【正文】 ⑥禮貌道別。 ②清晰準(zhǔn)確告訴顧客尺碼、顏色和件數(shù)及金額。 ②介紹新貨。 ⑧禮貌地詢問顧客姓氏后正確、清晰地填寫改褲單。 ④將尺的零刻度貼準(zhǔn)褲頭頂端，然后緊貼顧客腿側(cè)向下度量。 ⑨如無(wú)所需的尺寸、款式，可介紹類似樣式給顧客。 ⑤先敲門，再把試穿的貨品掛在試衣室內(nèi)并提醒顧客鎖門。 試衣： ①?gòu)?fù)述顧客所需貨物的款式及尺寸。 ③按顧客需要，簡(jiǎn)略介紹貨品的獨(dú)特銷售點(diǎn)。 ⑥適當(dāng)?shù)淖藙?shì)（站姿、手勢(shì)） 手腳自然擺放，不要毫無(wú)顧忌地前后擺動(dòng)有失儀態(tài)。 ③適當(dāng)?shù)囊袅? 聲調(diào)柔和、誠(chéng)懇、心平氣和、沉著肯定、注意口腔衛(wèi)生（如煙味、酒味、口臭等）。實(shí)用標(biāo)準(zhǔn)的好處：所有人的做法都有統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，大家都知道怎樣做才是對(duì)的；顧客無(wú)論走到哪個(gè)區(qū)，哪家專賣店所受到的服務(wù)都是一樣好；公司在市場(chǎng)上有良好的形象與口碑；服務(wù)的可靠性及一致性，可以讓顧客得到滿意的服務(wù)；能夠穩(wěn)定及提升專賣店的營(yíng)業(yè)額，店員的收入不斷的提高。正因?yàn)榉?wù)存在的這些差異性，我們必須對(duì)店員的服務(wù)行為制定一套統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，盡量使顧客每次光臨 “勁霸”專 賣店時(shí)都能感受到同樣好的服務(wù)。這主要體現(xiàn)在三 個(gè)方面：第一，由于服務(wù)人員的原因，如心理狀態(tài)、服務(wù)技能、努力程度等，即使同一服務(wù)人員提供的服務(wù)在質(zhì)量上也可能會(huì)有差異。例如，只有在顧客在場(chǎng)時(shí)，理發(fā)師才能完成理發(fā)的服務(wù)過程。也就是說，因?yàn)橛辛藘?yōu)質(zhì)的服務(wù)而促成了銷售，才讓顧客有了評(píng)價(jià)我們的服務(wù)和商品的機(jī)會(huì)。例如： “勁霸”的店面服務(wù)，它既包括店員向顧客推介商品、提供試衣、改衣等服務(wù)的活動(dòng)和過程，又包括這一活動(dòng)和過程的結(jié)果 —— 顧客得到合身的、完全滿意的衣服，而公司實(shí)現(xiàn)了銷售。 在重點(diǎn)陳列區(qū)與輔助陳列區(qū)中分別布置重中之重，以達(dá)到焦點(diǎn)的效果。 展示位及特賣區(qū)：展示位以櫥窗、精品柜及模特位等展示區(qū)域組成，特賣區(qū)可視情況單獨(dú)開辟一塊地方，并標(biāo)以明顯標(biāo)識(shí)，與正價(jià)區(qū)有明顯分別。合理搭配各陳列區(qū)，做到主輔相互配襯相互呼應(yīng)，增加顧客瀏覽的趣味與層次感。 容量企劃包括：展示容量、庫(kù)存容量和貨品流轉(zhuǎn)周期容量。店鋪中間貨架距離相隔不得小于 120CM，顧客進(jìn)門后的流向引導(dǎo)順暢方便并能接觸盡可能多的貨品，店內(nèi)光線充足，無(wú)暗處與耀眼燈光，盡可能考慮消費(fèi)者 購(gòu)物習(xí)慣的擺放，能最大限度拉近顧客與產(chǎn)品的距離，引發(fā)顧客消費(fèi)欲望。 POP 附近須是相對(duì)產(chǎn)品 ?色彩 有序的色彩主題給整個(gè)賣場(chǎng)主題鮮明、井然有序的視覺效果和強(qiáng)烈的沖擊力。 焦點(diǎn)通常位于視平線或視平線的上方，色彩對(duì)比強(qiáng)烈的 POP 宣偉畫，或產(chǎn)品的組合往往設(shè)定為焦點(diǎn)。也就是一個(gè)品牌的風(fēng)格，產(chǎn)品定位及市場(chǎng)定位等。它們綜合運(yùn)用于陳列的基本 *作過程中。它綜合運(yùn)用以品牌系列產(chǎn)品為核心的空間規(guī)化、要素配置、合乎邏輯且富含魅力的商品序列組合，邀發(fā)了消費(fèi)者的興趣和認(rèn)同感，強(qiáng)化品牌形象和意念， 強(qiáng)化產(chǎn)品魅力，直接引發(fā)“勁霸”系列產(chǎn)品的概念消費(fèi)。 通用的洗滌處理標(biāo)識(shí)（ WASHING INSTRUCTIONS） 只可用手洗 HAND WASH 300C400C 可以用干衣機(jī) TUMBLE DRY 用 400C以下溫水手洗 或機(jī)洗均可 MACHINE WASH 400C OR BELOW 不可用干衣機(jī) DO NOT TUMBLE DRY 不可水洗 DO NOT WASH 放平干衣 FLAT TO DRY 可以用漂白水 BLEACHING 滴干（手洗） DRIP DRY 不可以用漂白水 DO NOT BLEACH 掛干（機(jī)洗） HANG DRY 不可扭干 DO NOT WRING DRY 不可以熨 DO NOT IRON 不可以干洗 DO NOT DRY CLEAN 低溫（ 1200C） LOW IRON 1200C 中等溫度（ 1600C） MEDIUM IRON 1600C 高溫（ 2100C） HIGH IRON 2100C 應(yīng)提醒洗衣店毛衫之品質(zhì) DRY CLEAN POSSIBLE 補(bǔ)救商品污損方法 污漬類型 使用的藥品及溶劑 使用方法 動(dòng)、植物油漬 汽油或松節(jié)油 先擦干，等油漬化的話才用肥皂洗，最后用清水洗凈 醬 油 漬 氨水、草酸 先用氨水擦洗，再用草酸擦，最后用清水洗凈 圓珠筆油漬 酒 精 用酒精擦洗，再用開 水泡 墨 漬 米飯、食鹽 用米飯或米粥加食鹽擦洗 血 漬 氨 水 先用冷水洗，再用氨水洗 鐵 銹 稀 硫 酸 用熱水浸濕，涂上稀硫酸，用清水洗凈 果 汁 雙 氧 水 用雙氧水洗，再用清水洗 黃 泥 漬 生 姜 先用刷子刷，再用生姜涂擦污處，最后用清水洗 汗 漬 食 鹽 水 放在 3%的鹽水中浸泡 23 小時(shí)，然后用清水漂洗，再用肥皂液洗凈 化 ?肺圩 ?酒 精 少量酒精在污處滴幾滴，用手輕擦，再用清水洗凈 導(dǎo)購(gòu)代表應(yīng)具備的陳列知識(shí) 店鋪陳列技巧 1）店鋪陳列總綱 店鋪以開放的方式，按折疊和掛式 陳列商品，使顧客一目了然，并隨意接觸到商品，從而產(chǎn)生購(gòu)買興趣及引發(fā)購(gòu)買的決定。 要放在干燥陰涼的地方。 3）如何鑒別皮革質(zhì)量： 首先從外觀看要求光澤豐滿自然，不失真。 C、牛皮革 —— 皮質(zhì)較堅(jiān)硬 ，分黃牛和水牛革兩種，黃牛革毛孔子細(xì)小呈圓形，分布均勻且緊密，革面細(xì)膩光滑有光澤，手感堅(jiān)實(shí)而富有彈性，水牛皮革表面凹凸不平，革面粗糙，毛孔比黃牛皮粗大，稀少，質(zhì)地較黃牛皮松馳，可用來做多種皮具，價(jià)錢適中。如：凈色衣服 件染 —— 做成衣服后成件染色。 特點(diǎn)：保暖、透氣。復(fù)合面料應(yīng)用了“新合纖”的高技術(shù)和新材料，具備很多優(yōu)異的性能（與普通合纖相比），如織物表現(xiàn)細(xì)潔、精致、文雅、溫馨，織物外觀豐滿、防風(fēng)、透氣，具備一定的防水功能，織物的保暖性好 。 TNC 面料： 該面料采用高技術(shù)纖維，即超級(jí)纖維（錦綸、滌 綸）與高支綿紗復(fù)合，即三合一復(fù)合纖維織的最新流行面料。天絲織物尺寸穩(wěn)定性較好，水洗縮率較小，織物柔軟，有絲綢般光澤。因溶劑可以回收，對(duì)生態(tài)無(wú)害，又被稱為 21 世紀(jì)粘膠纖維。小心干洗，不可擰干。 摩絲面料： 3M 防水摩絲布：該面料采用現(xiàn)代最新科技 —— “新合纖”即超細(xì)纖維作原料制織的高密度織物，手感柔軟、光滑細(xì)膩；該織物具有比普通織物多無(wú)數(shù)倍的微細(xì)毛羽，高無(wú)數(shù)倍的表面積和微孔，因而該織物具有很大的納塵、去油、去污能力。該產(chǎn)品綜合了錦綸和棉紗的優(yōu)點(diǎn)。 滌 /粘混紡比多用采 65/35 或 67/33。滌粘不僅有棉型、毛型，還有中長(zhǎng)型。其混紡產(chǎn)品為高檔大衣呢、花呢或細(xì)絨線針織物。混紡不僅提高兔毛的可紡性，而且可改善織物的風(fēng)格，增加花色品種。 洗滌說明：先用冷水浸泡 15 分鐘，然后用一般合成洗滌劑洗滌，洗液溫度不宜超過攝氏 45度，領(lǐng)口、袖口較臟處可用毛刷（軟性）刷洗，清洗干凈后，可輕擰干，置陰涼通風(fēng)處晾干，不可爆曬，不宜烘干，以免因熟生皺。其中精紡毛滌薄型花呢又稱涼爽呢，俗稱毛的確涼，是最能反映毛滌混紡特點(diǎn)的織物之一。 ●另外，由于纖維表面光滑，互相之間的抱合力變差，因此磨擦之處易起毛、結(jié)球。 附：羊仔毛基本上是不足一歲的小羊第一次剪下的毛，比一般羊毛輕身，保暖和柔軟。 ●決不能漂，因以漂白后的毛織品會(huì)浠啤 ?br / 4）干衣： ●洗后輕輕擠去水分，不可用扭干。羊毛服飾在每次穿著間應(yīng)給予一段時(shí)間休息，較易保持外形。若長(zhǎng)時(shí)間置于強(qiáng)光下會(huì)令其組織受損，且耐熱性差。羊毛下沉的同時(shí)，因毛鱗邊緣相互勾住，而糾纏至無(wú)法恢復(fù)至原來之長(zhǎng)度尺寸。 保暖性：因羊毛具天然卷曲，可以形成許多不流動(dòng)的空氣區(qū)間作為屏障。纖維由蛋白質(zhì)構(gòu)成，纖維外有如鱗片狀的結(jié)構(gòu)。它采用低號(hào)（高支）棉織物，經(jīng)高濃度燒堿處理，使之光滑并具有真絲般的光澤，再用優(yōu)質(zhì)柔軟劑整理，穿著輕爽、光滑而舒適。 4）干衣：脫衣后應(yīng)迅速平整掛干，以減少折皺。 ●棉織品最好用冷水洗，以保持原色澤。 2）缺點(diǎn)： 易皺 棉纖維彈性較差。 以下為幾種常用的針織面料介紹： 布種 特點(diǎn) 優(yōu)點(diǎn) 缺點(diǎn) 用于款式 平紋布 表面是低針，底面是高針，織法結(jié)實(shí)，較雙面布薄 較薄，輕，透氣，吸汗，彈性小，表面平滑 相對(duì)易皺及變形 多用于 T 恤 羅紋布 布紋形成凹凸效果 比普通針織布更有彈性，適合于修身款式 雙面布 表面和底面的布紋一樣， 布的底面織法一樣 比普通針織布幼滑，富彈性及吸汗 容易起毛（洗后） 多用于 T 恤 珠地布 布表面呈疏孔狀，有如蜂巢 比普通針織布更透氣、干爽及更耐洗 毛巾布 底面如毛巾起圈（ 80%棉 +20%聚脂纖維） 保暖，柔軟 觀感及手感較為熱 多用在外套或 T 恤 衛(wèi)衣布 底面如毛巾起圈，棉紗線織紋，布面如毛巾布 保暖，耐洗，柔軟，吸汗，較厚 多用于做運(yùn)服（秋冬款） 威化布 布表面呈威化餅形狀 立體感強(qiáng) 洗后較易變形 滌淪絲光雙面布 不含棉的成分 貼身，顯出線條 不透氣，容易鉤線 布絨 布身經(jīng)抓毛后剪去表層呈起毛效果（ 80%棉 +20%聚脂纖維） 保暖，彈性好，可機(jī)洗，平滑，柔軟 會(huì)起靜電 多用于外套 下面著介紹棉、毛、滌綸等三種不同材料所制成的面料特性： 棉 棉：（種子纖維）可以說是世界上最為廣泛使用之服裝纖維了。 在陽(yáng)光下曝曬會(huì)引起脆化 用于風(fēng)衣或外套面料 燈芯絨 經(jīng)特種織機(jī)織成，經(jīng)抓毛處理有 、 8坑、 13坑、 21 坑等規(guī)格。 特殊的布組織，令斜紋的立體感強(qiáng)烈，平紋細(xì)密且厚，光 澤較佳柔軟。 由于布料另有拉架絲使成品彈性，更顯出線條，較薄，表面平滑，結(jié)實(shí)耐用，較毛挺。因?yàn)榭棽妓褂玫臋C(jī)器原理有不同，所織出織物內(nèi)部結(jié)構(gòu)出就不同。 紗的細(xì)度表示法（英制）：指一磅（ 454 克）重的棉紗在規(guī)定回潮率時(shí)，有幾個(gè) 840碼（ 1碼 = 米）長(zhǎng)，即為幾英支紗，可簡(jiǎn)單讀作“幾支紗”，單位用“ S”表示。 B：合成纖維（通過化學(xué)處理、壓射抽絲的方法制絲取得。纖維愈長(zhǎng)，紗線愈光潔平整，愈少起毛球。纖維的粗細(xì)、長(zhǎng)短是決定面料手感之重要因素。其中： 服裝面料包括：棉、麻、絲、毛、化纖織品組成。 8）貨品陳列與展示的常識(shí) 根據(jù)商品的色彩與展示特征，或采取條列式、或采取對(duì)比式的陳列方式來加強(qiáng)貨品的美感和質(zhì)感，達(dá)到刺激顧客購(gòu)買欲望的目的。 5）工作職責(zé)與工作規(guī)范 只 有透徹理解自己的工作職責(zé)與工作規(guī)范，隨時(shí)注意自身的儀容打扮、服飾穿著，才能理好的為顧客服務(wù)。