【專賣店柜長管理手冊】(文件)
【正文】 安排； 1按公司衛(wèi)生標準，做店面的清潔工作； 協(xié)助店長執(zhí)行收銀及銀行進帳； 協(xié)助店長搞好專賣店的防火、防盜工作； 協(xié)助店長做好銷售統(tǒng)計工作； 1定期或不定期向店長匯報工作，完成店長交辦 的其它工作任務； 崗位權(quán)限： 有向店長或公司提出改良或提升工作效率及業(yè) 績的建議權(quán)； 有直接向經(jīng)理投訴上司不當行為的權(quán)利； 有向公司要求提升自我的權(quán)利； 崗位關(guān)系： 上司：柜 長 平級：柜 員 ?柜員應有的態(tài)度與知識 以銷售工作為榮，全力創(chuàng)造利潤 不能創(chuàng)造利潤的銷售，就不是真正銷售 所謂獲利，就是要增加信賴你的人 態(tài)度 貨品護理基本知識 品牌知識 知識 充足的產(chǎn)品知識 充足知識的方法 專柜前輩、顧客 地區(qū)業(yè)務 專業(yè)書、專家們 報刊、雜志 廠商、展示會 自己積累 簡單的財務知識 公司各類流程及操作的方法 銷售方面的知識 客戶服務知識 ?柜員的自我完善與管理 儀表儀容態(tài)度的表現(xiàn)： 儀表儀容的重要性； 第一印象佳； 改變工作環(huán)境的氣氛； 改變工作成果； 獲得消費者信賴 作業(yè)時間內(nèi)的待客用詞篇 場 合 服 務 用 語 顧客光臨柜臺時 您好， 歡迎光臨夢想島國 在商店中 是，我明白 對不起，很抱歉 請稍等 讓您久等了 結(jié)賬時 1. 謝謝您 2. 謝謝光臨，歡迎再次光臨 離開商店時 謝謝，歡迎再次光臨夢想島國 首先需要強調(diào)一個觀念就是我們在給顧客介紹貨品時要記住 ， 我們的貨品只有好 ， 很好 ， 更好 ， 絕不可以有這款不好 ，另一款比較好的介紹用語出現(xiàn) 。 要以懇切的語氣作結(jié)語，例如：“很適合您”、“搭配起來很理想顯得謙遜，整體聽起來相當懇切，誠心誠意沒有虛假的言行， 使顧客產(chǎn)生充分被尊重的感覺。 在同顧客的第一次交談中盡量避免用具體的形容詞來贊美顧客，應以比較普通的形容詞來贊美顧客，例如：“您穿這款式感覺滿好的”等等。 同顧客商談時如說話順序錯誤，將會使顧客心理適應差距很大，導致說明失敗令顧客失去購買欲望，例如：“品質(zhì)很好，所以價格高”這樣說會令顧客產(chǎn)生價格高的印象，應該先說負面再說正面，例如：“價格雖高，但是品質(zhì)優(yōu)良”這樣顧客會產(chǎn)生品質(zhì)優(yōu)良的印象。 ▲ 服務的宗旨是使顧客滿意，就是要您的服務超出他的預 期，讓他驚奇，感動。 動作快捷會讓顧客產(chǎn)生好感，但必須區(qū)分客人： B．對于年紀比較大的顧客，動作應從容不迫，要看上去心情很愉快， 給人一種良好的感覺。 待客的服務流程及動作規(guī)范要求： 第一步：恭迎顧客 向顧客點頭微笑，表情要自然； 積極生動的同顧客打招呼說：“歡迎光臨，夢想島國”，并注 意站于適當位置，不要妨礙顧客選購商品之動線； 觀察并留意顧客的示意 ，以便實時做出適當反應； 隨時準備為顧客效勞，使顧客從一進入店鋪的那一刻就對本 店產(chǎn)生親切感和好感。 如顧客只是隨便看看，對推銷商品沒有好感時應同顧客打個招 呼說：“請隨意看看”然后走開。 將顧客所試之貨品擦干凈后，恢復包裝后放回樣架上。 第五步： 安排顧客付款 送客是
公司管理相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1