【正文】 提供除了高質(zhì)量的商品本身及良好服務(wù)外，專賣店還提供附加的服務(wù)： l 兒童活動(dòng)空間 l 兒童游戲設(shè)施 l 組織兒童活動(dòng)（如賽車比賽、乒乓球比賽等） 。 5）團(tuán)購(gòu)的對(duì)象及消費(fèi)時(shí)間 l 行政、事業(yè)單位（ 6 月 1 日） 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 27 l 大型企業(yè)（ 6 月 1 日） l 小學(xué)及幼兒園（學(xué)?；顒?dòng)、 6 月 1 日） 6）團(tuán)購(gòu)促銷方法 l 直接拜訪 l 電話行銷 l DM：將信息及圖片制成單頁(yè)宣傳品或小冊(cè)子，通過郵寄給目標(biāo)顧客 l 互聯(lián)網(wǎng)上發(fā)布供貨信息 7）公共關(guān)系及附加服務(wù) 通過公關(guān)活動(dòng)，可以迅速提高童話故事品牌在當(dāng)?shù)氐闹纫约澳繕?biāo)顧 客群中的認(rèn)知度。 3）會(huì)員促銷 常用會(huì)員促銷方法： n 會(huì)員消費(fèi)到一定金額可以送禮品 n 會(huì)員孩子生日的時(shí)候打電話祝賀、送生日禮物 n 新品通知（電話或 DM） n 特殊時(shí)間段通知（如孩子開學(xué)時(shí)、放寒暑假時(shí)）適合的產(chǎn)品 n 會(huì)員活動(dòng)：如會(huì)員聯(lián)誼會(huì)，“找伙伴活動(dòng)”，競(jìng)賽活動(dòng)等 4）團(tuán)購(gòu)促銷 團(tuán)體購(gòu)買是十分有效的一 種業(yè)績(jī)提升手段，團(tuán)體的購(gòu)買力十分強(qiáng)大。收銀員或店長(zhǎng)將會(huì)員的消費(fèi)記錄在案，作為以后會(huì)員活動(dòng)的依據(jù)之一。 1）建立會(huì)員制的方法 只要在專賣店消費(fèi)滿 200 元的顧客就可以成為童話故事會(huì)員。 amp。 □顧客檔案的建立及使用：在專賣店消費(fèi)的顧客建立檔案，在有新品或活動(dòng)時(shí)通知顧客； □ DM 的使用：在商業(yè)路段或?qū)Ｙu店附近發(fā)放 DM，吸引顧客； □廣告：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，如開業(yè)、活動(dòng)、節(jié)假日等在本地報(bào)紙、電視臺(tái)或其他媒介投放適當(dāng)?shù)膹V告。 銷售促進(jìn)是專賣店一項(xiàng)長(zhǎng)期的營(yíng)銷策略，根據(jù)不同的時(shí)間如：節(jié)假日、特定時(shí)間（換季、開學(xué)、放假等）進(jìn)行促銷。 圖表 4 情況 步驟 語(yǔ)句 注意事項(xiàng) 當(dāng)顧客進(jìn)入店鋪時(shí) 主動(dòng)招呼顧客 歡迎光臨請(qǐng)隨便看看 要真誠(chéng)、禮貌有眼神接觸忌過于熱情、盯梢跟隨 當(dāng)顧客表現(xiàn)出購(gòu)物訊息重復(fù)觀看觸摸某產(chǎn)品照鏡，試穿 在適當(dāng)時(shí)間走近顧客 需要幫忙嗎？請(qǐng)問您給幾歲的孩子買是男孩還是女孩 要微笑要有眼神接觸 當(dāng)顧客對(duì)某類產(chǎn)品表示興趣時(shí) 介紹產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)及好處 穿起來貼身，舒服，也容易搭配 雙手展示介紹的產(chǎn)品面帶笑容表現(xiàn)出有自信心 當(dāng)顧 客對(duì)你介紹的產(chǎn)品有興趣時(shí) 鼓勵(lì)試用 可以讓小孩試網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 21 一下 孩子的身高是多少我拿您需要的號(hào)碼 面帶笑容真誠(chéng)，友善邀請(qǐng)式手勢(shì) 當(dāng)顧客有興趣試用或有意購(gòu)買時(shí) 在貨架上取貨邀請(qǐng)顧客到適當(dāng)?shù)奈恢迷囉脜f(xié)助顧客試穿 請(qǐng)過來這邊，讓孩子試一下如果不合適，在一個(gè)星期內(nèi)可以換貨 禮貌的邀請(qǐng)式手勢(shì)面帶笑容告訴顧客使用、洗滌方法 當(dāng)顧客試用后 主動(dòng)詢問顧客是否合適 覺得款型怎么樣？好看嗎？大小怎么樣？ 留意顧客的反應(yīng) 當(dāng)顧客表示不合適時(shí) 詢問是否更換號(hào)碼或款式 請(qǐng)?jiān)僭嚧┮幌? 微笑邀請(qǐng)式手勢(shì) 當(dāng)顧客要表示購(gòu)買 邀請(qǐng)顧客到收銀柜臺(tái)收銀小 票交收銀人員 請(qǐng)您跟我過來，這邊交錢請(qǐng)到收銀柜臺(tái)，會(huì)有收銀員幫您！ 微笑眼神接觸邀請(qǐng)式手勢(shì) 收銀流程 告知顧客總值復(fù)核所收款項(xiàng)及核對(duì)真?zhèn)卧陬櫩兔媲包c(diǎn)清找贖，將單據(jù)及找贖同時(shí)交給顧客核對(duì) 一共 XX 人民幣，多謝！收您 XX 人民幣，請(qǐng)等等！一共找回 XX 人民幣，請(qǐng)點(diǎn)點(diǎn) 微笑眼神接觸唱收唱付雙手將找贖遞給顧客 當(dāng)完成售貨過程 把產(chǎn)品折整齊，輕放入袋內(nèi)把產(chǎn)品禮貌地遞給顧客 先生 /小姐，收據(jù)已經(jīng)幫您放進(jìn)袋里 l 多謝，歡迎再來 重視式處理貨品使用膠紙封貼袋口微笑眼神接觸 嘗試推銷其他產(chǎn)品 透過：配襯、新貨、品質(zhì)、流行等方面網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 22 以 引起顧客購(gòu)買的興趣 配襯：這件襯衫搭配這條褲子很出效果，很多顧客都買了這一套，您可以試一下新貨、流行：剛有一批新到的牛仔裝系列，目前流行這種款式，請(qǐng)過來這邊看一看品質(zhì)：有沒有買過我們的衣服，很多顧客穿了都回來買，全棉的，不僅舒服，彈性也好 要微笑語(yǔ)氣溫和邀請(qǐng)式手勢(shì)展示所介紹的貨品 當(dāng)顧客表示不購(gòu)買時(shí) 禮貌的詢問原因并接過產(chǎn)品 好的，下星期五，我們有一批新貨到，到時(shí)候再來看一下感謝您提的寶貴建議，我們會(huì)適時(shí)的做產(chǎn)品調(diào)整不要緊的，下一次再來看，謝謝！ 保持微笑不應(yīng)反目相向、冷言冷語(yǔ)不應(yīng)把產(chǎn)品作發(fā)泄工具 備注： ，靈活運(yùn)用各點(diǎn)，以達(dá)到最佳效果；，要以普通話為主，也可根據(jù)實(shí)際情況，使用方言。 要買就買，不要亂翻亂拿！ 不能光看不賣哦！ 這件衣服要買才能試穿！ 你買得起嗎？ 沒眼光、不識(shí)貨！ 你到底買不買？ 少見多怪。 圖表 3 語(yǔ)言 不知道，不曉得。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 19 （ 11）你的服務(wù)態(tài)度我很不滿意，告訴我公司電話，我要投訴。 （ 9） 我是外地的，如果所購(gòu)產(chǎn)品不合適，怎么辦？ 根據(jù)公司規(guī)定，可以給外地顧客提供郵寄等方式進(jìn)行調(diào)換貨。 （ 7） 能不能用信用卡結(jié)帳？ 對(duì)不起，目前公司還沒有與銀行建立這方法面業(yè)務(wù)關(guān)系，所以暫時(shí)不能用信用卡結(jié)帳。如果是非質(zhì)量問題，我們可以在不影響二次銷售的情況下，幫您換 貨，但不退貨。 （ 4） 可以試穿嗎？ 當(dāng)然可以，試衣間在這邊。消費(fèi)者對(duì)童話故事品牌產(chǎn)品的質(zhì)量一直反映不錯(cuò)。 ＊關(guān)于產(chǎn)品方面 （ 1） 產(chǎn)品定位什么檔次？ 目前市場(chǎng)價(jià)格定位中檔。 （ 6） 銷售額多少？ 對(duì)不起，我未被授權(quán)回答此問題。 （ 5） 近期會(huì)有促銷活動(dòng)嗎？ 如有促銷活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)告知。 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 網(wǎng)友（洪楓）傾情為您奉獻(xiàn)， ： 332985688，個(gè)人主頁(yè) 17 （ 2） 專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間？ 早上 9： 00――晚上＊＊。 （ 3） 公司成立多久了？負(fù)責(zé)人是誰？ 具實(shí)回答。 原則 （ 1） 真誠(chéng) sincerely （ 2） 保持微笑 smiling （ 3） 靈活敏捷 smart