【正文】 → 機動組返修 售后服務(wù)員開出，并 按公司培償制度執(zhí)行→ 注明原由。 售后服務(wù)程序 第六章 售后服務(wù) 售后服務(wù)內(nèi)容： 根據(jù)店鋪大、小規(guī)?？啥椋撼Ｒ?guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存 * 要求至少每十天進行一次倉庫盤存，填寫倉庫進、出、存庫明細表與匯總表。位置編碼記錄表 * 倉庫出、入、退庫程序 入庫：核總件數(shù)→ 包裝檢查→ 開箱核總數(shù)→ 明細核對→ → 檢驗品質(zhì)→ 填寫入庫清單→ 填寫倉庫進、出、庫存統(tǒng)計表 電腦單交財務(wù) 出庫：填寫出庫憑單→ 領(lǐng)/發(fā)物人簽字→ 領(lǐng)物人帶走貨品與出庫憑單→ 填寫倉庫進、出、存庫統(tǒng)計表和商品收、拔、存卡 退庫：配貨中心配貨員通知、專賣店經(jīng)理申請→ 配貨員與專賣店經(jīng)理協(xié)商確定→ 店長/專賣店經(jīng)理通知→倉管員開退庫清單（一式兩份） → 備貨、打包→ 托運 紙箱標識： 名稱： 數(shù)量： 規(guī)格： 等級： 日期： 貨柜：存放配件、西褲等。倉庫存貨工具 * 貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）； 貨柜（單面，雙面）。倉庫臺帳的建立，保證物資票據(jù)相符，為專賣店貨品調(diào)配提供支持。貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。檢查門、窗、水、電等的關(guān)啟情況。離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。更換好便服，班組人員一起離店。離店時間必須是打烊規(guī)定時間。店長核清財務(wù)與現(xiàn)金票據(jù)，對各項工作進行簡單檢查，對當日工作進行簡短總結(jié)。對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調(diào)整。對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。打烊前2030分鐘，視營業(yè)情況開始進行分區(qū)點數(shù)校核，店長抽檢。店長與出納的現(xiàn)金票據(jù)交接：店長將當時銷售小票和銷售統(tǒng)計表及現(xiàn)金交給出納點收。對一些特別事情及時轉(zhuǎn)告。 對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進行分區(qū)點數(shù)校核，記錄在“服飾校核清單”中，對出現(xiàn)溢缺的要求A班營業(yè)員再次點數(shù)復核。A班營業(yè)員提前5分鐘進行分區(qū)銷售統(tǒng)計，并記錄于“服飾校核清單”。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。試穿期間在站在試衣間門外等候，在顧客很多的情況下，可適當兼顧其它顧客。試穿服飾的扣子、拉鏈、鞋帶等要主動為顧客解開。在測量腰圍時，注意不要碰到顧客身體。尤其是顧客要試穿時要主動為其尋找相宜尺碼。 試穿服務(wù) 167。主動為顧客進行配襯。 ③介紹時要注意顧客及陪同人員的談?wù)搩?nèi)容與表情變化?！镒⒁猓孩俨灰苏驹陬櫩蜕砗笈c側(cè)后方介紹，應(yīng)在正前方或側(cè)前方。 二通：精通顧客心理，處處時時以親人朋友的心態(tài)對待顧客，體現(xiàn)真誠、大方，并注意技巧。 介紹內(nèi)容：服飾的面料、顏色、款式、流行性、消費層面、搭配、 品牌。 對暫存物品的顧客要提醒拿東西?！薄罢埪??！爸x謝光臨！”“歡迎下次再來?！? 167。”“請走好?！薄皻g迎下次再來。當顧客購買好服飾準備離開時，要禮貌地將顧客送至門口，禮貌地道別。除直接主管外，不告訴任何其他人。 167。 167。 167。 167。 167。 四、謝謝惠顧/謝謝光臨/請走好。 二、收您XX元。 167。 167。負責現(xiàn)金保管，不準私自挪用或外借。 收銀 167。 167。 勸說 167。規(guī)范用語：您好?。ㄔ谔峁┤魏畏?wù)之前，必須要先禮貌地引起 顧客注意） 167。您有什么需要請隨時叫我。” ④對吃零食的顧客進店，為防止用手觸摸衣服時弄臟服飾，主動 遞一張面巾紙。 ③對吸煙進店的顧客，要主動拿煙灰盒至顧客面前，說“先生， 對不起，您把香煙滅掉，好嗎？我們的專賣店是無煙專賣店。對進店 顧客帶有太多物品的應(yīng)主動上前請顧客將東西暫存于收銀臺。 167。規(guī)范用語：您好、早/中午/晚上好！歡迎光臨，請隨便看一看。 營業(yè)期間就餐規(guī)定 * 營業(yè)場所禁止吃零食和就餐 * 就餐安排由店長視顧客多少靈活掌握。顧客入店馬上問候并提供相宜服務(wù)。 * 營業(yè)員分別在大門附近和店鋪中間位置，不允放扎堆、靠墻、靠貨柜。服務(wù)位置規(guī)定 * 收銀員始終站立/端坐于收銀臺處。 * 精神飽滿，隨時為顧客提供微笑，平和的“親情”服務(wù)。不可靠貨架、收銀臺及墻壁。不允許留胡須。 * 男性面部清潔，頭發(fā)前不過眉，后不遮領(lǐng)。補妝必須回避店堂，不可在營業(yè)場所補妝。 * 儀表大方、清麗。不穿拖鞋，戴有框眼鏡。儀容儀表 * 按規(guī)定統(tǒng)一著工作裝，佩戴工號牌，工號牌損壞時向主管申請領(lǐng)取。因氣候、節(jié)、假日變化，貨物調(diào) 整布置由專賣店管理員與店長、營業(yè)員共同設(shè)計，最終實施由店長 全面控制，專賣店管理員/經(jīng)理監(jiān)督。貨物陳列規(guī)范見附錄I 商品上無明顯積塵，注意襯衫與領(lǐng)帶格、襯衫外包裝袋清潔。包裝袋放置有序整齊。 服飾平整有序，顏色協(xié)調(diào)（對有皺折服飾要進 行整燙處理）。 所有設(shè)施，用具擺放有序、整齊。 執(zhí)行人員：店長、營業(yè)員