服裝專賣店的顧客管理-免費閱讀
【正文】 他會給購買頻次較高的顧客寄送X品牌時尚月刊，在春節(jié)、圣誕節(jié)等一些節(jié)日還會寄賀卡給他們。除此之外，總公司在該市媒體投放的開業(yè)前期廣告是必不可少的！ 其實，TOM以上的操作并不是什么新鮮的作法。而如何與顧客建立起良好的客情關(guān)系呢？ 許許多多的品牌管理人員心理都知道自己品牌的目標(biāo)客層是什么，比如本品牌的目標(biāo)顧客是28—45歲左右的，緊隨時尚脈搏的白領(lǐng)一族們。 一、開拓市場——他山之石，可以攻玉！ 終端最主要的功能就是抓住顧客，將商品銷售給顧客，使他們滿意，并使其通過一次購買，建立起多次購買，并形成慣例化，也就是菲利普 給這份名單中的前50名送去了一份開幕請柬。有些顧客不愿意留下自己過多的資料，TOM的營業(yè)員就會說服他留下姓名和手機(jī)號碼，告訴他專賣店會定期給老顧客回訪；如果留下通信地址，可以不定期的收到X品牌的時尚月刊；留下生日日期的話，可以在生日時得到一份意想不到的生日禮品；如果將全部信息留下的話，還可以參加X品牌年度幸運顧客大抽獎呢！當(dāng)然，顧客只能夠看到表格中的前五項，后面的幾項是由營業(yè)員在電腦里直接操作的。B對A的了解不會簡單地停留在顧客數(shù)據(jù)庫那些基本信息上，TOM會幫助B如何建立與A的朋友關(guān)系：生日時，TOM會讓B以私人的名義給A送去一份小禮品，當(dāng)然，TOM也會以專賣店和店長的身份再送一份小禮品給A；B會注意與A的每一次接觸，將他（她）的個人愛好等私人信息記住，并且在出其不意的地方使其驚喜，從而加深關(guān)系，促進(jìn)購買頻次！在A每次光顧時，B都會為他（她）先倒杯飲料（如果她喜歡喝水就倒杯水），然后B會根據(jù)A以往的購買，推薦她比較喜歡的新款式！購買完成后，B會為她包裝好，并且送她一份最新的X品牌海報或時尚月刊！ 其實，這些都是細(xì)節(jié)！但只有你關(guān)注了細(xì)節(jié)，
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