【正文】 司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。并于全公司通告。 2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時予于辭退而不需作任何補償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個月通知被辭退員工，并給予一個月的工資作為補償。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 4）自然解聘：公司與員工簽定的勞動合同到期，而任何一方無續(xù)簽意向，當該員工辦理清交接手續(xù)后，雙方的雇傭關(guān)系終止。 九）晉升制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人?絞庇ψ⒅囟勻瞬諾吶嘌?，特冰樓有强嚘祬揉养俄嶓。当有职位空裙P?，用人部门和单螕]τ畔瓤悸悄誆吭憊?。任悍€(wěn)嗽鋇鬧拔簧ǘ急匭刖彌拔壞吶嘌擔⑿臚252。?個月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。考核不合格的，可根據(jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應再接再勵，爭取下一次機會。 晉升標準： 新店員入職，試工三天，試工合格后被錄取為試用員工。試用期為1—3個月不等，視其工作能力而定。試用期后為正式店員。 店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。具備一定的管理能力與執(zhí)行能力，積極協(xié)助店長工作。由店長書面申請，經(jīng)公司批準后即可晉升為助店。 助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責，上進心強，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。由公司區(qū)域主管書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長。 店長在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，有成功的管理經(jīng)驗，使店鋪業(yè)績非常突出（包括銷售業(yè)績、店員的專業(yè)素質(zhì)和專賣店的綜合形象等方面）。由公司經(jīng)理書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后，即可晉升為區(qū)域主管。 上述幾項，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級提升。 十）儀容標準 為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。員工在上班前需檢查自己的儀容情況，或要求同事提點。 男同事： 1）頭發(fā) ——頭發(fā)一定要梳理整齊 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部 ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 ——不可染發(fā) 2）首飾 ——不可戴超過一只戒指 ——最多只可以戴一條不夸張的手鏈 ——不可戴過大或過多色彩的手表 ——頸鏈不可外露 3）著裝 ——穿著公司或商場統(tǒng)一制服 ——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 ——服飾無破損 4）姿勢 ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 女同事 1）頭發(fā) ——長發(fā)及肩的必須束起 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 ——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松 2）首飾 ——不可戴超過一只戒指 ——不可戴過大或顏色過多的手表 ——手鐲/手鏈只可戴一條 ——耳環(huán)方面，只可戴一對不夸張，粒狀耳環(huán) 3）妝扮 ——香水味以清淡為主 ——指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 ——必須涂顏色不太夸張的口紅 ——化淡妝 ——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 4）姿勢 ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。 第三好專賣店員工的行為準則熱愛公司, 熱愛社會尊重顧客，服務熱情尊重上司，服從管理團結(jié)友愛，樂于助人一心一意，盡心盡力鉆研業(yè)務，熱愛學習一、導購代表應具備的認識導購代表的工作使命和角色1）專賣店的代表者導購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務風格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎(chǔ)上樂于再次光顧。2）信息的傳播溝通者導購代表對專賣店的特賣、季節(jié)性優(yōu)惠、贈品等各種促銷活動的內(nèi)容，活動期限了如指掌，一旦顧客詢問到有關(guān)事項時，都給予詳細的解答。3）顧客的生活顧問只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價值以及每一件貨品將會給顧客帶來的益處，才能夠適時地為顧客提供最好的建議與幫助。因此，一位優(yōu)秀的導購代表，不僅在服務、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時還應該是顧客的生活顧客，應站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。4）服務大使在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的服務，一系列微小的服務改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務才是我們的取勝之道。5）專賣店與消費者之間的橋梁作為專賣店與消費者的橋梁，導購代表要站在消費者的立場上，將他們的意見、建議與希望等情報傳達給專賣店，以便制定更好的經(jīng)營策略和服務策略。導購代表的工作職責與范疇1）通過在貨場與消費者交流向消費者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。2）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。3）時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。4）利用各種銷售技巧，營造貨場顧客參與氣氛，提高顧客購買愿望，增加專賣店的營業(yè)額。5）收集顧客對貨品和專賣店意見、建議與期望，及時妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報。6）收集競爭對手的產(chǎn)品、價格、市場活動等信息，并向主管匯報。7） 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報。8）完成上級主管交辦的各項工作，并堅定實行專賣店的各項零售政策。以上只是我們導購代表最基本的工作職責。導購代表的角色1）從專賣店的角度來看雖然導購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標實現(xiàn)后，個人的目標才能得以圓滿實現(xiàn)。可以說專賣店是導購代表進行社會聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。又可以說專賣店是導購代表鍍金的學堂，在這里可以增加社會經(jīng)驗，為未來的自我發(fā)展奠定基礎(chǔ)。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導購代表有以下的特點：⑴積極的工作態(tài)度⑵飽滿的工作熱情⑶良好的人際關(guān)系⑷善于與同事合作⑸熱 誠 可 靠⑹獨立的工作能力⑺具 有 創(chuàng) 造 性⑻熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務技能⑼充分了解商品知識⑽知道顧客的真正需求⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價值⑿達 成 業(yè) 績 目 標⒀服從管理人員的領(lǐng)導⒁虛心向有經(jīng)驗的人學習⒂虛 心 接 受 批 評⒃忠 實 于 商 店2）從顧客的角度來看由于導購代表直接與顧客接觸，其一舉一動、一言一行直接關(guān)系到顧客對專賣店的感受；又因為顧客是導購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，導購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對于專賣店和導購代表來講，其重要性不言而喻。那么顧客喜歡的導購代表有以下的特點：⑴外表整潔⑵有禮貌和耐心⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人⑷能提供快捷的服務⑸竭盡全力為“自己”服務⑹能回答所有問題⑺傳達正確而且準確的信息⑻介紹所購貨品的特點⑼能提出建設(shè)性的意見⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急⑾幫助顧客做出正確的商品選擇⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求⒀記住老顧客的偏好應時時謹記：每一位顧客都是我的好朋友 我應很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時作出最佳是我應盡的責任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強迫他們購買某種貨品導購代表應掌握的基本知識導購代表自身素質(zhì)的高與低，服務技能和服務態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務水準的最重要因素之一。因此，新任導購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。1）了解公司（專賣店）要充分了解所在公司的歷史狀況、得到過哪些榮譽、產(chǎn)品研發(fā)與質(zhì)量管理、售后服務承諾的內(nèi)容，以及公司未來發(fā)展方向等事項，另外，貨品在市場上的行情、流通路徑等相關(guān)知識也應涵蓋在內(nèi)。2）了解行業(yè)和常用術(shù)語對公司與行業(yè)知識的充分了解不僅可以增加導購代表對專賣店的歸屬感，更可以增加導購代表在銷售服務應對時的信心，因為這兩項知識都是非常重要的輔助銷售要點。3）產(chǎn)品知識產(chǎn)品知識是在銷售服務介紹時的基本要點。所以，導購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設(shè)計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養(yǎng)方法等基礎(chǔ)知識牢記在心?！?謹記：產(chǎn)品知識是至關(guān)重要的！4）競爭產(chǎn)品在工作過程中，導購代表應利用閑暇時間，隨時注意同行業(yè)競爭對手（類似品、替代品）的舉動，如銷售額、銷售方式、市場活動、價格變動、新品上市、人員變動的情況等等，并將這些情況及時向店長匯報。5）工作職責與工作規(guī)范只有透徹理解自己的工作職責與工作規(guī)范，隨時注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務。6）了解顧客特性與其購買心理由于消費者個性化、差別化的消費需求，導購代表應該站在顧客的立場上去體會他的需求和想法，只有充分了解不同消費者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。7）銷售服務技巧要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導購代表，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。應該努力學習并靈活運用接待顧客時的基本用語、應對技巧以及處理顧客抱怨等事項。8）貨品陳列與展示的常識根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對比式的陳列方式來加強貨品的美感和質(zhì)感，達到刺激顧客購買欲望的目的。因此，導購代表們必須要懂得如何運用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。除了上面這八項導購代