【正文】 地道別?！薄罢姹?，沒有選中合適的衣服，歡迎下次再來 /您能把電話留給我們，等新貨到了通知您，好嗎？” ★注意：當(dāng)顧客拿著太多零碎的東西時(shí)，應(yīng)主動(dòng)為之提供購物袋裝。 服飾介紹“三通”： 一通：精通本店售賣服飾優(yōu)、缺點(diǎn)、賣點(diǎn)與維護(hù)保養(yǎng)。 ②介紹時(shí)機(jī)一般是顧客稍作觀察，駐留于某處盯住某件服飾；伸手觸摸；與朋友談?wù)摲?；請營業(yè)員推薦時(shí)。 ⑤不可以衣冠取人，對所有顧客均保持平和態(tài)度。 ★注：為較準(zhǔn)確地為顧客找到合適的褲子，必須先為顧客量腰圍，再量褲子，力爭一次做到位，試穿兩次均不合適的要視一次不合格服務(wù)。走在顧客前方將顧客引導(dǎo)到試衣間更換衣服。 A班：交班班組 B班：接班班組 復(fù)核仍有誤， A班店長確認(rèn)，記錄于貨品管理事故清單，并查明原因。交接班時(shí)， A、 B兩班的店長要相互核對財(cái)務(wù)與現(xiàn)金、票據(jù)、干洗卡、優(yōu)惠券等。 第五章 倉庫管理 倉庫管理的目標(biāo) 倉庫管理的規(guī)范 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 13 紙箱：用于存放陳貨，次品，雜物，廣告品等。 倉庫盤存 盤存時(shí)間一般以一個(gè)銷貨周期作為盤存周期。服飾的維護(hù)保養(yǎng)知識介紹，宣傳手冊發(fā)送，維護(hù)保養(yǎng)用品、服務(wù)的提供。服飾穿著保養(yǎng)等的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問） 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 15 顧客咨詢處理 → 顧客咨詢記錄 時(shí)時(shí)事事均不可與顧客頂撞，謾罵。 用戶來電 /來函 /來訪登記表 公開廣告（報(bào)紙 ；通告；人才招聘中心、夜市；職業(yè)介紹所；同事推薦等） 注：在進(jìn)行媒體廣告時(shí)，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣傳。 計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識與操作。培訓(xùn)考核，確定上崗人員。 試用期結(jié)束要有業(yè)務(wù)評價(jià)與考核。試用期結(jié)束，合格者與公司簽定勞動(dòng)合同。實(shí)習(xí)期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。工作時(shí)間以小時(shí)計(jì)，進(jìn)行合理的小時(shí)加班或休息，月末累計(jì)抵銷。 一般不提倡加班，店長要合理安排輪休。辭職：當(dāng)事人要提前兩周通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補(bǔ)充等工作方可離職。工作不足 2年，中途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司。 店長工資 =— 營業(yè)員工資 店長獎(jiǎng)金 =— 營業(yè)員獎(jiǎng)金 獎(jiǎng)金一般采用提成方式，提成比率 — % 獎(jiǎng)金總額 =— %銷售額 個(gè)人平均金額 =資金總額 /[（ — ）店長人數(shù) +店員人數(shù) ] 激勵(lì)基金提留： — %銷售額，作為激勵(lì)基金提留，按季度進(jìn)行優(yōu)秀員工評選，并進(jìn)行相應(yīng)獎(jiǎng)勵(lì)。一般在年終進(jìn)行獎(jiǎng)金支付。 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 21 平時(shí)考核分值 項(xiàng)目 n60 60≤ n70 70≤ n80 80≤ n90 90≤ n100 提成比例 店長序數(shù) 發(fā)放比例 0 80% 100% 100% 100% 店員序數(shù) 發(fā)放比例 80% 100% 100% 100% 100% n=平時(shí) 考核分值 例如 :一個(gè)專賣店 1 名店長， 3 名店員，倉管由店長兼。 第八章 ********專賣店獎(jiǎng)罰條例 一、獎(jiǎng)勵(lì)條例： 獎(jiǎng)勵(lì)形式分為通報(bào)表揚(yáng)，發(fā)放獎(jiǎng)金和獎(jiǎng)品，晉級四種。儀表儀容優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好 對連續(xù)三個(gè)月評為服務(wù)明星的員工，其中工資晉升 50 元，并作為店長候選人。班組競選（書面問答，現(xiàn)場模擬） 獎(jiǎng)勵(lì)辦法：張榜表揚(yáng)，班組每人發(fā)放 50 元獎(jiǎng)金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動(dòng)。 3 次以上予以除名解聘。一個(gè)月累計(jì)兩次違反扣除當(dāng)月獎(jiǎng)金與基本工資，予以除名解聘。 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 25 上班時(shí)間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。（ A） 工作時(shí)間看書、雜志、報(bào)紙。（ A） 缺貨、斷貨不及時(shí)匯報(bào)。（ A） 1商品標(biāo)識不清、不全或有錯(cuò) 。 1服飾未經(jīng)檢驗(yàn)、整理就拿到專賣店出售。（ B） 2不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督。（ A） 2未完成工作任務(wù)時(shí)，就隨便入坐休息。（ A） 2用餐時(shí)間超過規(guī)定時(shí)間，按擅自離崗處理。（ C） 3 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。（ B） 。 專賣店管理員對店長進(jìn)監(jiān)控，對于店長和店員的違紀(jì)行為要進(jìn)行相關(guān)記錄，當(dāng)日要求店長簽字確認(rèn)。 總公司工作監(jiān)督小組巡察時(shí)，有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定直接對違紀(jì)人員與直接負(fù)責(zé)人予以相應(yīng)處罰。 片區(qū)內(nèi)如有發(fā)現(xiàn)侵犯公司商標(biāo)權(quán)行為的，一般侵權(quán)由片區(qū)經(jīng)理協(xié)同當(dāng)?shù)貙Ｙu店共同處理，并將情況上報(bào)市場部，情況嚴(yán)重的，如發(fā)現(xiàn)制假窩點(diǎn)，大量批發(fā)等則應(yīng)先向公司匯報(bào)后，由公司派專人處理，片區(qū)經(jīng)理與專賣商協(xié)助處理。 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 29 ********集團(tuán)資金管理暫行規(guī)定 1． 集團(tuán)公司的資金管理權(quán)在集團(tuán)財(cái)務(wù)部及各子公司財(cái)務(wù)部。各子公司的所有銀行帳號都必須在集團(tuán)公司備案。 各公司為出納配備保險(xiǎn)柜，由出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管。 現(xiàn)金的支付，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制其支付范圍、支付標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按有關(guān)程序辦理 。一般情況下，集團(tuán)財(cái)務(wù)部應(yīng)與銀行簽定工資代發(fā)協(xié)議，工資打入員工個(gè)人帳號。 20 萬以下的、并歸入預(yù)算的，有總經(jīng)理審批后支付；否則，只有在總裁批準(zhǔn)后，方可支付。另外，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同要求，作資金安排。按合同規(guī)定到期需要支付時(shí)，由企劃部填制“付款通知”，報(bào)經(jīng)總裁審批。報(bào)到財(cái)務(wù)部時(shí)，財(cái)務(wù)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查；專賣點(diǎn)應(yīng)當(dāng)提供廣告專用發(fā)票。 其他應(yīng)付款項(xiàng)， 10 萬元以下的、并納入預(yù)算的，由總經(jīng)理批準(zhǔn)后，可以支付；否則，應(yīng)當(dāng)由總裁批準(zhǔn)。 9． 2 應(yīng)收帳款的分析方法 對于因銷售造成的應(yīng)收帳款，主要采用帳齡分析法，以便綜合反映公司信用風(fēng)險(xiǎn)。 9． 4 壞帳損失的確認(rèn)、責(zé)任的承擔(dān) 在管理核算中，應(yīng)收帳款達(dá)一年者，即確定為壞帳。 10． 融資管理 10． 1 貸款計(jì)劃 貸款計(jì)劃必須依據(jù)集團(tuán)公司的經(jīng)營計(jì)劃和經(jīng)營預(yù)算作出。貸款合同應(yīng)當(dāng)由總裁簽字。 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 35 11． 投資管理 對外投資，不論是股權(quán)投資、債權(quán)投資還是進(jìn)行資產(chǎn)委托，都須由項(xiàng)目負(fù)責(zé)人作出可行性報(bào)告。手續(xù)齊全時(shí)，方可進(jìn)行投資款劃撥。 專賣店開發(fā)與管理： ①片區(qū)內(nèi)新店開發(fā)是否有序； ②片區(qū)內(nèi)新店開發(fā)成功率； ③片區(qū)范圍發(fā)生的批發(fā)、提價(jià)、打折、搭賣和自增設(shè)分店等違規(guī)事件是否得到及時(shí)制止和處罰。 工作報(bào)告：片區(qū)經(jīng)理應(yīng)每月向市場部提交一份工作報(bào)告，匯報(bào)本月工作內(nèi)容，提出下月工作計(jì)劃。 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 43 退貨程序 程序代號： PS02 程序名稱：退貨程序 主管部門：配送中心 將退貨清單傳真 審核、確定 退回貨物 填寫退貨通知單 客戶 客戶服務(wù)主管 客 戶 客戶服務(wù)主管 退貨倉主管 通知 通知 送交 客戶服務(wù)主管 返 商 回 務(wù) 整理分類 簽署 聯(lián) 司機(jī)聯(lián) 提回貨品 在司機(jī)聯(lián)簽收件數(shù) 點(diǎn)數(shù)建卡 通知 司機(jī) 退貨倉主管 理貨員 客戶服 遞交 遞交 通知 通 務(wù)主管 知 ② 通知 ① 通 知 貨品隨單送 整燙 ③ 正品倉 退貨倉主管 整燙車間 客戶 通 客戶 財(cái)務(wù)部 同意 知 不 通 倉庫聯(lián) 財(cái)務(wù)聯(lián) 入庫 通知 正品 分類登錄 同 知 遞交 遞交 開單 入庫 次品隨單送 送 退貨清單 意 倉庫 客戶服務(wù)主管 次品倉 通知 清單遞交 檢驗(yàn)員 客戶服務(wù)主管 客戶 理貨員 理貨員 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 44 說明：①按退貨制度作判定并決定退貨折扣；②核對客戶退貨清單與倉庫實(shí)物卡； 折扣退貨 ③ 將退貨折扣情況通知客戶，并征求客戶意見。 公司根據(jù)自身的發(fā)展需要和市場的消費(fèi)成熟程度，制定年度開發(fā)計(jì)劃，通過市場調(diào)研，確定當(dāng)年要開發(fā)的重要市場區(qū)域 和重點(diǎn)開發(fā)城市，在招商時(shí)重點(diǎn)向客戶介紹并適當(dāng)?shù)卦谶@些區(qū)域事先投入廣告，一般地，我們將遵循的區(qū)域發(fā)展優(yōu)先原則是從東北、華北、華東到西南、西北，再到中南；從城市來說優(yōu)先考慮大中城市再到中小城市，下限一般為富裕的縣級市，市場開拓適合采用區(qū)域多點(diǎn)成批發(fā)展方針，如在一省數(shù)月內(nèi)同時(shí)開發(fā)多個(gè)城市，以達(dá)到最佳效果。 開發(fā)中心主任：負(fù)責(zé)組織編制新品開發(fā)計(jì)劃，及審核新品開發(fā)申請單，組織協(xié)調(diào)部門工作。 4．程序正文 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 47 新產(chǎn)品開發(fā)控制流程圖（見圖 1） 編制年度新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃 根據(jù)集團(tuán)發(fā)展 戰(zhàn)略目標(biāo)提出的要求，新產(chǎn)品開發(fā)中心每年年底結(jié)合集團(tuán)本年度經(jīng)營狀況、各類產(chǎn)品流行趨勢的預(yù)測及市場的需求形勢，由開發(fā)中心主任負(fù)責(zé)組織編制本年度新產(chǎn)品開發(fā)計(jì)劃，內(nèi)容應(yīng)包括各類產(chǎn)品開發(fā)的數(shù)量、推出的時(shí)間季節(jié)、主產(chǎn)品與副產(chǎn)品的搭配及其他要求