【正文】 盤點前兩天店長必須安排同事將店鋪倉庫內(nèi)的貨品按款整理好216。 負(fù)責(zé)顧客服務(wù)178。 檢查及跟進貨場的陳列178。 教導(dǎo)同事178。 負(fù)責(zé)行政、陳列物料的管理178。 留意外界因素和市場競爭因素對生意的影響，并及時向區(qū)長反饋信息178。 檢查店鋪所有的VM道具（如海報、櫥窗、模特、家私、POP等），保持整潔、標(biāo)識清晰及合理存放。 檢查及留意店鋪有否潛在危險（如走火通道、應(yīng)急燈、電量負(fù)荷、滅火器材等）確保顧客、同事和貨品的安全，避免意外或損失Q 定期進行檢查Q 如出現(xiàn)問題，即時填寫《店鋪維修申請單》交工程部維修Q 跟進維修情況Q 定期進行檢查Q 如出現(xiàn)問題，即時上報公司相關(guān)同事或填寫《店鋪維修申請單》Q 跟進維修情況貨場管理178。 建立顧客與公司良好關(guān)系178。 檢查員工的儀容儀表，以保持店鋪亮麗、舒適的形象178。共同達致公司的生意目標(biāo)與服務(wù)目標(biāo)。178。 合理及有條理性安排盤點工作178。推動員工共同達致公司的銷售目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)店長工作職責(zé)與日常工作：項目工作職責(zé)工作內(nèi)容貨品管理178。 負(fù)責(zé)完善區(qū)域運作體系及管理制度Q 依據(jù)公司制度及區(qū)域情況改善公司相關(guān)制度，并提交公司Q 與店鋪各級別人員講解制度Q 監(jiān)控和考核店鋪各級別人員對制度的執(zhí)行情況，處理和解決相關(guān)問題Q 依據(jù)公司營運體系及區(qū)域情況不斷完善區(qū)域營運體系和管理制度，使各項工作規(guī)范化、制度化財務(wù)管理178。 負(fù)責(zé)區(qū)域內(nèi)銷售目標(biāo)的達成178。 人員培訓(xùn)178。300mm　個　7B03011“VIP卡”牌水晶啞克力質(zhì)地，內(nèi)鑲VIP卡，置于收銀臺前展示14080mm　個　8B03012折頁座水晶啞克力質(zhì)地，插放折頁宣傳品220100mm　個贈9C03001室內(nèi)燈片　店內(nèi)外新款服飾及品牌宣傳視實際情況而定　平方米　10C03002室外燈片　針對商場外和街鋪的新款服飾及品牌宣傳視實際尺寸而定　平方米　11C03003櫥窗海報　佩有掛軸、按指引掛放，配合新貨上市或減價促銷的宣傳視實際尺寸而定　平方米　12C03004精品柜貼畫粘貼于精品柜圓圈內(nèi)，裝飾之用300300mm　張　13C03005背膠海報　粘貼于店鋪指定位置，裝飾及宣傳之用視實際尺寸而定　平方米　14C03006戶外海報　按指引安裝，配有燈光照明，對塑造品牌形象有重要的作用視實際尺寸而定　平方米　15C03007A3POP　新貨上市，店鋪促銷及有關(guān)活動宣傳之用280410mm　張　16C03008A4POP　新貨上市，店鋪促銷及有關(guān)活動宣傳之用210280mm　張　17C03009加盟折頁　宣傳品牌及特許加盟之用　　張贈18C03010畫冊　新貨上市，新裝換季宣傳之用　　本贈19C03011單面透pvc玫瑰花膠貼　粘貼于店鋪指定位置，裝飾及宣傳之用視實際尺寸而定　平方米　20C03012報刊集　放在收銀臺供客人瀏覽及了解A4size　本贈21C03013干玫瑰花瓣　放在發(fā)光地臺上,點綴裝飾作用　　包贈22C03014KT板裱噴畫　新貨上市，新裝換季宣傳之用500x700mm　個　23C03015pvc噴畫logo膠貼　四邊玻璃圍墻之用900x60mm　條　24C03016購物袋　店鋪包貨品給客人之用大袋　個　　　　　　小袋　個　一、 營運部架構(gòu)營運總監(jiān)零售經(jīng)理特許經(jīng)理區(qū)域主任區(qū)域主任區(qū)域主任區(qū)域主任營運助理營運助理店長（副店）高級導(dǎo)購經(jīng)驗導(dǎo)購初級導(dǎo)購HelperHelperHelper二、 店鋪人事管理指引 區(qū)長職責(zé)與角色定義及招聘標(biāo)準(zhǔn)區(qū)長角色定義：全面負(fù)責(zé)零售區(qū)域內(nèi)店鋪的營運管理、監(jiān)控、評核等工作，成功演繹公司文化并全力教導(dǎo)提升同事心態(tài)、知識、技巧，以達致公司對零售區(qū)域的銷售目標(biāo)和服務(wù)目標(biāo)，同時有效控制與平衡人力、物力、財力、時間、空間等資源區(qū)長工作職責(zé)與日常工作項目工作職責(zé)工作內(nèi)容人員管理178。人員配置 6人，用量為一個月計算為例) (各區(qū)可根據(jù)實際情況進行增減)編號名稱單位數(shù)量編號名稱單位數(shù)量1傳真紙卷326紅色原子筆支22A4復(fù)印紙張20027藍色原子筆支63軟皮抄本428黑色簽字筆支14硬皮抄(A5規(guī)格)本229紅色箱頭筆支15鈕扣文件袋個430黑色箱頭筆支16雙夾文件夾個431涂改液支173寸易事快打孔文件夾個232熒光筆(不同色)支28裝釘條盒133橡皮筋包191/2小透明膠紙卷1034大頭針盒110膠紙座個135回形針盒111大膠紙座(用于玫瑰膠紙)個136介刀把212膠擦塊137普通剪刀把113釘書機(大)個238線剪把114統(tǒng)一書釘盒539雙面膠卷215打孔機個140膠水支116計算器部241直尺(30cm)把117起釘器個142軟皮尺把618筆刨個143鐵夾(中)個519鉛筆支244鐵夾(大)個220藍色復(fù)寫紙盒145店鋪日銷售報表張數(shù)張21紅色復(fù)寫紙盒146銷售小票本522點水海綿個147VIP會員申請表本223針線盒個148修改單本224玫瑰封袋膠紙卷349進銷存帳本225封箱膠卷350裝箱單張數(shù)張開鋪物品指引 (各地可根據(jù)實際情況進行增減)鋪面所需物品商場鋪員工咭鐘、考勤卡、傳真機、掛燙機、水貨藍、運貨小推車、地拖、掃把、垃圾鏟、抹布、水桶、洗潔精、玻璃水、玻璃刮、打碼機、文具。 促銷、轉(zhuǎn)季一大變遇有促銷活動時必須配備相應(yīng)推廣物料，此時應(yīng)將促銷的貨品連同推廣物料陳列于門口的頭檔當(dāng)眼位置，以吸引顧客，并可將與促銷貨品類型相同的款式集中，方便促銷。2） 疊裝：v 每疊貨品必須整齊，不能參差凌亂；v 每疊之間及每疊與層板之間，距離要一致；v 每層貨品顏色必須和諧、協(xié)調(diào)；v 同一倉貨品必須每疊統(tǒng)一數(shù)量。作服裝搭配時，可按同色調(diào)諧和配搭、對比色配搭，但一條橫通上不可超過三種顏色，否則會讓人視覺上混亂和不潔的感覺。“以我們專業(yè)的品牌運作經(jīng)驗，帶領(lǐng)您感受蘊涵法國式浪漫的創(chuàng)業(yè)之旅。C)一般的化纖面料如需熨燙建議低溫同時加墊布中溫熨 (熨斗底板最高溫度：150176。人流多，消費力弱150020006次/周C類屬于市級或以下地區(qū)，位于區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流少，消費力強200025006次/周B類屬于市級或以上城市，位于區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流少，消費力強150020006次/周C類屬于市級或以下地區(qū)，位于區(qū)域內(nèi)商圈位置。人流多，消費力弱120018006次/周說明：加盟店倉存設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)：店鋪健康庫存量＝鋪場量＋（34周銷售量）二． 配貨準(zhǔn)則：（MP）1. 自營鋪的配貨準(zhǔn)則：v 根據(jù)店鋪的預(yù)算生意額作分貨的計劃v 根據(jù)店鋪級別（面積、生意預(yù)算、商圈消費習(xí)慣、陳列倉位等）執(zhí)行貨品款式、數(shù)量、尺碼的配置2. 加盟店鋪的配貨準(zhǔn)則：v 根據(jù)客戶的帳戶金額決定發(fā)貨量v 因應(yīng)各地天氣情況并平衡區(qū)域性、地區(qū)性差異合理安排上貨時間v 根據(jù)當(dāng)?shù)叵M模式、風(fēng)俗習(xí)慣、市場特征、商圈狀況等作為分貨的標(biāo)準(zhǔn)，決定貨品款式，價格、尺碼等的配置v 根據(jù)每季貨品的質(zhì)料、顏色、配襯等進行分配v 根據(jù)店鋪面積、容量決定貨品的數(shù)量 三． 補貨指引：1. 自營店鋪的補貨指引v 商品部將根據(jù)各自營店鋪提交的《銷售日報表》，執(zhí)行“一補一”形式的自動補貨系統(tǒng)。C)一般純棉衣物可用中溫熨高溫熨 (熨斗底板最高溫度：200176。”二． 拓展運作程序咨詢及意向交流填寫《特許加盟申請表》提交市場經(jīng)營計劃提供店鋪平面圖/街區(qū)圖相片綜合評估和考評簽署《特許加盟合同》提供城市概況介紹簽署《特許加盟意向書》了解加盟合作條款公司派員實地考察1. 落實店鋪選址（包括分析租賃成本）2. 磋商合作條款（商場專柜）加盟商到公司參觀繳納加盟意向金出《新店開業(yè)工作通告》按協(xié)議書約定收取品牌保證金及其它相關(guān)費用聯(lián)系各職能部門落實開鋪工作加盟商提供店鋪平面圖推廣部提供裝修設(shè)計方案提供裝修費用明細清單待確認(rèn)跟進裝修工程進度、質(zhì)量提供專業(yè)配貨，并安排貨架和貨品發(fā)運（同步進行）培訓(xùn)部計劃及實施店長培訓(xùn)營運部委派專業(yè)人員跟進開業(yè)籌備及人員培訓(xùn)工作開業(yè)大吉公司派員作營運跟進和指引雙方進行工程驗收推廣部設(shè)計裝修設(shè)計方案加盟商需配合推廣部的工作附：《特許加盟申請表》、《特許加盟意向書》、《特許店鋪開業(yè)通告》、《開業(yè)前應(yīng)收款項》三． 拓展部的聯(lián)系方式一、 品牌形象標(biāo)準(zhǔn)在視覺上將貨品最美及吸引的一面表現(xiàn)出來，可吸引顧客，引起顧客的購買欲，達致幫助銷售、提升鞏固的品牌形象、提升貨品自身價值。同色調(diào)諧和配搭即同一色的配搭，如：啡色與米色系列配搭、粉紅與桃紅、灰色與黑色對比色配搭即深色、淺色配搭及鮮色對比配搭，如：深色對比白色與藍色、米色與黑色，鮮色對比配搭：黃色與紫色、橙色與藍色。 陳列貨品1） 櫥窗整理v 清理櫥窗衛(wèi)生；v 櫥窗上的貨品被買掉，須自行先選擇同類的較適合的貨品更換，并通知營運部相關(guān)同事或所屬區(qū)長。公司會根據(jù)市場的需求、顧客的購買動機、習(xí)慣、消費形態(tài)與同行比較等元素，研究出新季形象。街鋪除以上物品外加上電水瓶、POS機(須同銀行申請)、發(fā)票。 統(tǒng)籌區(qū)域內(nèi)人員招聘的工作178。 主持店長會議Q 依據(jù)人力配置計劃及人員流失制訂招聘計劃Q 運用適合的途徑進行招聘、面試Q 依據(jù)人員素質(zhì)、能力安排適當(dāng)?shù)墓ぷ鲘徫籕 依據(jù)區(qū)域發(fā)展合理調(diào)配人員Q 協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，及時解決存在的問題Q 處理及反饋員工的意見和要求Q 及時給予同事相應(yīng)和正面的回應(yīng)Q 依據(jù)公司培訓(xùn)系統(tǒng)為不同級別的人員制定相關(guān)的培訓(xùn)計劃Q 按計劃進行人員培訓(xùn)、考核和跟進Q 定期為各級別人員作工作評核Q 為公司儲備人才，迎合公司發(fā)展Q 定期進行店長會議，幫助店鋪解決存在問題Q 宣導(dǎo)公司文化、相關(guān)政策及規(guī)章制度，并給予正面的心態(tài)營運管理178。 負(fù)責(zé)區(qū)域推廣活動178。 負(fù)責(zé)區(qū)域的費用管理與控制Q 依據(jù)公司要求制訂區(qū)域營運費用預(yù)算計劃Q 監(jiān)控各店鋪營運費用的使用Q 合理利用營運費用資訊管理178。 監(jiān)察并督促同事謹(jǐn)慎處理貨品進、銷、調(diào)、存、退，避免出錯178。 每天進行營業(yè)結(jié)算，核實收款員的所有票據(jù)和現(xiàn)金，并作即時的封存或安排專人送行。 嚴(yán)謹(jǐn)監(jiān)察各級別員工（如突擊檢查帳目等）防止出現(xiàn)舞弊。178。 帶領(lǐng)早會的開展Q 留意同事之間的關(guān)系，及時尋找根源，并作出調(diào)解Q 留意同事的服務(wù)，及時給予鼓勵與建議Q 時刻留意當(dāng)班同事的氣氛，適時提高同事士氣Q 留意同事的工作進度與表現(xiàn)，及時給予鼓勵與建議Q 定期做個案演繹和分享，建立相互學(xué)習(xí)的氛圍Q 定期做員工評核，并跟進Q 留意同事工作表現(xiàn)，監(jiān)督同事考勤Q 與區(qū)長協(xié)商制定輔導(dǎo)計劃Q 按計劃對同事進行輔導(dǎo)及跟進Q 將符合晉升的同事名單提交公司相關(guān)部門Q 在同事上崗前檢查其儀容儀表、著裝、佩戴工牌等情況，并時刻留意及跟進Q 了解同事心理狀況，及時提供幫助，并給予鼓勵Q 于每次會議前應(yīng)做好會議內(nèi)容規(guī)劃Q 主持早會（時間控制在15分鐘內(nèi)）人員管理178。 樹立良好的典范，演繹專業(yè)服務(wù)Q 在維護公司利益的大前提下適當(dāng)處理顧客投訴Q 必要