服裝專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)_-wenkub.com
2025-07-17 14:21 本頁(yè)面
【正文】 總公司工作監(jiān)督小組巡察時(shí)，有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定直接對(duì)違紀(jì)人員與直接負(fù)責(zé)人予以相應(yīng)處罰。 專(zhuān)賣(mài)店管理員對(duì)店長(zhǎng)進(jìn)監(jiān)控，對(duì)于店長(zhǎng)和店員的違紀(jì)行為要進(jìn)行相關(guān)記錄，當(dāng)日要求店長(zhǎng)簽字確認(rèn)。（ B） 。（ C） 3文件、資料保管不善、 遺失未造成重大影響。（ A） 2用餐時(shí)間超過(guò)規(guī)定時(shí)間，按擅自離崗處理。（ A） 2未完成工作任務(wù)時(shí)，就隨便入坐休息。（ B） 2不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督。 1服飾未經(jīng)檢驗(yàn)、整理就拿到專(zhuān)賣(mài)店出售。（ A） 1商品標(biāo)識(shí)不清、不全或有錯(cuò)。（ A） 缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)。（ A） 17 工作時(shí)間看書(shū)、雜志 、報(bào)紙。 上班時(shí)間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。一個(gè)月累計(jì)兩次違反扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金與基本工資，予以除名解聘。 3 次以上予以除名解聘。班組競(jìng)選（書(shū)面問(wèn)答，現(xiàn)場(chǎng)模擬） 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：張榜表?yè)P(yáng)，班組每人發(fā)放 50 元獎(jiǎng)金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動(dòng)。對(duì)連續(xù)三個(gè)月評(píng)為服務(wù)明星的員工，其中工資晉升 50 元，并作為店長(zhǎng)候選人。儀表儀容優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好 第八章 報(bào)喜鳥(niǎo)專(zhuān)賣(mài)店獎(jiǎng)罰條例 一、獎(jiǎng)勵(lì)條例： 獎(jiǎng)勵(lì)形式分為通報(bào)表?yè)P(yáng)，發(fā)放獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品，晉級(jí)四種。 平時(shí)考核分值 項(xiàng)目 n60 60≤ n70 70≤ n80 80≤ n90 90≤ n100 提成比例 店長(zhǎng)序數(shù) 發(fā)放比例 0 80% 100% 100% 100% 店員序數(shù) 發(fā)放比例 80% 100% 100% 100% 100% n=平時(shí)考核分值 例如 :一個(gè)專(zhuān)賣(mài)店 1 名店長(zhǎng)， 3 名店員，倉(cāng)管由店長(zhǎng)兼。一般在年終進(jìn)行獎(jiǎng)金支付。 店長(zhǎng)工資 =— 營(yíng)業(yè)員工資 店長(zhǎng)獎(jiǎng)金 =— 營(yíng)業(yè)員獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)金一般采用提成方式，提成比率 — % 獎(jiǎng)金總額 =— %銷(xiāo)售額 個(gè)人平均金額 =資金總額 /[（ — ）店長(zhǎng)人數(shù) +店員人數(shù) ] 14 激勵(lì)基金提留： — %銷(xiāo)售額，作為激勵(lì)基金提留，按季度進(jìn)行優(yōu)秀員工評(píng)選，并進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。工作不足 2 年，中途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司。辭職：當(dāng)事人要提前兩周通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補(bǔ)充等工作方可離職。一般不提倡加班，店長(zhǎng)要合理安排輪休。 工作時(shí)間以小時(shí)計(jì)，進(jìn)行合理的小時(shí)加班或休息，月末累計(jì)抵銷(xiāo)。實(shí)習(xí)期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。試用期結(jié)束，合格者與公司簽定勞動(dòng)合同。試用期結(jié)束要有業(yè)務(wù)評(píng)價(jià)與考核。 培訓(xùn)考核，確定上崗人員。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識(shí)與操作。 公開(kāi)廣告（報(bào)紙；通告；人 才招聘中心、夜市；職業(yè)介紹所；同事推薦等） 注：在進(jìn)行媒體廣告時(shí)，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣傳。用戶來(lái)電 /來(lái)函 /來(lái)訪登記表 時(shí)時(shí)事事均不可與顧客頂撞，謾罵。服飾穿著保養(yǎng)等的咨詢(xún)（來(lái)電、來(lái)函、現(xiàn)場(chǎng)訪問(wèn)） 顧客咨詢(xún)處理 → 顧客咨詢(xún)記錄 服飾的維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)介紹，宣傳手冊(cè)發(fā)送，維護(hù)保養(yǎng)用品、服務(wù)的提供。 倉(cāng)庫(kù)盤(pán)存 盤(pán)存時(shí)間一般以一個(gè)銷(xiāo)貨周期作為盤(pán)存周期。 紙箱：用于存放陳貨，次品，雜物，廣告品等。 倉(cāng)庫(kù)管理的規(guī)范 第五章 倉(cāng)庫(kù)管理 倉(cāng)庫(kù)管理的目標(biāo) 9 交接班時(shí)， A、 B 兩班的店長(zhǎng)要相互核對(duì)財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。復(fù)核仍有誤， A班店長(zhǎng)確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。 A 班：交班班組 B班：接班班組 走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。 ★注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到合適的褲子，必須先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭(zhēng)一次做到位，試穿兩次均不合適的要視一次不合格服務(wù)。 ⑤不可以 衣冠取人，對(duì)所有顧客均保持平和態(tài)度。 ②介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談?wù)摲棧徽?qǐng)營(yíng)業(yè)員推薦時(shí)。 服飾介紹“三通”： 一通：精通本店售賣(mài)服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣(mài)點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)?！薄罢姹?，沒(méi)有選中合適的衣服，歡迎下次再來(lái) /您能把電話留給我們 ，等新貨到了通知您，好嗎？” ★注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供購(gòu)物袋裝。當(dāng)顧客沒(méi)購(gòu)賣(mài)任何服飾準(zhǔn)備離開(kāi)時(shí)，要禮貌地將顧客送至門(mén)口，禮貌地道別?！薄罢?qǐng)慢走。 送別 167。協(xié) 助店長(zhǎng)進(jìn)行每日進(jìn)、銷(xiāo)、存報(bào)表和常規(guī)盤(pán)存與月盤(pán)存工作完成。每天下崗前要核準(zhǔn)帳目，收入款與開(kāi)具發(fā)票要相符，如有現(xiàn)金溢缺不可抵銷(xiāo)，必須嚴(yán)格記錄，簡(jiǎn)要分析原因并記錄于工作事故清單中。 7 ★注：在交遞現(xiàn)金、發(fā)票及貨品時(shí)要雙手呈送，高度重視顧客。唱收唱付四步曲： 一、您好，這是 X 件衣服，單價(jià)各是 X、 X，合計(jì) X 元。銷(xiāo)售完成，做好帳物、現(xiàn)金清整、結(jié)算工作。勸說(shuō)應(yīng)從多方面進(jìn)行，如品牌知名度、服飾本身質(zhì)量與穿著人體型、氣質(zhì)和整體的配襯等。介紹時(shí)一般以新貨開(kāi)始（面料，顏色，款式，尺寸，搭配，品牌， 保養(yǎng)）。主動(dòng)說(shuō)：“您好，面巾紙是給您擦手專(zhuān)門(mén)準(zhǔn)備的，垃圾桶在 XX 位置。 ②下雨天要準(zhǔn)備好干凈的水桶，請(qǐng)顧客將雨傘放到水桶中。 您好，請(qǐng)隨便看一看 。員工輪流用餐，用餐時(shí)間不超過(guò) 20分鐘。無(wú)顧客時(shí)應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)服飾整理和清潔等工作。 * 舉止文雅，站姿端正，收腹挺胸，兩腳呈丁字站立，雙手自然垂放或放于腹前，禁止抱胸、插兜、叉腰。工作時(shí)間不允許補(bǔ)妝 /化妝，飯后有 10 分鐘補(bǔ)妝時(shí)間。服飾必須整燙平整，保持清潔，襯衣要塞入長(zhǎng)褲里。 5 收銀臺(tái)及各種貨架，貨柜上無(wú)私人用品或雜物 堆放。清潔整理要求： 所有硬件設(shè)備上無(wú)明顯落塵，干凈明亮，試衣 間無(wú)異味、異物。 到崗后，各人按
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