服裝專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)-文庫(kù)吧資料
2025-04-20 22:11本頁(yè)面
【正文】 備注：，靈活運(yùn)用各點(diǎn)，以達(dá)到最佳效果；，要以普通話為主，也可根據(jù)實(shí)際情況，使用方言。 要買(mǎi)就買(mǎi)，不要亂翻亂拿！不能光看不賣(mài)哦！ 這件衣服要買(mǎi)才能試穿！你買(mǎi)得起嗎？ 沒(méi)眼光、不識(shí)貨！你到底買(mǎi)不買(mǎi)？ 少見(jiàn)多怪。圖表3語(yǔ)言 不知道，不曉得。（11）你的服務(wù)態(tài)度我很不滿意，告訴我公司電話，我要投訴。（9） 我是外地的，如果所購(gòu)產(chǎn)品不合適，怎么辦？根據(jù)公司規(guī)定，可以給外地顧客提供郵寄等方式進(jìn)行調(diào)換貨。（7） 能不能用信用卡結(jié)帳？對(duì)不起，目前公司還沒(méi)有與銀行建立這方法面業(yè)務(wù)關(guān)系，所以暫時(shí)不能用信用卡結(jié)帳。如果是非質(zhì)量問(wèn)題，我們可以在不影響二次銷(xiāo)售的情況下，幫您換貨，但不退貨。（4） 可以試穿嗎？當(dāng)然可以，試衣間在這邊。消費(fèi)者對(duì)童話故事品牌產(chǎn)品的質(zhì)量一直反映不錯(cuò)。＊關(guān)于產(chǎn)品方面（1） 產(chǎn)品定位什么檔次？目前市場(chǎng)價(jià)格定位中檔。（6） 銷(xiāo)售額多少？對(duì)不起，我未被授權(quán)回答此問(wèn)題。（5） 近期會(huì)有促銷(xiāo)活動(dòng)嗎？如有促銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)告知。（2） 專(zhuān)賣(mài)店?duì)I業(yè)時(shí)間？早上9：00――晚上＊＊。（3） 公司成立多久了？負(fù)責(zé)人是誰(shuí)？具實(shí)回答。（1） 真誠(chéng) sincerely（2） 保持微笑smiling（3） 靈活敏捷smart（4） 講求速度 speedy（5） 不斷研究顧客行為study＊關(guān)于公司方面（1） 怎樣可以經(jīng)營(yíng)童話故事品牌產(chǎn)品（加盟）？您可以與我們公司聯(lián)系具體的加盟事宜。（4）賣(mài)場(chǎng)禁忌1） 不要為了業(yè)績(jī)而忽視人際關(guān)系2） 不要把顧客當(dāng)賊防☆現(xiàn)場(chǎng)搜身☆尾隨盯梢☆嬉笑打鬧、鶴立雞群第四章 服務(wù)與銷(xiāo)售除了產(chǎn)品有競(jìng)爭(zhēng)力之外，銷(xiāo)售服務(wù)便是獲得利潤(rùn)的關(guān)鍵。（3）人手分配店鋪負(fù)責(zé)人可以根據(jù)顧客流量，適當(dāng)分配人手予以配合，以求：☆增加銷(xiāo)售機(jī)會(huì)；☆保障賣(mài)場(chǎng)安全，慎防店鋪盜竊?！畲黉N(xiāo)性：將促銷(xiāo)產(chǎn)品集中陳列，可以劃出促銷(xiāo)區(qū)，促陳列量一定要大，可以比平時(shí)的陳列高一些，密一些。目的：1） 體現(xiàn)公司產(chǎn)品風(fēng)格、檔次、形象；2） 讓顧客容易了解貨品的款式、質(zhì)量、搭配；3） 直接刺激銷(xiāo)售，提升業(yè)績(jī)。＊收貨、驗(yàn)貨1） 若貨箱包裝有損壞或貨箱數(shù)量不符專(zhuān)賣(mài)店可以拒收，并追究承運(yùn)方責(zé)任（當(dāng)即不能解決的須寫(xiě)相應(yīng)證明并由承運(yùn)方簽字），通知公司2） 專(zhuān)賣(mài)店須有2人以上在場(chǎng)方可開(kāi)箱驗(yàn)貨3） 根據(jù)隨貨清單（出庫(kù)單）檢查貨物數(shù)量是否相符，有無(wú)質(zhì)量問(wèn)題4） 檢查無(wú)誤后，負(fù)責(zé)人需在商品驗(yàn)收單（回執(zhí)單）上簽字后回復(fù)公司，并做入庫(kù)記錄；如有問(wèn)題，須將情況反饋公司，由公司根據(jù)實(shí)際情況做出處理＊盤(pán)點(diǎn)流程a. 盤(pán)點(diǎn)日期：每月底（新品時(shí)待定）b. 負(fù)責(zé)人：店鋪負(fù)責(zé)人c. 方法：分區(qū)負(fù)責(zé)，初盤(pán)加復(fù)盤(pán)d. 規(guī)則：1) 初盤(pán)時(shí)，按品種、規(guī)格等分類(lèi)清點(diǎn)，并填寫(xiě)盤(pán)點(diǎn)表2) 初盤(pán)后，交叉對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行復(fù)盤(pán)（抽點(diǎn)） 3) 復(fù)盤(pán)如發(fā)現(xiàn)差錯(cuò)，對(duì)所有產(chǎn)品進(jìn)行重盤(pán)4) 盤(pán)點(diǎn)結(jié)束后總結(jié)盤(pán)點(diǎn)報(bào)告，除留檔備份外另按時(shí)上報(bào)公司＊注意事項(xiàng)：1） 每日檢查庫(kù)存，及時(shí)補(bǔ)貨，確保每天有足夠的產(chǎn)品供應(yīng)（補(bǔ)貨單須留檔備份）2） 每天填寫(xiě)日銷(xiāo)售報(bào)表，方便定期整理3） 每月月初5號(hào)之前，將上月銷(xiāo)售、庫(kù)存報(bào)表反饋（傳真）到公司，如遇新品上市應(yīng)以每周上報(bào)一次，以便公司及時(shí)掌握各區(qū)域銷(xiāo)售及庫(kù)存情況4） 店鋪負(fù)責(zé)人應(yīng)每日作缺貨檢查，定期（每月）對(duì)滯銷(xiāo)貨，破損、丟失貨做分析與匯報(bào)，并及時(shí)采取相應(yīng)措施賣(mài)場(chǎng)管理（1）賣(mài)場(chǎng)環(huán)境提供一個(gè)舒適、明快的購(gòu)物環(huán)境，不僅能吸引顧客樂(lè)意光臨本店，同時(shí)也能使工作人員保持良好的心情，更大程度的發(fā)揮積極性、創(chuàng)造性。加盟連鎖店應(yīng)及時(shí)向公司反饋信息，以便貨物調(diào)配工作能有效進(jìn)行。（3）存貨與物流貨品儲(chǔ)備是店鋪營(yíng)運(yùn)基礎(chǔ)，其重要性不可忽視。＊注意事項(xiàng)（態(tài)度）1） 保持微笑，有禮貌、有耐性2） 查詢及聆聽(tīng)對(duì)方退換貨原因3） 禮貌地請(qǐng)顧客出示收據(jù)并檢查顧客帶回的貨品狀況4） 如符合要求，按照退（換）貨原則辦理手續(xù)5） 對(duì)新取的貨品，應(yīng)請(qǐng)顧客試穿或檢查質(zhì)量6） 退回產(chǎn)品款項(xiàng)后，應(yīng)填寫(xiě)退款單。退貨：填寫(xiě)申請(qǐng)單，并注明退貨理由，傳真至公司，經(jīng)同意后進(jìn)行退貨。（2）退換貨處理 ＊退換貨程序（加盟連鎖店與公司之間）換貨：在允許的比例、時(shí)間內(nèi)進(jìn)行并且要保持產(chǎn)品的包裝整潔、完整。（1）次貨處理何謂次貨：任何一件產(chǎn)品，因質(zhì)量上出現(xiàn)問(wèn)題或因人為原因?qū)е挛蹞p，不能銷(xiāo)售給顧客，稱為次貨。良好的產(chǎn)品可吸引顧客繼續(xù)光臨店鋪購(gòu)物；良好的貨品管理，能減少不必要的次貨發(fā)生，保持產(chǎn)品最高價(jià)值。工作一絲不茍，
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