【正文】 ④再次做附加推銷。⑩作附加推銷。②請顧客雙腿并攏站直身體。③解開扭扣、拉好拉鏈、折好褲腳。察言觀色，分析顧客類型。不應(yīng)該：應(yīng)付式、皮笑肉不笑、愛理不理。比如，同是去旅游，有人樂而忘返，有人敗興而歸；同聽一堂課，有人津津有味，有人昏昏欲睡。店員向顧客提供服務(wù)時，也正是顧客消費服務(wù)的時刻，二者在時間上不可分離。⑷陳列中應(yīng)避免的問題POP殘損、過季并仍未替換；產(chǎn)品無系列化配襯、單款零散銷售、無故事性和感染力、未引發(fā)概念消費；硬性將無關(guān)聯(lián)展示物、POP和貨品新展示空間喧賓奪主，主題含混、牽強；刻意營造均須廣而“湊效”，增加單元區(qū)域內(nèi)商品數(shù)量和品種；刻意營造色塊間隔，導(dǎo)致“琴鍵”反效果；在墻面、鏡面、貨架面、玻璃面隨意貼飾紙質(zhì)告示或POP；太多的零散和獨立的店綴式擺設(shè)且刻意營造“情趣”和“格調(diào)”，太過夸張并失真，不產(chǎn)生感應(yīng)；無明確界定特價品與正價品展示區(qū)域，且無明確標(biāo)識；光源失調(diào)、殘損，照明無自然還原效果，誤導(dǎo)消費者；貨架間隔小120CM；連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式，導(dǎo)致視感單調(diào)、疲憊缺乏重點；展示面羅列鋪排貨品無趣味、無焦點，無細(xì)節(jié)跟進；展示容量失調(diào)，多則*沓擁擠，少則寥若晨星，未經(jīng)必要調(diào)整和變通；季未、季初產(chǎn)品陳列方位未經(jīng)調(diào)整，陳列方式保持不變。輔助陳列區(qū)：以收銀臺左右兩側(cè)墻面為主，也可視情況由較零亂的分割墻面組成。此原則適用于主推產(chǎn)品或新季產(chǎn)品的展示，尤其應(yīng)注重實際*作中的多樟腦重復(fù)效應(yīng)。每個展示面務(wù)必設(shè)定焦點，突出主題。形式精練而內(nèi)涵豐富的整體展示目的只有一個，使可能的銷售盡快達(dá)成。時刻保持周圍環(huán)境清潔、舒適，經(jīng)常把商品折疊整齊，以便顧客翻看商品時暢通無阻；用“以客為先”的積極服務(wù)精神，務(wù)求使顧客有賓至如歸的感覺。4）真皮與仿皮的區(qū)別：區(qū)別 真皮 仿皮氣味 一股特殊的皮氣味 只有塑料氣味手感 自然 有種粘的感覺顏色的肌璃 有小小的差別 單調(diào)、一樣無異5）皮革的保養(yǎng)方法：不可浸水清洗，可常用皮膏擦皮革。1）常用之皮革：A、豬皮革——毛孔粗大，每三個孔并列成一組，呈三角形排列，每組相隔較遠(yuǎn)，表面不平整，粗糙，皮革經(jīng)濟實惠。該織物還有一個特點是：耐磨性好，超細(xì)纖維織物手感柔軟、透氣、透濕，所以在觸感和生理的舒適性方面，具有明顯優(yōu)勢，超細(xì)纖維織物的抗皺性較差（這是因為纖維柔軟，折皺后彈性回復(fù)差所致）；為了克服這一缺點，故采取了“復(fù)合”工藝，這樣就大大地改善了超細(xì)纖維織物抗皺性差的缺點。采用天絲制作的服裝，服貼柔順，多種方式均可清洗，仍然保持柔軟，不會變型。天絲是采用氧化銨為基礎(chǔ)的溶劑紡絲技術(shù)制取的，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。其最顯著的風(fēng)格特征：不易磨損、柔軟舒適、清洗方便。當(dāng)滌綸不低于50%時，這種混紡織物能保持滌綸的堅牢、抗皺、尺寸穩(wěn)定，可洗可穿性強的特點。兔毛輕、強力低，抱合差，紡紗困難。毛滌薄型花呢與全毛花呢相比，質(zhì)地輕薄，折皺回復(fù)性好，堅牢耐磨易洗快干，褶裥持久，尺寸穩(wěn)定，不易蟲蛀，但手感不及全毛柔軟。優(yōu)點：●強度大、耐磨性強、彈性好，耐熱性也較強缺點：●分子間缺少親水結(jié)構(gòu)，因此吸濕性極差，透氣性也差?！癫灰藱C洗，因羊毛遇力后會加速其氈化。在極度條件下，羊毛可收至原來尺寸的一半（在制衣中，一般縮80%為正常）。纖維越幼及纖維表面平滑，所織出的衣服手感就越好。全棉絲光服裝面料：絲光處理是對棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。棉纖維如長時間與日光接觸，強力降低，纖維會硬發(fā)脆，如遇氧化劑、漂白粉或具有氧化性的染料，也會使纖維強力下降，纖維發(fā)脆發(fā)硬。 多應(yīng)用于襯衣、西褲。 多應(yīng)用在襯衣色織格子布 出多種色紗組成 色織布不脫色，色彩變化繁多。數(shù)字越小就表示紗越粗，所織成的面料就越重、越厚、越粗糙。動物纖維：取自動物身上的毛，如羊毛。服裝包裝材料包括：膠袋、包裝紙/卡/膠片、膠紙膠夾、包裝帶等。7）銷售服務(wù)技巧要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，必須對銷售工作有新的認(rèn)識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。因此，新任導(dǎo)購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓(xùn)。7） 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。4）服務(wù)大使在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務(wù)，一系列微小的服務(wù)改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務(wù)才是我們的取勝之道。 十）儀容標(biāo)準(zhǔn) 為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。 店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責(zé)，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應(yīng)于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手續(xù)并與新任接替者作好工作交接。 八）辭職、調(diào)職與解聘 當(dāng)重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當(dāng)天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務(wù)接替人。 2）無論任何假種，員工請假在1天或以內(nèi)的，由店長批準(zhǔn)同意。 3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有3天吊唁假。 3）曠工1天扣罰3天工資和提成，當(dāng)月累計曠工3天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當(dāng)月工資和提成等。 簽到 1）員工應(yīng)于營業(yè)時間前15分鐘到達(dá)專賣店，并簽到，否則按遲到處理。 六）考勤管理制度 工作時間 1）專賣店員工實行輪班工作制，每周工作6天。 2）店鋪督導(dǎo)、店長入職需經(jīng)過15天的培訓(xùn)期，其他崗位為7天，由公司人事部、培訓(xùn)部門安排培訓(xùn)，培訓(xùn)后經(jīng)考核合格正式上崗。 4）應(yīng)聘者必須如實填寫“應(yīng)聘申請表”，經(jīng)面試、筆試、復(fù)試考核后方可聘用。填寫“應(yīng)聘申請表”。51 / 52XX服裝專賣店營運管理手冊目錄第一好 XX品牌介紹 一、XX公司發(fā)展?fàn)顩r 二、公司使命 三、展望未來 第二好 專賣店管理制度 一、 專賣店管理架構(gòu) 二、 專賣店人事管理制度 考勤管理制度 假期及請假制度 辭職、調(diào)職與解聘 晉升制度 儀容標(biāo)準(zhǔn) 第三好 專賣店員工行為準(zhǔn)則 一、導(dǎo)購導(dǎo)購代表的工作使命和角色導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇導(dǎo)購代表的角色導(dǎo)購代應(yīng)掌握的基本知識二、導(dǎo)購代表應(yīng)掌握具備的專業(yè)知識導(dǎo)購代表應(yīng)具備的產(chǎn)品知識 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的陳列知識導(dǎo)購代表應(yīng)具備的服務(wù)知識 導(dǎo)購代表應(yīng)具備的銷售知識 第四好 專賣店員工守則 第五好 專賣店員工職責(zé)說明 一、 店長 職位目標(biāo) 工作職責(zé) 日常工作任務(wù)說明 店長工作能力（以下有些項目可通過具體數(shù)衡量） 二、 助店 三、 收銀員 素質(zhì)要求 日常工作任務(wù)說明 四、 店員 正視導(dǎo)購代表的工作 作為現(xiàn)代的導(dǎo)購代表應(yīng)具備的基本素質(zhì) 導(dǎo)購代表的售前、售中、售后服務(wù) 第六好 專賣店營運規(guī)范 一、 專賣店保養(yǎng)及清潔 二、 專賣店日常運作程序 三、 財物維護制度 四、 專賣店貨款管理細(xì)則 五、 商品補貨、退貨、調(diào)貨程序 第七好 專賣店事故處理 一、 處理顧客投訴 妥善處理顧客投訴的重要性 顧客最常抱怨的事項 顧客在抱怨時想得到什么 抱怨未得到正確處理的后果 如何預(yù)防抱怨的產(chǎn)生 如何接受顧客的抱怨二、 突發(fā)意外事故處理 （一） 偷竊事件 （二） 電源中斷處理 （三） 爆竊事件 （四） 火警處理 第八好 店鋪失貨處理 防止偷竊措施 確保店鋪點貨/盤點程序 確認(rèn)失貨的具體處理規(guī)定第九好 專賣店表格管理 4） 試結(jié)果和人事資料交到人事部，人事部通知入選人員辦理到職手續(xù)。 5）加盟店由加盟商按照公司招聘要求及程序代表公司實施員工招聘，并可通知公司提供協(xié)助。 3）培訓(xùn)期的新入職人員不享有提成和各種獎金，培訓(xùn)期間自行離開的人員無工資計發(fā)。所有專賣店由店長/柜長編排每月《排班表》，各員工需按表上班，不得擅自更改。準(zhǔn)時于上班時間穿著整齊制服，全情投入工作。 4）因曠工或自動離職為公司帶來損失者，公司將追究其法律責(zé)任。 4）婚假：員工及配偶達(dá)到法定結(jié)婚年齡并按法律手續(xù)結(jié)婚者可享有6天婚假。2天或以上的必須經(jīng)區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)批準(zhǔn)同意。如：商場經(jīng)理、加盟商以及公司內(nèi)部等。奉調(diào)員工在新任者未到職前，其所遺職務(wù)可由直屬主管代理負(fù)責(zé)。 4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當(dāng)該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點。5）專賣店與消費者之間的橋梁作為專賣店與消費者的橋梁，導(dǎo)購代表要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達(dá)給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務(wù)策略。8）完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。1）了解公司（專賣店）要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務(wù)承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應(yīng)涵蓋在內(nèi)。應(yīng)該努力學(xué)習(xí)并靈活運用接待顧客時的基本用語、應(yīng)對技巧以及處理顧客抱怨等事項。服裝面料的生產(chǎn)過程：出纖維 紗線 白坯 服裝面料纖 維1）纖維人們常把長度比直徑大千倍以上且只有一定的柔韌性的纖維物質(zhì)統(tǒng)稱為纖維。取自動物所吐的絲，如蠶絲。面料之結(jié)構(gòu)當(dāng)纖維紡成紗后，便可以織成面料了。 布期較長 斜紋布 經(jīng)紗數(shù)多于緯紗數(shù)（通常3/1），形成斜面紋。2）針織物：經(jīng)紗線成圈的結(jié)構(gòu)形成針圈，新的針圈再穿過先前的針圈，如此不斷重復(fù)，即形成針織物。3）洗滌方式：●可機洗或手洗，但因纖維的彈性較差，故洗滌時最好輕洗或不要用大力手洗，以免衣服變型，影響尺寸。但過去棉絲光工藝