會(huì)員制服裝專(zhuān)賣(mài)店管理手冊(cè)-預(yù)覽頁(yè)
【正文】 提供顧客服務(wù)，竭力為公司爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額 l 接受工作分 配及遵守專(zhuān)賣(mài)店制度 l 與同事保持良好的關(guān)系 貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。 次貨處理 1） 若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專(zhuān)賣(mài)店形象； 2） 移離賣(mài)場(chǎng)后的次貨，嘗試給與 修補(bǔ)； 3） 用白紙寫(xiě)明次貨原因標(biāo)注在問(wèn)題處，交由店鋪負(fù)責(zé)人處理。 ＊退換貨制度（處理顧客退換貨） 1） 售出的產(chǎn)品如號(hào)型不對(duì)或有質(zhì)量問(wèn)題，一周內(nèi)可辦理退換； 2） 一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費(fèi)；一月之后不予辦理； 3） 折舊費(fèi)計(jì)算方法：原銷(xiāo)價(jià) *1%*購(gòu)買(mǎi)天數(shù)； 4） 如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格低于原商品價(jià)格，顧客可挑選其它商品補(bǔ)充，直到與原商品價(jià)格持平，如價(jià)格不足，專(zhuān)賣(mài)店一概不賒欠、不退款； 5） 如所調(diào)換產(chǎn)品價(jià)格超出原產(chǎn)品價(jià)格，顧客需支付超出金額； 6） 因人為使用、穿著不當(dāng)造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。有效的庫(kù)存與物流管理不僅能滿(mǎn)足顧客的需求，對(duì)加盟店來(lái)說(shuō)，也有助于控制費(fèi)用，提升利潤(rùn)空間。 1） 櫥窗、門(mén)框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈； 2） 做好試衣間、收銀臺(tái)的衛(wèi)生清潔（試衣間不可做儲(chǔ)藏）； 3） 經(jīng)常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時(shí)維修； 4） 保持形象、標(biāo)牌、宣傳品的整潔，防止其松落； 5） 如有新品上市或促銷(xiāo)活動(dòng)，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來(lái)展示海報(bào)、條幅等宣傳品； 6） 氣氛營(yíng)造 ☆ 確保員工士氣高昂 ☆ 如有條件可以適中音量播放兒童音樂(lè)或卡通節(jié)目 7） 賣(mài)場(chǎng)內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購(gòu)物空間 （ 2）產(chǎn)品陳列良好的陳列效果 有助提高店鋪的形象，增加專(zhuān)賣(mài)店生意及給顧客留下良好的印象。 12） 制造賣(mài)點(diǎn)，如百元區(qū)、 “歡樂(lè)童年，百年珍藏 ”等； 13） 確保所有款式、款號(hào)、顏色等產(chǎn)品均以 展示； 14） 面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產(chǎn)品；標(biāo)價(jià)牌、衣架方向應(yīng)一致，標(biāo)簽向正面，使顧客一目了然； 15） 充分利用好賣(mài)場(chǎng)內(nèi)的柱子，可張貼海報(bào)、 POP； 16） 遵循重點(diǎn)產(chǎn)品展示于重要位置的原則 ： ☆ 重點(diǎn)產(chǎn)品：促銷(xiāo)品，暢銷(xiāo)品，新產(chǎn)品，高利潤(rùn)產(chǎn)品； ☆ 重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側(cè)，進(jìn)門(mén)右側(cè)區(qū)，收銀臺(tái)附近； 17） 陳列產(chǎn)品要定期更換（尤其是模特）。為提高各專(zhuān)賣(mài)店的服務(wù)水平，公司制定出針對(duì)顧客的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)并提供給各專(zhuān)賣(mài) 店負(fù)責(zé)人參考，用以培訓(xùn)員工及作為服務(wù)顧客的指導(dǎo)。 （ 5） 近期會(huì)有促銷(xiāo)活動(dòng)嗎？如有促銷(xiāo)活動(dòng)，根據(jù)實(shí)際情況如實(shí)告知。 ＊關(guān)于產(chǎn)品方面 （ 1） 產(chǎn)品定位什么檔次？目前市場(chǎng)價(jià)格定位中檔。 （ 4） 可以試穿嗎？當(dāng)然可以，試衣間在這邊。 （ 7） 能不能用信用卡結(jié)帳？對(duì)不起，目前公司還沒(méi)有與銀行建立這方法面業(yè)務(wù)關(guān)系，所以暫時(shí)不能用信用卡結(jié)帳。 （ 11）你的服務(wù)態(tài)度我很不滿(mǎn)意，告訴 我公司電話(huà)，我要投訴。 □顧客檔案的建立及使用：在專(zhuān)賣(mài)店消費(fèi)的顧客建立檔案，在有新品或活動(dòng)時(shí)通知顧客； □DM的使用：在商業(yè)路段或?qū)Ｙu(mài)店附近發(fā)放 DM，吸引顧客； □廣告：在適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)，如開(kāi)業(yè)、活動(dòng)、節(jié)假日等在本地報(bào)紙、電視臺(tái)或其他媒介投放適當(dāng)?shù)膹V告。 1）建立會(huì)員制的方法只要在專(zhuān)賣(mài)店消費(fèi)滿(mǎn) 200 元的顧客就可以成為童話(huà)故事會(huì)員。 3）會(huì)員促銷(xiāo)常用會(huì)員促銷(xiāo)方法： n 會(huì)員消費(fèi)到一定金額可以送禮品 n 會(huì)員孩子生日的時(shí)候打電話(huà)祝賀、送生日禮物 n 新品通知（電話(huà)或 DM） n 特殊時(shí)間段通知（如孩子開(kāi)學(xué)時(shí)、放寒暑假時(shí)）適合的產(chǎn)品 n 會(huì)員活動(dòng)：如會(huì)員聯(lián)誼會(huì)， “找伙伴活動(dòng) ”，競(jìng)賽活動(dòng)等 4）團(tuán)購(gòu)促銷(xiāo)團(tuán)體購(gòu)買(mǎi)是十分有效的一種業(yè)績(jī)提升手段，團(tuán)體的購(gòu)買(mǎi)力十分強(qiáng)大。提供除了高質(zhì)量的商品本身及良好服務(wù)外，專(zhuān)賣(mài)店還提供附加的服務(wù)： l 兒童活動(dòng)空間 l 兒童游戲設(shè)施 l 組織兒童活動(dòng)（如賽車(chē)比賽、乒乓球比賽等） 超強(qiáng)的運(yùn)營(yíng)管理工具
研究報(bào)告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1