【正文】 瑪詩可營運手冊O(shè)perations Manual111 / 111目 錄第一篇 文化篇企業(yè)精神 Page7企業(yè)文化 Page7第二篇 概念篇品牌理念、特色、個性 Page9店面設(shè)計理念 Page9第三篇 產(chǎn)品篇產(chǎn)品設(shè)計理念 Page11產(chǎn)品組合構(gòu)想 Page11—12第四篇 貨品管理篇店鋪級別的設(shè)定 Page13—14配貨準則 Page15補貨指引 Page15—16退、換貨指引 Page17—18貨品轉(zhuǎn)運指引 Page19—21運輸指引 Page21倉存處理指引 Page21—22貨品條形碼資料 Page23—24洗水標簽說明 Page25第五篇 拓展篇拓展理念 Page27拓展運作程序 Page27—28拓展部聯(lián)系方式 Page28第六篇 形象篇（VM）品牌形象標準 Page30陳列標準指引 Page30—33店鋪裝修指引 Page33—391. 開、換鋪設(shè)計實施流程 Page33—342. 裝修、驗收指引 Page34—353. 自營店鋪維護、維修流程 Page364. 形象物料制作驗收流程 Page375. 形象物料補貨/退換流程 Page386. 自營店鋪季度產(chǎn)品上市、促銷活動流程 Page38—39第七篇 開業(yè)篇開業(yè)流程 Page41開業(yè)通告 Page42各部門開業(yè)協(xié)助指引 Page42店鋪鋪場程序 Page43開鋪文具配備及物品指引 Page43—45開鋪物料指引 Page45—47第八篇 營運管理篇營運部架構(gòu) Page49店鋪人事管理指引 Page50—591. 區(qū)長職責(zé)與角色定義及招聘標準 Page50—522. 店長職責(zé)與角色定義及招聘標準 Page53—573. 資深銷售顧問職責(zé)與角色定義及招聘標準 Page57—59營業(yè)標準的指引 Page60—701. 營業(yè)流程圖 Page602. 營業(yè)標準指引 Page60—701）營業(yè)前 Page60—622）營業(yè)中 Page63—683）營業(yè)結(jié)束 Page69—70店鋪術(shù)語 Page70盤點實務(wù) Page71—721. 盤點流程 Page712. 注意事項 Page71—72第九篇 服務(wù)標準篇顧客服務(wù)標準 Page74服務(wù)標準程序 Page74—931. 服務(wù)流程圖 Page742. 服務(wù)標準指引 Page75—931）準備工作 Page752）打招呼 Page76—773）留意顧客需要 Page78—794）貨品介紹 Page80—825）邀請顧客試衣 Page83—846）顧客試衣 Page85—887）附加推銷 Page898）完成交易 Page90—919）售后服務(wù) Page92—93第十篇 培訓(xùn)篇培訓(xùn)部理念 Page95員工職業(yè)發(fā)展計劃 Page95課程設(shè)計系統(tǒng) Page96晉升系統(tǒng)指引 Page96—98第十一篇 公司政策篇退、換貨政策 Page100—101修改貨品政策 Page102—103VIP政策 Page104—107第十二篇 資訊篇檔案建立的目的 Page109文檔系統(tǒng)建立與使用原則 Page109—110表格明細及使用說明 Page110—111一．企業(yè)精神：（遠景目標）打造“瑪詩可”成為國際著名時尚女性品牌；為國際現(xiàn)代女性提供優(yōu)質(zhì)、時尚、價廉、物美的貨品；引進國外技術(shù)，打破固有模式，創(chuàng)新立異；為熱愛“瑪詩可”的同事提供發(fā)展的空間、體現(xiàn)自身價值的平臺；建立優(yōu)秀、強大的合作伙伴團體二．企業(yè)文化：以人為本 － 注重人才的有效組合，培養(yǎng)和發(fā)掘同事潛能，為同事設(shè)計職業(yè)發(fā)展路向?qū)I(yè)服務(wù) － 創(chuàng)建全方位的服務(wù)理念，內(nèi)部與外部服務(wù)并重，提供專業(yè)與人性化的服務(wù)理念創(chuàng)新思維 － 勇于打破舊有思維模式，追求“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我棄”創(chuàng)意團隊 － 建立充滿激情和創(chuàng)造力的作戰(zhàn)團隊，共同發(fā)揮團隊的靈活性和創(chuàng)意戰(zhàn)略意識 － 洞悉行業(yè)市場的動向與發(fā)展形勢，勇于創(chuàng)新，不只是純碎產(chǎn)品的買賣，而更多地講求的是內(nèi)涵和文化底蘊一．品牌理念：1. 品牌理念：“時尚并物有所值”2. 品牌風(fēng)格：浪漫、個性、時尚、俏麗3. 品牌核心：永遠與新的時代脈搏連接用最適中的價格為消費者提供最時尚、精彩的服裝***代表玫瑰，玫瑰代表*** “高定位，中價格” “跑款＋跑量＝效益” “最新面料” “以玫瑰為文化載體”二．店面設(shè)計理念1. 設(shè)計理念：透過明快的色彩，簡約的線條，對比強烈的形象元素，將三者有機的糅合起來，構(gòu)成一個清新、時尚的空間