【正文】 位，如有任何調(diào)班調(diào)休者，必須先征得店長(zhǎng)的同意，否則按曠工論處。 《三》 儀表 從事顧客服務(wù)人員必須經(jīng)常保持整齊整潔 頭發(fā)梳理整齊（男同事頭發(fā)以長(zhǎng)度不過耳及衣領(lǐng)為合適，）。 必須穿著整齊和統(tǒng)一店服； 飾物佩戴只限于手表及結(jié)婚信物，耳環(huán)只可戴粒狀。 男同事不得留胡須， 女同事須化淡妝， 不得留長(zhǎng)指甲，須經(jīng)常修剪及保持整潔。 員工證與服務(wù)標(biāo)志名牌 公司規(guī)則 員工必須佩戴員工證或服務(wù)標(biāo)志名牌，出入公司時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向保安人員出示。店長(zhǎng)和保安人員有權(quán)隨時(shí)抽查有關(guān)證件及攜帶物品，如有遺失員工證或名牌應(yīng)即到人力資源部辦理補(bǔ)領(lǐng)手續(xù)，并賠償造證費(fèi)。 《四》店服 員工必須保持店服清潔。 如有遺失或損毀，員工需報(bào)店長(zhǎng)。 離職時(shí)須交回工衣折舊費(fèi)等（按個(gè)別專賣店要求）。 《五》財(cái)產(chǎn)及設(shè)施 員工要愛護(hù)公司的財(cái)產(chǎn)及設(shè)施，不能擅自攜帶任何屬于公司的財(cái)物外出。損壞、遺失設(shè)施、設(shè)備要按價(jià)賠償。員工攜帶物品離開公司，需自動(dòng)開啟，交保安人員或主管檢查。 《六》私人拜訪 及電話 上班時(shí)間禁止在本公司內(nèi)接待親友來(lái)訪。 除緊急事故外，員工不得利用公司電話作私人用途。 安全守則 《一》意外 員工如有發(fā)現(xiàn)任何不安全設(shè)施或異常氣味，應(yīng)立即通知店長(zhǎng)或保安。 《二》 火警 員工應(yīng)熟記火警訊號(hào)、走火通道與出口位置及滅火器材之使用方法。當(dāng)發(fā)生火警時(shí)，員工必須： 保持鎮(zhèn)靜。 呼喚店長(zhǎng)或保安。 在安全的情況下，使用滅火設(shè)備將火撲滅。 切勿乘電梯。 在安全情況及店長(zhǎng)指導(dǎo)下，分批疏散顧客。 關(guān)閉一切電器及電腦用具。 《三》 緊急事故 在緊急情況下（如臺(tái)風(fēng)及火災(zāi)期間），員工必須聽從店長(zhǎng)指示并鼎力合作 . 工資 員工是我們最大的資產(chǎn)，在霓中依工作的員工必須是最優(yōu)秀的，所以我們?cè)诠べY的政策上是： 《一》 提供比市場(chǎng)為高的工資以吸引最高素質(zhì)的人 《二》 員工如果有合理或較佳的工資，他們不必再為生計(jì)煩惱，或是再去兼職，可以安全守則 一心一意地投身于服務(wù)顧客。 《三》 定期檢討霓中依的工資，和市場(chǎng)及竟?fàn)幷咦鞅容^，以使了解我們?cè)趧趧?dòng)市場(chǎng)上的定位。 專賣店員工崗位描述 店 長(zhǎng) 主要職責(zé) 樹立品牌良好形象，領(lǐng)導(dǎo)員工提供卓越的顧客服務(wù)，努力提高營(yíng)業(yè)額。 負(fù)責(zé)培訓(xùn)及管理店鋪的所有員工。 監(jiān)管店鋪日常行政工作及業(yè)務(wù)工作。 確保 顧客對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量、顧客服務(wù)、公司形象滿意。 作為顧客、員工和公司溝通的橋梁，并與其建立和諧關(guān)系。 商圈的調(diào)查 能力要求 1 對(duì)工作全情投入，以身作則 2 不計(jì)較個(gè)人得失 3 擁有較為全面的溝通技巧 4 有推動(dòng)能力（服務(wù)水平高，全店鋪員工緊張生意） 5 有說服力（做到以身作則，獎(jiǎng)罰分明） 6 有觀察能力（及時(shí)發(fā)現(xiàn)店內(nèi)存在的問題及員工的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)） 7 店鋪紀(jì)律嚴(yán)明 8 人事處理與溝通通暢 9 工作有計(jì)劃：組織→執(zhí)行→驗(yàn)收→評(píng)估→備案（效果、原因） 10 較好的獨(dú)立能力，全面處理店鋪的內(nèi)外事務(wù) 11 優(yōu)秀的創(chuàng)新能力 專賣店員工崗位描述 12 可以言傳身教地培訓(xùn)員工 13 成本控制（營(yíng) 業(yè)費(fèi)用的有效控制） 工作細(xì)則 一．店鋪運(yùn)作 監(jiān)管全店的銷售、服務(wù)工作 負(fù)責(zé)開鋪、關(guān)鋪，設(shè)置員工基本資料及防盜密碼 監(jiān)管收銀工作及操作電腦設(shè)備 維持貨場(chǎng)及貨倉(cāng)的整潔 保持全場(chǎng)燈光、音樂等的正常運(yùn)作 確保店內(nèi)外裝修及貨架完好無(wú)缺 監(jiān)管店內(nèi)的一切裝修及維修事項(xiàng) 負(fù)責(zé)店鋪、貨品、財(cái)物等的安全及防水防火工作 指定店員到銀行存款 負(fù)責(zé)店鋪的陳列工作，維護(hù)店鋪的陳列有規(guī)律化并有新鮮感 1確保每周的報(bào)表及分析表的上報(bào) 1帶動(dòng)該店鋪所有員工的積極性，有效地提高營(yíng)業(yè)額 1編排每周 /月的工作計(jì)劃和更表。 1確保各類的文件資料都妥善的歸類處理 1主持店鋪的各項(xiàng)會(huì)議，做好員工和公司溝通的橋梁 1做好市場(chǎng)調(diào)查工作，及時(shí)反映，加強(qiáng)市場(chǎng)資訊的交流 1主動(dòng)了解其他分店的情況，取長(zhǎng)補(bǔ)短，獲得競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。 1負(fù)責(zé)每期推廣活動(dòng)的安排和跟進(jìn)，事后作總結(jié)。 二、 貨品管理 1 確保店內(nèi)存貨周轉(zhuǎn)正常 2 根據(jù)公司、市場(chǎng)轉(zhuǎn)變、天氣等因素，靈活地變換貨品陳列的方式及更換陳列貨品。 3 監(jiān)管貨品的進(jìn)、出、銷、存，并建立帳目，確保無(wú)誤。 4 保證每次的盤點(diǎn)工作順利進(jìn)行，保證數(shù)目的準(zhǔn)確性。 5 留意及分析市場(chǎng)的趨勢(shì)， 了解顧客的反映，積極反映及提出意見予有關(guān)部門； 三、 顧客服務(wù) 指導(dǎo)同事以專業(yè)、熱忱的服務(wù)態(tài)度推銷自己和產(chǎn)品，提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 有效地處理顧客投訴及合理的要求 建立公司和顧客良好的關(guān)系，以增進(jìn)顧客對(duì)品牌信心； 四、 人事管理 嚴(yán)己律人，以身作則。 監(jiān)督同事的紀(jì)律和考勤，不偏私，保證更表的合理，確保員工準(zhǔn)時(shí)上、下班。 適當(dāng)?shù)娜耸职才?，時(shí)刻保證貨場(chǎng)上的人手充足。 專賣店員工崗位描述 專賣店員工崗位描述 建議人事調(diào)配，建議下屬升職加薪，執(zhí)行紀(jì)律、執(zhí)行獎(jiǎng)罰。 負(fù)責(zé)執(zhí)行儀容儀表標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)員工的銷售技巧、顧客服務(wù)、產(chǎn)品知識(shí)等與工作相關(guān)的知識(shí)。 了解公司的各 項(xiàng)政策及運(yùn)作，向員工說明，加以推動(dòng)執(zhí)行。 1 確保每位員工了解店鋪，及各項(xiàng)安全、緊急指示。 1 清楚理解有關(guān)雇傭條例，并向員工解釋有關(guān)公司的制度及員工福利。 1 處理同事彼此之間的人際關(guān)系，激勵(lì)員工，提升團(tuán)隊(duì)精神，凝聚集體力量。 1 定期召開店鋪工作會(huì)議，與員工一起檢討前期的工作，并展開下期工作的計(jì)劃。 1 合理安排員工的工作，并高效率、講質(zhì)量的完成。 1 有著積極上進(jìn)的干勁，發(fā)掘員工的潛能，讓其發(fā)揮，令大家都可以快樂的開展工作。 領(lǐng)班 主要職責(zé) 發(fā)揮“禮貌待人，顧客至上”的服務(wù)精神，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)員工提供卓越顧客服務(wù) 協(xié) 助店長(zhǎng)培訓(xùn)及管理員工 積極帶動(dòng)同事的士氣，努力爭(zhēng)取最佳營(yíng)業(yè)額 協(xié)管店鋪的行政工作及業(yè)務(wù)工作。 工作細(xì)則 一、 店鋪運(yùn)作 協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)察全店的銷售工作，及保持運(yùn)作政策 負(fù)責(zé)開鋪關(guān)鋪，收銀程序及到銀行存款 維持貨品及貨場(chǎng)的整潔 處理一切維修工作 負(fù)責(zé)店內(nèi)貨品，財(cái)物及現(xiàn)金安全 協(xié)助陳列工作 店內(nèi)的音樂播放是公司指定的 協(xié)助店長(zhǎng)處理文件工作 。 二、貨品管理 協(xié)助店長(zhǎng)保持店內(nèi)貨存量充足 依據(jù)公司擺場(chǎng)的規(guī)則要求正確陳列貨品（包括包配襯、層板、模特等） 因市場(chǎng)的轉(zhuǎn)變建議店長(zhǎng)改變貨品的陳列方式 協(xié)助店長(zhǎng)監(jiān)管收貨及退貨，并保 證準(zhǔn)確無(wú)誤 留意市場(chǎng)的趨勢(shì)，分析顧客的反應(yīng)，并將有關(guān)的意見向上級(jí)反映 專賣店員工崗位描述 專賣店員工崗位描述 三、顧客服務(wù) 協(xié)助店長(zhǎng)知道屬下員工以專業(yè)態(tài)度銷售貨品，提供卓越的 顧客服務(wù) 處理顧客投訴及合理的要求 四、人事管理 向店長(zhǎng)建議人手及班次的調(diào)配，并負(fù)責(zé)執(zhí)行 協(xié)助店長(zhǎng)執(zhí)行儀容儀表的標(biāo)準(zhǔn)及店服標(biāo)準(zhǔn) 協(xié)助新員工的產(chǎn)品知識(shí)、銷售技巧等有關(guān)的工作知識(shí) 輔助店長(zhǎng)的其他工作，并主動(dòng)檢討提出改善的方法 收 銀 員 主要職責(zé) ： 以積極工作，熱情待客的態(tài)度做好收銀工作； 確保收銀工作無(wú)差錯(cuò)； 做好每日收支分析、統(tǒng)計(jì)； 協(xié)助監(jiān)管貨場(chǎng)； 工 作細(xì)責(zé)： 做好唱收唱付。 為顧客準(zhǔn)確收、找貨款。 確保貨品的售出價(jià)格正確無(wú)誤。 確保每張銷售小票資料準(zhǔn)確無(wú)誤。 收找錢的過程在要注意杜絕假幣。 為顧客將貨品裝進(jìn)包裝袋、封口并釘上小票。 準(zhǔn)時(shí)統(tǒng)計(jì)每日所收的現(xiàn)金及收據(jù)。 認(rèn)真交接每項(xiàng)數(shù)據(jù)、現(xiàn)金及票據(jù)。 準(zhǔn)確計(jì)算當(dāng)班營(yíng)業(yè)員的個(gè)人銷售金額，并清楚記錄。 上班前準(zhǔn)備好充足的零鈔，做到有備無(wú)患。 專賣店員工崗位描述 1嚴(yán)密保管好有關(guān)的鑰匙，保證收銀臺(tái)的安全。 1協(xié)助當(dāng)班主管點(diǎn)收貨品等物料。 1當(dāng)沒有收銀工作時(shí)和營(yíng)業(yè)員一起銷售貨品。 14．遵守公司的每項(xiàng)規(guī)章制度。 15．監(jiān)控店鋪音樂的節(jié)奏、音量和保管光盤。 1做好附加推銷。 17．負(fù)責(zé)收銀臺(tái)的整潔。 導(dǎo)購(gòu)員 一、導(dǎo)購(gòu)員的職責(zé) 接收公司信息：（ 1）例會(huì) （ 2）閱讀傳真 （ 3）閱讀交更 保持貨場(chǎng)及倉(cāng)庫(kù)的整潔： （ 1）清潔貨場(chǎng) （ 2）補(bǔ)貨出貨場(chǎng) （ 3）更換櫥窗及場(chǎng)內(nèi)陳列 （ 4）熨衣服 （ 5）折疊衣物 （ 6）倉(cāng)庫(kù)貨品分類、分款、分碼 （ 7）標(biāo)示價(jià)格 （ 8） 收拾促銷品 達(dá)成交易，與客人建立長(zhǎng)遠(yuǎn)的業(yè)務(wù)關(guān)系： （ 1）介紹及推銷產(chǎn)品；（ 2）幫助顧客試衣、選碼；（ 3）達(dá)成銷售并作附加推銷； （ 4）記住熟客的姓名和喜好； 維護(hù)公司利益： （ 1） 接收來(lái)貨及核對(duì)貨品數(shù)量； （ 2） 認(rèn)真盤點(diǎn)庫(kù)存； （ 3） 協(xié)助關(guān)門清場(chǎng)、關(guān)閉所有通道門及電器設(shè)備； （ 4） 留意貨場(chǎng)動(dòng)態(tài)、防止失貨； 二、導(dǎo)購(gòu)員的權(quán)利范圍 1 如實(shí)反映店鋪各方面情況； 2 對(duì)店鋪工作提出建議和意見； 三、導(dǎo)購(gòu)員的工作范圍 1 主要目標(biāo)：為顧客提供輕松、自由的購(gòu)物空間，提供優(yōu)秀的服務(wù)，讓顧客感到滿意； 專賣店員工崗位描述 導(dǎo)購(gòu)員的工作范圍 顧客服務(wù) 日常工作 貨品管理 霓中依專賣店服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 導(dǎo)購(gòu)服務(wù) 一、 服務(wù)精神 1 必須不斷進(jìn)步，提升我們的服務(wù)水平，及時(shí)為顧客解決問題，不斷地帶給顧客意外的驚喜； 2 提供卓越的顧客服務(wù) （ 1） 良好顧客服務(wù)是滿足顧客的需要及期望； （ 2） 卓越的顧客服務(wù)是超越顧客的需要及期望，（在滿足顧客的需要，期望之外多做一點(diǎn)點(diǎn)） 二、 讓我們的服務(wù)永遠(yuǎn)領(lǐng)先 （ 1） 今天顧客認(rèn)為是額外的服務(wù)成果，會(huì)因競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的服務(wù)提升，個(gè)人服務(wù)要領(lǐng)或環(huán)境的變化而漸漸成為顧客預(yù)期的成果； （ 2） 如果我們只保持現(xiàn)今的服務(wù)水平，不求進(jìn)步，但隨著顧客期望的提升，在不進(jìn)則退的情況下，我們會(huì)漸漸落后； （ 3） 所以我們要不斷尋找增值的潛能，務(wù)求保持我們?cè)诜?wù)行業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)地位； 三、 基本服務(wù)目標(biāo)： （ 1） 一般要求：于店鋪內(nèi)有齊全的貨品及尺碼，提供顧客充分選擇的機(jī)會(huì)； （ 2） 預(yù)期成果：店鋪整潔，貨品陳列美觀、服務(wù)有禮及提供及提供所需的產(chǎn)品知識(shí)，幫助顧客自己作決定，有“物有所值”的滿足感； （ 3） 額外成果：任試任換的服務(wù)，導(dǎo)購(gòu)員能重視顧客，為顧客提供殷勤、快捷、和真誠(chéng)的、發(fā)自內(nèi)心的服務(wù)，給顧客“物超所值”的快感； （ 4） 增值潛能：不斷找尋新的方法及路向，務(wù)求能給顧客一次又一次的驚喜； ※ 如何能帶給顧客意外的驚喜？ 服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 例如： 1 當(dāng)客人買的貨品 缺貨時(shí)，可登記客人的電話及地址，在有貨的時(shí)候立刻通知客人或安排送貨； 2 當(dāng)客人攜帶很多東西時(shí)，可主動(dòng)用我們的購(gòu)物袋幫客人裝好，方便其購(gòu)物，更可主動(dòng)幫客人將東西放在收銀臺(tái)附近，待購(gòu)物完畢后再拿給人（但要提醒客人不要擺放貴重的物品）； 3 稱呼客人姓氏，尤其熟客； 4 “派紙巾”： （ 1） 下雨時(shí)，可將紙巾派給身上留有雨點(diǎn)的客人； （ 2） 若見小朋友吃東西，亦可將紙巾給予小孩，若客人要求，也須將紙巾給予； 四、 服務(wù)要求： 1 服務(wù)的定義： （ 1） 商品可分為實(shí)質(zhì)性（有形）與非實(shí)質(zhì)形（無(wú)形），實(shí)質(zhì)性商品可轉(zhuǎn)移所有權(quán)（如售出的衣服），而服務(wù) 則是一種非實(shí)質(zhì)的商品，其主要是向顧客提供效用（即服務(wù)），而非轉(zhuǎn)移所有權(quán)； （ 2） 服務(wù)顧客所需包括：全方位的前、中、后服務(wù)，而且必須在適當(dāng)?shù)臅r(shí)間、地點(diǎn)進(jìn)行； （ 3） 店鋪服務(wù)可區(qū)分為：店員服務(wù)及周邊服務(wù) ① 店員的服務(wù)：店員的服務(wù)又可分為對(duì)內(nèi)及對(duì)外服務(wù)，