【正文】 地道別?！薄罢姹?，沒有選中合適的衣服，歡迎下次再來 /您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？” ★注意：當顧客拿著太多零碎的東西時，應主動為之提供購物袋裝。 服飾介紹“三通”： 一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點、賣點與維護保養(yǎng)。 ②介紹時機一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談論服飾；請營業(yè)員推薦時。 ⑤不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度。 ★注：為較準確地為顧客找到合適的褲子，必須先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不合適的要視一次不合格服務。走在顧客前方將顧客引導到試衣間更換衣服。 A班：交班班組 B班：接班班組 復核仍有誤， A班店長確認，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。交接班時， A、 B兩班的店長要相互核對財務與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。 第五章 倉庫管理 倉庫管理的目標 倉庫管理的規(guī)范 文檔 資料免費共享閱讀下載 飛飛藏書 13 紙箱：用于存放陳貨，次品，雜物，廣告品等。 倉庫盤存 盤存時間一般以一個銷貨周期作為盤存周期。服飾的維護保養(yǎng)知識介紹，宣傳手冊發(fā)送，維護保養(yǎng)用品、服務的提供。服飾穿著保養(yǎng)等的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問） 文檔 資料免費共享閱讀下載 飛飛藏書 15 顧客咨詢處理 → 顧客咨詢記錄 時時事事均不可與顧客頂撞，謾罵。 用戶來電 /來函 /來訪登記表 公開廣告（報紙 ；通告；人才招聘中心、夜市；職業(yè)介紹所；同事推薦等） 注：在進行媒體廣告時，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣傳。 計算機基礎知識與操作。培訓考核，確定上崗人員。 試用期結束要有業(yè)務評價與考核。試用期結束，合格者與公司簽定勞動合同。實習期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。工作時間以小時計，進行合理的小時加班或休息，月末累計抵銷。 一般不提倡加班，店長要合理安排輪休。辭職：當事人要提前兩周通知，做好有關結算工作與人員補充等工作方可離職。工作不足 2年，中途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司。 店長工資 =— 營業(yè)員工資 店長獎金 =— 營業(yè)員獎金 獎金一般采用提成方式，提成比率 — % 獎金總額 =— %銷售額 個人平均金額 =資金總額 /[（ — ）店長人數(shù) +店員人數(shù) ] 激勵基金提留： — %銷售額，作為激勵基金提留，按季度進行優(yōu)秀員工評選，并進行相應獎勵。一般在年終進行獎金支付。 文檔 資料免費共享閱讀下載 飛飛藏書 21 平時考核分值 項目 n60 60≤ n70 70≤ n80 80≤ n90 90≤ n100 提成比例 店長序數(shù) 發(fā)放比例 0 80% 100% 100% 100% 店員序數(shù) 發(fā)放比例 80% 100% 100% 100% 100% n=平時 考核分值 例如 :一個專賣店 1 名店長， 3 名店員，倉管由店長兼。 第八章 ********專賣店獎罰條例 一、獎勵條例： 獎勵形式分為通報表揚，發(fā)放獎金和獎品，晉級四種。儀表儀容優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好 對連續(xù)三個月評為服務明星的員工，其中工資晉升 50 元，并作為店長候選人。班組競選（書面問答，現(xiàn)場模擬） 獎勵辦法：張榜表揚，班組每人發(fā)放 50 元獎金或組織一次團體聯(lián)誼活動。 3 次以上予以除名解聘。一個月累計兩次違反扣除當月獎金與基本工資，予以除名解聘。 文檔 資料免費共享閱讀下載 飛飛藏書 25 上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。（ A） 工作時間看書、雜志、報紙。（ A） 缺貨、斷貨不及時匯報。（ A） 1商品標識不清、不全或有錯 。 1服飾未經(jīng)檢驗、整理就拿到專賣店出售。（ B） 2不服從領導與分配，不接受檢查與監(jiān)督。（ A） 2未完成工作任務時，就隨便入坐休息。（ A） 2用餐時間超過規(guī)定時間，按擅自離崗處理。（ C） 3 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。（ B） 。 專賣店管理員對店長進監(jiān)控，對于店長和店員的違紀行為要進行相關記錄，當日要求店長簽字確認。 總公司工作監(jiān)督小組巡察時，有權根據(jù)有關規(guī)定直接對違紀人員與直接負責人予以相應處罰。 片區(qū)內(nèi)如有發(fā)現(xiàn)侵犯公司商標權行為的，一般侵權由片區(qū)經(jīng)理協(xié)同當?shù)貙Ｙu店共同處理，并將情況上報市場部，情況嚴重的，如發(fā)現(xiàn)制假窩點，大量批發(fā)等則應先向公司匯報后，由公司派專人處理，片區(qū)經(jīng)理與專賣商協(xié)助處理。 文檔 資料免費共享閱讀下載 飛飛藏書 29 ********集團資金管理暫行規(guī)定 1． 集團公司的資金管理權在集團財務部及各子公司財務部。各子公司的所有銀行帳號都必須在集團公司備案。 各公司為出納配備保險柜，由出納負責現(xiàn)金保管。 現(xiàn)金的支付，應當嚴格控制其支付范圍、支付標準，并嚴格按有關程序辦理 。一般情況下，集團財務部應與銀行簽定工資代發(fā)協(xié)議，工資打入員工個人帳號。 20 萬以下的、并歸入預算的，有總經(jīng)理審批后支付；否則，只有在總裁批準后，方可支付。另外，財務部根據(jù)合同要求，作資金安排。按合同規(guī)定到期需要支付時，由企劃部填制“付款通知”，報經(jīng)總裁審批。報到財務部時，財務應當進行審查；專賣點應當提供廣告專用發(fā)票。 其他應付款項， 10 萬元以下的、并納入預算的，由總經(jīng)理批準后，可以支付；否則，應當由總裁批準。 9． 2 應收帳款的分析方法 對于因銷售造成的應收帳款，主要采用帳齡分析法，以便綜合反映公司信用風險。 9． 4 壞帳損失的確認、責任的承擔 在管理核算中，應收帳款達一年者，即確定為壞帳。 10． 融資管理 10． 1 貸款計劃 貸款計劃必須依據(jù)集團公司的經(jīng)營計劃和經(jīng)營預算作出。貸款合同應當由總裁簽字。 文檔 資料免費共享閱讀下載 飛飛藏書 35 11． 投資管理 對外投資，不論是股權投資、債權投資還是進行資產(chǎn)委托，都須由項目負責人作出可行性報告。手續(xù)齊全時，方可進行投資款劃撥。 專賣店開發(fā)與管理： ①片區(qū)內(nèi)新店開發(fā)是否有序； ②片區(qū)內(nèi)新店開發(fā)成功率； ③片區(qū)范圍發(fā)生的批發(fā)、提價、打折、搭賣和自增設分店等違規(guī)事件是否得到及時制止和處罰。 工作報告：片區(qū)經(jīng)理應每月向市場部提交一份工作報告，匯報本月工作內(nèi)容，提出下月工作計劃。 文檔 資料免費共享閱讀下載 飛飛藏書 43 退貨程序 程序代號： PS02 程序名稱：退貨程序 主管部門：配送中心 將退貨清單傳真 審核、確定 退回貨物 填寫退貨通知單 客戶 客戶服務主管 客 戶 客戶服務主管 退貨倉主管 通知 通知 送交 客戶服務主管 返 商 回 務 整理分類 簽署 聯(lián) 司機聯(lián) 提回貨品 在司機聯(lián)簽收件數(shù) 點數(shù)建卡 通知 司機 退貨倉主管 理貨員 客戶服 遞交 遞交 通知 通 務主管 知 ② 通知 ① 通 知 貨品隨單送 整燙 ③ 正品倉 退貨倉主管 整燙車間 客戶 通 客戶 財務部 同意 知 不 通 倉庫聯(lián) 財務聯(lián) 入庫 通知 正品 分類登錄 同 知 遞交 遞交 開單 入庫 次品隨單送 送 退貨清單 意 倉庫 客戶服務主管 次品倉 通知 清單遞交 檢驗員 客戶服務主管 客戶 理貨員 理貨員 文檔 資料免費共享閱讀下載 飛飛藏書 44 說明：①按退貨制度作判定并決定退貨折扣；②核對客戶退貨清單與倉庫實物卡； 折扣退貨 ③ 將退貨折扣情況通知客戶，并征求客戶意見。 公司根據(jù)自身的發(fā)展需要和市場的消費成熟程度，制定年度開發(fā)計劃，通過市場調(diào)研，確定當年要開發(fā)的重要市場區(qū)域 和重點開發(fā)城市，在招商時重點向客戶介紹并適當?shù)卦谶@些區(qū)域事先投入廣告，一般地，我們將遵循的區(qū)域發(fā)展優(yōu)先原則是從東北、華北、華東到西南、西北，再到中南；從城市來說優(yōu)先考慮大中城市再到中小城市，下限一般為富裕的縣級市，市場開拓適合采用區(qū)域多點成批發(fā)展方針，如在一省數(shù)月內(nèi)同時開發(fā)多個城市，以達到最佳效果。 開發(fā)中心主任：負責組織編制新品開發(fā)計劃，及審核新品開發(fā)申請單，組織協(xié)調(diào)部門工作。 4．程序正文 文檔 資料免費共享閱讀下載 飛飛藏書 47 新產(chǎn)品開發(fā)控制流程圖（見圖 1） 編制年度新產(chǎn)品開發(fā)計劃 根據(jù)集團發(fā)展 戰(zhàn)略目標提出的要求，新產(chǎn)品開發(fā)中心每年年底結合集團本年度經(jīng)營狀況、各類產(chǎn)品流行趨勢的預測及市場的需求形勢，由開發(fā)中心主任負責組織編制本年度新產(chǎn)品開發(fā)計劃，內(nèi)容應包括各類產(chǎn)品開發(fā)的數(shù)量、推出的時間季節(jié)、主產(chǎn)品與副產(chǎn)品的搭配及其他要求