【正文】 在未離職前必須同樣專心工作，當(dāng)辭職申請(qǐng)按程序獲得批準(zhǔn)，并辦理完離職手續(xù)后方可離職。 其它假期：參照公司相關(guān)規(guī)定執(zhí)行。 喪假：?jiǎn)始倏上碛腥臁? 病假：?jiǎn)T工因病而不能上班的，須出示 “醫(yī)院證明 ”，病假不計(jì)發(fā)工資。 三、請(qǐng)假批核權(quán)限 數(shù) 天 批 準(zhǔn) 人 別 級(jí) 1天以內(nèi) （含 1天） 3天以內(nèi) （含 3天） 7天以內(nèi) （含 7天） 7天以上 經(jīng)理級(jí)人員 總 監(jiān) 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 主管級(jí)人員 部門經(jīng)理 總 監(jiān) 總 經(jīng) 理 總 經(jīng) 理 職 員 部門主管 部門經(jīng)理 總 監(jiān) 總 經(jīng) 理 四、假期薪資 假期薪資發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)由人力資源部參照當(dāng)?shù)貏趧?dòng)法規(guī)及公司規(guī)定制定。因未交接而給公司帶來?yè)p失的，必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 二、請(qǐng)假程序 員工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》按程序批準(zhǔn)后，方可離崗休息。 工作時(shí)間未穿著整齊制服或未能整理好個(gè)人儀容者，按遲到處理。 曠工一次扣發(fā)兩日工資和提成；當(dāng)月累計(jì)曠工 3天者，按自動(dòng)離職處理，不計(jì)發(fā)當(dāng)月工資和提成。 曠工：在工作日內(nèi)未請(qǐng)假，也未辦理任何手續(xù)，而不到崗上班的為曠 工。 三、遲到、早退、曠工 遲到：在規(guī)定的上班時(shí)間過后而到崗上班的為遲到。 二、考勤打卡 營(yíng)業(yè)開始前 15分鐘員工必須到達(dá)專賣店，做好開店前準(zhǔn)備工作。不得在節(jié)假日和周六、日換班休息。 專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上 9:30至晚上 22:30（商場(chǎng)專柜可按商場(chǎng)要求執(zhí)行）， 營(yíng)業(yè)時(shí)間不得擅自更改，如有調(diào)整，必須服從營(yíng)運(yùn)部安排。 三、隨時(shí)表現(xiàn)出對(duì)顧客的極大的熱情，體現(xiàn)顧客的尊重。 表情熱情友好、自然自信，身體直立、姿勢(shì)端正。如：廣東人可用粵語(yǔ)，外賓可用英語(yǔ)。 第二十五條 收銀員服務(wù)規(guī)范 一、歡迎顧客標(biāo)準(zhǔn)： 口齒清楚、聲音適中的禮貌用語(yǔ)： “歡迎光臨 ”“您好 ”、 “早上好 ”、 “中午好 ”、 “下午好 ”、“晚上好 ”。 十六、店鋪打烊關(guān)門后方可清理錢箱，款項(xiàng)、現(xiàn)金必須清點(diǎn)無(wú)誤才能下班。 十 四、現(xiàn)金全部鎖入收銀機(jī)內(nèi)，鑰匙必須隨身攜帶或由店長(zhǎng)保管。 十三、不同面值的現(xiàn)金必須放入銀箱規(guī)定的格中，不能混放或錯(cuò)位放置。 十一、收銀操作必須準(zhǔn)確無(wú)誤，選擇正確的付款方式鍵輸入收銀機(jī)中。 九、收銀完畢，要確認(rèn)所發(fā)廣告頁(yè)或贈(zèng)品已放入顧客包裝袋中。 七、電腦發(fā)生故障，速將當(dāng)時(shí)的貨品品名、編碼、數(shù)量、交易 金額、時(shí)間、單據(jù)號(hào)記錄下來，立即通知電腦維修人員，并報(bào)告店長(zhǎng)簽字證實(shí)。 五、營(yíng)業(yè)期間不做與工作無(wú)關(guān)的事情，不得擅自離開收銀機(jī)，如確實(shí)需要離開時(shí)必須報(bào)告店長(zhǎng)或值班班長(zhǎng)，并將錢箱鎖好由導(dǎo)購(gòu)看管收款機(jī)。 四、工作中不得打開收銀機(jī)抽屜查看數(shù)字和清點(diǎn)現(xiàn)金。 二、開機(jī)后先檢查收銀機(jī)的電腦時(shí)間，檢查機(jī)器是否處于網(wǎng)絡(luò)狀態(tài)。 四、微笑、禮貌、主動(dòng)、真誠(chéng)、自然優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 二、收銀必須準(zhǔn)確無(wú)誤。 四、切忌服裝不整潔及口臭。 二、不在賣場(chǎng)粗言穢語(yǔ)。 十一、雙目正視顧客，眼神中充滿誠(chéng)懇；使用標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 用語(yǔ)，講話語(yǔ)氣溫和、親切，誠(chéng)懇；手腳自然擺放，嚴(yán)禁毫無(wú)顧忌地前后擺動(dòng)。禁止穿拖鞋、膠鞋、布鞋上崗。 八、常換洗工裝，不得有污跡，不得將工裝轉(zhuǎn)借他人，更不允許修改制服。 五、衣著整齊、清潔、穿工服上班 六、工裝紐扣要全部扣齊，不得敞開外衣，卷起前袖、褲腳。 三、男導(dǎo)購(gòu)要經(jīng)常修面，不留胡子、大鬢角。 第二十一條導(dǎo)購(gòu)儀容禮儀 一、上崗前女導(dǎo)購(gòu)必須化淡妝；頭發(fā)要扎起，不可染發(fā)。 三、交代事情要簡(jiǎn)潔，傳達(dá)事情的要點(diǎn)。 第十九條導(dǎo)購(gòu)語(yǔ)言禮儀 一、迎賓歡迎語(yǔ)： 早上： 9： 00—12： 00為 “早上好，雨輝歡迎您！ ” 中午： 12： 01—14： 00 為 “中午好，雨輝歡迎您！ ” 下午： 14： 01—19： 00為 “下午好，雨輝歡迎您！ ” 晚上： 19： 01—結(jié)束營(yíng)業(yè)為 “晚上好，雨輝歡迎您！ ” 二、歡送顧客語(yǔ)： 未成交情況： “謝謝光臨，請(qǐng)慢走！ ” 已成交情況： “先生 /女士，請(qǐng)走好，歡迎您再次光顧本店！ ” 第二十條電話接聽禮儀 一、電話鈴聲響起兩聲后立即接起。 二、廉潔奉公、遵紀(jì)守法、愛護(hù)貨品。 第十七條 導(dǎo)購(gòu)職業(yè)道德 一、熱愛本職，忠于職守 。 十六、交 接班時(shí)做到：交接清楚，貨款相符、簽名負(fù)責(zé)。 十四、按時(shí)參加學(xué)習(xí)和培訓(xùn)活動(dòng)。 十二、保持店鋪良好的購(gòu)物環(huán)境，發(fā)現(xiàn)垃圾立即清理，保持干凈整潔。 十、監(jiān)督贈(zèng)品的登記發(fā)放，發(fā)現(xiàn)私拿贈(zèng)品立即舉報(bào)，公司將給與獎(jiǎng)勵(lì)。 八、介紹 產(chǎn)品不卑不亢，熱情周到；不得過于熱情使顧客反感，影響顧客的購(gòu)買情緒；不旁觀或參與議論其他導(dǎo)購(gòu)向顧客介紹產(chǎn)品。 六、不得擅自試用貨品，不得隨意變動(dòng)貨品位置、挪動(dòng)場(chǎng)內(nèi)設(shè)施。當(dāng)班時(shí)間不準(zhǔn)購(gòu)買自己經(jīng)營(yíng)的貨品。不準(zhǔn)在店內(nèi)吃東西、看書、看報(bào)、閑坐 。 三、工作時(shí)精神飽滿，熱情待客，面帶微笑，禮貌服務(wù)，介紹貨品 ,有問必答；無(wú)顧客時(shí)整理貨品，保持貨品整潔、美觀、飽滿。 第十六條 導(dǎo)購(gòu)工作制度 一、遵守作息規(guī)定，著裝整齊，佩戴工牌，打卡后立即工 作，嚴(yán)禁代替打卡。 八、完成日、周、月銷售、補(bǔ)貨、盤點(diǎn)等報(bào)表工作。 六、收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴。 四、保持良好的服務(wù)心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購(gòu)物環(huán)境，幫助顧客選擇需求的貨品。 二、與消費(fèi)者交流，向消 費(fèi)者宣傳產(chǎn)品形象，提高品牌知名度。 第三節(jié) 專賣店導(dǎo)購(gòu)工作制度 第十五條 導(dǎo)購(gòu)職責(zé) 一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度，接受店長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)。 三、好大喜功，成績(jī)歸自己錯(cuò)誤歸別人；對(duì)上級(jí)或公司，報(bào)喜不報(bào)憂。 第十四條 店長(zhǎng)行為禁忌 一、工作無(wú)計(jì)劃和目標(biāo)，方法簡(jiǎn)單粗暴，員工隊(duì)伍人心渙散，不團(tuán)結(jié)。 二、具備迅速判斷解決問題的能力；數(shù)據(jù)、報(bào)表分析的邏輯思維和計(jì)算能力，能夠執(zhí)行掌控專賣店的經(jīng)營(yíng)策略和銷售手段。 九、每月 25日前向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理上報(bào) “當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃 ”，作為工作考核。 八、 店內(nèi)安全、防火管理，客戶投訴處理。 六、組織導(dǎo)購(gòu)學(xué)習(xí)公司文件，開展業(yè)務(wù)培訓(xùn)，了解導(dǎo)購(gòu)思想動(dòng)態(tài)，激發(fā)導(dǎo)購(gòu)工作熱情，調(diào)節(jié)貨場(chǎng)購(gòu)物氣氛。 四、執(zhí)行營(yíng)運(yùn)部下達(dá)的促銷方案，及時(shí)向促銷主管或營(yíng)運(yùn)經(jīng)理反饋促銷方案的實(shí)際執(zhí)行效果和市場(chǎng)促銷信息。 二、理解雨輝品牌經(jīng)營(yíng)方針，擬定店鋪銷售目標(biāo)及工作計(jì)劃，并將銷售指標(biāo)分解到專賣店的每一位員工，群策群力完成銷售任務(wù)。 第二節(jié) 專賣店店長(zhǎng)工作制度 第十二條 店長(zhǎng)工作職責(zé) 一、接受營(yíng)運(yùn)經(jīng)理的直接領(lǐng)導(dǎo)。收集專賣店信息反饋表 ,協(xié)調(diào)處理專賣店工作中存在的問題，把需要公司協(xié)助解決的問題事項(xiàng)擬寫成書面材料，向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理進(jìn)行匯報(bào)。檢查本周雙休日促銷活動(dòng)安排和店鋪貨源準(zhǔn)備及人員安排情況，提出下周工作計(jì)劃。 周五參加專賣店晨會(huì)，總結(jié)本周工作。按照促銷計(jì)劃開展促銷活動(dòng)，檢查本周促銷計(jì)劃的落實(shí)情況。 五、督導(dǎo)每周工作流程 周一召開所轄專賣店經(jīng)營(yíng)分析會(huì)，總結(jié)分析上周工作情況 ,制定本周工作計(jì)劃及促銷活動(dòng)安排。 三、監(jiān)督跟進(jìn)專賣店進(jìn)銷存情況，檢查核實(shí)專賣店補(bǔ)貨配貨申請(qǐng)，落實(shí)其配貨數(shù)量與庫(kù)存是否合理 , 協(xié)助跟蹤配貨申請(qǐng)和到貨信息。 第十一條 督導(dǎo)工作職責(zé) 一、遵守公司各項(xiàng)規(guī)定，接受營(yíng)運(yùn)部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)，完成營(yíng)運(yùn)部下達(dá)的工作任務(wù)。 四、搜集匯總專賣店銷售、促銷、價(jià)格等信息資料，并及時(shí)上報(bào)營(yíng)運(yùn)經(jīng)理。二、制訂專賣店的產(chǎn)品促銷方案，經(jīng)批準(zhǔn)后執(zhí)行。 五、每月 25日前向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理上報(bào) “當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃 ”，作為工作考核。 三、定期視察各專賣店鋪櫥窗、貨品陳列、陳列飾品等整體形象情況，對(duì)專賣店的總體陳列效果進(jìn)行評(píng)定，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)解 決，以保證公司產(chǎn)品的品牌效應(yīng)能充分展示，增加銷售力度。按照專賣店陳列標(biāo)準(zhǔn)對(duì)各專賣店鋪進(jìn)行櫥窗陳列、服飾陳列。 六、每月 25日前向營(yíng)運(yùn)經(jīng)理上報(bào) “當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃 ”，作為工作考核。 四、擬定各項(xiàng)培訓(xùn)計(jì)劃費(fèi)用的預(yù)算，嚴(yán)格控制培訓(xùn)經(jīng)費(fèi)的使用。 三、落實(shí)執(zhí)行培訓(xùn)計(jì)劃，負(fù)責(zé)培訓(xùn)進(jìn)程表、課程表，培訓(xùn)教材的編撰與修改，擬定培訓(xùn)課程，平衡各課程講師的授課任務(wù)和課時(shí)分配。 二、起草導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)管理制度，制訂年度導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)工作實(shí)施綱要，全面計(jì)劃和安排導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)。 十二、每月 25日前 ，向直營(yíng)總監(jiān)上報(bào) “當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃 ”，作為工作考核。關(guān)注員工工作、思想、生活動(dòng)態(tài)，激勵(lì)提升員工的積極性，努力提升團(tuán)隊(duì)的凝聚力和向心力，為公司發(fā)展儲(chǔ)備人才。合理處理顧客投訴及退貨事件，并跟蹤處理結(jié)果。 八、組織專賣店參加公司的訂貨會(huì) ，協(xié)助專賣店根據(jù)直營(yíng)市場(chǎng)的消費(fèi)需求及銷售特點(diǎn)進(jìn)行訂貨，提前做好產(chǎn)品換季上市的準(zhǔn)備，確保銷售任務(wù)的順利完成。 六、對(duì)專賣店電腦系統(tǒng)進(jìn)行日常管理維護(hù)，并做好系統(tǒng)數(shù)據(jù)維護(hù)，貨品分類維護(hù)，單品資料維護(hù)，貨品進(jìn)銷存資料維護(hù)及管理。 五、審批專賣店上貨計(jì)劃和物資申請(qǐng)，做好貨品和物資調(diào)配發(fā)運(yùn)工作。 四、根據(jù)不同階段市場(chǎng)變化，及時(shí)調(diào)整廣告宣傳策略和產(chǎn)品促銷方案 報(bào)批后，監(jiān)督跟進(jìn)。 三、負(fù)責(zé)專賣店日常管理，協(xié)助直營(yíng)總監(jiān)向?qū)Ｙu店分解年度銷售目標(biāo)。制訂部門工作計(jì)劃和管理細(xì)則，安排本部門工作。 六、每月 25日做出 “當(dāng)月工作總結(jié)及下月工作計(jì)劃 ”，報(bào)直營(yíng)總監(jiān)審批， 并作為工作考核。 四、負(fù)責(zé)新增設(shè)專賣店手續(xù)辦理，店鋪裝修、開業(yè)準(zhǔn)備，開業(yè)跟蹤等工作。 三、掌握了解直營(yíng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和專賣店的分布及數(shù)量，及時(shí)調(diào)整直營(yíng)市場(chǎng)拓展計(jì)劃。 二、根據(jù)直營(yíng)中心年度營(yíng)銷計(jì)劃，擬定年度直營(yíng)拓展工作計(jì)劃和實(shí)施方案。 第六條 拓展經(jīng)理工作職責(zé) 一、負(fù)責(zé)市場(chǎng)拓展部工作，向直營(yíng)總監(jiān)報(bào)告并接受其領(lǐng)導(dǎo)。 處理好與當(dāng)?shù)卣叭腭v商場(chǎng)的關(guān)系。 十三、做好相關(guān)部門的協(xié)調(diào)溝通： 與研發(fā)、財(cái)務(wù)、生產(chǎn)、物流等部門密切配合，確保營(yíng)銷工作的順利展開。 十一、負(fù)責(zé)專賣 店員工的定崗定編、獎(jiǎng)懲、任免等人事職權(quán)；行使經(jīng)理級(jí)別以下人員的招聘錄用權(quán)。 十、加強(qiáng)專賣店日常管理和工作考核。 九、組織專賣店參加公司召開的訂貨會(huì)，根據(jù)直營(yíng)市場(chǎng)的消費(fèi)需求及銷售特點(diǎn)進(jìn)行訂貨。對(duì)各種費(fèi)用的開支進(jìn)行嚴(yán)格審核，確保資金合理使用。把握直營(yíng)市場(chǎng)動(dòng)態(tài)，及時(shí) 調(diào)整直營(yíng)策略，保證公司直營(yíng)銷售政策緊跟市場(chǎng)和消費(fèi)群體的需求。協(xié)調(diào)好各專賣店的橫向關(guān)系，使企業(yè)在市場(chǎng)上保持良好的形象和獲得理想的經(jīng)濟(jì)效益。組織開發(fā)有潛力的直營(yíng)市場(chǎng)，并進(jìn)行嚴(yán)格考察，制定出新增專賣店的策劃方案，報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。 三、按照年度直營(yíng)銷售計(jì)劃，向?qū)Ｙu店進(jìn)行指標(biāo)分解，并及時(shí)監(jiān)控和調(diào)整，確保各項(xiàng)營(yíng)銷計(jì)劃的完成。對(duì)直營(yíng)產(chǎn)品的市場(chǎng)拓展、廣告促銷、終端銷售、銷售回款以及銷售利潤(rùn)負(fù)責(zé)，其職責(zé)如下： 一、全權(quán)主持直營(yíng)中心的日常管理工作。 七、直營(yíng)中心工作原則：一切工作服務(wù)于專賣店的運(yùn)營(yíng)銷售；一切工作為了專賣店銷售利潤(rùn)最大化。 五、區(qū)域主管按照直營(yíng)中心擬定的營(yíng)銷政 策和運(yùn)營(yíng)策略，監(jiān)督檢查專賣店在商品陳列、廣告促銷、貨品進(jìn)銷存以及導(dǎo)購(gòu)培訓(xùn)等方面的工作進(jìn)展。 三、公司物流中心接到營(yíng)運(yùn)部的要貨通知，立即按照計(jì)劃進(jìn)行配貨，并按要求時(shí)間發(fā)運(yùn)到專賣店。 第四條 直營(yíng)中心內(nèi)部工作流程 一、專賣店根據(jù)店鋪的貨品庫(kù)存和銷售狀況，提出上貨申請(qǐng)。 七、嚴(yán)格執(zhí)行公司營(yíng)銷財(cái)務(wù)制度，做好各項(xiàng)費(fèi)用控制、資金回籠工作。 五、制定直營(yíng)終端產(chǎn)