【正文】 位同事融入團體的游戲當中）四、 交接1. 負責人監(jiān)督收銀員交接現(xiàn)金和銷售單，需三方簽名確認2. 負責人交接當班的工作（與交接人講述早班的銷售情況和任務的進度、人員的安排、庫存情況、要注意的事項、數(shù)據(jù)分析的完成情況）3. 早班負責人需參與交接班的會議，并闡述早班的情況、匯報早班的銷售進度、為晚班同事打氣、加油4. 各區(qū)位同事的交接（同事之間關于區(qū)位事項的交接和銷售情況的交接，相互打氣、加油）5. 早班同事退出貨場五、 充電安排1. 根據(jù)上班的時間段，在保證貨場人員能合理補位的前提下，分時段安排員工充電2. 當班負責人必須最后進行充電，而且是在交接班后，才能進行充電3. 必須填寫充電時間表（店鋪負責人每天都需在充電時間表上簽名，每月三號前連同公司需要店鋪上交的資料一起上交給店鋪主管，并讓其簽名確認六、 收班工作1. 放收 班音樂（讓同事知道已經(jīng)到打烊時間了，應該將心情放松）2. 服務組為全體同事打氣和相互支持（辛苦了，大家留意貨場秩序、準備在五分鐘后開會）3. 由服務組主持收班工作，負責人監(jiān)督工作4. 服務組講述當天銷售情況，匯報同事銷售情況5. 倉務組匯報當天倉存情況、銷售前五位的銷售情況和倉存情況6. 負責人講述當天情況和講述安全意識7. 一起加油、打氣、結束會議8. 負責人檢查同事隨身攜帶的物品9. 負責人檢查店內(nèi)設施的安全，特別是用電開關10. 必須同時退出店鋪，特殊情況也不能少于兩人鎖門，并檢查門鎖的安全七、營業(yè)款的管理 1. 當天營業(yè)款不得留在店鋪，如因留在店鋪而又失竊的，店鋪負責人需全額賠付 2. 負責人對營業(yè)款進行妥善保管，需在第二天早上十一點前，將營業(yè)款匯入公司指定的銀行帳戶里，如遇特殊情況，需電話通知公司財務和店鋪主管，經(jīng)批準后，方能推遲匯款，否則視為截留公款，處于100元/次的罰款 3. 不管任何情況，不得挪用營業(yè)款，特殊情況需經(jīng)營銷總監(jiān)同意，并報財務留底后，方能動用；否則按挪用公款進行處罰，立即解雇 4. 營業(yè)款的存單需每天傳真給財務部，以便財務入帳（每天早上十二點前） 5. 店鋪負責人需填寫每天的現(xiàn)金流量表，在每月三號前上交公司財務，便于財務查 八、店鋪日常需交的表格 1. 店鋪日志，每天一份，每月三號前上交店鋪主管 2. 每天備用金交接表，每天一份，每月三號前上交財務 3. 每周例會所需報表（明細請看例會表格），每周一早上十一點前上交店鋪主管 4. 每月報銷表，每月三號前上交店鋪主管 5. 每天現(xiàn)金流量表，每周一早上十一點前上交店鋪主管 6. 每周排班表，每周日早上十一點前上交店鋪主管 7. 每周功能組別工作計劃，每周日早上十一點前上交店鋪主管 8. 每月盤點差異表，每月三號前上交店鋪主管 9. 每月銷售小票上交，每月三號前將上月的銷售小票上交店鋪主管 ，其他時間一律不接收次品（特殊情況需申請） ，于每月三號前上交店鋪主管 ，于每月三號前上交店鋪主管 ，于每月三號前上交店鋪主管 ，于每月三號前上交店鋪主管 ，于每月三號前上交財務 ，于每月盤點當天上交財務 ，于每月三號前上交財務 ，于每月三號前上交店鋪主管 ，回公司開例會（遇節(jié)假日順延），需準備好例會所需資料 ，回公司參加培訓課程（遇節(jié)假日順延），需記錄好培訓內(nèi)容九、店鋪禁忌 1. 不得截留營業(yè)款 2. 不得挪用備用金 3. 不得自定規(guī)章來獎罰員工，所有罰款必須上交公司財務 4. 不得滿報店鋪情況，更不得坐支營業(yè)款 5. 不得利用店鋪關系，謀取個人利益 6. 不得在營業(yè)范圍內(nèi)酗酒、賭博、斗毆和做犯法的事情 7. 不得那取店鋪物品，包括贈品、物料等 8. 不得損壞店鋪形象，要以品牌形象為第一 9. 不得弄虛作假、假公制私 員工形象五統(tǒng)一1．化妝（眼影、腮紅、口紅）* 上班時間內(nèi)要化淡妝 * 口紅色彩要用自然暖色調 * 配合不同的著裝要求，整體妝容要和諧、自然，務求給顧客一個健康、清新、神采奕奕和時尚的感覺2．頭發(fā) * 頭發(fā)要清潔，不可有頭屑，長發(fā)的女同事要將頭發(fā)扎到腦后 * 頭發(fā)的梳理要整齊，有時代感，頭發(fā)不可以染的太深或夸張的顏色 * 頭發(fā)切不可遮蓋臉龐，以露出雙耳為標準，要符合“前不過眉，側不過耳”標準 3．工裝 * 員工須按規(guī)定穿著工裝，并保持整潔無異味 * 工裝要整齊及不可褶皺，清潔無污漬 * 員工工牌需平行佩戴于左上胸 4．鞋 * 必須著高跟鞋，時裝鞋。我們在管理店鋪時也需要一種規(guī)則，讓店鋪在規(guī)則當中正常、合理地發(fā)展，這才是我們作為店鋪靈魂最主要的職責。二、 營業(yè)現(xiàn)場衛(wèi)生標準：“四潔”、“ 四無”1．“四潔”即：店面潔、墻壁潔、貨柜貨架潔、服務設置潔；2．“四無”即：地面無雜物、無污跡、無紙屑、貨架無浮塵積灰。第三：解決問題后要用文字的方式表達歉意以及電話回訪。第二條：顧客萬一錯了，請參照第一條。如遇到問題：首先嚴禁與顧客爭鋒，而是應主動接受顧客反映繁榮情況積極作登記處理，而后仔細查看原因，再作分析。主動，定期的回訪自己的客戶，讓他們感受到你對他們的重視，感受到他購買你的產(chǎn)品后所得到的價值（服務）。在自己的售后服務條款里面注明自己的這些服務，珍惜顧客對你的光顧和青睞，就能建立良好的口碑。商品售后服務處理辦法售后服務的完美，可以大大提高品牌在市場中的美譽度，從而提高客人對此品牌的認知度。1不準因上貨、結帳、做帳、打票、點貨而不理睬、怠慢顧客或因打烊不接待、催趕顧客。1店鋪禁止拍攝，如發(fā)現(xiàn)有人拍攝要立即制止,然后交給店長處理。1任何員工都必須自覺維護倉庫的整潔有序，若不珍惜倉庫整潔，或無故在倉庫逗留，或在工作時間內(nèi)吃零食者，需負責當天倉庫貨品和清潔衛(wèi)生。否則加班一小時進行計劃衛(wèi)生和貨品整理； 衛(wèi)生不合格者除完成清潔外，將給予5元/次的罰款。每位員工都有義務維護賣場整潔，及時提醒吸煙或飲食顧客，如有衣服被燒或弄臟，由店鋪員工自行負責。不得在與顧客溝通時貶低、挖苦或諷刺顧客，更不能與顧客爭辨、爭吵；要做到以客為先,主動與顧客打招呼、介紹產(chǎn)品、提供服務、聲音洪亮、吐字清晰。不得損壞店鋪內(nèi)的物品，如有損壞必須按照相關規(guī)定賠償。上班時不得打瞌睡、不得在營業(yè)現(xiàn)場看報、吸煙、吃零食（如嚼口香糖等），不得在賣場內(nèi)用餐。上班時不得聚眾閑聊、嘻戲打鬧、不可在顧客面前議論銷售情況，違者首次罰款5元，再次加倍，三次取消輪休一天；若有在賣場上發(fā)生爭吵，情節(jié)嚴重者直接扣款50元予以警告。店 鋪 暗 語團隊口號：相信自己，相信伙伴！ 上班：上線上班語：（開會）好、很好、非常好！ 下班：渡假 （閉會）努力、加油、YE！ 顧客：天使下班語：明天會更好！ 吃飯：充電顧客試衣：（A區(qū)/B區(qū)）試衣一分 喝水：加油銷售成功：開心一分 洗手間：沖浪后場試衣：顧客仍在場內(nèi)（未脫）漫游一分 外出：陽光銷售未成功：（A區(qū)/B區(qū)）沖擊一分 顧客穿著我品牌衣服進店:環(huán)保十萬 萬 千 百 十 個1000000米 100000米 10000米 1000米 100米 10米 B、假定促成法：指假定顧客已經(jīng)決定購買，讓顧客來確認一些細節(jié)，銷售人員不是問是否購買，而是問顧客偏好什么，比如是選擇藍或白色？通過避重就輕的溝通，在潛意識中強化顧客購買決定是一個已經(jīng)完成的行為。1． 商品知識：1） 商品管理情況：包括商品的包裝、檔次、商品的品名、規(guī)格、貨號、顏色、價格等；2） 商品的產(chǎn)地、商標、廠址、質量性能；， 2．服務行為： 1） 三聲[迎聲，詢問，送聲]。對顧客的關心不要只在交易時表達。5） 有效溝通能了解顧客所需，抓住重點，解決問題。3） 專業(yè)了解產(chǎn)品知識熟悉商品的特色，質料，尺寸以方便對顧客介紹，建立權威與專業(yè)，增強說服力。 3）口頭推廣店內(nèi)促銷活動以及最新咨訊。2．招呼客人要求：微笑，禮貌，熱情標準：1）露出八顆牙齒，笑容要真誠，面對顧客。導購員服務規(guī)范一、服務規(guī)范：1． 自我形象整理及要求1） 女生：長發(fā)要束起，涂綠色眼影，粉色腮紅，紅色口紅，僅配戴一件飾品，不允許涂色彩過艷的指甲油。培訓組：執(zhí)行條件：A、資歷比較高（有良好的心態(tài)） B、基礎知識豐富和有經(jīng)驗 C、擅長捕抓同事心理 認真做好每日的盤存工作，并做好帳帳相符，帳實相符。 貨品一定要分類擺放（款式、顏色、尺碼），同一貨品，不可擺放在不同的兩個位置，務必做到一目了然。 有大型推廣活動，必須提前補足貨品。 根據(jù)各貨品的銷售狀況，對銷售前十大的貨品，進行及時、合理準確的補充,銷售一般的貨品，補夠鋪場數(shù)量即可。6. 配合各個組別的一切工作。4. 根據(jù)庫存、推廣需要，能自主地畫出場區(qū)圖，在得到助店及店長認可后，帶領同事認真、迅速地執(zhí)行轉場。2. 保證陳列與貨場氛圍和諧統(tǒng)一。6. 根據(jù)實際情況定期推出服務主題、制定跟進計劃，并及時、全面跟進。4. 為同事制定當日或本周的服務主題，并積極、及時跟進。2. 淡場時，生意雖淡，士氣不可低迷，貨場氣氛不能沉悶，可通過競賽、游戲等手段使同事保持高漲的士氣和狀態(tài)。13. 負責通告接收、傳閱、整理、歸檔工作。11. 每天要不間斷的播音、為同事打氣，調整賣場氣氛。8. 需打折入賬時，需要店長或當班負責人簽字并注明原因9. 每日下班前要核賬目，收入貨款須與電腦出庫單相符，發(fā)現(xiàn)貨款與電腦單不相符時少一賠一，多一賠二，并要主動讓店長或當班負責人查包。6. 生意成交后，幫顧客核對所購貨品的件數(shù)，并禮貌告知貨品的總值，必須唱收唱付。4. 營業(yè)過程中收銀人員不得私自進入管理系統(tǒng)，如有需要須由店長協(xié)助執(zhí)行，不得私自開發(fā)票。2. 身上不允許帶現(xiàn)金，一旦發(fā)現(xiàn)雙倍罰款。（4） 班后會。（2） 清點及整理貨品。l 補貨。淡場時：l 收銀員領頭進行播音，內(nèi)外互應，活躍店堂氣氛。9) 注意場內(nèi)安全，提高警惕，防備小偷。7) 生意成交時，要與收銀員作好交接工作，注意工作程序。5) 熟練掌握專業(yè)知識、銷售技巧并進行附加推銷。4) 熟練掌握貨品的特性、賣點及搭配，并向顧客推薦。2) 熱情親切的服務態(tài)度，注意顧客，不要不理顧客。4) 交接盤點。3) 補貨。晨會。b。導購工作職責：營業(yè)前：a。4. 如無店長在時則帶動全店鋪同事工作。2. 主責跟進行政事務的安排和管理工作（例如：收銀管理、倉務管理、清潔管理）。3) 每周及時總結銷售情況（暢銷、滯銷貨品）。4) 指導店員的服務程序（迎賓、招呼、產(chǎn)品知識、附加推銷）店鋪資訊管理：1) 每日準確無誤的上傳銷售報表，及時反饋銷售情況。2) 積極配合公司的相關部門工作，服從賣場主管的工作指揮。5) 做好問題員工的思想溝通。3) 激勵員工士氣，調整員工的精神。店鋪員工管理：1) 指導員工對服務顧客的熱情，調整員工的精神，嚴肅專賣店的紀律。9. 及時了解周邊或相關品牌的銷售狀況及促銷情況，及時告知主管。7. 負責店鋪內(nèi)貨品調配、商品陳列以及促銷的執(zhí)行。5. 及時反映員工動態(tài)，處理好與城管工商等相關部門的關系。3. 帶領店員嚴格遵守公司各項規(guī)章制度。一、人員職責：店