【正文】 （注：在店鋪門口附近的導購人員，必須向顧客禮貌道別）。⑤重視貨品的包裝。③雙手接款“唱收唱付”，并與客人核對。收款：①主動與顧客打招呼、保持微笑、與顧客有目光接觸。③介紹暢銷貨品。附加推銷：①建議并介紹類似的搭配。⑨提示改褲所需時間。⑦請客人到收銀處付款。⑤當量至顧客腳踝骨（腳眼）處，應用持尺的手用適量力度角碰顧客腳踝，使其有感覺，再詢問顧客褲長至此處是否合適。③詢問并確定顧客習慣穿褲的褲頭位置和長度。改褲：①客人將褲子穿上后，認為需要修改長度時，應主動替客人度量。⑧試穿后核對貨品件數(shù)（心中默算）。⑥詢問顧客是否合身滿意，提醒顧客有無物件遺留試衣室內(nèi)。④邀請顧客到試衣室、鏡子前。②禮貌地點算顧客所試穿的件數(shù)（最好是心中默算）。注重效果，恰如其分地。如：產(chǎn)品的特性、款式、面料、搭配、設(shè)計風格、優(yōu)點、好處等。②耐心聆聽顧客的需要。介紹貨品：①留意及主動詢問顧客的需要。⑤點頭示意與顧客保持適當?shù)木嚯x予以足夠的活動空間。④有時間問候、性別、稱呼和節(jié)日。②有目光接觸雙目正視顧客，眼神中充滿誠懇，不要四面環(huán)顧而言之。⑶服務的流程打招呼：①親切的笑容應 該：和藹、親切、得體自然。沒有標準產(chǎn)生的問題：所有人的做法不一樣，不知何為對，何為錯；對待顧客的方法也是做法不一，有好有壞，令顧客無法適從；不能將公司的一些政策與促銷活動有力的執(zhí)行；公司形象不能統(tǒng)一，在市場有負面的影響；影響專賣店營業(yè)額，直接影響店員的收入。④“服務”標準定義。第三， 由于服務人員與顧客間相互作用的原因，在服務的不同次數(shù)的購買和消費過程中，即使是同一服務人員向同一顧客提供的服務也可能會存在差異。第二，由于顧客的原因，如知識水平、愛好等，也直接影響服務的質(zhì)量和效果。服務無法像有形商品那樣實現(xiàn)標準化，每次服務帶給顧客的效用、顧客感知的服務質(zhì)量都可能存在差異。而吸引顧客加入到這個過程的，仍然是服務。所以顧客只有，而且必須加入到服務的生產(chǎn)過程中才能消費到服務。②“服務”具有不可分離性。所以，服務往往隱含在銷售行為中，并隨著商品一塊出售。⑵“服務”的特征①“服務”本身是不可感知的，既看不見，也摸不著。 保持和更新展示商品陳列“四易”3）導購代表應具備的服務知識⑴什么是“服務”？服務是一種涉及某些無形因素的活動、過程和結(jié)果。注意營造主題、系列化陳列、突出故事性，喚起消費者認同，增加銷售機智會。⑶注意事項在分類陳列的基礎(chǔ)上，要注意按顏色、尺碼及系列化陳列，顏色由外場到內(nèi)場或從左到右，以小到大的順序陳列，同類產(chǎn)品集中陳列應將同款同色或接近顏色按尺碼順序排列。⑵貸品分類陳列商品陳列要以銷售計劃為基礎(chǔ)，把公司的主推產(chǎn)品與當?shù)亍敃r的情況相結(jié)合。配飾陳列區(qū)：也屬于輔助陳列區(qū)的一種。重點陳列區(qū)：以店鋪正門后左右兩側(cè)墻面為主，并可視狀況搭配附近貨架組成。（比如：賣場POP、物料展示與貨品陳列各所占空間比例以20%：80%為宜；賣場展示貨品容量與庫存容量以65%：35%為宜等等）5） 陳列步驟⑴空間設(shè)置首先劃分賣場區(qū)域，設(shè)定出重點陳列區(qū)、輔助陳列區(qū)、配飾陳列區(qū)、特賣區(qū)和展示位。有效地掌握控制單位面積或貨架的陳列數(shù)量及賣場合銷售容量和庫存量，能高效利用空間設(shè)置，形成統(tǒng)一明了的序列和視覺印象，使賣場貨品不會太稀疏或太過擁擠，做到疏密有間，有效的提高貨品周轉(zhuǎn)率。比如：同一款服飾采用不同出樣方式，模特展示、正掛和配搭法同時出樣，達到突出重點，最大限度強化自身形象。⑹重復效應/容量企劃/比例重復效應可營造視覺趣味，突出連續(xù)和色塊效果，注重統(tǒng)一和對比同時高效利用空間，形成強烈視沖擊力。平衡原則貫穿整個墻面及個體背板組合陳列應注意產(chǎn)品系列關(guān)聯(lián)性⑸慣例和共識按人體工程原理，對空間布局、燈光設(shè)置、流向引導、尺寸比例等原則，合理作陳列。陳列中較多運用色彩對比設(shè)定為焦點或營造貨品陳列的色彩漸變效果，使顧客產(chǎn)生韻動，協(xié)調(diào)和層次感，并輕易銷定目標商品。焦點通常用系列產(chǎn)品中有代表性的某些款式，再輔以搭配產(chǎn)品，運動T恤+運動帽+半模，然后輔與POP宣傳畫。它可有序地引導，展開消費者的注意力，并起一定的呼應和提點的視覺作用。⑵焦點每一個展示面上，率先吸引注意力的視點即為焦點，比如整個店鋪中的焦點即為收銀臺后形象標致牌。主題應隨著季節(jié)、促銷活動的變化而變化。⑴主題從整個專賣店的陳列效果中，可以讓顧客感覺到一個品牌的品牌文化。采用這些原則會幫助您從整體角度安排各系列化的產(chǎn)品，給予特色產(chǎn)品最顯耀的位置，怎樣將不同類產(chǎn)品相搭配及色彩的搭配處理等等。3）商品陳列基本原則除了陳列的基礎(chǔ)要素以外，從陳列的整體考慮，還有更重要的功能要素，包括主題、焦點、平衡、比例、構(gòu)成、色彩、空間規(guī)劃、共識慣例、重復效應、容量企劃和序列化及人體工程學其它一些原理。這是使“勁霸”的品牌、產(chǎn)品和零售環(huán)境對消費者產(chǎn)生持久吸引力，并促成銷售的機會之一。2）品陳列對顧客和公司的重要性有效和成功的商品陳列展示作為消費者所面對最直接的廣告效應，有著不容忽視的特殊內(nèi)涵和重要價值。店員則需在適當?shù)臅r間協(xié)助顧客，提供服務。不得和酸堿等化學品同放。存放時不可折壓著，以免變形。不可卷曲或反扭。手感要柔軟，身骨豐滿而富有彈性，具有良好的透氣性及吸濕性?！駷樘烊坏鞍踪|(zhì)，耐高溫。2）皮革特性：●原為動物皮膚，所以有一定呼吸性能，可以透氣。B、羊皮革——以山羊皮革最好，毛孔呈扁圓，并以魚鱗狀排列，手感柔軟而富有彈性，光澤自然，但價錢較貴，多用于做衣服。染 色 方 法染色分類纖維染紗染 匹染件染 著色程度最好最差 成本花費高低皮革皮革：指動物的毛皮經(jīng)過鞣制去毛處理后，具有一定的柔韌及透氣性，且不易腐爛及耐水性結(jié)構(gòu)的過程。如：格子襯衣匹染——織成布后才進行染色。附：四種常用的染色方法：纖維染——在還是纖維時便進行染色。復合面料是目前歐美流行外套面料。由于復合面料采用了超細纖維，故該織物具有很高的清潔能力，即去污能力。復合面料：復合面料是種采用超細纖維在特定的紡織加工和獨特的染色整理，然后再經(jīng)“復合”設(shè)備加工而成。該面料綜合發(fā)揮了滌綸、錦綸、棉紗三種纖維的特色，集三種纖維的優(yōu)點于一身，耐磨性好，彈性恢復率好，強度好，手感細膩滑爽，舒適透氣，風格新穎，別致，是理想的服裝面料。手洗，請勿使用漂白劑，陰干，不可擰干。當有溫度時，天絲織物會膨脹，它好象壁壘一樣，可以在防雨水和雪的侵入同時，仍保持它具有的透氣性，在絲織物具有天然纖維一樣的舒適性。具有粘膠纖維良好的吸濕性，又有合成纖維那樣的高強度。天絲的成份為纖維柴油，其生產(chǎn)原料為大自然中的樹木。因溶劑紡絲技術(shù)制取，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。天絲（TENCEL）面料：天絲，一種全新的粘膠纖維，又稱利阿塞樂（LYOCELL）粘膠纖維，其商品名為天絲。其特點：外觀細潔、豐滿，有微絨感，但目光看不出絨毛；光澤柔和高雅；手感柔軟、滑爽、細膩；觸感溫暖；布身蓬松而有彈性。該面料還采用了美國最新的3M名牌防水膠水，經(jīng)過特殊的加工，使3M膠水的分子微料滲透到布料的纖維中去，既具有良好的防水性能，又不影響織物的透氣和透濕性。不可爆曬，不可擰干。錦綸的耐磨性居天然纖維和化學纖維之首，錦綸的吸濕性好，其穿著舒適感和染色性能要比滌綸好，故錦綸與棉紗混紡或交織不會降低棉紗的吸濕性和穿著舒適性，錦綸較輕，而棉紗較重，二者交織或混紡后，可減輕織物重量；錦綸的彈性極好，與棉紗混紡或交織后，提高了織物的彈性；NC面料的缺點是：由于錦綸參與交織或混紡，織物的耐熱性和耐光性較差，在使用過程中要注意洗滌、熨燙要符合條件，以免損壞。高密NC布：高密NC布系采用錦綸（尼龍）與棉紗混紡或交織的一種織物，其經(jīng)緯密度較大，一般采用平級組織。滌/富混紡與滌/粘相同。粘膠纖維的混入，改善了織物的透氣性，提高了抗熔孔性；降低了織物的起毛起球性和抗靜電現(xiàn)象。毛型織物俗稱“快巴”。滌粘混紡是一種互補性強的混紡。T/R面料：大量使用格子或條型或閃色或單色T/R面料制作立領(lǐng)茄克、翻領(lǐng)茄克及休閑裝，是愛都的特點之一。免毛含量只可在20%左右，且需用品級高的羊毛與其混紡。兔毛可使織物手感比純羊毛織物柔軟，并使織物外觀上產(chǎn)生銀霜般的光澤，還可利用羊毛、兔毛的著色不同，染出雙色，別具風格。羊免毛緄紡：羊兔毛混紡毛織物是近年來開發(fā)較快的一種產(chǎn)品。毛粘混紡：混紡的目的是為了降低毛紡織物的成本，又不使毛紡織物的風格因粘膠纖維的混入而降低。如用有光滌綸作原料參與混紡，呢面有絲樣光澤，若在混紡原料中使用羊絨或駝絨等物種動物毛，則手感較滑嫩。其有經(jīng)緯全用雙股線的，也有經(jīng)用雙股線，緯用單紗和經(jīng)緯全用單紗的，通常用2014TEX（5070公支）雙股線，輕薄的織物用108TEX（100120公支）雙股線，織物重約170190G/平方米?；旒彵壤兛筛鶕?jù)織物的需要進行調(diào)整，如70：30，或80：20等?；?紡 面 料毛滌織物：毛滌織物是指用羊毛和滌綸混紡紗線制成的織物，是當前混紡毛料織物中最普遍的一種。由它紡織成的面料穿在身上會發(fā)悶、不透氣。滌 綸（合成纖維）滌綸（合成纖維）：合成纖維是由高分子化合物制成，滌綸為其中之一種，它又叫聚酯纖維。5）燙衣：一般毛織物都無需熨，如有需要可用中溫蒸汽熨。●晾曬最好鋪平或掛干，以免變形。●用30度40度之溫水手洗?！袢缪蛎椧炎冃?，可掛在有熱蒸汽處或噴一點水以增加其外形的恢復。并在每次穿著后，用軟刷拭領(lǐng)上和袖口內(nèi)部，不但可除去毛織品上之灰塵，也可使毛織品恢復原有的膨松外觀。3）洗滌方法：●羊毛不易臟，且很容易清洗干凈。另外，羊毛容易被蟲蛀，經(jīng)常磨擦會起球。因而產(chǎn)生收縮的嚴重。當羊毛表面之毛鱗遇到機械力（振動磨擦以及壓力等）