【正文】 8B03012折頁座水晶啞克力質(zhì)地，插放折頁宣傳品220100mm　個贈9C03001室內(nèi)燈片　店內(nèi)外新款服飾及品牌宣傳視實際情況而定　平方米　10C03002室外燈片　針對商場外和街鋪的新款服飾及品牌宣傳視實際尺寸而定　平方米　11C03003櫥窗海報　佩有掛軸、按指引掛放，配合新貨上市或減價促銷的宣傳視實際尺寸而定　平方米　12C03004精品柜貼畫粘貼于精品柜圓圈內(nèi)，裝飾之用300300mm　張　13C03005背膠海報　粘貼于店鋪指定位置，裝飾及宣傳之用視實際尺寸而定　平方米　14C03006戶外海報　按指引安裝，配有燈光照明，對塑造品牌形象有重要的作用視實際尺寸而定　平方米　15C03007A3POP　新貨上市，店鋪促銷及有關(guān)活動宣傳之用280410mm　張　16C03008A4POP　新貨上市，店鋪促銷及有關(guān)活動宣傳之用210280mm　張　17C03009加盟折頁　宣傳品牌及特許加盟之用　　張贈18C03010畫冊　新貨上市，新裝換季宣傳之用　　本贈19C03011單面透pvc玫瑰花膠貼　粘貼于店鋪指定位置，裝飾及宣傳之用視實際尺寸而定　平方米　20C03012報刊集　放在收銀臺供客人瀏覽及了解A4size　本贈21C03013干玫瑰花瓣　放在發(fā)光地臺上,點綴裝飾作用　　包贈22C03014KT板裱噴畫　新貨上市，新裝換季宣傳之用500x700mm　個　23C03015pvc噴畫logo膠貼　四邊玻璃圍墻之用900x60mm　條　24C03016購物袋　店鋪包貨品給客人之用大袋　個　　　　　　小袋　個　一、 營運部架構(gòu)營運總監(jiān)零售經(jīng)理特許經(jīng)理區(qū)域主任區(qū)域主任區(qū)域主任區(qū)域主任營運助理營運助理店長（副店）高級導購經(jīng)驗導購初級導購HelperHelperHelper二、 店鋪人事管理指引 區(qū)長職責與角色定義及招聘標準區(qū)長角色定義：全面負責零售區(qū)域內(nèi)店鋪的營運管理、監(jiān)控、評核等工作，成功演繹公司文化并全力教導提升同事心態(tài)、知識、技巧，以達致公司對零售區(qū)域的銷售目標和服務目標，同時有效控制與平衡人力、物力、財力、時間、空間等資源區(qū)長工作職責與日常工作項目工作職責工作內(nèi)容人員管理178。 統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)人員招聘的工作178。 負責安排區(qū)域員工的日常工作及人員調(diào)配178。 處理員工與員工、員工與公司的關(guān)系，作為溝通的橋梁178。 人員培訓178。 主持店長會議Q 依據(jù)人力配置計劃及人員流失制訂招聘計劃Q 運用適合的途徑進行招聘、面試Q 依據(jù)人員素質(zhì)、能力安排適當?shù)墓ぷ鲘徫籕 依據(jù)區(qū)域發(fā)展合理調(diào)配人員Q 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，及時解決存在的問題Q 處理及反饋員工的意見和要求Q 及時給予同事相應和正面的回應Q 依據(jù)公司培訓系統(tǒng)為不同級別的人員制定相關(guān)的培訓計劃Q 按計劃進行人員培訓、考核和跟進Q 定期為各級別人員作工作評核Q 為公司儲備人才，迎合公司發(fā)展Q 定期進行店長會議，幫助店鋪解決存在問題Q 宣導公司文化、相關(guān)政策及規(guī)章制度，并給予正面的心態(tài)營運管理178。 監(jiān)督區(qū)域內(nèi)各店鋪管理178。 負責區(qū)域內(nèi)新開店鋪的開業(yè)178。 負責區(qū)域內(nèi)銷售目標的達成178。 負責區(qū)域推廣活動178。 負責加強區(qū)域與公司的溝通Q 定期巡視區(qū)域各店鋪的運作，提供必要的幫助與指引，解決營運存在的問題（例如：陳列、貨品、場地）Q 及時向公司反饋和跟進問題Q 依據(jù)公司的開鋪計劃制定開業(yè)流程和日程表Q 進行工程驗收Q 跟進行政、陳列物料及貨品的配置情況，并及時有效處理Q 開業(yè)前檢查店鋪鋪場是否符合公司要求，并作有效指導及調(diào)整Q 安排相關(guān)人員分配工作，準備開業(yè)Q 依據(jù)公司要求將已制定之銷售目標分配到各店鋪Q 制定相應的工作計劃Q 收集各店鋪每天8及全日的營業(yè)額報上司Q 推動各店鋪生意Q 依據(jù)公司要求及區(qū)域情況建議推廣活動計劃Q 跟進推廣物料的配置情況Q 安排推廣活動的實施Q 教導店鋪各級人員推廣活動演繹技巧Q 代表公司定期拜訪區(qū)域商場有關(guān)人員進行溝通Q 協(xié)助公司處理與商場之間的工作營運管理178。 負責公司制度的落實與執(zhí)行178。 負責完善區(qū)域運作體系及管理制度Q 依據(jù)公司制度及區(qū)域情況改善公司相關(guān)制度，并提交公司Q 與店鋪各級別人員講解制度Q 監(jiān)控和考核店鋪各級別人員對制度的執(zhí)行情況，處理和解決相關(guān)問題Q 依據(jù)公司營運體系及區(qū)域情況不斷完善區(qū)域營運體系和管理制度，使各項工作規(guī)范化、制度化財務管理178。 負責區(qū)域的費用管理與控制Q 依據(jù)公司要求制訂區(qū)域營運費用預算計劃Q 監(jiān)控各店鋪營運費用的使用Q 合理利用營運費用資訊管理178。 負責區(qū)域市場信息的收集及反饋178。 負責傳達公司相關(guān)資訊Q 定期巡視區(qū)域同類品牌店鋪進行市場調(diào)查、信息收集Q 及時向公司反饋相關(guān)調(diào)查結(jié)果Q 清晰傳達公司制度及最新資訊Q 讓每位同事清晰、理解公司制度及最新資訊區(qū)長招聘標準：v 年齡在25歲以上v 大?；蛞陨蠈W歷v 三年以上本職工作經(jīng)驗，曾任著名品牌同等職位者優(yōu)先考慮v 性格開朗，有責任心，刻苦耐勞，勇于創(chuàng)新v 具備良好的溝通、協(xié)調(diào)、統(tǒng)籌能力、強烈的生意意識，推動團隊達致生意指標；v 具有良好的服務意識，善于觀察并培養(yǎng)優(yōu)秀的員工隊伍；v 愿意長期出差 店長職責與角色定義及招聘標準店長角色定義：店鋪中的最高管理者，主要負責對店鋪的評核、監(jiān)察及管理工作，是店鋪人、財、貨、場監(jiān)控管理的責任人，并身體力行地推動企業(yè)文化和品牌理念，建立與維護良好品牌形象和提供全面的顧客服務。推動員工共同達致公司的銷售目標和服務目標店長工作職責與日常工作：項目工作職責工作內(nèi)容貨品管理178。 監(jiān)察并督促同事謹慎處理貨品進、銷、調(diào)、存、退，避免出錯178。 定期檢查后倉庫存量、貨品PLU、標識清晰，安全、合理擺放等，以便充分使用空間，提高同事取貨效率178。 培養(yǎng)同事愛惜商品，避免造成次貨維護貨品質(zhì)量及次貨處理Q 對所有往來的貨品及單據(jù)進行復核，并加簽名Q 每天檢查店鋪手帳Q 發(fā)現(xiàn)問題及時處理和跟進Q 及時給予相關(guān)同事指引和教導Q 檢查后倉是否充分、合理使用空間，能否提高同事取貨效率Q 設(shè)置倉存帳簿規(guī)范管理Q 安排及教導同事定期收拾倉庫Q 能作修補的次貨及時安排人員進行修補Q 其它次貨進行逐一查核，簽名確認后安排退倉處理，并及時更新店鋪庫存資料財務管理178。 合理及有條理性安排盤點工作178。 每天進行營業(yè)結(jié)算，核實收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金，并作即時的封存或安排專人送行。Q 制定盤點計劃，安排人手分配Q 向同事清晰表述盤點操作程序Q 復核盤點結(jié)果后，簽名確認Q 核對并確保當天營業(yè)額與票據(jù)相符Q 安排現(xiàn)金及票據(jù)的處理方法財務管理178。 嚴格執(zhí)行公司財務制度和現(xiàn)金保管規(guī)范。178。 嚴謹監(jiān)察各級別員工（如突擊檢查帳目等）防止出現(xiàn)舞弊。Q 發(fā)放備用金，按規(guī)定安排備用金的使用Q 定時進行抽查Q 發(fā)現(xiàn)問題，即時處理/向區(qū)長反饋Q 定時進行抽查人員管理178。 建立并推動店鋪團隊建設(shè)營造積極、自信的團隊合作氣氛。共同達致公司的生意目標與服務目標。178。 充當現(xiàn)場教練角色，協(xié)助同事改善/提高服務質(zhì)素和工作的認知與技能178。 留意跟進同事表現(xiàn)，對符合晉升的同事給予針對性的輔導和推薦178。 檢查員工的儀容儀表，以保持店鋪亮麗、舒適的形象178。 帶領(lǐng)早會的開展Q 留意同事之間的關(guān)系，及時尋找根源，并作出調(diào)解Q 留意同事的服務，及時給予鼓勵與建議Q 時刻留意當班同事的氣氛，適時提高同事士氣Q 留意同事的工作進度與表現(xiàn)，及時給予鼓勵與建議Q 定期做個案演繹和分享，建立相互學習的氛圍Q 定期做員工評核，并跟進Q 留意同事工作表現(xiàn)，監(jiān)督同事考勤Q 與區(qū)長協(xié)商制定輔導計劃Q 按計劃對同事進行輔導及跟進Q 將符合晉升的同事名單提交公司相關(guān)部門Q 在同事上崗前檢查其儀容儀表、著裝、佩戴工牌等情況，并時刻留意及跟進Q 了解同事心理狀況，及時提供幫助，并給予鼓勵Q 于每次會議前應做好會議內(nèi)容規(guī)劃Q 主持早會（時間控制在15分鐘內(nèi)）人員管理178。 合理安排同事崗位內(nèi)容可包括：生意分析、推廣介紹、產(chǎn)品介紹、設(shè)定生意目標、VM介紹、EMU資訊、員工站位等Q 清晰表述早會內(nèi)容，確保同事吸收、理解Q 每星期科學、合理進行班表的編排Q 根據(jù)同事的性格特征、素質(zhì)、技能合理安排工作服務方面178。 處理顧客投訴178。 建立顧客與公司良好關(guān)系178。 樹立良好的典范，演繹專業(yè)服務Q 在維護公司利益的大前提下適當處理顧客投訴Q 必要時及時尋求上級的幫助Q 時常關(guān)心顧客的情況，并收集顧客的意見，反饋公司Q 適當向顧客提供相應的服務Q 壯大我司的VIP團體Q 以身作則，提供專業(yè)顧客服務，幫助提升生意Q 演繹專業(yè)顧客服務，給予同事教導及指引，提高整體士氣貨場管理178。 留意店鋪各項設(shè)施與設(shè)備（如電器、裝修等）的運作正常。178。 檢查及留意店鋪有否潛在危險（如走火通道、應急燈、電量負荷、滅火器材等）確保顧客、同事和貨品的安全，避免意外或損失Q 定期進行檢查Q 如出現(xiàn)問題，即時填寫《店鋪維修申請單》交工程部維修Q 跟進維修情況Q 定期進行檢查Q 如出現(xiàn)問題，即時上報公司相關(guān)同事或填寫《店鋪維修申請單》Q 跟進維修情況貨場管理178。 培養(yǎng)同事愛惜和合理運用公司資源（如文具、蒸餾水、膠袋、膠袋等）的觀念。178。 合理調(diào)整貨品的陳列，促進銷售178。 檢查店鋪所有的VM道具（如海報、櫥窗、模特、家私、POP等），保持整潔、標識清晰及合理存放。178。 帶動貨場氣氛Q 留意同事的使用過程，發(fā)現(xiàn)問題，即時提醒或教育同事Q 依據(jù)公司指引調(diào)整貨品的陳列Q 及時因應天氣節(jié)令、店鋪實際銷售情況調(diào)整貨品陳列Q 每天進行檢查Q 如發(fā)現(xiàn)問題，即時安排同事跟進或以書面形式向上司或公司反映Q 玩游戲創(chuàng)造氣氛，加強士氣Q 經(jīng)常鼓勵同事，對業(yè)績好的同事進行即時宣傳、表揚生意分析及資訊分享方面178。 留意及分析生意狀況，從不同渠道分析店鋪的生意表現(xiàn)，并在人員、貨品、擺位方面等作出合理的調(diào)配178。 留意外界因素和市場競爭因素對生意的影響，并及時向區(qū)長反饋信息178。 生意反饋Q 每隔一小時了解生意情況，分析其比例、同期升跌幅度；每單、每員工生意額、SU等。Q 根據(jù)上述資料的分析，衡量店鋪的人手編排、貨品分配、擺位等Q 留意天氣變化、外界環(huán)境變化及鄰近對手的推廣及銷售情況，即時向區(qū)長反饋Q 依據(jù)公司要求每逢8及收鋪將當時營業(yè)額上報上司（其中5:00PM報店鋪及個人生意；收鋪報店鋪及個人生意、SU游戲結(jié)果、完成比率）Q 填寫《店長每周REPORT》店長招聘標準：v 年齡在25歲左右，v 高中以上學歷v 三年以上本職工作經(jīng)驗，曾任著名品牌同等職位者優(yōu)先考慮v 具備良好溝通協(xié)調(diào)能力、強烈的生意意識、富領(lǐng)導才能，帶領(lǐng)團隊達致生意指標v 熱愛服裝零售業(yè)，對市場有敏銳的觸覺和對生意有較強的分析能力 資深銷售顧問職責與角色定義資深銷售顧問的角色定義店鋪運作之員工，依據(jù)公司對店鋪之生意、形象及服務等指示，負責執(zhí)行店鋪之日常運作，包括收銀、輔導同事、處理一般文件工作、代表公司接觸顧客，在店長、副店長均不在店鋪時，作為店鋪之臨時負責人。資深銷售顧問的職責與日常工作項目工作職責工作內(nèi)容財物方面178。 負責行政、陳列物料的管理178。 進、銷、存、退的單據(jù)管理178。 負責收銀的工作Q 統(tǒng)計陳列物料的數(shù)量，科學、合理地存放Q 檢查陳列物料的質(zhì)量，保證完好無缺，及時補回所損耗的陳列物料Q 有效分配及使用行政物料Q 每天合理分配、整理、存放單據(jù)Q 統(tǒng)計當天所有單據(jù)的出入，填寫《進銷存》帳，及時處理有差異的單據(jù)Q 每星期與商品部核對單據(jù)Q 依據(jù)收銀守則進行收銀的工作Q 交接班時核對銷售數(shù)與現(xiàn)金，并雙方確認人員方面178。 新入職人員的教練178。 教導同事178。 安排人員工作及站位178。 檢查同事服務前準備Q 了解新新同事的工作履歷Q 制定適當教練計劃和日程表Q 按照計劃及日程表教導和跟進新同事的表現(xiàn)，及時提供FeedbackQ 教導同事專業(yè)的產(chǎn)品知