【正文】 （2）行政部應(yīng)定期將履行完畢或不再履行的全身表關(guān)資料按合同編號(hào) 整理，由行政部主管確認(rèn)后交檔案管理人員存檔，不得隨意處置、銷毀、遺失。合同資料的歸檔、統(tǒng)計(jì)與管理（1）公司所有合同都必須統(tǒng)一編號(hào)，由行政部妥善保管。（2）在處理合同糾紛過程中，對(duì)于可能因?qū)Ψ疆?dāng)事人的行為或者其他原因，使判決不能執(zhí)行或者難以執(zhí)行的案件，應(yīng)當(dāng)及時(shí)向法院申請(qǐng)財(cái)產(chǎn)保全。（4）合同糾紛發(fā)生后，可以通過協(xié)商、調(diào)解、仲裁、訴訟等方式解決。（4）我方當(dāng)事人因故變更或解除合同，應(yīng)當(dāng)及時(shí)以書面形式通知對(duì)方當(dāng)事人，說明變更解除合同的原因和請(qǐng)求對(duì)方書面答復(fù)的期限，盡快與對(duì)方當(dāng)事人達(dá)成變更或解除合同的協(xié)議。合同的變更和解除（1）對(duì)方當(dāng)事人作為款物接收人而要求變更接收人時(shí)，必須有書面變更協(xié)議。（3）接收標(biāo)的必須經(jīng)過嚴(yán)格的驗(yàn)收程序，對(duì)不符合制度和合適合同標(biāo)的應(yīng)在法定期限內(nèi)及時(shí)提出書面異議。五、合同履行、變更和解除合同履約管理（1）法定代表人、公司總經(jīng)理全面負(fù)責(zé)合同的履行。（2）簽訂合同前需要審查代理人的代理身份和代理資格。（8）簽訂合同，應(yīng)當(dāng)加蓋單位的合同專用章或公章。（4）合同及其有關(guān)的書面材料，應(yīng)當(dāng)語言規(guī)范，字跡清晰，條款完整，內(nèi)容具體，用語準(zhǔn)確，無歧義。（3）配合銷售部做好合同管理工作。（4）在合同履行過程中，加強(qiáng)與其它各有關(guān)部門聯(lián)系，發(fā)生問題及時(shí)向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（8）按期統(tǒng)計(jì)，匯總本公司的合同簽訂、履行、合同糾紛處理情況等，并及時(shí)向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)。（4）協(xié)助合同承辦人員依法簽訂合同，參與重大合同的談判與簽訂。保守商業(yè)秘密 管理、參與合同工作的一切有關(guān)人員，應(yīng)當(dāng)為公司保守商業(yè)秘密。并且做出了良好的業(yè)績。項(xiàng)目經(jīng)驗(yàn)教育經(jīng)歷2007/09 2011/06 在校學(xué)習(xí)情況曾獲 院校級(jí)三等獎(jiǎng) 在校實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)2008/03 2010/10 大學(xué)生英語周刊衡陽市推銷員到衡陽市區(qū)域經(jīng)理 *2008年推銷員，在學(xué)校新生開學(xué)期間向?qū)W生和家長推銷《學(xué)生英語報(bào)》*20092010年《學(xué)生英語報(bào)》衡陽地區(qū)區(qū)域經(jīng)理，負(fù)責(zé)在衡陽各高校組建團(tuán)隊(duì)銷售《學(xué)生英語報(bào)》，團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)，團(tuán)隊(duì)維護(hù)，最后指導(dǎo)團(tuán)隊(duì)銷售。目前狀況： 我目前處于離職狀態(tài)，可立即上崗職業(yè)目標(biāo)喜歡營銷管理類工作，喜歡有挑戰(zhàn)的工作，大學(xué)四年一直在挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)自己的極限，一直在做營銷的兼職，堅(jiān)信“也精于勤而荒于嬉”一直嚴(yán)于律己，在各方面都要從嚴(yán)要求自己。期望職業(yè)： 銷售業(yè)務(wù)、銷售管理、市場E、批發(fā)客戶預(yù)定的貨品要事先確認(rèn)，專門存放，并詳細(xì)記錄款號(hào)、尺碼及數(shù)量、單價(jià)、金額。E、同類貨品原則上集中放在同一個(gè)地方保證盤點(diǎn)正確的要點(diǎn)：A、把貨品的款號(hào)、顏色尺碼、單價(jià)、數(shù)量分別填入盤點(diǎn)表。交接班清點(diǎn)貨品時(shí)，不得妨礙顧客瀏覽或試穿。六、日常交接事項(xiàng)可以設(shè)立專門的交接班點(diǎn)數(shù)本，對(duì)照清點(diǎn)貨品，確保數(shù)量準(zhǔn)確。保持貨區(qū)衛(wèi)生，做到干凈整潔，分區(qū)明確，無用物品及時(shí)清除，做到防盜防火工作。非收銀員不得代替收銀，需由店長替換。生意成交后，幫顧客核對(duì)所有貨品的數(shù)量，并禮貌告知貨品的總值，必須唱收唱付。收銀臺(tái)抽屜除收銀必需品外，不得放其他物品。保密各類商業(yè)信息及數(shù)據(jù)。監(jiān)督收銀員的收銀工作，每日每月做到帳賬相符，帳實(shí)相符。 每位同事清楚現(xiàn)有庫存明細(xì)1）、每位同事必須熟記現(xiàn)有貨品的款號(hào)2）、清楚每款貨品在賣場及倉庫擺放的位置3）、清楚每天、每周前十大貨品的銷售及庫存明細(xì) （詳細(xì)資料可以根據(jù)店鋪周銷售報(bào)表查看做好記錄）4）、清楚店鋪到貨時(shí)間5）、清楚類似前十大款式的庫存明細(xì) 賣場貨品的擺放原則、2）、不同類別的貨品分開擺放3）、同款、同色、同碼的貨品要擺放在一起4）、貨品碼數(shù)要由大到小依次往上擺放5）、陪襯品可放在陳列架上或裝箱分類擺放6）、次貨箱放另一個(gè)地方，方便處理7）、暢銷貨品及推廣貨品最好擺放在倉內(nèi)最容易拿取的位置8）、過季貨品用紙箱打包，在箱面上注明款號(hào)，尺碼，數(shù)量并在登記箱數(shù)量的本子上記錄，以便查找9）、在已分好類的后倉架上貼上大的貨品指示牌，指示牌上標(biāo)明款號(hào)10）、在后倉入口處畫一張大的后倉場區(qū)圖并標(biāo)上款號(hào)，方便同事找尋 及時(shí)從小倉補(bǔ)貨到賣場1）、賣場掛裝取貨后，衣架取下離開該貨架，全場同事應(yīng)達(dá)成共識(shí)放在指定的位置，以便同事巡查及補(bǔ)貨，同時(shí)可以防止衣服被盜或丟失2）、全體同事積極配合：銷售后要及時(shí)從小倉補(bǔ)貨出來（如果不能按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行，店鋪應(yīng)有相應(yīng)的懲罰制度）3）、靜場時(shí)各區(qū)同事要主動(dòng)巡查貨品是否補(bǔ)貨充足 （服務(wù)組同事可以監(jiān)督各區(qū)同事的補(bǔ)貨工作是否到位，若出現(xiàn)某區(qū)掛裝或疊裝缺貨嚴(yán)重，可給予負(fù)責(zé)該區(qū)的同事口頭警告或相應(yīng)的懲罰）4）、隨時(shí)檢查模特身上的衣服、飾品是否缺失.店鋪涉賬流程日常管理一、貨品店鋪管理（店長）根據(jù)貨品結(jié)構(gòu)、控制貨品存量，及時(shí)調(diào)整貨品的全色全碼，快速流通。歡迎大家隨意挑選,謝謝大家!” 收銀員:“各位顧客,大家周末好!歡迎光臨BADINA, 為感謝大家對(duì)BADINA的支持與厚愛,周六周日兩天所有在本店單筆消費(fèi)滿788元的顧客都有機(jī)會(huì)獲得精美禮品一份,機(jī)會(huì)不多,請(qǐng)大家抓緊時(shí)間哦!謝謝大家!”交接盤點(diǎn)貨品分類擺放一、交接盤點(diǎn)管理盤點(diǎn)（分款式盤點(diǎn)、月盤）； 店鋪的日常盤點(diǎn)一般分為：分款式盤點(diǎn)和月盤，其基本的操作流程是一致的1）、分款式盤點(diǎn)指：對(duì)某款或某類別的貨品進(jìn)行盤點(diǎn)（目的：掌握某類別或某款貨品的庫存情況）；2）、月盤點(diǎn)指：每月對(duì)全店鋪所有貨品進(jìn)行集中盤點(diǎn)（目的：掌握全店貨品的庫存情況）。（三） 存貨管理存貨管理三要素：1．出貨必跟單，跟單須聯(lián)號(hào)；2．單據(jù)要入帳，入帳須仔細(xì)；3．盤點(diǎn)要周全，負(fù)責(zé)且認(rèn)真。 ５．指甲 * 指甲要經(jīng)常修剪，保持指甲長度與手指并長，減少勾破衣服的機(jī)會(huì) * 指甲不可捆有黑邊 * 不可以涂有色的指甲油 ６．口腔衛(wèi)生 * 保持口腔的清潔，確保無異味 * 保持口腔干凈，去除牙縫食物殘?jiān)鼛?wù)管理 不管是店鋪還是小型店鋪，帳務(wù)的操作都是一樣的。三、 商品陳列衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)：1． 服裝衣架、衣鉤方向一致；2． 高架、中島商品擺放整齊、豐滿、商品按色系、顏色搭配協(xié)調(diào)；3． 疊裝整齊美觀，顏色、疊放件數(shù)統(tǒng)一；《愛美斯專賣店店鋪制度》任何游戲都需要有一種規(guī)則，如果沒有規(guī)則的游戲就不是游戲。導(dǎo)用沃爾瑪?shù)姆?wù)理念，第一條：顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的。服務(wù)，要做到主動(dòng)而針對(duì)性。1不得將店鋪的規(guī)章制度、作業(yè)流程、營運(yùn)狀況外泄。1店鋪淡場時(shí)，應(yīng)主動(dòng)搞好衛(wèi)生、維護(hù)好陳列；旺場時(shí)應(yīng)做到以一幫四。不因精神不佳，萎靡不振，對(duì)顧客愛理不理，視而不見或橫眉冷對(duì)；違者首次罰款20元，其次頂替迎賓1小時(shí)，再次取消輪休一天。上班時(shí)除因公事外，不得于貨場內(nèi)使用手機(jī)或公司電話，除收銀員外其他同事不得隨便進(jìn)入收銀臺(tái)現(xiàn)場管理規(guī)定上班前須檢查好儀容儀表，不得在賣場內(nèi)照鏡子、梳頭、化妝、剪指甲、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙等，違者罰款5元/次。 C、很多產(chǎn)品的銷售都有一些時(shí)限性的促銷活動(dòng)，銷售人員可以告訴顧客，如果錯(cuò)過了這些活動(dòng)，會(huì)有怎樣遺憾。二、顧客服務(wù)： 定義：通過一個(gè)過程或感覺，幫助顧客解決問題，從而使顧客有全面的滿足感。4） 有效的服務(wù)提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)必須積極主動(dòng)，能迅速替顧客找到所需之物，為顧客排優(yōu)解難。（可讓員工演練）2）在賣場任何地方都要對(duì)顧客禮貌的打招呼。 流動(dòng)快的貨品放在最方便拿取的位置，保持貨倉衛(wèi)生，做到干凈整齊，無用物品及時(shí)清除，做到防盜防火工作。 及時(shí)提醒店長或當(dāng)班負(fù)責(zé)人，現(xiàn)店鋪庫存量大的貨品，進(jìn)行針對(duì)性的主推及提出推廣促銷方案。5. 手頭沒有陳列工作時(shí)，應(yīng)充當(dāng)導(dǎo)購員，淡場時(shí)，也應(yīng)做一些衛(wèi)生工作。陳列組工作職責(zé)1. 保持店鋪陳列清潔、整潔。3. 開、收會(huì)時(shí)，能全面地總結(jié)同事今日表現(xiàn)之閃光點(diǎn)，當(dāng)眾表揚(yáng)優(yōu)秀的同事，能客觀地指出同事服務(wù)方面普遍的缺點(diǎn)及不足。12. 保證收銀臺(tái)內(nèi)的清潔和衛(wèi)生。7. 雙手接錢并與客人核對(duì)，遞找零錢和票據(jù)。3. 收銀員不得私自清機(jī)數(shù)錢，如須清點(diǎn)現(xiàn)金須在店長的監(jiān)督下進(jìn)行。（3） 清潔貨場。l 整理貨品，打掃衛(wèi)生。8) 注意公司進(jìn)、退、調(diào)貨的程序。 顧客的生活顧問洗滌/搭配/面料/優(yōu)點(diǎn)/好處。營業(yè)中：1) 主動(dòng)及時(shí)使用禮貌用語，問候顧客并傳達(dá)信息，主動(dòng)問候同事。傳達(dá)當(dāng)日銷售目標(biāo)；1) 檢查儀容儀表（工號(hào)、工作服、化妝）2) 清潔環(huán)境衛(wèi)生（收銀臺(tái)、更衣室、貨場、休息室、吊頂、燈具、風(fēng)幕機(jī)、空調(diào)、貨倉、電路、燈光等）。不要瞧不起自己的工作。3. 負(fù)責(zé)店員的排班、休假安排（人員班表編排、吃飯時(shí)間安排、作息時(shí)間安排）。2) 保密各類商業(yè)信息及數(shù)據(jù)。6) 檢查員工的儀表店鋪服務(wù)投訴管理1) 妥善處理顧客投訴。2) 教導(dǎo)員工掌握工作所需的知識(shí)與技能。8. 負(fù)責(zé)盤點(diǎn)、報(bào)表的制作與核對(duì)、商品交接的準(zhǔn)確無誤。4. 激發(fā)導(dǎo)購工作熱情，調(diào)節(jié)貨場購物氣氛，帶領(lǐng)店員積極完成公司下達(dá)的各項(xiàng)任務(wù)。培訓(xùn)者培訓(xùn)店員的各種技能，提升員工整體素質(zhì)，激勵(lì)店員不斷為店鋪創(chuàng)造效益。管理者控制和運(yùn)用店鋪的相關(guān)資源，管理讓內(nèi)營業(yè)活動(dòng)并實(shí)現(xiàn)營業(yè)目標(biāo)。店長的角色定位：5. 有效處理顧客投訴的要訣忌諱：要訣： 忌諱：準(zhǔn)備 爭辯道歉 否認(rèn)感受即時(shí)行動(dòng) 過分承諾樂意幫肋 不適當(dāng)?shù)拿娌勘砬楦M(jìn) 當(dāng)作個(gè)人事情與管理同事溝通 找證明或藉口 說公司不是 過分理由第三章 店鋪管理?xiàng)l例店長的意義：店鋪的最高管理者稱為店長，其工作內(nèi)容類似于交響樂團(tuán)的總指揮，既要按照樂譜正確指揮各部分，還要直轄市全體成員的演奏。語言：明白問題的所在?！?怎樣用有效處理顧客投訴的原則，步驟及溝通技巧解決顧客的投訴。原因：公司因業(yè)務(wù)發(fā)展或管理需要，隨時(shí)推行新措施，執(zhí)行后員工可能對(duì)措施產(chǎn)生誤解，或認(rèn)為有損其利益，而員工一般很少主動(dòng)向公司新措施背后的意義，或提出對(duì)新措施不滿意的地方，在苦無投訴的情況下，便采取消極放任的工作態(tài)度，因而便士氣低落，無心工作。原因：在任何一個(gè)機(jī)構(gòu)里，很多工作都需要一群員工彼此協(xié)調(diào)合作才可以將工作做好，但若個(gè)別員工因素種種原因，未能與其它員工揭誠合作，建立互相支持的工作關(guān)系，其表現(xiàn)便會(huì)失準(zhǔn)。 激勵(lì)三部曲：★ 留意征兆★ 追查原因★ 采取行動(dòng) 四類影響工作表現(xiàn)的因素● 第一類：個(gè)人因素征兆：情緒化，工作表現(xiàn)不穩(wěn)定原因：有些員工較為情緒化，與人交往時(shí)，往往反應(yīng)過于激烈，因而影響心情，導(dǎo)致列心工作，影響表現(xiàn)。 平日放假的同事分配要平均，合理安排人員星期一到星期五休息。五、編班技巧 店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)考慮以下因素，安排每天上班的員工人數(shù)。：為期二周：第一周 入職第一天：① 了解貨品編號(hào)② 介紹店鋪運(yùn)作 ③ 熟悉店鋪架構(gòu) ④ 派發(fā)服務(wù)資料周一至周二：親切招呼周三至周四：誠意推介周五至周六：鼓勵(lì)試穿周六至周日：關(guān)心顧客第二周：周一至周三：附加推銷周四至周五：“美”程服務(wù)；（量度技巧，修改服務(wù)）周六至周日：綜合運(yùn)用 ：①. 由資深店員講解服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)②．由資深