【正文】 與卡片 * 商品收拔存卡（西服套裝；單褲；外套；襯衫； T恤；領(lǐng)帶；皮帶等配件） * 入庫清單 * 出庫憑單 * 配貨清單 * 進(jìn)出存報表（明細(xì)） * 進(jìn)出存匯總表 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 14 倉庫盤存 盤存時間一般以一個銷貨周期作為盤存周期。 * 每個月進(jìn)行月盤存，配合現(xiàn)場盤存的財(cái)務(wù)核對。服飾的維護(hù)保養(yǎng)知識介紹，宣傳手冊發(fā)送，維護(hù)保養(yǎng)用品、服務(wù)的提供。服飾質(zhì)量跟蹤和問題服飾的投訴接收與處理。服飾穿著保養(yǎng)等的咨詢（來電、來函、現(xiàn)場訪問） 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 15 顧客咨詢處理 → 顧客咨詢記錄 → 通知售后服務(wù)員 → → 售后服務(wù)員開手工發(fā)貨單 → 隨貨運(yùn)出 售后服 務(wù)技巧 時時事事均不可與顧客頂撞，謾罵。 * 說話交談時多用請求式發(fā)問或征詢，不宜用命令式。 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 17 肯定 — 否定 ?否定 * 對要肯定的事情，在顧客提出 12條否定時，要引出肯定論斷。用戶來電 /來函 /來訪登記表 售后服務(wù)分析報告 第七章 人事管理 招聘 崗位分析→ 招聘→ 初試→ 復(fù)試→ 培訓(xùn)→ 聘用 要求 工種 文化程序 性別 工作經(jīng)驗(yàn) 年齡 特別技能 店 長 高中以上 不限 有過 12 年?duì)I業(yè)員工作經(jīng)營，具有較強(qiáng)組織能力，公正性強(qiáng)，勤懇踏實(shí) 2235 電腦基本操作 表達(dá)能力強(qiáng) 營業(yè)員 高中以上 不限 1828 電腦基本操作 表達(dá)能力強(qiáng) 出 納 高中以上 不限 有過 12年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識，會電腦操作 2050 會 計(jì) 高中以上 不限 有過 12年出納經(jīng)驗(yàn)，熟悉財(cái)務(wù)常識，會電腦操作 2050 電腦基本操作 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 18 配 貨 高中以上 不限 有過 12年服飾或雷同貨品銷售分析、貨品計(jì)劃和配發(fā)的經(jīng)歷 2050 電腦基本操作 倉 管 高中以上 男 有過 12年倉管經(jīng)驗(yàn)，會作各種臺帳，明白貨品有效分類原則，能搬運(yùn)貨品 2030 電腦基本操作 說明：營業(yè)員招收一般宜一班組相同性別，不宜男、女營業(yè)員混合一班。公開廣告（報紙 ；通告；人才招聘中心、夜市；職業(yè)介紹所；同事推薦等） 注：在進(jìn)行媒體廣告時，注意本企業(yè)形象及其產(chǎn)品的同步宣傳。 人員的最終選擇，培訓(xùn)；工作與薪資的介紹和初定。計(jì)算機(jī)基礎(chǔ)知識與操作。專業(yè)技能，作業(yè)規(guī)范的培訓(xùn)。培訓(xùn)考核，確定上崗人員。培訓(xùn)期間無薪資，培訓(xùn)期一般為 35天。 試用期結(jié)束要有業(yè)務(wù)評價與考核。薪資采用試用薪資。試用期結(jié)束，合格者與公司簽定勞動合同。 用工制度 員工進(jìn)入公司進(jìn)行 12 個月有薪試用，期滿考核合格者，雙方簽訂勞動合同，成為正式員工。實(shí)習(xí)期工作表現(xiàn)突出，可提前轉(zhuǎn)正。專賣店現(xiàn)場員工換好工作服方能簽到，周六、周 日與節(jié)假日一律不安排休息。工作時間以小時計(jì)，進(jìn)行合理的小時加班或休息，月末累計(jì)抵銷。 一般不提倡加班，店長要合理安排輪休。工資發(fā)放，每月發(fā)放一次，通常在每月 12日發(fā)放工資、獎金，提前一周進(jìn)行工資、獎金核算。辭職：當(dāng)事人要提前兩周通知，做好有關(guān)結(jié)算工作與人員補(bǔ)充等工作方可離職。 當(dāng)事人在與公司簽定勞動合同后，在合同有效期內(nèi)提出辭職的，要賠償公司一個月的基本工資作為培訓(xùn)費(fèi)用。工作不足 2年，中途離職的帶走工作服（襯衫）、外套退回公司。 店長工資 =— 營業(yè)員工資 店長獎金 =— 營業(yè)員獎金 獎金一般采用提成方式，提成比率 — % 獎金總額 =— %銷售額 個人平均金額 =資金總額 /[（ — ）店長人數(shù) +店員人數(shù) ] 激勵基金提留： — %銷售額，作為激勵基金提留，按季度進(jìn)行優(yōu)秀員工評選，并進(jìn)行相應(yīng)獎勵。 一般在年終進(jìn)行獎金支付。不同地區(qū)提成比例與序數(shù)可適當(dāng)變化。 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 21 平時考核分值 項(xiàng)目 n60 60≤ n70 70≤ n80 80≤ n90 90≤ n100 提成比例 店長序數(shù) 發(fā)放比例 0 80% 100% 100% 100% 店員序數(shù) 發(fā)放比例 80% 100% 100% 100% 100% n=平時 考核分值 例如 :一個專賣店 1 名店長， 3 名店員，倉管由店長兼。平時作業(yè)考核分值是 84 分，則各人的獎金額是多少？ 獎金總額 =20 萬 %=2600 人均獎金額： 2600/（ +3 1） =2600/ 店長獎金額： 2600/ 100% 店員獎金額： 2600/ 100% 專賣店平時考核 考核員： 日期： 年 月 日 年 月 日 專賣店名稱： 店長： 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 22 考核項(xiàng)目 事故扣減分?jǐn)?shù) 實(shí)際得分 考勤 早退 /事假 310 分鐘： 分 ； 1030 分鐘： 2 分；30 分鐘以上： 10 分 1 分 分（婚、喪假另論） 10 分 組織紀(jì)律 1 專賣店清潔衛(wèi)生 1 服飾出樣、展示 2 倉庫管理 1 售后服務(wù)處理 1 員工形象 服務(wù)技能與產(chǎn)品知識掌握 1 現(xiàn)金與票據(jù)帳務(wù) 1 倉庫盤存、月總盤存 2 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 23 說明：專賣店平時考核由專賣店管理員執(zhí)行，平時工作考核記錄于“專 賣店管理考核記錄薄”中，每次事故均要由當(dāng)班店長確認(rèn)簽字， 保存時間一年。 第八章 ********專賣店獎罰條例 一、獎勵條例： 獎勵形式分為通報表揚(yáng)，發(fā)放獎金和獎品，晉級四種。 獎勵對象： “服務(wù)明星” 評選條件：儀表儀容優(yōu)良，化妝適宜，衣著整潔，精神面貌好 產(chǎn)品知識掌握良好，熟悉各種編碼、面料優(yōu)缺點(diǎn) 對連續(xù)三個月評為服務(wù)明星的員工，其中工資晉升 50 元，并作為店長候選人。 “服務(wù)明星組” 評選條件：班組競選（書面問答，現(xiàn)場模擬） 獎勵辦法：張榜表揚(yáng)，班組每人發(fā)放 50 元獎金或組織一次團(tuán)體聯(lián)誼活動。月累計(jì) 4 次，除每次按 A 類處理外，另外一次 B 類過失處理，扣班組分 分。 3 次以上予以除名解聘。 C 類：對違反者進(jìn)行行政記過處分，每次罰款 50 元 ，扣除當(dāng)月獎金。一個月累計(jì)兩次違反扣除當(dāng)月獎金與基本工資，予以除名解聘。 考勤： 、早退、擅離崗位 3≤ n10 分鐘 （ A） n：表示時間 10≤ n30 分鐘 （ B） n≥ 30 分鐘表 （ C） （ C） 3 次，每周累計(jì)超過 1 次，當(dāng)天代班視為無效勞動，無工資支付，并按 A 類處理，未經(jīng)同意私調(diào)班視為曠工。 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 25 上班時間未佩戴工作牌或工作牌未戴在左胸外衣上方位置。（ A） 不遵守個人衛(wèi)生與儀表儀容規(guī)定。（ A） 工作時間看書、雜志、報紙。 使用辦公電話聊天或私打長途或娛樂專線電話（ A），對長途與娛樂專線電話費(fèi)用兩倍賠償。（ A） 缺貨、斷貨不及時匯報。（ A） 1私人物品亂擺放。（ A） 1商品標(biāo)識不清、不全或有錯 。（ B） 1倉庫未進(jìn)行 10 天盤存；專賣店未進(jìn)行每月總盤存。 1服飾未經(jīng)檢驗(yàn)、整理就拿到專賣店出售。（ B） 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 26 1不及時報告遺失或缺溢財(cái)物。（ B） 2不服從領(lǐng)導(dǎo)與分配，不接受檢查與監(jiān)督。（ B） 2挑起同事矛盾，造成吵架、不和。（ A） 2未完成工作任務(wù)時，就隨便入坐休息。（ A） 2對顧客要求不理不睬。（ A） 2用餐時間超過規(guī)定時間，按擅自離崗處理。（ B/C） 3違反規(guī)章制度，造成重大影響或損失。（ C） 3 文件、資料保管不善、遺失未造成重大影響。（ C） 3服飾遺失賠償制度： ，由當(dāng)班成員負(fù)責(zé)賠償，片區(qū)負(fù)責(zé)人賠償金額是其它人員的 倍。（ B） 。 實(shí)施說明： 店長直接對本班組員工進(jìn)行監(jiān)管，違紀(jì)行為要進(jìn)行說明教育，并實(shí)施相宜的 A、 B、 C 處罰，并 記錄備案。 專賣店管理員對店長進(jìn)監(jiān)控，對于店長和店員的違紀(jì)行為要進(jìn)行相關(guān)記錄，當(dāng)日要求店長簽字確認(rèn)。結(jié)合違紀(jì)現(xiàn)象扣除班組分值。 總公司工作監(jiān)督小組巡察時，有權(quán)根據(jù)有關(guān)規(guī)定直接對違紀(jì)人員與直接負(fù)責(zé)人予以相應(yīng)處罰。 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 28 為規(guī)范片區(qū)經(jīng)理工作行為，特制訂片區(qū)巡視、訪問制度： 片區(qū)經(jīng)理對所轄片區(qū)專賣店（廳）一年內(nèi)訪問次數(shù)不少于 2 次，對重點(diǎn)城市還應(yīng)作更深入的調(diào)查研究。 片區(qū)內(nèi)如有發(fā)現(xiàn)侵犯公司商標(biāo)權(quán)行為的，一般侵權(quán)由片區(qū)經(jīng)理協(xié)同當(dāng)?shù)貙Ｙu店共同處理，并將情況上報市場部，情況嚴(yán)重的，如發(fā)現(xiàn)制假窩點(diǎn)，大量批發(fā)等則應(yīng)先向公司匯報后，由公司派專人處理，片區(qū)經(jīng)理與專賣商協(xié)助處理。 根據(jù)工作需要，在必要時片區(qū)經(jīng)理將進(jìn)行互換檢 查。 文檔 資料免費(fèi)共享閱讀下載 飛飛藏書 29 ********集團(tuán)資金管理暫行規(guī)定 1． 集團(tuán)公司的資金管理權(quán)在集團(tuán)財(cái)務(wù)部及各子公司財(cái)務(wù)部。資金使用計(jì)劃由集團(tuán)財(cái)務(wù)經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施，財(cái)務(wù)總監(jiān)負(fù)責(zé)監(jiān)督、審查。各子公司的所有銀行帳號都必須在集團(tuán)公司備案。 4． 現(xiàn)金管理 5． 1 除上海 工廠外，各子公司實(shí)行備用金制度。 各公司為出納配備保險柜，由出納負(fù)責(zé)現(xiàn)金保管。交款時，由集團(tuán)財(cái)務(wù)部出納出據(jù)“收款收據(jù)”。 現(xiàn)金的支付，應(yīng)當(dāng)嚴(yán)格控制其支付范圍、支付標(biāo)準(zhǔn)，并嚴(yán)格按有關(guān)程序辦理 。 5． 對內(nèi)費(fèi)用報銷 員工費(fèi)用報銷，應(yīng)參照《費(fèi)用報銷實(shí)施細(xì)則》，按標(biāo)準(zhǔn)、按要求報銷；一般員工報銷，時限為 3 天。一般情況下，集團(tuán)財(cái)務(wù)部應(yīng)與銀行簽定工資代發(fā)協(xié)議，工資打入員工個人帳號。 對外付款時，應(yīng)由經(jīng)辦人出具“付款通知”、正規(guī)發(fā)票、公司質(zhì)檢證明。 20 萬以下的、并歸入預(yù)算的，有總經(jīng)理審批后支付；否則，只有在總裁批準(zhǔn)后，方可支付。在購置房產(chǎn)、大型機(jī)器設(shè)備時，應(yīng)當(dāng)有可行性研究報告，提請董事會研究。另外，財(cái)務(wù)部根據(jù)合同要求，作資金安排。 2 萬元以下、并歸入預(yù)算的，有總經(jīng)理批準(zhǔn)后可以支付；否則，須有總裁批準(zhǔn)后，方可支付。按合同規(guī)定到期需要支付時，由企劃部填制“付款通知”，報經(jīng)總裁審批。 由專賣店申請報銷的廣告費(fèi)，應(yīng)當(dāng)由營銷公司負(fù)責(zé)辦理手續(xù)。報到財(cái)務(wù)部時，財(cái)務(wù)應(yīng)當(dāng)進(jìn)行審查；專賣點(diǎn)應(yīng)當(dāng)提供廣告專用發(fā)票。財(cái)務(wù)出具收據(jù)，計(jì)入同專賣點(diǎn)的結(jié)算帳戶，并及時通知專賣點(diǎn)。