【正文】 精精 彩彩 會會 計計 網(wǎng)網(wǎng) 址址 ， 盡盡 在在 天天 財財 會會 計計 導導 航航 （（ ！！ 。 受處罰員工對處罰不公，有權向營銷公司綜合部申訴，綜合部調(diào)查清楚協(xié)商解決。專賣店管理員不對店員直接處罰，只對店長進行相宜處罰。處罰金額從 本月工資中扣除。（ B/C） 。（ B） ，由倉庫員賠償。（ A） 3泄露公司銷售、庫存數(shù)據(jù)與管理資料或信息。（ C） 18 3盜竊專賣店財物。 收銀員在保管現(xiàn)金時，出現(xiàn)現(xiàn)金帳務不符，或票據(jù)遺失。（ A） 2營業(yè)時間補 /化妝。（ A） 2對顧客進出無迎送問候。（ B） 2上班時間睡覺、干私活，私自外出逛街。（ B） 2沒有進行公正、客觀的有效監(jiān)督。（ B） 違反安全規(guī)定，在倉庫、店堂亂用明火，亂接電路等。（ A） 1謊報庫存、銷售等數(shù)據(jù)。（ B） 注：倉庫盤存時間可延長一天；專賣店總盤存視情況可延長 12 天，超出時限就視為違反工作規(guī)定。（ A） 1 營業(yè)時間外出報盤存帳表，不參與營業(yè)。（ A） 1倉庫標識不清，帳卡不齊。（ A） 1清潔衛(wèi)生不到位，未按工作要求執(zhí)行。 貨品擺放不整齊，顧客挑走后的貨品雜亂，不及時整理整齊。（ A） 工作時間非公接待親朋，親朋在工作場所逗留 35 分鐘（ A）； 515（ B）； 15 分鐘以上（ C）。（ A） 工作場所聊天、吃零食、大聲喧嘩、隨地吐痰、亂拋雜物。（ A） 遺失與損壞工作牌，要立即上報主管補辦，交工本費 5 元。 ，代人和被代人簽到作 A 類處理，同時考勤監(jiān)督人按 B 類處理?？鄢嘟M分 10 分。試用 期員工結束試用期，解聘?？郯嘟M分 2 分。 B 類：對違反者進行通報批評，每次罰款 20 元，月累計 2 交，扣除半個月獎金；月累計 3 次扣除當月獎金。 二、處罰條例： A 類：對初犯者進行口頭提醒，每次罰款 5 元。平時考 核分數(shù)平均達到 80 分以上 店長在兩個季度內(nèi)未被評為“服務明星”，要降為普通員工。服務顧客耐心細致，反應敏捷，工作效率高，業(yè)績突出 評選辦法：各班組推薦，推選人進行競選（書面問答，現(xiàn)場模擬） 獎勵辦法：張榜表揚，發(fā)放一次性獎金 50 元。遵守各項規(guī)章制度，組織紀律，全月無違紀現(xiàn)象 16 滿勤，無調(diào)班、病、事假、遲到、早退、曠工 獎勵由專賣店管理員呈報，總經(jīng)理簽審，并送辦公室存入個人檔案。月終考核按平均值計算即可。 3 月實現(xiàn)銷售額 20 萬。以下是溫直營店的建議方案。 溫直營店獎金提成比例與序數(shù)規(guī)定 獎金發(fā)放的多少與銷售總額與平時作業(yè)考核掛鉤。其他管理員工薪資除基本工資外，無獎金?；蛘哂糜趩T工活動費用。專賣店員工和其他管理人員工資按當?shù)貏?動力市場價格來確定。襯衫折價價值 =（ 2年 工作時間） /2年初始價值。 專賣店分春秋裝、夏裝，每人兩套，使用周期 2 年。因工作交接不當，公司有權扣留離職人員 12 個月薪金。 超時工作，按天支付。店長 /員調(diào)班，代班一個月不超過三次（每次以一個工作日計算），每次調(diào) /代班前須提前一天填寫代調(diào)班申請表向?qū)Ｙu店經(jīng)理 /管理員申請。每周休息一天，個別店鋪一個月至少一次。專賣店正常工作時間為 810 小時，視地區(qū)而定；溫州直營店正常工作時間 67小時，平時不再安排休息日。休息一般按輪休方式安排在星期一到星期四。 實習期不稱職或嚴重過失者，予以辭退。正式工作工資改用正式工資。 13 合格轉正，不合格則延長試用期或停止試用。試用期一般為 12 個月。佩戴實習上崗證工作。 培訓合格，上崗試用。 筆試：專業(yè)素質(zhì)的基礎性要求與認知考察。面試：外表形象；表達能力；自我評價；對公司認知情況；就業(yè)經(jīng)歷。 內(nèi)部調(diào)整用人，要依規(guī)章制度辦事，量材取人，嚴格考核。 售后服務匯總表 否定 — 肯 定 ?肯定 售后服務記錄 肯定，否定原則 * 對要否定的事情，要找出顧客 12條肯定之處，再下否定論斷。交談過程要注意聆聽顧客申訴原因并記錄，對不詳問題不輕易下結論。 * 采用引導式提問，請顧客自己說出自己使用服飾的過程。顧客第一原則 * 在任何情況下，始終堅持顧客第一。問題服飾的投訴處理 投訴原因 處 理 程 序 備 注 服飾本身無質(zhì)量 詢問事由→ 檢查票據(jù)與服 一般不實行退貨只問題，但顏色、 飾 → 提供參考意見 → 能換貨，對超過規(guī)定 尺碼、款式等不 現(xiàn)場服務挑選服飾 時限（ 1個月）的服 合顧客意愿給 飾，若確實未穿過， 應予換貨，但應提請 顧客時限限制 明顯質(zhì)量壞損問 詢問事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對不可修補的服飾， 題的服飾 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 專賣店直接按公司售 公司售后服務中心 → 機動組 后服務制度執(zhí)行，并 11 修理 → 售后服務員開發(fā)貨單 向總部售后服務中心 → 隨其它貨品發(fā)出 通報 質(zhì)量壞損問題服 詢問事由 → 檢查票據(jù)與服飾 對于不可修補要從總 原因不詳 → 完成質(zhì)量投訴記錄 → 總 公司進行折價購買新 公司售后服務中心→ 質(zhì)檢部 服飾的發(fā)貨