【正文】 i)口香糖：可將衣服放置冰箱一段時間，口香糖經冷凍變脆，用刀片刮掉即可。 g)茶漬：如果是新沾茶漬，可用熱水沖洗揉搓，而陳舊漬則可用濃食鹽水浸洗。 f)霉斑：可以用少許綠豆芽在霉點處揉搓， 然后用清水漂洗，霉點即可去除。 d)牛奶、奶油或血漬：不能用熱水洗，新漬立即用冷水洗，陳漬應先用洗滌劑后再用 1： 4的淡氨水洗?；蛴蒙僭S牙膏拌上洗衣粉混合搓衣服上的油污。 odbo 歐寶 內部資料 33 XX 服飾專賣店 營運 手冊 ※ 去漬知識 a)汗?jié)n：將衣服浸泡在 3%的鹽水里約十分鐘，再用清水漂洗后，用肥皂即可除掉汗?jié)n。 i) 白衣服穿久了常常會 變黃，可以把它浸泡在加有藍靛的溶液里漂洗，會使衣服潔白如新。 g) 襯衣領和袖口不易洗干凈，洗前可在衣領、袖口處均勻地涂一些牙膏，用毛刷輕輕地刷洗一會兒，再用清水漂清，即可干凈。 e) 人造纖維衣服洗滌時，要在水中加一些食 鹽；洗高級的衣料可以在水里加少量明礬，這些都可以避免或減少衣服褪色。 c) 洗滌易褪色的衣服，可先將其放在鹽水中浸泡約 30 分鐘，然后用清水洗凈，再按一般洗滌方法洗滌，可以防止衣服褪色，尤其是黑色或紅色的衣服，效果更為顯著。 ※ 洗滌知識 a) 新買的純棉背心、汗衫，用開水浸洗后再穿，可耐磨且不褪色。平時保管應注意防潮，不能曝曬。 ii 棉：注意防潮濕、避免曝曬。 odbo 歐寶 內部資料 32 XX 服飾專賣店 營運 手冊 bb) 皮衣的保存時應注意什么？ 不能用重物壓在皮衣上， 衣架懸掛起來 在干燥的衣柜中 ,雨季前晾曬 ,通通風 ,散散氣 ,使用用紙包衛(wèi)生球，注意防止發(fā)霉 ,防蟲蛀。 縮水率最小的是合成纖維及混紡織品，其次是毛織品、麻織品、棉織品居中，絲織品縮水較大，而最大的是粘膠纖維、人造棉、人造毛類織物。缺點：折皺性強，易生蛀，會縮水 x) 人造絲：金屬光澤，手感粗硬 y) 真 絲：光澤文靜，亮而不刺眼，手感柔軟，富有彈性，不易折皺 z) 鑒別紡織品的方法有四種：燃燒法、顯微鏡觀察法、手感目測法、化學試劑試驗法 。缺點：對皮膚有刺癢，易發(fā)霉生蛀。缺點：耐用性差，彈力較差，褪色縮水，易皺 t) 麻：舒適性好，透氣性好，價格實惠。 r) 滌淪絲反光性強 ,剛度較大 ,回彈迅速 ,挺括 ,抗皺性能好 ,結實有力 ,不易斷。干濕時的彈力不一樣。用水洗布制作的服裝美觀大方，頗受人們的青睞。這種衣物穿用洗滌具有不易變型不褪色，免熨燙的優(yōu)點。 n) 燈芯絨屬于棉的一種，耐穿、柔軟。 l) 絲光棉屬棉中極品，比一般棉織物輕薄，手感柔軟，穿著舒適，不刺激皮膚，吸濕性、透氣性良好。它先從石油和煉焦副產品中提取原料聚合成聚苯甲酸乙二酯樹脂，然后熔融紡絲成為滌綸。 分為本色白布，色布，花布及色織布四大類。 羅紋針織物具有平紋織物的脫散性、卷邊性和延伸性，同時還具有較大的彈性。 g) 平紋針織物是由一根紗線沿著線圈橫列順序形成線圈的單面組織。 f) 滌棉混紡物是以滌綸為 主要成份，采用 65%— 67%滌綸和 33%— 35%的棉花混紗線織成的紡織品，滌棉布俗稱棉的確涼。 d) 針織物的特點：延伸性、吸濕和透氣性、保暖性、彈性、脫散性、卷邊性。 odbo 歐寶 內部資料 29 XX 服飾專賣店 營運 手冊 ※ 面料知識 a) 纖維原料可以分：天然纖維、化學纖維 b) 天然纖維包括：棉織品、毛織品、絲織品、麻織品。 防縮整理 經過特殊工藝，使用在棉布、羊毛上，使面料提前整縮。 交織 不同成份或不同顏色的紗線用經緯交織起來。 n) 當顧客提出意見時，要用他們自己的語言再重復一遍你聽到的要求，讓顧客覺得他的問題已被注意，而且使他感到你會幫助他解決困境。虛心地聽取抱怨，不打斷他的發(fā)言，讓客人發(fā)泄了 他的怒氣，這樣被抑制的感情也就緩解了，使一位難對付的顧客不再苛求。這樣就能清除思想中的雜念，集中思想在顧客的需求上，當他們看到你已把全部注意力集中于他們的問題上，他們也就冷靜下來了，當然，最好的方法是要克制自己的情緒，不要讓顧客的逆耳言論影響你的態(tài)度和判斷。 k) 即使 客人不買任何東西，也要保持一貫親切、熱誠的態(tài)度謝謝他來參觀，才能留給對方良好的印象。當顧客試穿完后，宜先詢問客人滿意的程度，而非只一味稱贊商品的優(yōu)越性。 h) 不要忽略陪在客人身旁的友人，應一視同仁一起招呼，或許也能引起他們的購買欲望。不宜有不耐煩的表情或者一問三不知 。” f) 應主動對顧客提供幫助，若客人帶著大包小包的東西時，可告訴他寄物處或可以暫時放置的地方，下雨天主動幫助客人把傘用袋子裝好，放進傘筒中。 d) 在店鋪十分忙碌，人手又不夠的情況下，記住當接待等候多時的顧客時，應先向對方道歉，表示接待不周懇請諒解，不宜氣急敗壞地敷衍了事。 c) 要有先來后到的次序觀念。特點：半立半跪） ※ 錯誤蹲姿 ※ 蹲姿的禁忌： 突然下蹲、離人過近、方位失當（忌正或背對客人）、毫無遮掩、隨意濫用、不合適的地方、蹲著休息 odbo 歐寶 內部資料 24 XX 服飾專賣店 營運 手冊 ※ 接待禮儀 a) 一個優(yōu)秀的營業(yè)員能當客人一踏入門，就要將他視為最難得、最重要的人物，從他進門的第一步起，就要設法使他變成公司的常客。蹲下的時候要保持上身的挺拔，神情自然。 ※ 以下為常見的錯誤坐姿： odbo 歐寶 內部資料 23 XX 服飾專賣店 營運 手冊 ※ 蹲姿 站在所取物品的旁邊，蹲下屈膝去拿，抬頭挺胸，再慢慢的將腰部放下。坐后上身趴伏在桌椅上或本人大腿上，都僅能用于休息。雙手抱腿，本是一種愜意、放松的休息姿勢，在工作中不可以這樣。單手、雙手放在桌下，或是雙肘支在面前的桌子上、夾在兩腿間都是不允許的。 i) 手亂放 。 h) 手觸摸腳部。坐下來后，腳部一般都要放在地上。不管具體采用哪一種坐姿，都不要以本人的腳尖指向別人，因為這一做法是非常失禮的。坐在別人面前，反反復復地抖動或搖晃自己的腿部，不僅會讓人心煩意亂，而且也給人以極不安穩(wěn)的印象。把腿盤在座椅也不妥。 d) 將腿放在桌椅上。那樣既不雅也妨礙別人。如果把一條小腿架在另一條大腿上，兩腿之間還留出大大的空隙，就顯得有些放肆了。坐后將雙腿架在一起，不是說絕對不可以。特別是身穿裙裝的女士更不要忽略了這一點。 ※ 禁忌的坐姿 a) 雙腿叉開過大。 iv 注意手臂的擺放。 iii 身體的朝向。在尊長面前，最好不要坐滿椅面。工作需要而就坐時，不應當把上身完全倚靠著座椅的背部，最好一點都不倚靠。坐好后，身體也要注意端端正正。在和別人交談的時候， 要面向客人 。不要出現(xiàn)仰頭、低頭、歪頭、扭頭等情況。需要注意的是，交叉后的雙腳可以內收，也可以斜放，但不要向前方遠遠地直伸出去。 c) 雙腳交叉式 適用于各種場合，男女都可選用。 b) 雙腿斜放式 適合于穿裙子的女士在較低的位置就坐時所用。雙腳斜放在左右一側。 ※ 標準的坐姿 a) 雙腿疊放式 適合穿短裙的女士采用。 5） 使脖子也有向上延伸的感覺，雙眼平視前方，臉部肌肉自然放松。 2） 腳跟并攏，腳尖分開 不超過 45度，兩膝并攏；或 兩腳尖稍稍展開，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內側前端，腿繃直并嚴 3） 立腰、收腹，使 腹部 肌肉有緊繃的感覺；收緊臀肌，使背部肌肉也同時緊壓脊椎骨，感覺整個身體在向上延伸。 ※ 站姿訓練 九點靠墻或是穿著 5厘米高的高跟鞋，將一本書放在頭頂，雙膝夾住 1張白紙。 ※ 不良站姿 包括扣肩含胸、站立時腿膝無力、臀部下塌、駝背、精神不振 忸怩作態(tài)、重心不穩(wěn)等。收腹、立腰、提臀。雙肩放松并打開。 面帶親和、輕輕微笑、語氣平和、 “丁字步”： 兩腳尖稍稍展開，右腳在前，將右腳跟靠于左腳內側前端，腿繃直并嚴 雙肩放松打開，挺胸 兩手在腹前自然交叉，右手握左手手指前部，使左手手指不外露，左右手大拇指內收在手心內。 odbo 歐寶 內部資料 19 XX 服飾專賣店 營運 手冊 ※ 站姿 “八字步” 雙腳八字約 45℃，一個拳頭距離張開，腳后跟并攏。 ? 對著鏡子，咬住一根筷子，露出上排牙齒，你可以用雙手按住兩頰肌肉，調整嘴角上揚的角度，直到你認為是最好的位置為止。 e) 第四要與顧客有情感上的交流 微笑服務最最重要的是在感情上把顧客當作親人、當作朋友，成為顧客的知心人。 d) 第三要有寬廣的胸懷，在服務顧客的過程中，難免會遇到出言不遜、胡攪蠻纏的顧客。只有把顧客當作自己的朋友，才會發(fā)出會心的微笑。 最有魅力的微笑是露出六至八顆牙齒的微笑，最關鍵的是連眼睛放出愉悅光彩的那種迷人的笑！ odbo 歐寶 內部資料 18 XX 服飾專賣店 營運 手冊 a) 微笑服務是一種職業(yè)要求，又標志著服務水平的高低，也是店員本身素質、文明程度的外在表現(xiàn)。 時尚是在某一個時間內大多數(shù)人對美所達成的一種共識，你要有敏銳的時尚觸覺，并從中捕捉適合自己個性，結合自己個性地表現(xiàn)時尚，把時尚傳達給顧客，又向顧客表達了時尚個性之美?？偟脑瓌t是面容清潔、干凈。 ※ 服務形象 良好的服務形象能起到增強自信的作用，能使顧客對你產生好感。 從顧客所擁有的選擇權來看，正是他們能夠決定你的商品是否能夠賣得出去，正是他們能夠決定你的收入多少，正是他們能夠決定你所在的店鋪是生意興隆還是門可羅雀。 ※ 正確的服務態(tài)度 把顧客當成需要你幫助和服務的對象，把自己當成顧客利益的保護者，是你應該確立的服務態(tài)度。 不同的理解，自然會帶來不同的態(tài)度表現(xiàn)，進而發(fā)生不同的服務行為，產生不同的服務效果。也可以被理解為，在你的心里，你把你的服務對象看成什么樣的人。 （ 9） 多挖掘和欣賞周圍人的優(yōu)點和長處，并不吝贊美之詞。 （ 7） 每天下班后，都跟家人或朋友談些令人愉快的話題。 （ 5） 上班后見到每個人都主動微笑并問好。 服務意識的訓練方法： 訓練周期： 1~3個月 訓練要求：每天堅持 訓練科目： （ 1） 每天早起，先調整自己臉部的肌肉，達到微笑狀態(tài) （ 2） 每天早起，單獨或幫助家人準備早點。 服務意識 是尊重別人的前提，每個人都應該有服務意識。具有服務意識的人，能夠把自己利益的實現(xiàn)建立在服務別人的基礎上，能夠把利已和利他行為有機協(xié)調起來，常常表現(xiàn)出”以別人為中心“的傾向。 ※ 服務意識 服務意識是對人與人之間服務與被服務相互關系的認識。 ※ 服務素質 是指你為顧客提供有效服務的功夫或本領。我們每個人都在從事服務別人的工作，即使你是在操作機器，也是在為滿足別人的需要而勞動。 FAB的運用：以一件雙絲光 T恤舉例說明： F 特性 A 優(yōu)點 B 好處 100%純棉面料 柔軟、吸濕性強 舒服、吸汗 最高支紗棉制成 手感細膩、光滑 爽身、涼快 高技術和不同色紗編織 結實、多色彩 歷久常新、鮮艷奪目 FAB的運用：產品的價格舉例說明： F 特性