【正文】 專賣店，并簽到，否則按遲到處理。 2）工作時還未穿著整齊制服及未能整理好個人儀容者作遲到而論。 3）曠工 1 天扣罰 3 天工資和提成，當月累計曠工 3 天者，作自動離職處理，不于計發(fā)當月工資和提成等。事假期間不計發(fā)工資。 3）吊唁假：員工為三代以內(nèi)的直屬親戚奔喪可享有 3 天吊唁假。產(chǎn)育假為 3 個月，凡在公司工作滿 1 年的員工可享受有薪產(chǎn)育假。 2）無論任何假種，員工請假在 1 天或以內(nèi)的，由店長批準同意。 3）請假在 3 天以上的必須提前一周遞交書面申請，請假 6 天以上需提前半個月。 八）辭職、調(diào)職與解聘 當重要崗位的員工離職時，行政部門必須在其離職當天向相關(guān)部門和單位發(fā)文，告知相關(guān)事項及職務接替人。當辭職申請按程序獲得批準，并完成工作等交接后才可離職。 2）奉調(diào)員工接到調(diào)任通知后，應于通知所限的時間內(nèi)辦妥移交手 續(xù)并與新任接替者作好工作交接。被開除者，公司將扣發(fā)工資和獎金，待事情解決無遺留問題并簽定《確認書》后才可發(fā)放。 3）勸退：若員工在職期間不符合崗位知識、技能等要求，雖然努力工作但仍不見成效的，公司將規(guī)勸其辭職。 考核不合格的，可根據(jù)評核實行延長試用期或調(diào)回原職位的方式，被調(diào)回員工應再接再勵，爭取下一次機會。 店員在本公司任職期間，工作積極、盡職盡責，上進心強，能吃苦耐勞，服從安排。由公司區(qū)域主管書面申請，經(jīng)總經(jīng)理批準后即可晉升為店長。 十）儀容標準 為樹立統(tǒng)一的良好專業(yè)形象，現(xiàn)對員工的儀容要求作以下規(guī)定。 第三好 專賣店員工的行為準則 熱愛公司 , 熱愛社會 尊重顧客，服務熱情 尊重上司，服從管理 團結(jié)友愛，樂于助人 一心一意，盡心盡力 鉆研業(yè)務，熱愛學習 一、導購代表應具備的認識 導購代表的工作使命和角色 1）專賣店的代表者 導購代表面對面地直接與顧客溝通，他們的一舉一動、一言一行在顧客的眼中就代表一家專賣店的服務風格與精神面貌，因此我們要時時刻刻注意自己的一言一行，確保服務品質(zhì)，使顧客在“信賴”的基礎上樂于再次光顧。 4）服務大使 在現(xiàn)今如此激烈的市場競爭中，競爭優(yōu)勢將越來越多地來自于無形的 服務，一系列微小的服務改善都能征服顧客，壓倒競爭對手，要知道有優(yōu)質(zhì)的服務才是我們的取勝之道。 3）時刻保持貨在場良好的服務心態(tài)，創(chuàng)造舒適的購物環(huán)境，積極向消 費者推介，幫助其正確選擇滿足他們需求的商品。 7） 完成日、周、月（如銷售、補貨、盤點）報表等工作，并向主管匯報?？梢哉f專賣店是導購代表進行社會聯(lián)系、與各式各樣的“人”交往的媒介，對自我的磨練有很大的幫助。因此，新任導購代表在上崗前，至少需要接受八項基本知識的培訓。所以，導購代表要將貨品名稱、種類、價格、特征、產(chǎn)地、品牌、制造流程、材質(zhì)、設計、顏色、規(guī)格、流行性、推廣要點、使用方法，維護保養(yǎng)方法等基礎知識牢記在心。 7）銷售服務技巧 要成為一位現(xiàn)人化優(yōu)秀的導購代表，必須對銷售工作有新的認識，不能總停留在狹義的傳統(tǒng)觀念里，以為等顧客上門后，才是打招呼、銷售商品的時刻。 除了上面這八項導購代表必須掌握的知識以外，在專賣給店舉辦促銷活動時，導購代表也一定要通過活動前的培訓、詳細了解活動的目的、時間、方法、產(chǎn)品知識（用于新產(chǎn)品促銷）等細節(jié)；并認真領取各種促銷宣傳品和活動用具，以執(zhí)行好促銷活動。 服裝包裝材料包括：膠袋、包裝紙 /卡 /膠片、膠紙膠夾、包裝帶等。纖維愈短，面料愈粗糙，愈容易起毛球，但具有粗獷之風格。 動物纖維：取自動物身上的毛，如羊毛。 纖維只有經(jīng)過紡織才能成為服裝面料，而第一個步驟就是紡成紗。數(shù)字越小就表示紗越粗，所織成的面料就越重、越厚、越粗糙。由于梭織物紗線以垂直的方式互相交錯，因此具有堅實、穩(wěn)固、縮水率相對較低的特性。 多應用在襯衣 色織格子布 出多種色紗組成 色織布不脫色，色彩變化繁多。 該布種類變化多，可適用于不同款式，耐洗，耐磨，耐用。 多應用于襯衣、西褲。 1）優(yōu)點： 吸濕力強 綿纖維是多孔性物質(zhì)，內(nèi)部分子排列很不規(guī)則，且分子中含有大量的親水結(jié)構(gòu)。 棉纖維如長時間與日光接觸，強力降低，纖維會硬發(fā)脆，如遇氧化劑、漂白粉或具有氧化性的染料，也會使纖維強力下降，纖維發(fā)脆發(fā)硬。以免造成脫色，更不可將洗衣粉直接倒落在棉織品上，以免局部脫色。 全棉絲光服裝面料： 絲光處理是對棉織物的一種傳統(tǒng)加工工藝。） 羊 毛 羊毛：天然動物纖維 毛：在沒有特別注明的情況之下它是指剪自羊身上的毛。纖維越幼及纖維表面平滑，所織出的衣服手感就越好。 2）缺點： 氈化反應：一是羊毛獨特且重要之特征，它是羊毛纖維表面的毛鱗造成的現(xiàn)象。在極度條件下，羊毛可收至原來尺寸的一半（在制衣中，一般縮 80%為正常）。但最好不要每次穿著后即清洗，可用重點式的方式來清除污垢。 ●不宜機洗，因羊毛遇力后會加速其氈化。 ●不可烘干。 優(yōu)點：●強度大、耐磨性強、彈性好，耐熱性也較強 缺點：●分子間缺少親水結(jié)構(gòu)，因此吸濕性極差，透氣性也差。毛滌混紡的常用比例是 45： 55，既可保持羊毛的優(yōu)點，又能發(fā)揮滌綸的長處，幾乎的有的粗、精紡毛織物都有相應的毛滌混紡品種。 毛滌薄型花呢與全毛花呢相比，質(zhì)地輕薄，折皺回復性好，堅牢耐磨易洗快干，褶裥持久，尺寸穩(wěn)定，不易蟲蛀，但手感不及全毛柔軟。粘膠纖維的混入，將使織物的強力、耐磨、特別是抗皺性、蓬松性等多項性能明顯變差，因此精梳毛織物的粘膠含量不宜超過 30%，粗梳毛織物粘膠纖維含量也不宜超過 50%。 兔毛輕、強力低，抱合差，紡紗困難。 T/R面料系滌粘混紡織物。當滌綸不低于 50%時，這種混紡織物能保持滌綸的堅牢、抗皺、尺寸穩(wěn)定，可洗可穿性強的特點。 這類混紡織物的特點是織物平整光潔、色彩鮮艷、毛型感強，手感彈性好，吸濕性好；但免燙性較差。其最顯著的風格特征：不易磨損、柔軟舒適、清洗方便。該面料正流行于歐美，被廣泛地應用到服裝中去。 天絲是采用氧化銨為基礎的溶劑紡絲技術(shù)制取的，與以往粘膠纖維的制取方法完全不同。 天絲主要特點是：濕強度高（比棉纖維還要高）濕模量也比棉高。采用天絲制作的服裝，服貼柔順，多種方式均可清洗，仍然保持柔軟，不會變型?？梢愿上矗豢蓴Q干。該織物還有一個特點是：耐磨性好，超細纖維織物手感柔軟、透氣、透濕，所以在觸感和生理的舒適性方面，具有明顯優(yōu)勢，超細纖維織物的抗皺性較差（這是因為纖維柔軟，折皺后彈性回復差所致）；為了克服這一缺點，故采取了“復合”工藝，這樣就大大地改善了超細纖維織物抗皺性差的缺點。如：花灰色 紗染 —— 紡成紗線后才進行染色。 1）常用之皮革： A、豬皮革 —— 毛孔粗大，每三個孔并列成一組，呈三角形排列，每組相隔較遠，表面不平整，粗糙，皮革經(jīng)濟實惠。 ●耐用程度高，因其纖維為多層次結(jié)構(gòu)，單向拉撕很難撕爛。 4）真皮與仿皮的區(qū)別： 區(qū)別 真 皮 仿皮 氣味 一股特殊的皮氣味 只有塑料氣味 手感 自然 有種粘的感覺 顏色的肌璃 有小小的差別 單調(diào)、一樣無異 5）皮革的保養(yǎng)方法： 不可浸水清洗，可常用皮膏擦皮革。 沾了水的皮帶扣要立刻用干布抹干，以免氧化。時刻保持周圍環(huán)境清潔、舒適，經(jīng)常把商品折疊整齊，以便顧客翻看商品時暢通無阻；用“以客為先”的積極服務精神，務求使顧客有賓至如歸的感覺。所以，在某種意義上，成功有效的商品陳列展示策應和實現(xiàn)了前期市場營銷推廣的種種的影響和效益是取終在接“品牌”、“產(chǎn)品”和“消費者”的唯一紐帶。 形式精練而內(nèi)涵豐富的整體展示目的只有一個，使可能的銷售盡快達成。在季節(jié)變化時，從整個專賣店的陳列效果中能讓顧客很清楚的知道當季的主推產(chǎn)品以及主推顏色； 在不同的促銷活動中，能使顧客很清楚的知道本次的促銷活動的具體內(nèi)容。每個展示面務必設定焦點，突出主題。 ?平衡 符合人們心理取向，引致視覺上的和諧舒展、穩(wěn)定有序和簡潔明了，采用平衡的原則可有條不紊的布置產(chǎn)品，傳遞一致性的視覺效果。此原則適用于主推產(chǎn)品或新季產(chǎn)品的展示，尤其應注重實際 *作中的多樟腦重復效應。 合理的比例位置有利于完善系列化產(chǎn)呂展示的整體形象，掌握銷售節(jié)奏，合理布局并把握銷售動態(tài)。 輔助陳列區(qū)：以收銀臺左右兩側(cè)墻面為主，也可視情況由較零亂的分割墻面組成。形象店鋪陳列的主要思想，進行正確的分類擺放，達到宣傳促銷的效果。 ?陳列中應避免的問題 POP 殘損、過季并仍未替換；產(chǎn)品無系列化配襯、單款零散銷售、無故事性和感染力、未引發(fā)概念消費；硬性將無關(guān)聯(lián)展示物、 POP 和貨品新展示空間喧賓奪主，主題含混、牽強；刻意營造均須廣而“湊效”，增加單元區(qū)域內(nèi)商品數(shù)量和品種；刻意營造色塊間隔，導致 “琴鍵”反效果；在墻面、鏡面、貨架面、玻璃面隨意貼飾紙質(zhì)告示或 POP；太多的零散和獨立的店綴式擺設且刻意營造“情趣”和“格調(diào)”，太過夸張并失真，不產(chǎn)生感應；無明確界定特價品與正價品展示區(qū)域，且無明確標識；光源失調(diào)、殘損，照明無自然還原效果，誤導消費者；貨架間隔小 120CM；連續(xù)大范圍、大跨度單一陳列展示方式，導致視感單調(diào)、疲憊缺乏重點；展示面羅列鋪排貨品無趣味、無焦點，無細節(jié)跟進；展示容量失調(diào)，多則 *沓擁擠，少則寥若晨星，未經(jīng)必要調(diào)整和變通；季未、季初產(chǎn)品陳列方位未經(jīng)調(diào)整，陳列方式保持不變。顧客在購買服務之前，往往不能肯定他能得到什么樣的服務，在接受服務后又通常很難察覺或立即感受到服務的利益，也難以對服務的質(zhì)量作出客觀的評價。店員向顧客提供服務時，也正是顧客消費服務的時刻，二者在時間上不可分離。 ③“服務”存在差異性。比如，同是去旅游，有人樂而忘返，有人敗興而歸；同聽一堂課，有人津津有味，有人昏昏欲睡。服務標準是專為“勁霸”的前線員工而設的指引，宗旨是如何向顧客提供一致的服務。 不應該：應付式、皮笑肉不笑、愛理不理。 如：先生（小姐、太太等），早晨（晚上好）歡迎光臨勁霸，不要以靚仔、靚女稱呼。 察言觀色，分析顧客類型。 ④介紹不同貨品應有的固定表現(xiàn)。 ③解開扭扣、拉好拉鏈、折好褲腳。 ⑦留意顧客身旁朋友的意見。 ②請顧客雙腿并攏站直身體。 ⑥征詢顧客意見并給予有關(guān)建議予顧客，然后清晰讀出刻度，核對及確認應修改的尺寸，并提醒顧客修改后恕不退換。 ⑩作附加推銷。 ④建議提供容易搭配的推廣期限貨品。 ④再次做附