【正文】 業(yè)和常用術(shù)語對(duì)公司與行業(yè)知識(shí)的充分了解不僅可以增加導(dǎo)購代表對(duì)專賣店的歸屬感，更可以增加導(dǎo)購代表在銷售服務(wù)應(yīng)對(duì)時(shí)的信心，因?yàn)檫@兩項(xiàng)知識(shí)都是非常重要的輔助銷售要點(diǎn)。既然在專賣店工作可以得到這么多的益處，那么導(dǎo)購代表就要充分珍惜這一份工作，要清楚地了解專賣店的導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn)：⑴積極的工作態(tài)度⑵飽滿的工作熱情⑶良好的人際關(guān)系⑷善于與同事合作⑸熱 誠 可 靠⑹獨(dú)立的工作能力⑺具 有 創(chuàng) 造 性⑻熱愛本職工作，不斷提高業(yè)務(wù)技能⑼充分了解商品知識(shí)⑽知道顧客的真正需求⑾能夠顯現(xiàn)出商品和商品的附加價(jià)值⑿達(dá) 成 業(yè) 績 目 標(biāo)⒀服從管理人員的領(lǐng)導(dǎo)⒁虛心向有經(jīng)驗(yàn)的人學(xué)習(xí)⒂虛 心 接 受 批 評(píng)⒃忠 實(shí) 于 商 店2）從顧客的角度來看由于導(dǎo)購代表直接與顧客接觸，其一舉一動(dòng)、一言一行直接關(guān)系到顧客對(duì)專賣店的感受；又因?yàn)轭櫩褪菍?dǎo)購代表生活來源的直接發(fā)放者，因此，導(dǎo)購代表必須要獲知專賣店、貨品和自身的利弊所在，所以顧客對(duì)于專賣店和導(dǎo)購代表來講，其重要性不言而喻。以上只是我們導(dǎo)購代表最基本的工作職責(zé)。5）收集顧客對(duì)貨品和專賣店意見、建議與期望，及時(shí)妥善的處理顧客投訴，并向主管匯報(bào)。導(dǎo)購代表的工作職責(zé)與范疇1）通過在貨場與消費(fèi)者交流向消費(fèi)者宣傳貨品和專賣店形象，提高品牌知名度。3）顧客的生活顧問只有事先充分了解自己所銷的商品的特性、使用方法、用途、功能、價(jià)值以及每一件貨品將會(huì)給顧客帶來的益處，才能夠適時(shí)地為顧客提供最好的建議與幫助。 男同事： 1）頭發(fā) ——頭發(fā)一定要梳理整齊 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——后頸頭發(fā)長度不可超過衫領(lǐng)頂部 ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 ——不可染發(fā) 2）首飾 ——不可戴超過一只戒指 ——最多只可以戴一條不夸張的手鏈 ——不可戴過大或過多色彩的手表 ——頸鏈不可外露 3）著裝 ——穿著公司或商場統(tǒng)一制服 ——衣服穿著整齊、干凈，鞋擦拭干凈、無灰塵 ——服飾無破損 4）姿勢 ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。由公司經(jīng)理書面申請(qǐng)，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，即可晉升為區(qū)域主管。由店長書面申請(qǐng)，經(jīng)公司批準(zhǔn)后即可晉升為助店。試用期為1—3個(gè)月不等，視其工作能力而定。 九）晉升制度 公司注重內(nèi)部人員的培養(yǎng)，管理人?絞庇ψ⒅囟勻瞬諾吶嘌?，特冰樓有强嚘祬揉养俄嶓。当有职位空裙P?，用人部门和单螕]τ畔瓤悸悄誆吭憊?。任悍€(wěn)嗽鋇鬧拔簧ǘ急匭刖彌拔壞吶嘌擔(dān)⑿臚252。 2）辭退：員工在試用期間明顯不符合要求，或在正職期間不努力工作，表現(xiàn)越來越差者公司可即時(shí)予于辭退而不需作任何補(bǔ)償。 解聘 解聘包括：開除、辭退、勸退、自然解聘 1）開除：因員工嚴(yán)重違反公司各項(xiàng)管理制度、經(jīng)營理念，公司可視情況給予開除處理。 4）辭職者工資于公司規(guī)定的發(fā)薪日發(fā)放。 辭職 1）試用期員工辭職需提前一周遞交《辭職申請(qǐng)表》，正式員工需提前30天申請(qǐng)。因交接不周給公司帶來損失的必須承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。一周以上的必須經(jīng)上級(jí)總監(jiān)批準(zhǔn)。 6）其它假期：請(qǐng)參照公司相關(guān)通知和規(guī)定。凡在公司工作滿1年的員工可享受有薪婚假。請(qǐng)病假須出示區(qū)級(jí)或以上“醫(yī)院證明”，因工傷休假在半個(gè)月以內(nèi)的公司保留其職位并支付基本工資。 七）假期及請(qǐng)假制度 假期詮釋及管理細(xì)則 1）事假：員工因私而不能上班的。 曠工 1）未按規(guī)定程序辦理請(qǐng)假手續(xù)和無故不上班者，按曠工處理。 2）員工上下班都須簽到，不得弄虛作假，不得替他人簽到。員工每月?lián)Q班不能超過3次，店長不得與店員換班。（加盟店可根據(jù)當(dāng)?shù)貙?shí)際情況另行調(diào)整） 2）專賣店?duì)I業(yè)時(shí)間為早上9:30至晚上22:30，專柜按商場要求執(zhí)行。 4） 試用期滿，由員工所在部門和人事部進(jìn)行考核，填寫《轉(zhuǎn)正申請(qǐng)及審核表》，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)。 五）試用期 1）凡新員工入職一般需經(jīng)過1—3個(gè)月的試用期（包含培訓(xùn)期）。 四）入職培訓(xùn) 1）專賣店培訓(xùn)分為“新晉培訓(xùn)”、“正職培訓(xùn)”以及“店長培訓(xùn)”等。 三）入職手續(xù) 1）應(yīng)聘者必須在公司指定的時(shí)間到公司報(bào)到、辦理入職手續(xù)，否則取消錄用資格。 3）特殊情況下，若應(yīng)聘者實(shí)際工作經(jīng)驗(yàn)缺乏，但個(gè)人綜合素質(zhì)良好又具備培養(yǎng)潛力的，可以錄用。 5） 職培訓(xùn)——正式上崗 6） 公司以外的區(qū)域由人事部授權(quán)委托區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行招聘工作。 3）專賣店店長/柜長由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)進(jìn)行面試考核，由總公司營運(yùn)經(jīng)理復(fù)核決定是否錄用。第二好 專賣店管理制度 一、專賣店管理架構(gòu) (對(duì)不起,不能貼圖,所以架構(gòu)內(nèi)容傳不上來) 注：“助店”、“兼職店員”、根據(jù)每個(gè)專賣店的具體情況而設(shè)置，專柜一般不需要設(shè)立這些職位。店長/柜長以下員工由店長/柜長進(jìn)行面試考核，由區(qū)域主管/店鋪督導(dǎo)復(fù)核決定。受聘者人事資料需交到人事部門，區(qū)域存底一份。相反，就算應(yīng)聘者有一定的工作經(jīng)驗(yàn)，但素質(zhì)和培養(yǎng)潛力不符合公司要求的，不可錄用。 2）報(bào)到時(shí)，需向公司提供以下有效證件方可辦理入職： a、 身份證/戶口薄 原件及復(fù)印件 b、 學(xué)歷證書/畢業(yè)證書 原件及復(fù)印件 c、 計(jì)劃生育證 原件及復(fù)印件 （各專賣店聘用本地員工視政府規(guī)定） d、 小1寸免冠彩色照片3張 e、 健康證原件和復(fù)印件 （可于入職半月內(nèi)補(bǔ)交） 3） 職員工必須保證向公司提供的個(gè)人資料真實(shí)無誤，不得隱瞞傳染病?！靶聲x培訓(xùn)”為店長根據(jù)新入職的店員的實(shí)際情況來進(jìn)行的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“正職培訓(xùn)”為區(qū)域督導(dǎo)或店長定期對(duì)本店的店員組織的專業(yè)素質(zhì)的培訓(xùn)，“店長培訓(xùn)”為公司組織或區(qū)域督導(dǎo)定期為區(qū)域市場內(nèi)的店長的培訓(xùn)。 2）若新員工表現(xiàn)優(yōu)異，其部門主管可報(bào)請(qǐng)公司批準(zhǔn)，將試用期酌情縮短。合格員工將轉(zhuǎn)為正式聘用員工，不合格者將立即辭退。特殊地區(qū)的營業(yè)時(shí)間報(bào)公司批準(zhǔn)后執(zhí)行。 4）換班需填寫《換班單》，經(jīng)店長同意并簽字，否則視曠工處理。 遲到、早退 1）遲到、早退5分鐘以上的，給予每分鐘1元的行政處罰，每月累計(jì)遲到（早退）3次作曠工處理。 2）遲到超過45分鐘作曠工論處。請(qǐng)事假一般不得連續(xù)超過3天，或累計(jì)全年超過10天，否則公司有權(quán)辭退。其余病假不計(jì)發(fā)工資，假期超過15天的，公司有權(quán)實(shí)施解聘。 5）產(chǎn)育假：女性員工因產(chǎn)育所必須的假日。 請(qǐng)假程序 1）員工請(qǐng)假必須事先填寫《請(qǐng)假單》，按程序批準(zhǔn)后方可離職。《請(qǐng)假單》與當(dāng)月《考勤表》一同上交人事部門。 5）員工因特殊事件或急病不能及時(shí)提前請(qǐng)假的，應(yīng)在3小時(shí)內(nèi)打電話通知上級(jí)，返回后于當(dāng)天補(bǔ)辦請(qǐng)假手續(xù)。 2）辭職員工在未離職前必須同樣專心工作。 調(diào)職 1）公司基于工作需要可調(diào)動(dòng)任何員工的職務(wù)或工作地點(diǎn)，被調(diào)員工應(yīng)主動(dòng)配合不得借故推委。因違反*作規(guī)好為公司、客戶或其他方帶來損失的，必須給予相應(yīng)賠償。如因公司經(jīng)營問題而需辭退員工的，公司將提前一個(gè)月通知被辭退員工，并給予一個(gè)月的工資作為補(bǔ)償。?個(gè)月的試用期，經(jīng)考核合格后正式升任該職位。試用期后為正式店員。 助店在本公司任職期間，工作積極度、盡職盡責(zé)，上進(jìn)心強(qiáng)，具備成熟的管理能力，積極向公司提出相關(guān)有利于公司發(fā)展的意見與建議。 上述幾項(xiàng)，如有員工成績顯著、自身素質(zhì)高，可以越級(jí)提升。 女同事 1）頭發(fā) ——長發(fā)及肩的必須束起 ——頭發(fā)不可太油膩，不可有頭皮 ——頭發(fā)前端不可蓋過眼眉 ——不可染發(fā)，頭發(fā)不得蓬松 2）首飾 ——不可戴超過一只戒指 ——不可戴過大或顏色過多的手表 ——手鐲/手鏈只可戴一條 ——耳環(huán)方面，只可戴一對(duì)不夸張，粒狀耳環(huán) 3）妝扮 ——香水味以清淡為主 ——指甲必須修剪及清潔，指甲油只能涂透明的顏色 ——必須涂顏色不太夸張的口紅 ——化淡妝 ——統(tǒng)一制服，服飾干凈得體 4）姿勢 ——腿自然垂直站立，不倚靠收銀臺(tái)、貨柜，雙手自然下垂 ——挺胸，收腹，目光平視，面帶微笑。因此，一位優(yōu)秀的導(dǎo)購代表，不僅在服務(wù)、業(yè)績上有好的表現(xiàn)，同時(shí)還應(yīng)該是顧客的生活顧客，應(yīng)站在顧客的立場上給予他們最多的商品咨詢和建議上的幫助。2）做好貨場、貨品的陳列以及安全維護(hù)工作，保持貨品與助銷用品的擺放整齊、清潔、有序。6）收集競爭對(duì)手的產(chǎn)品、價(jià)格、市場活動(dòng)等信息，并向主管匯報(bào)。導(dǎo)購代表的角色1）從專賣店的角度來看雖然導(dǎo)購代表工作的目的不盡相同，有的是為了收入，有的出于喜好，有的兼而有之，不論為何，唯有專賣店的發(fā)展總目標(biāo)實(shí)現(xiàn)后，個(gè)人的目標(biāo)才能得以圓滿實(shí)現(xiàn)。那么顧客喜歡的導(dǎo)購代表有以下的特點(diǎn)：⑴外表整潔⑵有禮貌和耐心⑶親切、熱情、友好的態(tài)度，樂于助人⑷能提供快捷的服務(wù)⑸竭盡全力為“自己”服務(wù)⑹能回答所有問題⑺傳達(dá)正確而且準(zhǔn)確的信息⑻介紹所購貨品的特點(diǎn)⑼能提出建設(shè)性的意見⑽關(guān)心顧客的利益，急顧客所急⑾幫助顧客做出正確的商品選擇⑿耐心地傾聽顧客的意見和要求⒀記住老顧客的偏好應(yīng)時(shí)時(shí)謹(jǐn)記：每一位顧客都是我的好朋友 我應(yīng)很高興地為他幫忙幫助他們的購買貨品時(shí)作出最佳是我應(yīng)盡的責(zé)任我不能欺騙好朋友也不冷落好朋友更不能強(qiáng)迫他們購買某種貨品導(dǎo)購代表應(yīng)掌握的基本知識(shí)導(dǎo)購代表自身素質(zhì)的高與低，服務(wù)技能和服務(wù)態(tài)度的好與壞，是影響專賣店服務(wù)水準(zhǔn)的最重要因素之一。3）產(chǎn)品知識(shí)產(chǎn)品知識(shí)是在銷售服務(wù)介紹時(shí)的基本要點(diǎn)。6）了解顧客特性與其購買心理由于消費(fèi)者個(gè)性化、差別化的消費(fèi)需求，導(dǎo)購代表應(yīng)該站在顧客的立場上去體會(huì)他的需求和想法，只有充分了解不同消費(fèi)者的購買特性與心理，才能更好地向其提供生活建議。因此，導(dǎo)購代表們必須要懂得如何運(yùn)用色彩、構(gòu)圖、燈光來配合貨品的體積、造型、外觀作最吸引人的陳列展示。服裝輔料包括：里料、襯料、填料、線、織嘜、鈕扣（拉鏈）、掛牌等。粗的纖維給予布料