服裝專賣店店鋪營運(yùn)管理(參考版)
2025-04-10 21:39本頁面
【正文】 。 ?、?分析型： 希望詳細(xì)了解貨品設(shè)計(jì)及特色，希望物有所值，關(guān)注付出的價(jià)錢，需要多一些時(shí)間做出購買決定 銷售策略：強(qiáng)調(diào)貨品的物有所值。 （1）幾種顧客類型的銷售策略 ?、?創(chuàng)新型 愛新貨品，喜歡追求潮流，對時(shí)尚牌子較為注重 銷售策略：介紹新貨品及其與眾不同之處，語言要富有趣味性，注意與顧客交換對時(shí)尚的感覺 ?、?融合型 希望得到店員注意及禮貌等，喜歡與人分享自己的開心事，容易與人熟絡(luò) 銷售策略：殷勤款待，多了解其需要，對顧客所愿與他人分享之事表現(xiàn)出興趣，適時(shí)多加建議，以促其做出決定。 步驟七：留下良好的印象 顧客離店時(shí)，無論購物與否，店員均應(yīng)給予同等熱情誠懇的服務(wù)，告別用語依然要由衷的親切有禮，以達(dá)到擴(kuò)大各類消費(fèi)群體的目的，至少也是一種無形的形象宣傳與廣告。 步驟六：確定顧客對服務(wù)是否滿意 店員應(yīng)該保證顧客在離開店面時(shí)感到滿意，若顧客離店時(shí)有所不滿應(yīng)及時(shí)體察、及時(shí)補(bǔ)救，消除顧客不滿因素，減少副作用影響，化解潛在的不利情緒。 步驟三：推銷產(chǎn)品 適時(shí)介紹產(chǎn)品特點(diǎn)、質(zhì)地，并加以適當(dāng)?shù)恼f明，例如：款式的流行、物有所值等 步驟四：把握機(jī)會(huì)為顧客提供最佳服務(wù) 當(dāng)顧客在店中瀏覽出現(xiàn)如下幾種情況時(shí)，一般來說是推銷產(chǎn)品的良好機(jī)會(huì)； ?。?） 詢問價(jià)格時(shí)； ?。?） 詢問是否有配套產(chǎn)品時(shí)； ?。?） 面對產(chǎn)品猶豫不決，回頭看望其他產(chǎn)品時(shí)； （4） 拿起兩件或幾件產(chǎn)品仔細(xì)對比時(shí)； ?。?） 當(dāng)為親朋好友購物，希望店員提供一些意見或建議時(shí)； ?。?） 某些特定的節(jié)假日。 第三部分 基礎(chǔ)銷售技巧 （一）銷售技巧的重要性 ?。?）專業(yè)店員是怎樣的？ 有禮貌、衣著端莊、受過專業(yè)的培訓(xùn)，有熟練的銷售技巧、產(chǎn)品知識等 他們受了訓(xùn)練，因此獲得專門的知識而難以被人取代； ?。?）成為專業(yè)店員對店員個(gè)人的好處 ① 工作滿足感、歸屬感和成就感； ?、?顧客的贊許、同事的典范、公司的重視； ?、?在零售業(yè)中的地位 ?。?）成為專業(yè)店員對公司的好處 ?、?提高公司的聲譽(yù)； ?、?擴(kuò)大市場占有率； ?、?更多利潤不斷擴(kuò)充業(yè)務(wù)； ?、?店員個(gè)人利益 （4）產(chǎn)品知識3W ?、?WHAT：貨品名稱、價(jià)格、顏色、大小、背景、面料、質(zhì)地、產(chǎn)地、洗滌及保養(yǎng)方式、使用方法等 ?、?WHERE：貨品放在哪？可能在賣場、后倉或外倉？ ③ WHEN：什么時(shí)候搞促銷？什么時(shí)候促俏完結(jié)？什么時(shí)候什么貨品
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