【正文】 前 言 這本霓中依管理手冊向您簡明扼要地介紹了霓中依的成長史，它的管理文化及其營運方式。手冊語言簡潔，圖文并茂，采取深入淺出的演繹方法和形象生動的傳授技巧，不僅對霓中依作了真實客觀的描繪和總結(jié)，更重要的是，能夠使您真正的了解并掌握霓中依以及開設(shè)霓中依專賣店的成功之道。這也是我們編寫這本手冊的宗旨和目的。 這本手冊聚集了霓中依公司成功經(jīng)驗之精粹，凝結(jié)了霓中依全體員工幾年來不辭勞苦的心血和智慧。我們推介給您，期盼它成為您工作和事業(yè)中的得力助手，希望您珍惜愛護它。如果您在閱讀參考或?qū)嵺`應(yīng)用 中有什么意見和建議，歡迎不吝指點。 在此我們特別申明的是，本手冊依法受到保護，因為涉及商業(yè)秘密，不公開發(fā)行，只是作為霓中依內(nèi)部的業(yè)務(wù)指導(dǎo)工具書，專供負(fù)責(zé)零售業(yè)務(wù)的霓中依員工及霓中依特許專賣店使用。借用人必須嚴(yán)格遵守保密原則，不得外借、外傳本手冊或其內(nèi)容，任何未經(jīng)著作權(quán)人許可的，不得翻印。 管理 資 源 網(wǎng) 管理 資 源 網(wǎng) 前言 管理 資 源 網(wǎng) 公 司 簡 介 廣東霓中依服飾有限公司，是一家集設(shè)計、生產(chǎn)、品牌營銷為一體的服裝公司。公司自有品牌“霓中依”自 1995 年創(chuàng)立以來，通過幾年的努力經(jīng)營和精心打造，在休閑服飾的領(lǐng)域中迅速崛起，既贏得了市場的信賴，也博得了消費者的青睞。 公司現(xiàn)有生產(chǎn)基地占地 20200 平方米，員工達 1100 多人。具備強大的針織、梭織、毛織的開發(fā)及生產(chǎn)能力，日產(chǎn)服裝超過 20200 件。“霓中 依”品牌以優(yōu)質(zhì)的面料、時尚的款式、卓越精巧的制作而著稱?！澳拗幸馈比藢Ξa(chǎn)品務(wù)求一針一線、一剪一裁展現(xiàn)自我風(fēng)格，滿足顧客需求。公司匯集了大批的設(shè)計開發(fā)精英，隨時掌握市場的潮流和脈搏，設(shè)計研發(fā)的產(chǎn)品既貼合市場的需求又符合時尚趨勢。公司建立的高素質(zhì)營銷隊伍竭誠為經(jīng)銷商提供高效、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，從選址、裝修指導(dǎo)、人員培訓(xùn)、營運管理、售后服務(wù)等，處處都體現(xiàn)了“霓中依”人的嚴(yán)謹(jǐn)、務(wù)實的現(xiàn)代管理風(fēng)格。 面對競爭激烈的服裝市場，霓中依公司堅定不移地走品牌發(fā)展道路。傾力打造強勢休閑服飾品牌，以“時尚而不前衛(wèi)，簡潔而不平庸”的品 牌風(fēng)格和充滿＂清純、活力、陽光＂的品牌定位。給予 1832 歲的青春、自信、靚麗的都市時尚男女最真誠的關(guān)懷 。 公司品牌形象代言人 —— 影視紅星李小璐小姐，其健康清純的形象和“霓中依”品牌風(fēng)格達到了完美的結(jié)合，進一步升華了“霓中依”品牌的青春活潑、時尚自然的品牌形象。為霓中依“清純、活力、陽光”的品牌內(nèi)涵做出了最佳詮釋。 “霓中依”目前已經(jīng)暢銷全國 30 多個省、市、自治區(qū)，專賣店和分銷網(wǎng)絡(luò)遍布神州大地。但霓中依人沒有滿足于眼前的成績，為應(yīng)對新一輪的國內(nèi)品牌服裝市場的激烈競爭，“霓中依”正全面向國內(nèi)零售市場發(fā)起沖 出，并且已經(jīng)取得了可喜的成績，霓中依決心與全國的優(yōu)秀服裝零售商共建雙贏通路。 公司簡介 自 信 篇 現(xiàn)實的生活中有著許多許多的艱辛和困難，很多人會經(jīng)不住種種的磨練，當(dāng)初的自信和激情被時間慢慢地磨消，最終什么事都打不起精神了。但我想問，你還記得孟子的一句名言—— “天降大任于斯人，必先苦其心志，勞其筋骨，餓其體膚，空乏其身”?；蛟S你以前曾以經(jīng)歷過種種的艱苦和挫折，但是，那一切并沒有什么，現(xiàn)在你加入我們這個大家庭，證明你仍然在努力追尋更高的目標(biāo)。我希望你在學(xué)習(xí)的過程中，不要忘了告訴你自己：“機會 來了”。當(dāng)今的中國是一個高速發(fā)展的國家，人們的生活水平不斷地提高，同時人們也不斷提高對服裝的需求和品牌的追求，造就了我們服裝零售行業(yè)的急速發(fā)展。你能躋身于我們的隊伍，機會是無限的，前途是無量。當(dāng)然在我們這個行業(yè)中也是人才濟濟，但我們公司會全力支持你們，不斷提高你們的質(zhì)素及能力。任何一個成功的品牌是需要更多更好的人才，只要你對此行業(yè)感興趣，不懈的努力，我們相信你將成為之中的精英的一員。 和你做一份測試吧，先問一個很簡單的一個問題：如果人生可以選擇的話，在世界上的人中，你會選擇做哪一位？如果你的回答是做某個政 治名人、電影明星和某個富豪之類的。我就鄭重的告訴你：你的思想是錯的，絕對的錯！知道你錯在哪里嗎？因為你不喜歡自己??！你現(xiàn)在連自己都不喜歡自己，不相信自己。你怎么能達到別人的成功呢？每一個人不是來到這個世上就注定的，每個成功的名人，都是通過他本人不懈的努力，無數(shù)次的失敗，才成為成功的他，我們不要只看到他們成功的一面，而忽略他們在付出的一面。同樣，我們有幸的來到這個世上，我們應(yīng)該給自己定下目標(biāo)，并且不斷地去為自己的目標(biāo)奮斗，相信你一定有所成就。 （我走得很慢，但我從不后退 —— 林肯） 自信篇 當(dāng)你身處逆境時，你是怎么辦 的？會覺得很失落，很無助、會怨天尤人嗎？很多人老是覺得自己事事不如人，總是覺得老天實在是太不公平了，會為自己不能成為世界上儲多成功人仕中的一個，或者為自己沒能，和出生于一個權(quán)貴家庭而憤憤不平。其實，這個時候你這樣想，一點也幫不到你什么，反而會讓你灰心、喪失斗志！而此時，你要大聲地告訴自己：“我不是無用的人，只是機會還沒有到而已！”你要去比那些更不幸的人：＂我比起很多的人來說，我還是比他們幸福多了，幸運多了＂。確實也是?。汉蜌堈先耸肯啾龋麄冃袆硬槐?，甚至無法走動，但我 還有健全的手腳可以用；又或者和掙扎在貧 困線上的人相比，我們衣食無憂；這樣的我們是不是很幸福？只要我們能在困境中會作自我開導(dǎo)和自我調(diào)節(jié)，凡事都能向積極的方面去想，充滿自信，我們就能擁有成功的機會。每個成功的人仕，他們是不會懷疑自己的。 （ —— 理想是美好的，現(xiàn)實是殘酷的，要實現(xiàn)理想，就必須擁有一顆能夠經(jīng)受挫折的心?。? 在你經(jīng)過失敗之后，你會如何面對挫折？你是不是感覺很累，倒在床上蒙頭大睡呢？抑或是大醉一場，讓自己麻木呢？我們很多人以前也有如此處理挫折的經(jīng)驗。但是，成功的人士是不會的，為什么？因為他們明白了：生活就是不斷會有挫折的，你這次逃避了，那還 有明天呢？以后呢？你不能永遠(yuǎn)就這樣麻木下去吧？那遇到挫折應(yīng)該要怎樣？很簡單，在第二天起個早床，什么事請都不干就對著鏡子大聲告訴自己：＂我是最好的！我會成功的！而且還會很快！＂每次你通過如此之類的激勵，都會感覺到自己的內(nèi)心有一種澎湃的大海般的激情。就連走起路來，自己都會覺得特別精神抖擻。等我做完這些再看周圍時，啊，我周圍的一切原來都是那么的美麗！ 每天堅持吧！保持你自己時刻都有這樣的激情。做起任何事情來你都會覺得得心應(yīng)手。 當(dāng)然，人僅僅有自信還不夠的，還應(yīng)該有一個長遠(yuǎn)的目標(biāo)。而這個目標(biāo)是在你的現(xiàn)實生活中 可以通過自己的努力和學(xué)習(xí)達到的。在制定目標(biāo)時也要注意：人的一生中，你求上，則可能居中；你求中，則可能居下；你若求下的話，你必不入流，將被淘汰。所以我們在追求自己美麗人生和未來的時候，擬訂的目標(biāo)就必須高遠(yuǎn)。這樣一來，我們才會有斗志，人生路上才會多姿多彩。 （ —— 心存高遠(yuǎn)，鍥而不舍，才能像雄鷹般，高飛于藍(lán)天！） 今天，你選擇了我們這個行業(yè)，這里就是你發(fā)揮才能的大舞臺。你不是一直想告訴別人你有能力嗎？那你就來證明??！努力把自己的能力發(fā)揮出來??！成功離你不遠(yuǎn)（也許，明天就是你成功的那一天），但你今天就要開始做。 ※ 鍛煉自信心的方法： 1 建立自信的練習(xí)： （ 1） 每天起床的時候，對著鏡子用充滿力的中氣對自己說：“我是最棒的！” （ 2） 無論開大會、小會，主動坐到最前面，并于會上主動發(fā)言，大聲說話； （ 3） 走路比別人快 20%30%； （ 4） 交談時注視著對方； （ 5） 大方、開朗的笑； （ 6） 克服自卑，不過份自責(zé)和批評自己，取長補短，正確評價自己與他人； （ 7） 克服憂慮：問一下自己，究竟在憂慮什么？把憂慮的事寫下來，分析最壞的結(jié)果，作好最壞的思想準(zhǔn)備，找出萬一發(fā)生的解決方法，利用“替代定律”； 自信篇 2 心態(tài)“替代定律”的練習(xí)： （ 1） 不談?wù)撓麡O的人、消極的事、不說消極的 說話； （ 2） 不做悲觀主義者，自我擴大悲觀，縮小樂觀；（如事情在未知道結(jié)果前，就往往向壞的方面去想，而不向好的方面去想） （ 3） 用積極的心理期望替代消極的心理期望，用積極的心態(tài)替代消極的心態(tài)，用積極的情緒替代消極的情緒； （ 4） 替代方法：當(dāng)自己出現(xiàn)消極心態(tài)、情緒和心理期望時，立刻警覺起來，馬上想到“替代”這個詞，對消極因素進行抑制和否定，“強行”用積極的想法占領(lǐng)心思，并讓它強烈起來。 店 鋪 營 運 手 冊 內(nèi) 容 大 綱 營運手冊 認(rèn)識霓中依 人 貨場 貨 讓你掌握員工 讓你的貨品在 讓你有效管理 管理及卓越服務(wù) 貨場發(fā)揮最高效益 存貨及運用資金 的培訓(xùn)方法 及營造理想的店鋪環(huán)境 內(nèi)容大綱 本手冊希望能使專賣店 ： 認(rèn)識霓中依專賣店的運作模式。 高效率店鋪運作達至高銷售及理想投資回報。 建立良好的店鋪管理體系，保障優(yōu)秀員工能動性之發(fā)揮； 公司營銷部門人事架構(gòu)： 店鋪人事架構(gòu)： 營銷總監(jiān) 營運部 拓展部 電腦部 客戶服務(wù)部 AD支援部 市場部 直營部 店 長 領(lǐng)班 領(lǐng)班 導(dǎo)購員 導(dǎo)購員 導(dǎo)購員 導(dǎo)購員 導(dǎo)購員 導(dǎo)購員 人事架構(gòu) 霓 中 依 貨 場 術(shù) 語 回應(yīng)口號： Like 吃飯：充電 喝水：加油 收銀：叮當(dāng) 小偷：外星人 上洗手間：沖浪 進倉補貨：招財 試衣件數(shù)：試衣一件 =玫瑰 試衣二件 =丁香 試衣三件 = 百合 穿著本品牌的衣服回來的顧客：環(huán)保 招呼被冷落顧客：熱線（例： B 區(qū)的同事請留意，你們的區(qū)位有顧客需要“熱線”） 上班的同事對貨場的 同事說：（早班）的同事你們辛苦了；我們回來接力啦！ 下班的同事對貨場的同事說：（晚班）的同事，我們的飛行需要你們繼續(xù)努力??！ 播咪稿： 貨場述語 同事咪 ：業(yè)績代碼： 1 =地球 2 =月亮 3 =金星 4 =木星 5 =水星 6 =火星 7 =土星 8 =天王星 9 =冥王星 目標(biāo)代碼：百位數(shù) =小 千位數(shù) =整數(shù)（不用讀） 萬位 數(shù)：大 例：各位精英！下午好，（同事回應(yīng)）現(xiàn)在來到了霓中依時間的 4∶ 30，上一個鐘的時間我們的航班去過了冥王星及小金星（ 9300），現(xiàn)在我們已經(jīng)去過了大地球、月亮及小地球（ 12100）；那么我們下一個鐘的位置是應(yīng)該要去大地球和水星（ 15000）的，現(xiàn)在貨場還有很多的顧客，請各區(qū)位的同事要留意一下自己的區(qū)位有沒有顧客需要“熱線”的，希望各位同事繼續(xù)努力，把我們的航班盡快送到目的地，（同事回應(yīng)）多謝！ 顧客咪 ： 例：各位親愛的顧客，您們好，歡迎你們來到霓中依專賣店，我們現(xiàn)在全場是新貨登場，我們左邊門口的印花 T 恤，印花別致而顯大方，而且價格十分的優(yōu)惠，推廣優(yōu)惠價 39 元，還有我們貨場中部的圓柱位置，有我們最新的休閑七分褲，款式顯得自然、休閑，是逛街出游的好選擇，而且它面料是全棉中加入彈性纖維，所以當(dāng)穿起來的時候會覺得又吸汗、涼爽又舒適。我們貨場中還有很多優(yōu)質(zhì)的貨品，相信您在細(xì)心挑選下，會有讓你稱心如意的一款，歡迎您們對挑幾件自己喜愛的衣服到試衣間試一試，最后祝你們在霓中依購物愉快，多謝！ 公 司 規(guī) 則 及 安 全 守 則 公司規(guī)則 《一》 個人檔案 員工的檔案將由人事部保存，包括家庭住址、電話號碼、婚姻狀況 、主要家庭成員等等，如情況有變化，應(yīng)立即知會人力資源部，如未有將正確情況呈報，則可能引致日后損失應(yīng)有的權(quán)益。 《二》 上、下班 員工必須按時上、下班，工作時間內(nèi)，不得無故早退，撤離工作崗