服裝專賣店營運綱要--店鋪管理-文庫吧資料
2024-09-20 09:32本頁面
【正文】 的需要，觀察是搜集顧客資料的有效方法： 從 —— 可略知 —— 動作、表情 心情 衣著打扮 品味、常用飾物 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資料庫 注視或觸摸的商品 對哪類商品有興趣 年紀 喜歡 /適用哪類商品 性別 購物習慣 身型 哪種裁剪 觀察后必須發(fā)問以求證和確定顧客的需要 步驟二：提問技巧 以下是一些常見的提問，請找出共通點，并改寫這些提問，使談話可以繼續(xù)下去； 我可以幫你嗎？ 你需要運動服嗎？ 你喜歡這種運動鞋嗎？ 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資料庫 你喜歡紅色嗎？ 條紋適不適合你？ 步 驟三：推銷產(chǎn)品 適時介紹產(chǎn)品特點、質(zhì)地，并加以適當?shù)恼f明，例如：款式的流行、物有所值等 步驟四：把握機會為顧客提供最佳服務(wù) 當顧客在店中瀏覽出現(xiàn)如下幾種情況時，一般來說是推銷產(chǎn)品的良好機會； （ 1） 詢問價格時； （ 2） 詢問是否有配套產(chǎn)品時； （ 3） 面對產(chǎn)品猶豫不決，回頭看望其他產(chǎn)品時； 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資料庫 （ 4） 拿起兩件或幾件產(chǎn)品仔細對比時； （ 5） 當為親朋好友購物，希望店員提供一些意見或建議時； （ 6） 某些特定的節(jié)假日。憑證必須有經(jīng)辦人及責任人簽字。 ③ 顧客退貨憑證 一般采用銷售小票，但要按照公司規(guī)定退貨程序 開具，并用紅字開單，是店鋪退款收退貨的憑證。 （ 2）憑證 店鋪記帳憑證可分為進貨憑證、銷售憑證、顧客退貨憑證、退貨憑證和其 它憑證。 （ 2）基本原則： ① 兩人或以上共同點數(shù) /記錄，并有一監(jiān)點員抽點； ② 同一貨架上的各類商品，依由上至下，由左至右、由內(nèi)至 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資料庫 外的次序點數(shù)； ③ 平面陳列的商品，依由左至右的次序點數(shù)； ④ 點 數(shù)者要高聲報出商品編碼 /售價 /數(shù)量； ⑤ 記錄者須重復一次所聽到的數(shù)字，以做確認； ⑥ 確定盤點日之前的一天，賣場 /后倉應(yīng)停止收貨；若必須收的貨品，亦作為非盤品處理； ⑦ 盤點表不可以事先依帳本抄襲，而應(yīng)在盤點現(xiàn)場記錄 （ 3）注意事項 ① 防止重盤； ② 防止漏盤； ③ 防止照抄帳目； 更多免費資料下載請進： 中國最大的免費課件資料庫 ④ 監(jiān)點員抽點商品數(shù)量應(yīng)控制在一定的比例（不低于 30%）。月結(jié)匯總表應(yīng)全面記錄店鋪當月的進貨、銷售、退貨及上月庫存，而盤點報表是反映店鋪當月的實際庫存。 ② 日報表 日報表一般分為 “銷售日報表
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