【正文】 在新的世紀，新的時期，全體“ XX”員工在董事長陳應平先生的帶領下，以誠實、誠信、穩(wěn)健的經(jīng)營方針，正朝著現(xiàn)代化、國際化的大型企業(yè)目標奮力邁進！ 1． 2 品牌定位 品牌風格：休閑時尚，簡約靈性； 市場定位：由一線市場傳輸?shù)街黧w二、三線市場； 年齡定位： 1833 歲青年男、女（主體消費年齡： 2028 歲）； 品牌檔次：中檔； 產(chǎn)品結構：針織、梭織、毛織，牛仔、服飾品； 男性 /女性 /中性 =65%/30%/5%； 產(chǎn)品價位：人民幣 30260 元（主體 價位：人民 38128 元）； 品牌思路：本土品牌國際化； 1． 3 企業(yè)文化： 經(jīng)營理念：為加盟商制造效益，為顧客擔供價值，為員工造就機會； 機密 第 72 頁 21126 Page 72 of 200 經(jīng)營哲學：以客戶為中心，為市場為導向，以管理為前提，以文化為靈魂； 經(jīng)營精神：團結務實，積極創(chuàng)新，穩(wěn)中求進； 經(jīng)營目標：打造中國新一代個性休閑第一品牌； 二、 產(chǎn)品說明 2． 1 貨號解析 例： A X 1 X XXX ＃ — A 代表產(chǎn)品類別 — X 代表年份 — 1 代表季度（ 1：春季、 2：夏季 3：秋季 4：冬季） — X 代表性別（ 7：代表男性、 8：代表女性、 9：代表中性） — XXX 代表產(chǎn)品序號 如： A617001＃ 讀例號： A617001＃（ XX 品牌男裝春季針織第一款） A629001＃（ XX 品牌中性裝夏季針織第一款） 2． 2 產(chǎn)品品種說明 : A： T 恤 B：毛織 C：襯衫 D：休閑褲 E：外套 F：裙子 G：牛仔 H：背心 I：皮帶 J：中褲 V：包 M：圍巾 L：帽子 U：包 R：吊帶 機密 第 73 頁 21126 Page 73 of 200 2． 3 顏色說明表示 : 01*漂白 色 02*米白 03*淺灰 04*中灰 05*深灰 06*花灰 07*黑色 08*米杏 09*淺杏 10*中杏 11*杏色 12*深杏 13*卡其 14*深卡其 15*花卡其 16*駝色 17*花駝色 18*淺駝色 19*深駝色 20*粉紅 21*淺粉紅 22*梅紅 23*豆沙紅 23*豆沙紅 24*棗紅 25*暗紅 26*酒紅 27*深桃紅色 28*大紅 29*淺紅 30*粉紫 31*淺紫 32*玫瑰紫 33*花紫 34*檸檬黃 35*淺黃 36*米黃 37*明黃 38*姜黃 39*土黃 40*深黃 41*淺粉綠 42*粉綠 43*豆沙綠 44*果綠 45*灰綠 46*蘭綠 47*深蘭綠 48*墨綠 49*深軍 50*淺綠 51*淡青色 52*軍綠 53*花綠 54*湖綠 55*嫩綠 56*淺粉蘭 57*粉蘭 58*牛仔蘭 59*海洋蘭 60*湖蘭 61*藏蘭 62*深藏蘭 63*寶蘭 64*灰蘭 65*淺蘭 66*花灰蘭 67*中蘭 。中 機密 第 71 頁 21126 Page 71 of 200 國加入 WTO 之后，公司本著“以人為本，互惠互利，誠信經(jīng)營”的企業(yè)經(jīng)營理念，從引進各類高、中級管理人才 40 多人，各類專業(yè)技術人員 100 多人， 2021 年公司借國內(nèi)資深、實力派、連續(xù)三年獲中國大陸最佳組合的“羽 .泉 ” 歌手作為 XX 品牌形象大使 ,使“ XX”又進一步樹立了良好的市場品牌形象。已形成了集產(chǎn)品設計、開發(fā)、銷售為一體的大型服 飾企業(yè)。優(yōu)質持產(chǎn)品、健全的營銷管理網(wǎng)絡、完善的服務，使公司產(chǎn)品暢銷全國各地，并在市場上樹立良好的品牌形象。 ⑥ 禮貌道別。 ④ 再次做附加推銷。 ② 清晰 準確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。 ④ 建議提供容易搭配的推廣期限貨品。 ② 介紹新貨。 機密 第 66 頁 21126 Page 66 of 200 ⑩ 作附加推銷。 ⑧ 禮貌地詢問顧客姓氏后正確、清晰地填寫改褲單。 ⑥ 征詢顧客意見并給予有關建議予顧客，然后清晰讀出刻度，核對及確認應修改的尺寸，并提醒顧客修改后恕不退換。 ④ 將尺的零刻度貼準褲頭頂端，然后緊貼顧客腿側向下 度量。 ② 請顧客雙腿并攏站直身體。 ⑨ 如無所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。 機密 第 65 頁 21126 Page 65 of 200 ⑦ 留意顧客身旁朋友的意見。 ⑤ 先敲門，再把試穿的貨品掛在試衣室內(nèi)并提醒顧客鎖門。 ③ 解開扭扣、拉好拉鏈、折好褲腳。 試衣： ① 復述顧客所需貨物的款式及尺寸。 ④ 介紹不同貨品應有的固定表現(xiàn)。 ③ 按顧客需要，簡略介紹貨品的獨特銷售點。 察言觀色，分析顧客類型。 ⑥ 適當?shù)淖藙荩ㄕ咀恕⑹謩荩? 手腳自然擺放，不要毫無顧忌地前后擺動有失儀態(tài)。 如：先生（小 姐、太太等），早晨（晚上好）歡迎光臨勁霸，不要以靚仔、靚女稱呼。 ③ 適當?shù)囊袅? 聲調(diào)柔和、誠懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生（如煙味、酒味、口臭等）。 不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。實用標準的好處：所有人的做法都有統(tǒng)一的標準，大家都知道怎樣做才 是對的；顧客無論走到哪個區(qū)，哪家專賣店所受到的服務都是一樣好；公司在市場上有良好的形象與口碑；服務的可靠性及一致性，可以讓顧客得到滿意的服務；能夠穩(wěn)定及提升專賣店的營業(yè)額，店員的收入不斷的提高。服務標準是專為 “勁霸 ”的前線員工而設的指引，宗旨是如何向顧客提供一致的服務。正因為 機密 第 62 頁 21126 Page 62 of 200 服務存 在的這些差異性，我們必須對店員的服務行為制定一套統(tǒng)一的標準，盡量使顧客每次光臨 “勁霸 ”專賣店時都能感受到同樣好的服務。比如，同是去旅游，有人樂而忘返，有人敗興而歸；同聽一堂課，有人津津有味，有人昏昏欲睡。這主要體現(xiàn)在三個方面：第一，由于服務人員的原因，如心理狀態(tài)、服務技能、努力程度等，即使同一服務人員提供的服務在質量上也可能會有差異。 ③ “服務 ”存在差異性。例如，只有在顧客在場時，理發(fā)師才能完成理發(fā)的服務過程。店員向顧客提供服務時，也正是顧客消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。也就是說，因為有了優(yōu)質的服務而促成了銷售，才讓顧客有了評價我們的 機密 第 61 頁 21126 Page 61 of 200 服務和商品的機會。顧客在購買服務之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服 務，在接受服務后又通常很難察覺或立即感受到服務的利益，也難以對服務的質量作出客觀的評價。例如： “勁霸 ”的店面服務，它既包括店員向顧客推介商品、提供試衣、改衣等服務的活動和過程，又包括這一活動和過程的結果 ——顧客得到合身的、完全滿意的衣服，而公司實現(xiàn)了銷售。 ? 陳列中應避免的問題 POP 殘損、過季并仍未替換；產(chǎn)品無系列化配襯、單款零散銷售、無故事性和感染力、未引發(fā)概念消費；硬性將無關聯(lián)展示物、 POP 和貨品新展示 空間喧賓奪主，主題含混、牽強；刻意營造均須廣而 “湊效 ”，增加單元區(qū)域內(nèi)商品數(shù)量和品種；刻意營造色塊間隔，導致 “琴鍵 ”反效果；在墻面、鏡面、貨架面、玻璃面隨意貼飾紙質告示或 POP；太多的零散和獨立的店綴式擺設且刻意營造 “情趣 ”和 “格調(diào) ”，太過夸張并失真，不產(chǎn)生感應；無明確界定特價品與正價品展示區(qū)域，且無明確標識；光源失調(diào)、殘損，照明無自然還原效果，誤導消費者；貨架間隔小 120CM；連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式，導致視感單調(diào)、疲憊缺乏重點；展示面羅列鋪排貨品無趣味、無焦點，無細節(jié)跟進；展示容量失調(diào)，多則逼 沓擁擠，少則寥若晨星，未經(jīng)必要調(diào)整和 機密 第 60 頁 21126 Page 60 of 200 變通；季未、季初產(chǎn)品陳列方位未經(jīng)調(diào)整，陳列方式保持不變。 在重點陳列區(qū)與輔助陳列區(qū)中分別布置重中之重，以達到焦點的效 機密 第 59 頁 21126 Page 59 of 200 果。形象店鋪陳列 的主要思想，進行正確的分類擺放，達到宣傳促銷的效果。 展示位及特賣區(qū)：展示位以櫥窗、精品柜及模特位等展示區(qū)域組成，特賣區(qū)可視情況單獨開辟一塊地方，并標以明顯標識，與正價區(qū)有明顯分別。 機密 第 58 頁 21126 Page 58 of 200 輔助陳列區(qū)：以收銀臺左右兩側墻面為主，也可視情況由較零亂的分割墻面組成。合理搭配各陳列區(qū)，做到主輔相互配襯相互呼應，增加顧客瀏覽的趣味與層次感。 合理的比例位置有利于完善系列化產(chǎn)呂展示的整體形象，掌握銷售節(jié)奏，合理布局并把握銷售動態(tài)。 機密 第 57 頁 21126 Page 57 of 200 容量企劃包括：展示 容量、庫存容量和貨品流轉周期容量。此原則適用于主推產(chǎn)品或新季產(chǎn)品的展示，尤其應注重實際操作中的多樟腦重復效應。店鋪中間貨架距離 相隔不得小于 120CM，顧客進門后的流向引導順暢方便并能接觸盡可能多的貨品，店內(nèi)光線充足，無暗處與耀眼燈光，盡可能考慮消費者購物習慣的擺放，能最大限度拉近顧客與產(chǎn)品的距離，引發(fā)顧客消費欲望。 ? 平衡 符合人們心理取向，引致視覺上的和諧舒展、穩(wěn)定有序和簡潔明了， 機密 第 56 頁 21126 Page 56 of 200 采用平衡的原則可有條不紊的布置產(chǎn)品，傳遞一致性的視覺效果。 POP 附近須是相對產(chǎn)品 ? 色彩 有序的色彩主題給整個賣場主題鮮明、井然有序的視覺效果和強烈的沖擊力。每個展示面務必設定焦點，突出主題。 焦點通常位于視平線或視平線的上方，色彩對比強烈的 POP 宣偉畫，或產(chǎn)品的組合往往設定為焦點。在季節(jié)變化時，從整個專賣店的陳列效果中能讓 顧客很清楚的知道當季的主推產(chǎn)品以及主推顏色； 在不同的促銷活動中，能使顧客很清楚的知道本次的促銷活動的具體內(nèi)容。也就是一個品牌的風格，產(chǎn)品定位及市場定位等。 形式精練而內(nèi)涵豐富的整體展示目的只有一個，使可能的銷售盡快達成。它們綜合運用于陳列的基本操作過程中。所以，在某種意義上，成功有效的商品陳列展示策應和實現(xiàn)了前期市場營銷推廣的種種的影響和效益是取終在接“品牌 ”、 “產(chǎn)品 ”和 “消費者 ”的唯一紐帶。它綜合 運用以品牌系列產(chǎn)品為核心的空間規(guī)化、要素配置、合乎邏輯且富含魅力的商品序列組合，邀發(fā)了消費者的興趣和認同感，強化品牌形象和意念，強化產(chǎn)品魅力，直接引發(fā) “勁霸 ”系列產(chǎn)品的概念消費。時刻保持周圍環(huán)境清潔、舒適，經(jīng)常把商品折疊整齊，以便顧客翻看商品時暢通無阻；用 “以客為先 ”的積極服務精神，務求使顧客有賓至如歸的感覺。 通用的洗滌處理標識（ WASHING INSTRUCTIONS） 只可用手洗 HAND WASH 300C400C 可以用干衣機 TUMBLE DRY 機密 第 51 頁 21126 Page 51 of 200 用 400C 以下溫水手洗或機洗均可 MACHINE WASH 400C OR BELOW 不可用干衣機 DO NOT TUMBLE DRY 不可水洗 DO NOT WASH 放平干衣 FLAT TO DRY 可以用漂白水 BLEACHING 滴干（手洗） DRIP DRY 不可 以用漂白水 DO NOT BLEACH 掛干（機洗） HANG DRY 不可扭干 DO NOT WRING DRY 不可以熨 DO NOT IRON 不可以干洗 DO NOT DRY CLEAN 低溫（ 1200C） LOW IRON 1200C 中等溫度（ 1600C） MEDIUM IRON 1600C 高溫（ 2100C） HIGH IRON 2100C 應提醒洗衣店毛衫之品質 DRY CLEAN POSSIBLE 補救商品污損方法 污漬類型 使用的藥品及溶劑 使用方法 動、植物油漬 汽油或松節(jié)油 先擦干， 等油漬化的話才用肥皂洗，最后用清水洗凈 醬 油 漬 氨水、草酸 先用氨水擦洗，再用草酸擦，最后用清水洗凈 機密 第 52 頁 21126 Page 52 of 200 圓珠筆油漬 酒 精 用酒精擦洗，再用開水泡 墨 漬 米飯、食鹽 用米飯或米粥加食鹽擦洗 血 漬 氨 水 先用冷水洗，再用氨水洗 鐵 銹 稀 硫 酸 用熱水浸濕，涂上稀硫酸，用清水洗凈 果 汁 雙 氧 水 用雙氧水洗，再用清水洗 黃 泥 漬 生 姜 先用刷子刷，再用生姜涂擦污處，最后用清水洗 汗 漬 食 鹽 水 放在 3%的鹽水中浸泡 23小時，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗凈