【文章內容簡介】 當顧客穿好衣服出來時要對其穿著進行適當的評價。對過長的褲邊要主動蹲下為顧客折挽好。 A班：交班班組 B班：接班班組 A班營業(yè)員提前5分鐘進行分區(qū)銷售統計，并記錄于“服飾校核清單”。 B班營業(yè)員提前10分鐘到崗，進行分區(qū)點數校核，記錄在“服飾校核清單”中，對出現溢缺的要求A班營業(yè)員再次點數復核。復核仍有誤，A班店長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。對當時不能查清的，先進行正常交接班，A班人員下班，B班人員上崗營業(yè)。A班店長必須于事后一周內完成原因清查，并上報專賣店管理員。 交接班時，A、B兩班的店長要相互核對財務與現金、票據、干洗卡、優(yōu)惠券等。對一些特別事情及時轉告。 店長與出納的現金票據交接：店長將當時銷售小票和銷售統計表及現金交給出納點收。 打烊前2030分鐘，視營業(yè)情況開始進行分區(qū)點數校核，店長抽檢。 對營業(yè)用具、貨柜、服飾等進行簡單清潔整理工作。 對需要更換的展示模特、廚窗造型進行服飾更換與位置姿勢調整。（模特所穿衣服一周必須更換一次，造型調整一次） 店長核清財務與現金票據，對各項工作進行簡單檢查，對當日工作進行簡短總結。 離店時間必須是打烊規(guī)定時間。 更換好便服，班組人員一起離店。 離店時不允許帶走購物袋和挪用、借用專賣店服飾或營業(yè)用具。 檢查門、窗、水、電等的關啟情況。第五章 倉庫管理 倉庫管理的目標 貨物的有序存放，保證拿取貨物的方便快捷。 倉庫臺帳的建立，保證物資票據相符，為專賣店貨品調配提供支持。 倉庫管理的規(guī)范 倉庫存貨工具 * 貨架（單通，雙通）；紙箱（合格箱，次品箱）； 貨柜（單面，雙面）。 貨架：存放西服、西褲、領帶等。 貨柜：存放配件、西褲等。 紙箱：用于存放陳貨，次品，雜物，廣告品等。紙箱標識： 名稱： 數量： 規(guī)格： 等級： 日期： 倉庫使用票據與卡片 * 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫；T恤；領帶；皮帶等配件） * 入庫清單 * 出庫憑單 * 配貨清單 * 進出存報表（明細） * 進出存匯總表 位置編碼記錄表 * 倉庫出、入、退庫程序 入庫：核總件數→ 包裝檢查→ 開箱核總數→ 明細核對→ → 檢驗品質→ 填寫入庫清單→ 填寫倉庫進、出、庫存統計表 電腦單交財務 出庫：填寫出庫憑單→ 領/發(fā)物人簽字→ 領物人帶走貨品與出庫憑單→ 填寫倉庫進、出、存庫統計表和商品收、拔、存卡 退庫：配貨中心配貨員通知、專賣店經理申請→ 配貨員與專賣店經理協商確定→ 店長/專賣店經理通知→倉管員開退庫清單（一式兩份） → 備貨、打包→ 托運 倉庫盤存 盤存時間一般以一個銷貨周期作為盤存周期。根據店鋪大、小規(guī)?？啥椋撼Ｒ?guī)盤存，周；旬；十五天；月盤存 * 要求至少每十天進行一次倉庫盤存，填寫倉庫進、出、存庫明細表與匯總表。 * 每個月進行月盤存，配合現場盤存的財務核對。第六章 售后服務 售后服務內容： 服飾的維護保養(yǎng)知識介紹，宣傳手冊發(fā)送，維護保養(yǎng)用品、服務的提供。 服飾質量跟蹤和問題服飾的投訴接收與處理。 售后服務程序 服飾穿著保養(yǎng)等的咨詢（來電、來函、現場訪問） 顧客咨詢處理 → 顧客咨詢記錄 問題服飾的投訴處理 投訴原因 處 理 程 序 備 注服飾本身無質量 詢問事由→ 檢查票據與服 一般不實行退貨只問題，但顏色、 飾 → 提供參考意見 → 能換貨，對超過規(guī)定尺碼、款式等不 現場服務挑選服飾 時限（1個月）的服合顧客意愿給 飾，若確實未穿過， 應予換貨，但應提請 顧客時限限制 明顯質量壞損問 詢問事由 → 檢查票據與服飾 對不可修補的服飾，題的服飾 → 完成質量投訴記錄 → 總 專賣店直接按公司售 公司售后服務中心 → 機動組 后服務制度執(zhí)行，并 修理 → 售后服務員開發(fā)貨單 向總部售后服務中心 → 隨其它貨品發(fā)出 通報質量壞損問題服 詢問事由 → 檢查票據與服飾 對于不可修補要從總原因不詳 → 完成質量投訴記錄 → 總 公司進行折價購買新 公司售后服務中心→ 質檢部 服飾的發(fā)貨單必須由 → 機動組返修 售后服務員開出，并 按公司培償制度執(zhí)行→ 注明原由。 → 通知售后服務員 → → 售后服務員開手工發(fā)貨單 → 隨貨運出