【正文】 二、處罰條例： A類：對(duì)初犯者進(jìn)行口頭提醒，每次罰款5元?？郯嘟M分2分?？鄢嘟M分10分。（A） 遺失與損壞工作牌，要立即上報(bào)主管補(bǔ)辦，交工本費(fèi)5元。（A） 工作時(shí)間非公接待親朋，親朋在工作場(chǎng)所逗留35分鐘（A）；515（B）；15 分鐘以上（C）。（A） 1清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。（A） 1營(yíng)業(yè)時(shí)間外出報(bào)盤存帳表，不參與營(yíng)業(yè)。（A） 1謊報(bào)庫(kù)存、銷售等數(shù)據(jù)。（B） 2沒有進(jìn)行公正、客觀的有效監(jiān)督。（A） 2對(duì)顧客進(jìn)出無迎送問候。 收銀員在保管現(xiàn)金時(shí)，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務(wù)不符，或票據(jù)遺失。（A） 3泄露公司銷售、庫(kù)存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。（B/C） 。專賣店管理員不對(duì)店員直接處罰，只對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)行相宜處罰。 受處罰員工對(duì)處罰不公，有權(quán)向營(yíng)銷公司綜合部申訴，綜合部調(diào)查清楚協(xié)商解決。處罰金額從本月工資中扣除。（B） ，由倉(cāng)庫(kù)員賠償。（C） 3盜竊專賣店財(cái)物。（A） 2營(yíng)業(yè)時(shí)間補(bǔ)/化妝。（B） 2上班時(shí)間睡覺、干私活，私自外出逛街。（B） 違反安全規(guī)定，在倉(cāng)庫(kù)、店堂亂用明火，亂接電路等。（B） 注：倉(cāng)庫(kù)盤存時(shí)間可延長(zhǎng)一天；專賣店總盤存視情況可延長(zhǎng)12天，超出時(shí)限就視為違反工作規(guī)定。（A） 1倉(cāng)庫(kù)標(biāo)識(shí)不清，帳卡不齊。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時(shí)整理整齊。（A） 工作場(chǎng)所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。 ，代人和被代人簽到作A類處理，同時(shí)考勤監(jiān)督人按B類處理。試用期員工結(jié)束試用期，解聘。 B類：對(duì)違反者進(jìn)行通報(bào)批評(píng)，每次罰款20元，月累計(jì)2交，扣除半個(gè)月獎(jiǎng)金；月累計(jì)3次扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金。平時(shí)考核分?jǐn)?shù)平均達(dá)到80分以上 服務(wù)顧客耐心細(xì)致，反應(yīng)敏捷，工作效率高，業(yè)績(jī)突出 評(píng)選辦法：各班組推薦，推選人進(jìn)行競(jìng)選（書面問答，現(xiàn)場(chǎng)模擬） 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：張榜表?yè)P(yáng)，發(fā)放一次性獎(jiǎng)金50元。滿勤，無調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠工 月終考核按平均值計(jì)算即可。以下是溫直營(yíng)店的建議方案。其他管理員工薪資除基本工資外，無獎(jiǎng)金。專賣店員工和其他管理人員工資按當(dāng)?shù)貏趧?dòng)力市場(chǎng)價(jià)格來確定。 專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期2年。 超時(shí)工作，按天支付。每周休息一天，個(gè)別店鋪一個(gè)月至少一次。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。實(shí)習(xí)期不稱職或嚴(yán)重過失者，予以辭退。 試用期一般為12個(gè)月。培訓(xùn)合格，上崗試用。 面試：外表形象；表達(dá)能力；自我評(píng)價(jià)；對(duì)公司認(rèn)知情況；就業(yè)經(jīng)歷。 肯定 售后服務(wù)記錄 肯定，否定原則 * 對(duì)要否定的事情，要找出顧客12條肯定之處，再下否定論斷。 * 采用引導(dǎo)式提問，請(qǐng)顧客自己說出自己使用服飾的過程。問題服飾的投訴處理 投訴原因 處 理 程 序 備 注服飾本身無質(zhì)量 詢問事由→ 檢查票據(jù)與服 一般不實(shí)行退貨只問題，但顏色、 飾 → 提供參考意見 → 能換貨，對(duì)超過規(guī)定尺碼、款式等不 現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)挑選服飾 時(shí)限（1個(gè)月）的服合顧客意愿給 飾，若確實(shí)未穿過， 應(yīng)予換貨，但應(yīng)提請(qǐng) 顧客時(shí)限限制 明顯質(zhì)量壞損問 詢問事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對(duì)不可修補(bǔ)的服飾，題的服飾 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 專賣店直接按公司售 公司售后服務(wù)中心 → 機(jī)動(dòng)組 后服務(wù)制度執(zhí)行，并 修理 → 售后服務(wù)員開發(fā)貨單 向總部售后服務(wù)中心 → 隨其它貨品發(fā)出 通報(bào)質(zhì)量壞損問題服 詢問事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對(duì)于不可修補(bǔ)要從總原因不詳 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 公司進(jìn)行折價(jià)購(gòu)買新 公司售后服務(wù)中心→ 質(zhì)檢部 服飾的發(fā)貨單必須由 → 機(jī)動(dòng)組返修 售后服務(wù)員開出，并 按公司培償制度執(zhí)行→ 注明原由。 根據(jù)店鋪大、小規(guī)?？啥椋撼Ｒ?guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存 * 要求至少每十天進(jìn)行一次倉(cāng)庫(kù)盤存，填寫倉(cāng)庫(kù)進(jìn)、出、存庫(kù)明細(xì)表與匯總表。紙箱標(biāo)識(shí)： 名稱： 數(shù)量： 規(guī)格： 等級(jí)： 日期： 倉(cāng)庫(kù)存貨工具 * 貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）； 貨柜（單面，雙面）。貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。離店時(shí)不允許帶走購(gòu)物袋和挪用、借用專賣店服飾或營(yíng)業(yè)用具。離店時(shí)間必須是打烊規(guī)定時(shí)間。對(duì)需要更換的展示模特、廚窗造型進(jìn)行服飾更換與位置姿勢(shì)調(diào)整。打烊前2030分鐘，視營(yíng)業(yè)情況開始進(jìn)行分區(qū)點(diǎn)數(shù)校核，店長(zhǎng)抽檢。對(duì)一些特別事情及時(shí)轉(zhuǎn)告。對(duì)當(dāng)時(shí)不能查清的，先進(jìn)行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營(yíng)業(yè)。A班營(yíng)業(yè)員提前5分鐘進(jìn)行分區(qū)銷售統(tǒng)計(jì)，并記錄于“服飾校核清單”。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當(dāng)兼顧其它顧客。在測(cè)量腰圍時(shí)，注意不要碰到顧客身體。 試穿服務(wù)