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霓中依服裝品牌專賣店營運管理手冊(76頁)-紡織服裝-在線瀏覽

2024-10-20 09:29本頁面
  

【正文】 升華了“霓中依”品牌的青春活潑、時尚自然的品牌形象。 “霓中依”目前已經(jīng)暢銷全國 30 多個省、市、自治區(qū),專賣店和分銷網(wǎng)絡遍布神州大地。 公司簡介 自 信 篇 現(xiàn)實的生活中有著許多許多的艱辛和困難,很多人會經(jīng)不住種種的磨練,當初的自信和激情被時間慢慢地磨消,最終什么事都打不起精神了?;蛟S你以前曾以經(jīng)歷過種種的艱苦和挫折,但是,那一切并沒有什么,現(xiàn)在你加入我們這個大家庭,證明你仍然在努力追尋更高的目標。當今的中國是一個高速發(fā)展的國家,人們的生活水平不斷地提高,同時人們也不斷提高對服裝的需求和品牌的追求,造就了我們服裝零售行業(yè)的急速發(fā)展。當然在我們這個行業(yè)中也是人才濟濟,但我們公司會全力支持你們,不斷提高你們的質(zhì)素及能力。 和你做一份測試吧,先問一個很簡單的一個問題:如果人生可以選擇的話,在世界上的人中,你會選擇做哪一位?如果你的回答是做某個政 治名人、電影明星和某個富豪之類的。你怎么能達到別人的成功呢?每一個人不是來到這個世上就注定的,每個成功的名人,都是通過他本人不懈的努力,無數(shù)次的失敗,才成為成功的他,我們不要只看到他們成功的一面,而忽略他們在付出的一面。 (我走得很慢,但我從不后退 —— 林肯) 自信篇 當你身處逆境時,你是怎么辦 的?會覺得很失落,很無助、會怨天尤人嗎?很多人老是覺得自己事事不如人,總是覺得老天實在是太不公平了,會為自己不能成為世界上儲多成功人仕中的一個,或者為自己沒能,和出生于一個權(quán)貴家庭而憤憤不平。確實也是?。汉蜌堈先耸肯啾龋麄冃袆硬槐?,甚至無法走動,但我 還有健全的手腳可以用;又或者和掙扎在貧 困線上的人相比,我們衣食無憂;這樣的我們是不是很幸福?只要我們能在困境中會作自我開導和自我調(diào)節(jié),凡事都能向積極的方面去想,充滿自信,我們就能擁有成功的機會。 ( —— 理想是美好的,現(xiàn)實是殘酷的,要實現(xiàn)理想,就必須擁有一顆能夠經(jīng)受挫折的心!) 在你經(jīng)過失敗之后,你會如何面對挫折?你是不是感覺很累,倒在床上蒙頭大睡呢?抑或是大醉一場,讓自己麻木呢?我們很多人以前也有如此處理挫折的經(jīng)驗。就連走起路來,自己都會覺得特別精神抖擻。做起任何事情來你都會覺得得心應手。而這個目標是在你的現(xiàn)實生活中 可以通過自己的努力和學習達到的。所以我們在追求自己美麗人生和未來的時候,擬訂的目標就必須高遠。 ( —— 心存高遠,鍥而不舍,才能像雄鷹般,高飛于藍天?。? 今天,你選擇了我們這個行業(yè),這里就是你發(fā)揮才能的大舞臺。 ※ 鍛煉自信心的方法: 1 建立自信的練習: ( 1) 每天起床的時候,對著鏡子用充滿力的中氣對自己說:“我是最棒的!” ( 2) 無論開大會、小會,主動坐到最前面,并于會上主動發(fā)言,大聲說話; ( 3) 走路比別人快 20%30%; ( 4) 交談時注視著對方; ( 5) 大方、開朗的笑; ( 6) 克服自卑,不過份自責和批評自己,取長補短,正確評價自己與他人; ( 7) 克服憂慮:問一下自己,究竟在憂慮什么?把憂慮的事寫下來,分析最壞的結(jié)果,作好最壞的思想準備,找出萬一發(fā)生的解決方法,利用“替代定律”; 自信篇 2 心態(tài)“替代定律”的練習: ( 1) 不談論消極的人、消極的事、不說消極的 說話; ( 2) 不做悲觀主義者,自我擴大悲觀,縮小樂觀;(如事情在未知道結(jié)果前,就往往向壞的方面去想,而不向好的方面去想) ( 3) 用積極的心理期望替代消極的心理期望,用積極的心態(tài)替代消極的心態(tài),用積極的情緒替代消極的情緒; ( 4) 替代方法:當自己出現(xiàn)消極心態(tài)、情緒和心理期望時,立刻警覺起來,馬上想到“替代”這個詞,對消極因素進行抑制和否定,“強行”用積極的想法占領心思,并讓它強烈起來。 高效率店鋪運作達至高銷售及理想投資回報。我們貨場中還有很多優(yōu)質(zhì)的貨品,相信您在細心挑選下,會有讓你稱心如意的一款,歡迎您們對挑幾件自己喜愛的衣服到試衣間試一試,最后祝你們在霓中依購物愉快,多謝! 公 司 規(guī) 則 及 安 全 守 則 公司規(guī)則 《一》 個人檔案 員工的檔案將由人事部保存,包括家庭住址、電話號碼、婚姻狀況 、主要家庭成員等等,如情況有變化,應立即知會人力資源部,如未有將正確情況呈報,則可能引致日后損失應有的權(quán)益。 《三》 儀表 從事顧客服務人員必須經(jīng)常保持整齊整潔 頭發(fā)梳理整齊(男同事頭發(fā)以長度不過耳及衣領為合適,)。 男同事不得留胡須, 女同事須化淡妝, 不得留長指甲,須經(jīng)常修剪及保持整潔。店長和保安人員有權(quán)隨時抽查有關(guān)證件及攜帶物品,如有遺失員工證或名牌應即到人力資源部辦理補領手續(xù),并賠償造證費。 如有遺失或損毀,員工需報店長。 《五》財產(chǎn)及設施 員工要愛護公司的財產(chǎn)及設施,不能擅自攜帶任何屬于公司的財物外出。員工攜帶物品離開公司,需自動開啟,交保安人員或主管檢查。 除緊急事故外,員工不得利用公司電話作私人用途。 《二》 火警 員工應熟記火警訊號、走火通道與出口位置及滅火器材之使用方法。 呼喚店長或保安。 切勿乘電梯。 關(guān)閉一切電器及電腦用具。 《三》 定期檢討霓中依的工資,和市場及竟爭者作比較,以使了解我們在勞動市場上的定位。 負責培訓及管理店鋪的所有員工。 確保 顧客對產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務、公司形象滿意。 商圈的調(diào)查 能力要求 1 對工作全情投入,以身作則 2 不計較個人得失 3 擁有較為全面的溝通技巧 4 有推動能力(服務水平高,全店鋪員工緊張生意) 5 有說服力(做到以身作則,獎罰分明) 6 有觀察能力(及時發(fā)現(xiàn)店內(nèi)存在的問題及員工的優(yōu)點和缺點) 7 店鋪紀律嚴明 8 人事處理與溝通通暢 9 工作有計劃:組織→執(zhí)行→驗收→評估→備案(效果、原因) 10 較好的獨立能力,全面處理店鋪的內(nèi)外事務 11 優(yōu)秀的創(chuàng)新能力 專賣店員工崗位描述 12 可以言傳身教地培訓員工 13 成本控制(營 業(yè)費用的有效控制) 工作細則 一.店鋪運作 監(jiān)管全店的銷售、服務工作 負責開鋪、關(guān)鋪,設置員工基本資料及防盜密碼 監(jiān)管收銀工作及操作電腦設備 維持貨場及貨倉的整潔 保持全場燈光、音樂等的正常運作 確保店內(nèi)外裝修及貨架完好無缺 監(jiān)管店內(nèi)的一切裝修及維修事項 負責店鋪、貨品、財物等的安全及防水防火工作 指定店員到銀行存款 負責店鋪的陳列工作,維護店鋪的陳列有規(guī)律化并有新鮮感 1確保每周的報表及分析表的上報 1帶動該店鋪所有員工的積極性,有效地提高營業(yè)額 1編排每周 /月的工作計劃和更表。 1負責每期推廣活動的安排和跟進,事后作總結(jié)。 3 監(jiān)管貨品的進、出、銷、存,并建立帳目,確保無誤。 5 留意及分析市場的趨勢, 了解顧客的反映,積極反映及提出意見予有關(guān)部門; 三、 顧客服務 指導同事以專業(yè)、熱忱的服務態(tài)度推銷自己和產(chǎn)品,提供優(yōu)質(zhì)的服務。 監(jiān)督同事的紀律和考勤,不偏私,保證更表的合理,確保員工準時上、下班。 專賣店員工崗位描述 專賣店員工崗位描述 建議人事調(diào)配,建議下屬升職加薪,執(zhí)行紀律、執(zhí)行獎罰。 負責員工的銷售技巧、顧客服務、產(chǎn)品知識等與工作相關(guān)的知識。 1 確保每位員工了解店鋪,及各項安全、緊急指示。 1 處理同事彼此之間的人際關(guān)系,激勵員工,提升團隊精神,凝聚集體力量。 1 合理安排員工的工作,并高效率、講質(zhì)量的完成。 領班 主要職責 發(fā)揮“禮貌待人,顧客至上”的服務精神,協(xié)助領導員工提供卓越顧客服務 協(xié) 助店長培訓及管理員工 積極帶動同事的士氣,努力爭取最佳營業(yè)額 協(xié)管店鋪的行政工作及業(yè)務工作。 二、貨品管理 協(xié)助店長保持店內(nèi)貨存量充足 依據(jù)公司擺場的規(guī)則要求正確陳列貨品(包括包配襯、層板、模特等) 因市場的轉(zhuǎn)變建議店長改變貨品的陳列方式 協(xié)助店長監(jiān)管收貨及退貨,并保 證準確無誤 留意市場的趨勢,分析顧客的反應,并將有關(guān)的意見向上級反映 專賣店員工崗位描述 專賣店員工崗位描述 三、顧客服務 協(xié)助店長知道屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品,提供卓越的 顧客服務 處理顧客投訴及合理的要求 四、人事管理 向店長建議人手及班次的調(diào)配,并負責執(zhí)行 協(xié)助店長執(zhí)行儀容儀表的標準及店服標準 協(xié)助新員工的產(chǎn)品知識、銷售技巧等有關(guān)的工作知識 輔助店長的其他工作,并主動檢討提出改善的方法 收 銀 員 主要職責 : 以積極工作,熱情待客的態(tài)度做好收銀工作; 確保收銀工作無差錯; 做好每日收支分析、統(tǒng)計; 協(xié)助監(jiān)管貨場; 工 作細責: 做好唱收唱付。 確保貨品的售出價格正確無誤。 收找錢的過程在要注意杜絕假幣。 準時統(tǒng)計每日所收的現(xiàn)金及收據(jù)。 準確計算當班營業(yè)員的個人銷售金額,并清楚記錄。 專賣店員工崗位描述 1嚴密保管好有關(guān)的鑰匙,保證收銀臺的安全。 1當沒有收銀工作時和營業(yè)員一起銷售貨品。 15.監(jiān)控店鋪音樂的節(jié)奏、音量和保管光盤。 17.負責收銀臺的整潔。對于服裝的設計、功能、質(zhì)量、價格等因素,要因人而宜,真正使顧客的心理由 “ 比較 ” 過渡到 “ 信念 ” ,最終銷售成功。重點銷售有下列原則: 從 4W 上著手。 熟悉銷售產(chǎn)品的 FAB,將產(chǎn)品設計、賣點、優(yōu)勢、搭配技巧等傳遞給消費者,增加購買的信心。 學習發(fā)問 —— 聆聽 —— 及時合理反應三步曲,推銷過程中避免侃侃而談,通過發(fā)問,聆聽來了解顧客的需求。依 銷售對象不同而改變說話方式。 導購把握流行的動態(tài)、了解時尚的先鋒,要向顧客說明服裝符合流行的趨勢 。 B、賣場服務 指從顧客進入專賣店到離開的這段時間,所提供的服務。讓他們在購物的同時可以享受到我們的優(yōu)質(zhì)服務,讓他們 一直都會很樂意的到我們的店鋪來購物,從而建立我們固定的客戶群。包括貨品品質(zhì)的保證,受理退換貨品等等,如果我們每件事都能夠設想的非常周到的話,我們的客人也一定會因為得到這些服務而感到欣喜。因為如此,我們在進行銷售的同時,一定要洞悉他們的心理,打動他們的心,讓每位顧客都能感覺到舒適、愉快、便利,在就是我們現(xiàn)代應有的“服務”。只有做到處處能為顧客著想,顧及顧客的感受,讓他們 100%的滿意,才能體驗和享受到努力獲得成功后的愉悅。有的是為了收入,有的是出于喜好,有的有多方面的因素??梢哉f專賣店是我們進行社會聯(lián)系,和各式各樣的“人”交往的媒介。也可以說,我們的店鋪是導購自我提升的大學堂。既然在我們的店鋪中可以學到那么多的益處,那我希望每位同事都要好好的珍惜這分工作。又因為顧客是我們生活來源的直接發(fā)放者,可以說是我們的衣食父母,我們需要得到他們的“照顧”。所以顧客對我們和店鋪來說,他們的重要性可想而知。因為我不是在招呼“陌生人”,我是在像平常一樣招呼我的朋友。我不能欺騙我的好朋友,也不能把我的好友冷落在一旁,更不能強迫他們購買任何商品。 5S 的具體做法: 微笑:發(fā)自內(nèi)心自然的笑容,不做作! 迅速:做起事情動作快速。我們?nèi)绻拇姹M心盡 力為顧客服務的誠意,顧客一定會體會得到的 靈巧:利用我們精明的頭腦,整潔的形象,利落的動作來接待我們每一位顧客 研究:只要我們平常的時候 多努力研究不同類型顧客的購物心理、銷售服務技巧以及學習產(chǎn)品的專業(yè)知識,就不僅會在接待顧客的層面上有所提高,必定會有更好的成績。從顧客的心理來講,和他們初步接觸的最佳時機是在“興趣”和“聯(lián)想”之間的時候,在此之前和之后都不適合。因此,依據(jù)顧客的購買心理變化過程,在“興趣”和 聯(lián)想“之間的時候,做初步的接觸是最佳的時機。讓他們感到我們對他們的重視。那么此顧客就暫時不需要做初步的接觸。從而給他們留下一個極好的初步印象。 顧客四處張望像在找東西時 如果顧客走進店鋪或是瀏覽的過程中突然停下腳步,左顧右盼好像是在找什么的時候,我們應加快速度上前打招呼,因為這樣可以幫助顧客節(jié)省很多尋找的時間和精力。 當顧客突然停下腳步時 在店鋪里面邊走邊看貨品的顧客,突然停下腳步注視著某件產(chǎn)品的時候,是我們和他打招呼的最好時機。在這個時候,我們一定 要留意顧客注視的是哪件產(chǎn)品,然后很快地幫他拿過來。如判斷錯了他的需要,有些顧客就會不理睬我們的導購員了。因為,顧客會花很長時間只看某件貨品的時候,說明了他對這件貨品非常的感興趣,有時候會很快的產(chǎn)生了“聯(lián)想”,我們?nèi)绻谂c顧客打
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