的職 業(yè)技能及綜合素質(zhì) 柜員管理 1監(jiān)督柜員帳溥登記的正確性；
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