某服裝企業(yè)專賣店管理手冊-文庫吧資料
2025-04-15 01:06本頁面
【正文】 、正裝區(qū)、休閑區(qū)，再不同的區(qū)域內(nèi)設(shè)置重點(diǎn)展位。陳列的注意要點(diǎn)（1）柒牌系列以西服為主，按季節(jié)不同來指定其陳列面積。暫時離開顧客時：對不起，請銷等，失陪一下受顧客催促時：非常對不起，讓您久等，請再銷等一下拒絕顧客時：非常不巧，真對不起；非常對不起收款時：謝謝，一共是4850元，收您4900元，找您50元，請您過目點(diǎn)清，正好收您4750元聽取顧客報怨時：對不起，對不起給您添麻煩了；感謝您熱切的指教顧客要求會面時：歡迎光臨/對不起，你是哪位/他現(xiàn)在不在位子上/是我知道了，他回來后我一定傳達(dá)六、店鋪陳列技巧觀念：應(yīng)著力的體觀，柒牌豐富的企業(yè)內(nèi)在文化，突出柒牌男裝的男裝領(lǐng)先地位，滿足人們對潮流時尚和生活的雙重需要，倡導(dǎo)積極向上的生活態(tài)度、生活情趣，并提供物超所值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，增強(qiáng)顧客對產(chǎn)品第一視覺效應(yīng)，針對以上特點(diǎn)，陳列方式應(yīng)著重營造一個舒適的購物環(huán)境，美觀實用，讓人體驗到的不僅是個購物場所，而且是個休閑浪漫之地。3）開門營業(yè)導(dǎo)購員以最佳的精神狀態(tài)投入工作4）在某種情況下不太實際依具體問，具體分析5）店長將昨日的銷售明細(xì)登入貨品日記賬6）處理當(dāng)班所發(fā)生的事情，要得當(dāng)、得體7）與導(dǎo)購員輪流吃午餐，協(xié)助營業(yè)8）下午主持交接班工作，并作交接前后的溝通工作9）協(xié)助營業(yè)銷售10）到下班時間停止?fàn)I業(yè)，督導(dǎo)收銀員，倉管員及高級導(dǎo)購進(jìn)行銷售匯總，單據(jù)匯總，并做出各類報表的單據(jù)、傳遞，最后收銀員與店長交接11）店堂盤點(diǎn)后補(bǔ)貨12）關(guān)門下班收銀員的工作職責(zé)1） 收銀員保持禮儀站姿，禮儀用語，維護(hù)品牌形象，協(xié)助導(dǎo)購員完成“美程服務(wù)”2） 在接收銀時注意分別其假幣，以防收假幣，并詳細(xì)加以統(tǒng)計，以防少找、少收、多收、多找錢的現(xiàn)象3） 接受當(dāng)班主管的督導(dǎo)，協(xié)助導(dǎo)購員完成一切店務(wù)工作4） 接聽店內(nèi)電話5） 認(rèn)真做好當(dāng)班的銷售記錄、并匯總，便于班后核對，及交接工作倉倉管員1） 忠于職守，無條件接受上級督導(dǎo)2） 根據(jù)銷售情況控制庫存，降低庫存成本，根據(jù)捕捉的商品信息及時調(diào)整庫存和樣式3） 認(rèn)真記錄日出倉單、日入倉單，以便核對4） 定期對倉庫進(jìn)行盤點(diǎn)，確保帳物相符5） 在沒有出入倉工作時，倉管員到賣場協(xié)助銷售6） 班后及時與賣場核對出倉數(shù)7） 在財務(wù)的要求下，用合法的單據(jù)支帳導(dǎo)購員的工作職責(zé)1） 接受上級督導(dǎo)2） 配合協(xié)助上級完成日常工作及其它任務(wù)3） 嚴(yán)格要求自己維護(hù)品牌形象4） 新生顧客，以禮相待，不得與顧客爭吵等所有一切不雅行為5） 明確自己的貨品走向，及時信息反饋，確保銷售高級導(dǎo)購的工作職責(zé)1） 無條件按上級督導(dǎo)2） 協(xié)助店長完成店務(wù)工作及其它任務(wù)3） 充分利用本職權(quán)利，組織店員作為銷售等工作，發(fā)揮基層管理工作4） 作好信息反饋，有問題及時處理導(dǎo)購員的行為準(zhǔn)則1） 看到顧客進(jìn)店時必須主動替顧客開店門，并致以問候態(tài)度要親切自然2） 目視顧客選購，并隨時準(zhǔn)備提供幫助，對顧客介紹產(chǎn)品要實事求是，傳達(dá)正確而準(zhǔn)確的信息3） 我們要熱情接待任何類型的顧客，一視同仁4） 在店內(nèi)導(dǎo)購員要提醒顧客注意自己的貨品安全，關(guān)心顧客5） 導(dǎo)購員不能坐著或趴在柜臺上，或抱著雙肩，雙手插衣袋里接待顧客6） 不得成堆聊天或高聲談笑7） 上班時間不準(zhǔn)看報紙或其它與工作無關(guān)的事情8） 不準(zhǔn)在店內(nèi)抽煙、吃零食9） 不得冷落顧客或與顧客爭吵10） 認(rèn)真執(zhí)行本公司所定的禮儀11） 不準(zhǔn)只專注于同顧客聊天，而忽視本職工作四、導(dǎo)購銷售購買心理銷售過程過程導(dǎo)購的任務(wù)第一階段留意第一階段等待接近顧客的機(jī)會第二階段興趣第二階段把握顧客機(jī)會與顧客說話第三階段聯(lián)想第三階段 簡述產(chǎn)品特征，展示產(chǎn)品形象發(fā)現(xiàn)顧客喜歡，誠心推薦實際演練第四階段欲望第五、六階段比較產(chǎn)品動作第四階段 以各種角度主明比較
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