服裝專賣店管理手冊(參考版)
2025-04-17 22:11本頁面
【正文】 l 接受傳媒訪談l 與幼兒園、小學(xué)校等相關(guān)部門聯(lián)合l 贊助某些活動（如運(yùn)動會、學(xué)習(xí)競賽等）l 組織社區(qū)活動l 其他專賣店不僅僅是一個銷售產(chǎn)品的場所，同時也是一個提供兒童休息、娛樂的地方。前期的資料搜集及客戶培養(yǎng)是基本工作，通過黃頁、報紙、電臺、電視臺、互聯(lián)網(wǎng)、介紹等方法掌握團(tuán)購目標(biāo)的資料，進(jìn)行長期的跟蹤服務(wù)。定期詢問會員的資料情況，如有變動，及時更改；定期清理無效會員（如一年未消費(fèi)的）；重點(diǎn)會員重點(diǎn)管理?？梢园慈缦聲T表管理會員專賣店會員表圖表5姓 名 性 別 □ 男 □ 女電 話 手機(jī)或BP機(jī) 通訊地址 郵 編 首次消費(fèi)時間 職 業(yè) 家庭平均月收入 兒童姓名 性 別 □ 男 □ 女出 生 編 號 消費(fèi)時間 所購商品 價 值 累 計備 注2）會員的管理每次會員消費(fèi)，出示會員卡，可以享受一定的折扣或其它優(yōu)惠。 2 ：8定律——指一個產(chǎn)品（企業(yè)）百分之八十的利潤是由百分之二十的顧客（產(chǎn)品）產(chǎn)生的?！跗垓_性集客□硬性拖拉式集客建立顧客會員制是專賣店一項長期的工作，擁有一定數(shù)量的會員，對提高專賣店的知名度，保證專賣店營業(yè)收入有極大幫助。常用促銷方式□打折□贈品□捆綁銷售□聯(lián)合促銷（與肯德基、麥當(dāng)勞等）□會員卡、積分卡□游戲促銷□抽獎□兒童活動促銷□系列產(chǎn)品 第五章 顧客管理 顧客的從眾心理□顧客喜歡去人多的地方□顧客喜歡熱鬧的地方□從眾性導(dǎo)致感性□從眾性導(dǎo)致盲目性顧客的好奇心理□在干什么？□發(fā)生了什么？顧客接受實(shí)惠的心理□樂意接受優(yōu)惠的顧客超過1/3□但理性顧客呈增加趨勢個性化□與其訴求你比人家好，不如訴求你與別人的不同□裝修具備明顯的視覺沖擊力店內(nèi)氣氛□可以通過燈箱、海報等裝飾物來調(diào)節(jié)氣氛□POP運(yùn)用：可以通過不同風(fēng)格、畫面、顏色的POP來改變店內(nèi)氣氛□柔和的光線：可以使人心情愉悅，心態(tài)平和，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境□視聽效果（如條件允許）：可以播放一些兒童音樂或卡通節(jié)目□人為氣氛調(diào)節(jié)（員工、顧客）☆導(dǎo)購員保持良好的工作心情，熱情待客；☆引導(dǎo)兒童消費(fèi)，如：教兒童新型玩具、文具的使用方法；☆適當(dāng)贊美顧客；☆邀請顧客進(jìn)店；在店門發(fā)放宣傳資料或禮品。圖表4情況 步驟 語句 注意事項當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時 主動招呼顧客 歡迎光臨請隨便看看 要真誠、禮貌有眼神接觸忌過于熱情、盯梢跟隨當(dāng)顧客表現(xiàn)出購物訊息重復(fù)觀看觸摸某產(chǎn)品照鏡，試穿 在適當(dāng)時間走近顧客 需要幫忙嗎？請問您給幾歲的孩子買是男孩還是女孩 要微笑要有眼神接觸當(dāng)顧客對某類產(chǎn)品表示興趣時 介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及好處 穿起來貼身，舒服，也容易搭配 雙手展示介紹的產(chǎn)品面帶笑容表現(xiàn)出有自信心當(dāng)顧客對你介紹的產(chǎn)品有興趣時 鼓勵試用 可以讓小孩試一下 孩子的身高是多少我拿您需要的號碼 面帶笑容真誠，友善邀請式手勢當(dāng)顧客有興趣試用或有意購買時 在貨架上取貨邀請顧客到適當(dāng)?shù)奈恢迷囉脜f(xié)助顧客試穿 請過來這邊，讓孩子試一下如果不合適，在一個星期內(nèi)可以換貨 禮貌的邀請式手勢面帶笑容告訴顧客使用、洗滌方法當(dāng)顧客試用后 主動詢問顧客是否合適 覺得款型怎么樣？好看嗎？大小怎么樣？ 留意顧客的反應(yīng)當(dāng)顧客表示不合適時 詢問是否更換號碼或款式 請再試穿一下 微笑邀請式手勢當(dāng)顧客要表示購買 邀請顧客到收銀柜臺收銀小票交收銀人員 請您跟我過來，這邊交錢請到收銀柜臺，會有收銀員幫您！ 微笑眼神接觸邀請式手勢收銀流程 告知顧客總值復(fù)核所收款項及核對真?zhèn)卧陬櫩兔媲包c(diǎn)清找贖，將單據(jù)及找贖同時交給顧客核對 一共XX人民幣，多謝！收您XX人民幣，請等等！一共找回XX人民幣，請點(diǎn)點(diǎn) 微笑眼神接觸唱收唱付雙手將找贖遞給顧客當(dāng)完成售貨過程 把產(chǎn)品折整齊，輕放入袋內(nèi)把產(chǎn)品禮貌地遞給顧客 先生/小姐，收據(jù)已經(jīng)幫您放進(jìn)袋里l 多謝，歡迎再來 重視式處理貨品使用膠紙封貼袋口微笑眼神接觸嘗試推銷其他產(chǎn)品 透過：配襯、新貨、品質(zhì)、流行等方面以引起顧客購買的興趣 配襯：這件襯衫搭配這條褲子很出效果，很多顧客都買了這一套，您可以試一下新貨、流行：剛有一批新到的牛仔裝系列，目前流行這種款式，請過來這邊看一看品質(zhì)：有沒有買過我們的衣服，很多顧客穿了都回來買，全棉的，不僅舒服，彈性也好 要微笑語氣溫和邀請式手勢展示所介紹的貨品當(dāng)顧客表示不購買時 禮貌的詢問原因并接過產(chǎn)品 好的，下星期五，我們有一批新貨到，到時候再來看一下感謝您提的寶貴建議，我們會適時的做產(chǎn)品調(diào)整不要緊的，下一次再來看，謝謝！ 保持微笑不應(yīng)反目相向、冷言冷語不應(yīng)把產(chǎn)品作發(fā)泄工具
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