會員制服裝專賣店管理手冊-預(yù)覽頁
【正文】 提供顧客服務(wù)，竭力為公司爭取最佳營業(yè)額 l 接受工作分 配及遵守專賣店制度 l 與同事保持良好的關(guān)系 貨品管理的宗旨是確保每件貨品保持在最良好的情況，以備顧客挑選。 次貨處理 1） 若發(fā)現(xiàn)次貨，應(yīng)立即移離貨架，以免影響專賣店形象； 2） 移離賣場后的次貨，嘗試給與 修補； 3） 用白紙寫明次貨原因標注在問題處，交由店鋪負責人處理。 ＊退換貨制度（處理顧客退換貨） 1） 售出的產(chǎn)品如號型不對或有質(zhì)量問題，一周內(nèi)可辦理退換； 2） 一周之后一月之內(nèi)扣除相應(yīng)天數(shù)的折舊費；一月之后不予辦理； 3） 折舊費計算方法：原銷價 *1%*購買天數(shù)； 4） 如所調(diào)換產(chǎn)品價格低于原商品價格，顧客可挑選其它商品補充，直到與原商品價格持平，如價格不足，專賣店一概不賒欠、不退款； 5） 如所調(diào)換產(chǎn)品價格超出原產(chǎn)品價格，顧客需支付超出金額； 6） 因人為使用、穿著不當造成產(chǎn)品破損，不在退換貨范圍內(nèi)。有效的庫存與物流管理不僅能滿足顧客的需求，對加盟店來說，也有助于控制費用，提升利潤空間。 1） 櫥窗、門框明亮、整潔，地板、墻壁保持干凈； 2） 做好試衣間、收銀臺的衛(wèi)生清潔（試衣間不可做儲藏）； 3） 經(jīng)常抹去貨架、貨柜、衣架、掛鉤上的灰塵，保持燈具效果，發(fā)現(xiàn)破損及時維修； 4） 保持形象、標牌、宣傳品的整潔，防止其松落； 5） 如有新品上市或促銷活動，須充分利用店頭、櫥窗、宣傳架來展示海報、條幅等宣傳品； 6） 氣氛營造 ☆ 確保員工士氣高昂 ☆ 如有條件可以適中音量播放兒童音樂或卡通節(jié)目 7） 賣場內(nèi)不可放置其它雜物，確保顧客的購物空間 （ 2）產(chǎn)品陳列良好的陳列效果 有助提高店鋪的形象，增加專賣店生意及給顧客留下良好的印象。 12） 制造賣點，如百元區(qū)、 “歡樂童年，百年珍藏 ”等； 13） 確保所有款式、款號、顏色等產(chǎn)品均以 展示； 14） 面朝外的立體陳列，可使顧客容易看到產(chǎn)品；標價牌、衣架方向應(yīng)一致，標簽向正面，使顧客一目了然； 15） 充分利用好賣場內(nèi)的柱子，可張貼海報、 POP； 16） 遵循重點產(chǎn)品展示于重要位置的原則 ： ☆ 重點產(chǎn)品：促銷品，暢銷品，新產(chǎn)品，高利潤產(chǎn)品； ☆ 重要位置：店頭區(qū)，主要通道兩側(cè)，進門右側(cè)區(qū)，收銀臺附近； 17） 陳列產(chǎn)品要定期更換（尤其是模特）。為提高各專賣店的服務(wù)水平，公司制定出針對顧客的服務(wù)標準并提供給各專賣 店負責人參考，用以培訓員工及作為服務(wù)顧客的指導(dǎo)。 （ 5） 近期會有促銷活動嗎？如有促銷活動，根據(jù)實際情況如實告知。 ＊關(guān)于產(chǎn)品方面 （ 1） 產(chǎn)品定位什么檔次？目前市場價格定位中檔。 （ 4） 可以試穿嗎？當然可以，試衣間在這邊。 （ 7） 能不能用信用卡結(jié)帳？對不起，目前公司還沒有與銀行建立這方法面業(yè)務(wù)關(guān)系，所以暫時不能用信用卡結(jié)帳。 （ 11）你的服務(wù)態(tài)度我很不滿意，告訴 我公司電話，我要投訴。 □顧客檔案的建立及使用：在專賣店消費的顧客建立檔案，在有新品或活動時通知顧客； □DM的使用：在商業(yè)路段或?qū)Ｙu店附近發(fā)放 DM，吸引顧客； □廣告：在適當?shù)臅r機，如開業(yè)、活動、節(jié)假日等在本地報紙、電視臺或其他媒介投放適當?shù)膹V告。 1）建立會員制的方法只要在專賣店消費滿 200 元的顧客就可以成為童話故事會員。 3）會員促銷常用會員促銷方法： n 會員消費到一定金額可以送禮品 n 會員孩子生日的時候打電話祝賀、送生日禮物 n 新品通知（電話或 DM） n 特殊時間段通知（如孩子開學時、放寒暑假時）適合的產(chǎn)品 n 會員活動：如會員聯(lián)誼會， “找伙伴活動 ”，競賽活動等 4）團購促銷團體購買是十分有效的一種業(yè)績提升手段，團體的購買力十分強大。提供除了高質(zhì)量的商品本身及良好服務(wù)外，專賣店還提供附加的服務(wù)： l 兒童活動空間 l 兒童游戲設(shè)施 l 組織兒童活動（如賽車比賽、乒乓球比賽等） 超強的運營管理工具
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